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Síntomas

Al trabajar en Windows, es posible que reciba el mensaje de error siguiente:
El Explorador de Windows dejó de funcionar. Windows se va a reiniciar.
Además, es posible que observe un parpadeo en la pantalla justo antes o después de la aparición del mensaje de error.

Causa

Este problema puede tener alguna de estas causas:
  • Es posible que esté utilizando un controlador de vídeo dañado u obsoleto
  • Es posible que los archivos de sistema de su equipo estén dañados o no coincidan con otros archivos
  • Es posible que tenga un infección por virus o malware en su equipo
  • Es posible que algunos servicios o aplicaciones que se ejecutan en su equipo estén provocando que el Explorador de Windows deje de funcionar

Solución

Para solucionar este problema, es necesario determinar cuál es la causa que hace que el Explorador de Windows deje de funcionar. Pruebe los pasos siguientes para la solución de problemas con el fin de determinar su causa.

Actualizar el controlador de vídeo actual

Si su controlador de vídeo está dañado u obsoleto, es posible que el Explorador de Windows deje de funcionar. Si descarga e instala el controlador de vídeo más reciente, es posible que se solucionen muchos de estos problemas. Puede hacerlo desde Windows Update o bien visitando el sitio web del fabricante de su sistema o poniéndose en contacto directamente con él.
Para obtener más información acerca de cómo actualizar sus controladores, consulte el contenido siguiente en el sitio web de Microsoft:
Actualizar un controlador de hardware que no funciona correctamente

Actualizar los controladores: vínculos recomendados

Ejecutar el Comprobador de archivos de sistema para comprobar sus archivos

Utilice el Comprobador de archivos de sistema para examinar su equipo en busca de archivos dañados o ausentes. Para ello, siga estos pasos:
  1. Haga clic en Inicio y, a continuación, escriba cmd en el cuadro Buscar.
  2. En el área de resultados, haga clic con el botón secundario en cmd.exe y, a continuación, haga clic en Ejecutar como administrador. Es posible que se le pida que escriba la contraseña de una cuenta de administrador.
  3. Haga clic en Continuar si es usted el administrador o escriba la contraseña del administrador y, a continuación, haga clic en Continuar.
  4. En el símbolo del sistema, escriba Sfc /scannow y, a continuación, presione ENTRAR.

El análisis puede tardar algún tiempo, por lo tanto, sea paciente. Windows reparará cualquier archivo dañado o perdido que encuentre. Si se necesita información del CD de instalación para reparar el problema, es posible que se le pida que introduzca el CD de Windows.

Para obtener información acerca del Comprobador de archivos de sistema, consulte el artículo siguiente en el sitio web de Microsoft:

Examinar el equipo para comprobar si está infectado por virus o malware

Las infecciones de virus y malware pueden provocar problemas con el rendimiento de la aplicación. Utilice el software antivirus que más le guste para comprobar si hay alguna infección oculta en el equipo. Si no tiene ningún antivirus, puede descargar e instalar Microsoft Security Essentials de manera gratuita siguiendo el vínculo siguiente.
Microsoft Security Essentials

Iniciar el equipo en modo seguro para comprobar si hay problemas en el inicio

Inicie el equipo en modo seguro y compruebe si puede reproducir el error. Después de iniciar el equipo en modo seguro, trabaje con su equipo del modo habitual y realice las mismas acciones que provocan la aparición del error. Si sigue apareciendo el error en modo seguro, vaya a la siguiente sección y siga los pasos para solucionar el problema realizando un inicio limpio.

Para obtener información acerca de cómo iniciar el equipo en modo seguro, consulte el artículo siguiente en el sitio web de Microsoft:
Iniciar el equipo en modo seguro

Iniciar el equipo en un entorno de inicio limpio y solucionar el problema

Si no experimenta los mismos bloqueos en el modo seguro, es muy probable que la causa del problema sea un elemento del inicio. Siga los pasos del artículo siguiente para realizar un inicio limpio e identificar el elemento que está causando el problema.

Pasos adicionales para la solución de problemas

Los siguientes pasos solucionan problemas menos frecuentes pero que también pueden hacer que el Explorador de Windows deje de funcionar.

Probar la memoria RAM del sistema

En ocasiones, una RAM (memoria de acceso aleatorio ) defectuosa puede provocar problemas intermitentes en Windows. Utilice la Herramienta de diagnóstico de memoria de Windows; para ello, haga clic en Inicio, escriba Diagnóstico de memoria y seleccione el resultado de la lista. Cuando aparezca la Herramienta de diagnóstico de memoria de Windows, seleccione Reiniciar ahora y comprobar si existen problemas (recomendado).

Comprobar si los archivos de imágenes contienen daños

En ocasiones, una imagen dañada puede provocar problemas con el Explorador de Windows. Si el Explorador de Windows deja de funcionar cuando está trabajando con imágenes o explorando carpetas que contienen imágenes, es posible que uno o varios archivos estén dañados. Para comprobar si existe este problema, siga estos pasos:
  1. Haga clic en Inicio y, a continuación, en Equipo.
  2. Haga clic en Organizar y seleccione Opciones de carpeta y búsqueda en el menú desplegable.
  3. En la ventana Opciones de carpeta, haga clic en la pestaña Ver.
  4. Active la opción Mostrar siempre iconos, nunca miniaturas.
  5. Desactive la opción Mostrar icono de archivos en miniaturas.
  6. Haga clic en Aceptar para cerrar la ventana Opciones de carpeta.
Ahora, vaya a cualquier carpeta que contenga imágenes o vídeos y compruebe si puede reproducir el problema. Si el Explorador de Windows deja de funcionar, la carpeta que estaba viendo posiblemente contiene uno o varios archivos de imagen dañados o contiene datos de miniaturas dañados.

Nota: después de ajustar las opciones Mostrar el icono del archivo en miniaturas, y Mostrar siempre iconos, nunca miniaturas, los archivos dejarán de mostrarse en miniaturas; por tanto, las imágenes y otros archivos se mostrarán con el icono predeterminado para su tipo de archivo. Si puede reproducir el problema con esta configuración, el problema no está relacionado con imágenes o vídeos y debería configurar de nuevo las opciones de carpeta con sus valores originales.

Compruebe la información del error para ver cuál es la aplicación que provocó que el Explorador de Windows dejara de funcionar. Para ello, siga estos pasos:
  1. Haga clic en Inicio, escriba Centro de actividades en el cuadro Buscar y, a continuación, haga clic en Centro de actividades en la lista que aparece.
  2. En la ventana Centro de actividades, haga clic en Mantenimiento, haga clic en Ver historial de confiabilidad y, a continuación, haga clic en Ver todos los informes de problemas en la parte inferior de la ventana Monitor de confiabilidad.
  3. Desplácese hacia abajo hasta la lista de elementos del Explorador de Windows.
  4. Haga doble clic en Dejó de funcionar para ver los detalles técnicos y, a continuación, tomar nota de ellos.
 

Ejecutar la operación Restaurar sistema

Si las anteriores soluciones no resolvieron el problema, puede ejecutar la operación Restaurar sistema para restaurar el equipo a un punto anterior a la aparición del problema. Si el problema lleva ocurriendo más de un mes, quizá sea mejor seguir los pasos de la siguiente sección y realizar una Actualización en contexto para solucionar el problema. Para ejecutar la opción Restaurar sistema, siga los pasos que se enumeran en el artículo que se menciona a continuación:
Restaurar sistema

Realizar una actualización en contexto

Si el problema lleva ocurriendo más de un mes, quizá sea mejor realizar una Actualización en contexto y restaurar Windows a su instalación original. La realización de una Actualización en contexto no producirá daños en los archivos y aplicaciones que están instalados actualmente en el equipo. Para realizar una Actualización en contexto, siga los pasos que se enumeran en el artículo que se menciona a continuación:

Más información

¿Tiene alguna duda más? Para obtener soporte técnico gratuito, visite Microsoft Community. Ahí podrá buscar respuestas o formular preguntas a otros usuarios sobre cuestiones específicas. Haga clic en el vínculo siguiente para visitar los foros de Microsoft Community:

Microsoft Community
Para ver las respuestas publicadas sobre esta cuestión, haga clic en el vínculo siguiente:
http://answers.microsoft.com/{All}/Search/Search?SearchTerm=%22Windows+Explorer+has+stopped+working%22&CurrentScope.ForumName=&CurrentScope.Filter=&askingquestion=false

Propiedades

Id. de artículo: 2694911 - Última revisión: viernes, 31 de enero de 2014 - Versión: 24.0
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