Сбой авторизации при покупках или добавлении кредитной карты в Магазине Windows Phone или Marketplace

Переводы статьи Переводы статьи
Код статьи: 2689951 - Vizualiza?i produsele pentru care se aplic? acest articol.
Развернуть все | Свернуть все

Аннотация

В этой статье описаны действия по устранению неполадок с авторизацией кредитных карт в Windows Phone 7 Marketplace и Магазине Windows Phone 8.

Дополнительная информация

Распространенные коды ошибок

Если ваш способ оплаты не удается авторизовать через банк или Майкрософт обнаруживает признаки подозрительной деятельности и запрещает изменения, проверьте наличие следующих кодов ошибок.

  • C101A007
  • C101A225
  • C101A249
  • C101C400
  • C101C401
  • C101C402
  • C101C403
  • C101C407
  • C101C408

Чтобы устранить эту проблему, выполните указанные ниже действия. 

Решение 1. Проверьте адрес для выставления счетов

Убедитесь, что адрес для выставления счетов в учетной записи на Windows Phone соответствует адресу, используемому вашей кредитной организацией. Чтобы проверить адрес выставления счетов для Windows Phone, откройте раздел Настройки учетной записи на сайте windowsphone.com, войдите в систему и выберите пункт Изменение сведений об оплате.

Примечание. Страна в адресе выставления счетов по кредитной карте должна соответствовать стране или региону, указанным в Магазине.

Если адрес в учетной записи Windows Phone совпадает с адресом выставления счетов организации, выпустившей вашу карту, воспользуйтесь следующим решением.

Решение 2. Проверьте номер карты, срок ее действия, защитный код и указанное на ней имя

Заново введите номер кредитной карты без пробелов, запятых и других нецифровых символов. Убедитесь, что срок действия, защитный код и имя владельца, указанные на карте, совпадают с введенными вами данными.

Решение 3. Убедитесь, что вы используете допустимый способ оплаты

Для покупок в Магазине Windows Phone можно использовать карты Visa, MasterCard, American Express и Discover, допускающие покупки за рубежом. Даже если на вашей карте есть эмблема Visa или MasterCard, покупки за рубежом могут не допускаться выпустившим ее банком или другой финансовой организацией. Предоплаченные и подарочные карты (даже с эмблемами Visa или MasterCard) не считаются международными и сейчас не принимаются к оплате в Магазине Windows Phone.

Дополнительные сведения о способах оплаты, поддерживаемых Магазином, см. в статье Общие сведения о международных способах оплаты и выставлении счетов для Windows Phone базы знаний Майкрософт.

Если ваша кредитная карта должна приниматься к оплате, воспользуйтесь следующим решением.

Решение 4. Обратитесь в организацию, выпустившую карту

Сбой покупки в Магазине может вызываться следующими причинами.
  • Кредитная карта не была активирована.
  • На кредитной карте недостаточно средств.
  • Кредитная карта не позволяет делать покупки через Интернет или автоматически выставлять счета.
  • Организация, выпустившая карту, намеренно препятствует ее использованию.

Обратитесь в организацию, выпустившую вашу кредитную карту, чтобы проверить, активирована ли карта, достаточно ли на ней средств и не была ли транзакция заблокирована по какой-либо причине.

Если организация, выпустившая вашу карту, не блокирует транзакцию, воспользуйтесь следующим решением.

Решение 5. Повторите попытку позже

Блокировка покупки в Магазине может вызываться следующими причинами. 

  • В последнее время было отклонено слишком много попыток покупки.
  • Способ оплаты используется в недопустимом месте.
  • По указанному вами способу оплаты имеется нарушение, препятствующее новым покупкам.

Подождите и повторите транзакцию через 24–48 ч. При большом числе неудачных покупок обработка транзакций может быть остановлена, пока попытки не прекратятся на какое-то время (обычно от 24 до 48 часов).

Если проблема сохраняется и через 48 часов, воспользуйтесь следующим решением.

Решение 6. Удалите карту и повторите попытку

Если предыдущие действия не решили проблему, может потребоваться другая кредитная карта. Вы можете добавить новую кредитную карту прямо на телефоне. Также вы можете открыть раздел Настройки учетной записи на сайте windowsphone.com, войти и выбрать пункт Изменение сведений об оплате. На странице "Изменение сведений об оплате" выберите Новый метод оплаты.

Поддержка

 Форум сообщества
 Получение поддержки от опытных участников сообщества Windows Phone.

 Связаться с нами
 Другие полезные статьи и контактная информация.
Примечание. Это ЭКСПРЕСС-ПУБЛИКАЦИЯ, подготовленная непосредственно службой технической поддержки Майкрософт . Сведения, содержащиеся в данном документе, предоставлены в качестве отклика на возникшие проблемы. Из-за срочности в материалах могут быть опечатки, и в любое время и без уведомления в них могут быть внесены изменения. Чтобы получить дополнительные сведения, см. Условия использования.

Свойства

Код статьи: 2689951 - Последний отзыв: 15 мая 2013 г. - Revision: 7.0
Информация в данной статье относится к следующим продуктам.
  • Windows Phone Consumer
  • Windows Phone Services
  • Windows Phone 7 Consumer
  • Windows Phone 8 for Consumers
Ключевые слова: 
kbwp7marketplace kbwp7 kbwp8 KB2689951

Отправить отзыв

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com