Usando dispositivos de controlador de otimização WAN com o Office 365

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Resumo
Microsoft Office 365 não exigem que você use dispositivos de controlador de otimização WAN (também conhecido como aceleração de WAN e dispositivos de cache), nem podem comentar sobre a eficácia dessas soluções. Clientes podem escolher usar esses dispositivos para aumentar o desempenho em condições de alta latência ou pouca largura de banda para o Microsoft Exchange Online e on-line do Microsoft SharePoint. É recomendável que os clientes usem seu próprio critério na implantação desses dispositivos com o Office 365, seja em multi-tenant (TA), (D) dedicado ou ITAR configurações de implantação do serviço.

A Microsoft não oferece primários técnico atendimento forWAN dispositivos de otimização controlador (WOC). Assim como acontece com outros equipamentos de infra-estrutura de rede, nós não testamos o uso desses dispositivos com o Office 365 para certificar-se de que eles funcionam, nem pegamos qualquer responsabilidade por garantir que eles continuem a funcionar como parte das atualizações de manutenção regular. Os clientes devem trabalhar diretamente com seus fornecedores WOC para receber suporte técnico.

Durante incidentes de suporte, solicitamos os clientes informar se eles estiverem utilizando dispositivos WOC. Também exigimos que os clientes têm uma maneira fácil de ignorar o serviço de otimização de WAN para o Office 365. Quando tentamos resolver um problema de serviço cliente no Office 365, podemos pedir que esses dispositivos sejam colocados no modo Ignorar antes de continuarmos com diagnóstico e resolver problemas. Com o modo Ignorar, queremos dizer qualquer combinação de configuração de rede ou dispositivo que logicamente ou fisicamente remove o dispositivo a partir do caminho de infra-estrutura entre o cliente e o Office 365.
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Os clientes do Office 365 dedicada e ITAR poderão instalar e usar dispositivos WOC com o serviço a seu próprio critério. Permitimos localização conjunta desses dispositivos em centros de dados da Microsoft em que a rede privada do cliente termina. Lembre-se de que podemos ativar esta opção somente para implantações ITAR e dedicada do Office 365, não para serviço de multilocação. Para obter os mesmos benefícios, alguns fornecedores WOC oferecem a opção de implantar somente no Centro de dados do cliente e não precisam de localização conjunta em um centro de dados da Microsoft.Porque o uso de dispositivos WOC pode afetar a confiabilidade do serviço Office 365, os clientes devem concordar com o seguinte quando elas optam por utilizar esses dispositivos:
  • Se a solicitação de suporte do cliente envolve diagnosticar um problema de acesso de serviço, o cliente deverá divulgar dispositivos WOC que estão sendo usados quando ele entra em contato com o suporte da Microsoft Online Services por envio on-line (consultehttp://support.microsoft.com/kb/2694621) ou pelo telefone (consulte http://support.microsoft.com/kb/2573289).
  • Se esses dispositivos forem encontrados para afetar o desempenho ou a disponibilidade dos componentes de serviço Office 365 durante a solução de problemas pela Microsoft, podemos pedir ao cliente para ignorar o dispositivo WOC para certificar-se de que é mantida a disponibilidade do serviço.
  • Antes que um cliente reativa esses dispositivos, ele ou ela diretamente deve acionar o suporte técnico recursos de vendorto o dispositivo investigar problemas causados pelo dispositivo existente.
  • Qualquer evento que afeta negativamente a serviço e que determinamos ser causado pelo dispositivo WOC existente será identificado como uma exclusão de contrato de nível de serviço (SLA).
Para todas as implantações em clientes, Microsoft não oferece suporte técnico técnicos primários para a integração e o uso de dispositivos WOC com o Office 365 (em configurações de multilocação, dedicado e ITAR). Nossa posição e a lógica são descritos a seguir:
  • Não podemos fornecer suporte proativo para esses dispositivos ou software relacionado de terceiros que não podemos controlar. Esses dispositivos ficam entre o cliente e nossos servidores. Elas afetam todas as comunicações de rede e podem afetar o nosso serviço. Nós não pode assumir a responsabilidade por quaisquer problemas causados por esses dispositivos.
  • Como nós não pode diagnosticar os dispositivos diretamente, podemos pedir para ignorá-los durante a solução de problemas ou de diagnóstico de suporte. Se ignorar os dispositivos WOC corrige um problema, o cliente deve trabalhar com o fabricante do dispositivo para obter uma resolução a longo prazo (por exemplo, uma atualização de código) e, em seguida, habilite novamente o dispositivo.
  • Sabemos que nossos clientes talvez precise implantar esses dispositivos. Mas devido à sua complexidade, esses dispositivos permanecem responsabilidade do cliente quando surgem problemas.
Em resumo WOC os dispositivos são considerados parte do cenário do local do cliente e se eles forem usados, todas as questões relacionadas são de responsabilidade do cliente. Como continuaremos a aperfeiçoar o serviço Office 365, alterações podem afetar potencialmente o desempenho desses dispositivos. É de responsabilidade do cliente e o fabricante do dispositivo para fazer as modificações necessárias para oferecer suporte às alterações de nosso serviço.
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Propriedades

ID do artigo: 2690045 - Última revisão: quarta-feira, 16 de outubro de 2013 - Revisão: 9.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Business Productivity Online Dedicated
  • Microsoft Business Productivity Online Suite Federal
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for education  (pre-upgrade)
Palavras-chave: 
vkbportal226 o365 kbmt KB2690045 KbMtpt
Tradução automática
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Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 2690045

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