Autorização falhar quando comprar artigos ou adicionar um cartão de crédito no arquivo do Windows Phone ou dos serviços electrónicos

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Sumário

Este artigo fornece passos de resolução de problemas que poderão resolver falhas de autorização do cartão de crédito que ocorrem quando utiliza serviços electrónicos do Windows Phone 7 ou Windows Phone 8 arquivo.

Mais Informação

Códigos de erro comuns

Se a opção de pagamento não pode ser autorizada através de um banco, ou se o Microsoft detecta actividade suspeita e está a impedir encargos, poderá ver um dos seguintes códigos de erro:

  • C101A007
  • C101A225
  • C101A249
  • C101C400
  • C101C401
  • C101C402
  • C101C403
  • C101C407
  • C101C408

Para resolver este problema, tente as seguintes soluções:

Solução 1: Verificar o endereço para facturação

Certifique-se que o endereço para facturação para a conta de facturação do Windows Phone corresponde ao endereço para facturação utilizado pela sua empresa de cartão de crédito. Para verificar o endereço para facturação para a conta de Windows Phone, vá para Definições da conta no windowsphone.com, iniciar sessão e, em seguida, clique em Editar informações de pagamento.

NotaO país do endereço para facturação do cartão de crédito tem de corresponder ao país ou região do arquivo.

Se o endereço da sua conta de Windows Phone corresponde ao endereço para facturação utilizado pela sua empresa de cartão de crédito, experimente a solução seguinte.

Solução 2: Verificar o número do cartão, data de expiração, o código de segurança do cartão e nome do cartão

Escreva novamente o número do cartão de crédito sem espaços, vírgulas ou outros caracteres não numéricos. Se a data de expiração, o código de segurança do cartão e o nome que introduziu estão correctas e que é mostrado na ficha de corresponder.

Solução 3: Confirmar que está a utilizar um método de pagamento aprovado

Pode utilizar cartões Visa, MasterCard, American Express e Discover no arquivo do Windows Phone, desde que permitem compras internacionais. Mesmo se a placa de apresenta um logótipo de visto ou MasterCard, é possível que não esteja aprovado por seu banco ou instituição financeira do emitente para efectuar uma compra internacional. Cartões de assinatura e oferta (mesmo aqueles com um logótipo de visto ou MasterCard) não se qualificam como cartões internacionais e não são actualmente aceites pelo arquivo de Windows Phone.

Para mais informações sobre métodos de pagamento suportados pelo arquivo, consulte o Noções sobre métodos de pagamento internacionais e a actividade de facturação artigo na Microsoft Knowledge Base.

Se o cartão de crédito é uma forma aprovada de pagamento, experimente a solução seguinte.

Solução 4: Contacte o seu banco ou instituição financeira

A compra de arquivo poderá ter falhado pelos seguintes motivos:
  • Não foi activado o cartão de crédito.
  • O cartão de crédito foi recusado devido a fundos insuficientes.
  • O cartão de crédito não pode aceitar compras online ou facturações automáticas.
  • A empresa de cartão de crédito intencionalmente está a impedir o cartão seja utilizado.

Contacte a empresa de cartão de crédito ou banco e certifique-se de que a opção de pagamento que está a utilizar foi activado, que tem os fundos disponíveis e que a transacção não está a ser bloqueada por alguma razão.

Se seu banco ou instituição financeira não está a bloquear a transacção, experimente a solução seguinte.

Solução 5: Tente efectuar a compra novamente mais tarde

A compra de arquivo pode estar bloqueada por uma das seguintes razões:

  • Demasiadas tentativas de compra recusadas recentes.
  • A opção de pagamento está a ser utilizada a partir de uma localização inválida.
  • A opção de pagamento que forneceu pode ter uma violação de não pagamento que está a impedir a ser utilizada para novas compras.

Aguarde e tente a transacção novamente dentro de 24 a 48 horas. Quando ocorrem lotes de falhas de compra, pode impedir que as transacções de que está a ser processadas até que foram feitas tentativas não compras durante algum tempo (normalmente 24 a 48 horas).

Se o problema persistir depois de ter aguardado 48 horas, experimente a solução seguinte.

Solução 6: Remover a placa e tente novamente

Se estes passos não corrigirem o problema, poderá tentar outro cartão de crédito. Pode adicionar um novo cartão de crédito no telefone. Ou, vá paraDefinições da conta no windowsphone.com, iniciar sessão e, em seguida, clique em Editar informações de pagamento. Na página 'Editar informações sobre o pagamento', escolha o novo método de pagamento.

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Propriedades

Artigo: 2689951 - Última revisão: 15 de maio de 2013 - Revisão: 0.1
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Windows Phone Consumer
  • Windows Phone Services
  • Windows Phone 7 Consumer
  • Windows Phone 8 for Consumers
Palavras-chave: 
kbwp7marketplace kbwp7 kbwp8 kbmt KB2689951 KbMtpt
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