使用 Office 365 的 WAN 优化控制器设备

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文章编号: 2690045 - 查看本文应用于的产品
摘要
Microsoft Office 365 不要求您使用 WAN 优化控制器设备 (也称为 WAN 加速和缓存设备),也不是我们可以评论这些解决方案的有效性。客户可自行决定使用此类设备提高 Microsoft Exchange Online 和 Microsoft SharePoint Online 高延迟或低带宽的情况下的性能。我们建议客户使用自己决定在部署 Office 365 提供与这些设备是否在多租户 (MT)、 专用 (D) 或 ITAR 服务部署配置。

Microsoft 不提供第一方技术客户支持 forWAN 优化控制器 (WOC) 设备。与其他网络基础设施设备,我们没有测试这些设备与 Office 365 提供,以确保它们的工作也不做我们需要确保它们继续为定期更新服务内容的一部分工作的任何责任。客户应直接使用他们的 WOC 供应商以获得技术支持。

在支持事件,我们都需要客户告诉我们,如果他们使用的 WOC 设备。我们还要求客户可以轻松绕过 Office 365 的广域网优化服务。当我们试图解决在 Office 365 提供客户服务问题时,我们可能会要求绕过模式置于这些设备,然后我们继续诊断和问题解决。通过绕过模式是指从 Office 365 提供与客户之间的基础结构路径逻辑或物理上移除该设备的网络或设备配置的任意组合。
详细信息
Office 365 专用和 ITAR 的客户可能会使用服务在他们自己的判断 WOC 设备和安装。我们不让联这些设备在 Microsoft 数据中心客户的专用网络的结束位置。请注意我们启用此选项仅对 Office 365 专用和 ITAR 的部署,而不多租户服务。为实现相同的好处,有些 WOC 供应商不提供选项仅在客户的数据中心,部署并不需要在 Microsoft 数据中心的主机托管。使用的 WOC 设备可能会影响 Office 365 提供服务的可靠性,因为客户必须同意以下时他们选择使用这些设备:
  • 如果客户的支持请求涉及诊断服务访问权限问题,客户必须披露 WOC 设备正在使用时,他或她可以与 微软在线服务 支持通过在线提交 (请参见http://support.microsoft.com/kb/2694621) 或电话 (请参见 http://support.microsoft.com/kb/2573289).
  • 如果发现这些设备是在 Microsoft 通过故障诊断过程中影响性能或可用性的 Office 365 提供服务组件,我们可能会要求绕过 WOC 设备,以确保服务可用性维护客户。
  • 客户重新启用这些设备之前,他或她必须直接联系技术支持资源的设备 vendorto 调查因现有的设备而导致的问题。
  • 对服务和我们确定将由现有的 WOC 设备产生不利影响的任何事件将被标识为一个服务级别协议 (SLA) 排除。
对于所有客户部署,Microsoft 不提供集成和使用 (在多租户、 专用) 和 ITAR 的配置) 与 Office 365 的 WOC 设备第一方技术客户支持。我们的位置和基本原理的轮廓,如下所示:
  • 我们不能提供主动预防性支持,这些设备或我们不会控制的相关第三方软件。这些设备位于客户端和服务器之间。它们影响每个网络通信,并且可能会影响我们的服务。我们不能对任何由这些设备引起的问题负责。
  • 因为我们不能直接诊断设备,我们可能会要求绕过它们支持诊断或故障排除过程。如果绕过 WOC 设备可以解决问题,客户必须使用设备制造商联系,以获得长期的解决方法 (如代码更新) 并再重新启用该设备。
  • 我们认识到我们的客户可能需要部署此类设备。但是,由于其复杂性,这些设备,客户有责任时仍会出现任何问题。
在摘要的 WOC 设备被认为属于客户的内部形势,,如果它们使用的是,所有相关的问题是,客户有责任。随着我们继续改进 Office 365 提供服务,更改可能会影响这些设备的性能。其负责的客户和设备制造商联系以进行任何必要的修改以支持我们的服务更改。
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属性

文章编号: 2690045 - 最后修改: 2013年10月17日 - 修订: 8.0
这篇文章中的信息适用于:
  • Microsoft Business Productivity Online Dedicated
  • Microsoft Business Productivity Online Suite Federal
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for education? (pre-upgrade)
关键字:?
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