« L’application ne peut pas être démarrée. Contacter le fournisseur de l’application » lors de l’exécution du programme d’installation de Microsoft 365 Desktop

Problème

Lorsque vous essayez d’exécuter une application Microsoft 365 ClickOnce telle que Microsoft 365 Desktop Setup ou Microsoft 365 Desktop Readiness Tool, vous recevez le message d’erreur suivant :

Impossible de démarrer l’application. Contactez le fournisseur de l’application.

Lorsque vous cliquez sur Détails, vous recevez un message d’erreur détaillé qui ressemble au suivant :

ERROR SUMMARY
Below is a summary of the errors, details of these errors are listed later in the log.
* Activation of https://<NameOfDomain>/ClickOnceConnector/Office365DesktopSetup.application resulted in exception. Following failure messages were detected:
+ Unable to install this application because an application with the same identity is already installed. To install this application, either modify the manifest version for this application or uninstall the preexisting application.

Cause

Ce problème se produit si l’application a été mise en cache dans le cache de l’application ClickOnce. L’application doit être supprimée du cache avant de pouvoir l’exécuter correctement.

Solution

Pour effacer le cache de l’application ClickOnce, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter, tapez cmd, puis cliquez sur OK.
2. Tapez la commande suivante, puis appuyez sur Entrée : rundll32 dfshim CleanOnlineAppCache

Pour case activée si le problème est résolu, procédez comme suit :

• Si le problème est résolu, vous avez terminé ces étapes.
• Si le problème n’est pas résolu, visitez https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=2003907 ou contactez le support.

Informations supplémentaires

Pour plus d’informations, consultez Informations de référence sur l’API non managée ClickOnce.

Encore besoin d’aide ? Accédez au https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=2003907 site web.