Falha na autorização quando você compra itens ou adiciona um cartão de crédito na Loja do Windows Phone ou no Marketplace

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Sumário

Este artigo contém etapas de soluções de problemas que podem resolver falhas na autorização de cartão de crédito que ocorrem quando você usa o Windows Phone 7 Marketplace ou a Loja do Windows Phone 8.

Mais Informações

Códigos de erro comuns

Se a sua opção de pagamento não puder ser autorizada pelo banco ou se a Microsoft detectar atividade suspeita e estiver impedindo cobranças, você poderá ver um dos seguintes códigos de erro: 

  • C101A007
  • C101A225
  • C101A249
  • C101C400
  • C101C401
  • C101C402
  • C101C403
  • C101C407
  • C101C408

Para resolver esse problema, tente as seguintes soluções:

Solução 1: Verifique seu endereço de cobrança

Certifique-se de que o endereço de cobrança da sua conta de faturamento do Windows Phone corresponde ao endereço de cobrança usado pela empresa do seu cartão de crédito. Para verificar o endereço de cobrança da sua conta do Windows Phone, vá até Configurações de conta em windowsphone.com, entre e, em seguida, clique em Edit payment info (Editar informações de pagamento).

Observação O endereço de cobrança do cartão de crédito deve corresponder ao do país ou da região da Loja.

Se o endereço de conta do Windows Phone corresponder ao endereço de cobrança usado pela empresa do seu cartão de crédito, tente a solução a seguir.

Solução 2: Verifique o número do cartão, a data de vencimento, o código de segurança do cartão e o nome no cartão

Redigite o número do cartão de crédito sem espaços, vírgulas ou outros caracteres não-numéricos. Verifique se a data de vencimento, o código de segurança do cartão e o nome que você forneceu estão corretos e correspondem aos mostrados no cartão.

Solução 3: Confirme se está usando um método de pagamento aprovado

Você pode usar cartões Visa, MasterCard, American Express e Discover na Loja do Windows Phone, desde que eles permitam compras internacionais. Mesmo que seu cartão exiba um logotipo Visa ou MasterCard, é possível que ele não seja aprovado pelo seu banco ou instituição financeira emissora para efetuar uma compra internacional. Cartões pré-pagos e cartões-presente (mesmo aqueles com logotipo Visa ou MasterCard) não são qualificados como cartões internacionais e atualmente não são aceitos pela Loja do Windows Phone.

Para obter mais informações sobre métodos de pagamentos aceitos pela Loja, consulte o artigo Conhecendo os métodos de pagamento internacional e a atividade de cobrança na Base de Dados de Conhecimento Microsoft.

Se o seu cartão de crédito for um formulário de pagamento aprovado, tente a próxima solução.

Solução 4: Contate seu banco ou instituição financeira

A compra da Loja pode ter sido malsucedida pelos seguintes motivos:
  • O cartão de crédito não tinha sido ativado.
  • O cartão de crédito foi recusado por insuficiência de fundos.
  • O cartão de crédito não pode aceitar compras on-line nem cobrança automática.
  • A empresa do cartão de crédito está impedindo o uso do cartão intencionalmente.

Entre em contato com a empresa ou o banco do cartão de crédito e verifique se a opção de pagamento que está usando foi ativada, se há fundos disponíveis e se a transação não está sendo bloqueada por algum motivo.

Se o seu banco ou instituição financeira não estiver bloqueando a transação, tente a próxima solução.

Solução 5: Tente efetuar sua compra novamente mais tarde

A compra da Loja pode ser bloqueada devido a um dos seguinte motivos:

  • Excesso de tentativas de compra recusadas recentemente.
  • A opção de pagamento está sendo usada de um local inválido.
  • A opção de pagamento que você forneceu pode ter uma violação de não-pagamento que está impedindo o uso do cartão para novas compras.

Aguarde e tente a transação novamente em 24 a 48 horas. Quando ocorrerem muitas falhas de compra, transações poderão ser impedidas de processar até que não seja feita mais nenhuma tentativa de compra (normalmente 24 a 48 horas).

Se o problema persistir após aguardar 48 horas, tente a próxima solução.

Solução 6: Remova seu cartão de crédito e tente novamente

Se essas etapas não resolverem o seu problema, tente outro cartão de crédito. Você pode adicionar um novo cartão de crédito ao seu telefone. Ou ir até Configurações de conta em windowsphone.com, entrar e, em seguida, clicar em Edit payment info (Editar informações de pagamento). Na página "Edit payment info" ("Editar informações de pagamento"), escolha New payment method (Novo método de pagamento).

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Propriedades

ID do artigo: 2689951 - Última revisão: quarta-feira, 15 de maio de 2013 - Revisão: 8.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Windows Phone Consumer
  • Windows Phone Services
  • Windows Phone 7 Consumer
  • Windows Phone 8 for Consumers
Palavras-chave: 
kbwp7marketplace kbwp7 kbwp8 KB2689951

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