"No se puede iniciar la aplicación. Póngase en contacto con el proveedor de la aplicación" al ejecutar la instalación del escritorio de Microsoft 365

Problema

Al intentar ejecutar una aplicación ClickOnce de Microsoft 365, como el programa de instalación del escritorio de Microsoft 365 o la herramienta de preparación de escritorio de Microsoft 365, recibe el siguiente mensaje de error:

No se puede iniciar la aplicación. Póngase en contacto con el proveedor de la aplicación.

Al hacer clic en Detalles, recibirá un mensaje de error detallado similar al siguiente:

ERROR SUMMARY
Below is a summary of the errors, details of these errors are listed later in the log.
* Activation of https://<NameOfDomain>/ClickOnceConnector/Office365DesktopSetup.application resulted in exception. Following failure messages were detected:
+ Unable to install this application because an application with the same identity is already installed. To install this application, either modify the manifest version for this application or uninstall the preexisting application.

Causa

Este problema se produce si la aplicación se ha almacenado en caché en la memoria caché de la aplicación ClickOnce. La aplicación debe quitarse de la memoria caché para poder ejecutarla correctamente.

Solución

Para borrar la caché de aplicaciones ClickOnce, siga estos pasos:

1. Haga clic en Inicio y en Ejecutar, escriba cmd y, por último, haga clic en Aceptar.
2. Escriba el siguiente comando y presione Entrar: rundll32 dfshim CleanOnlineAppCache

Para comprobar si el problema está corregido, siga estos pasos:

• Si el problema se ha corregido, ha terminado con estos pasos.
• Si el problema no está corregido, visite https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=2003907 o póngase en contacto con el soporte técnico.

Más información

Para obtener más información, vea ClickOnce Unmanaged API Reference(Referencia de API no administrada de ClickOnce).

¿Aún necesita ayuda? Vaya al https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=2003907 sitio web.