Aplikaci nelze spustit. Obraťte se na dodavatele aplikace", když spustíte Microsoft 365 Desktop Setup.

Problém

Při pokusu o spuštění aplikace Microsoft 365 ClickOnce, jako je Microsoft 365 Desktop Setup nebo Microsoft 365 Desktop Readiness Tool, zobrazí se následující chybová zpráva:

Aplikaci nelze spustit. Obraťte se na dodavatele aplikace.

Po kliknutí na Podrobnosti se zobrazí podrobná chybová zpráva podobná následující:

ERROR SUMMARY
Below is a summary of the errors, details of these errors are listed later in the log.
* Activation of https://<NameOfDomain>/ClickOnceConnector/Office365DesktopSetup.application resulted in exception. Following failure messages were detected:
+ Unable to install this application because an application with the same identity is already installed. To install this application, either modify the manifest version for this application or uninstall the preexisting application.

Příčina

K tomuto problému dochází, pokud byla aplikace uložena do mezipaměti aplikace ClickOnce. Aby bylo možné aplikaci úspěšně spustit, musíte ji z mezipaměti odebrat.

Řešení

Chcete-li vymazat mezipaměť aplikace ClickOnce, postupujte takto:

1. Klikněte na Start, klikněte na Spustit, zadejte cmd a poté klikněte na OK.
2. Zadejte následující příkaz a stiskněte klávesu Enter: rundll32 dfshim CleanOnlineAppCache.

Pokud chcete zkontrolovat, jestli je problém vyřešený, postupujte takto:

• Pokud je problém vyřešený, jste s těmito kroky hotovi.
• Pokud se problém nevyřeší, navštivte nebo https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=2003907kontaktujte podporu.

Další informace

Další informace najdete v tématu Referenční informace k nespravovanému rozhraní API ClickOnce.

Stále potřebujete pomoc? Přejděte na https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=2003907 web.