"Det går inte att starta programmet. Kontakta programleverantören när du kör Installationsprogrammet för Microsoft 365 Desktop

  • Artikel
  • Gäller för:
    Microsoft 365 Apps for enterprise, Microsoft Windows XP Professional, Microsoft Windows XP Home Edition, Microsoft 365 User and Domain Management

Problem

När du försöker köra ett Microsoft 365 ClickOnce-program, till exempel Microsoft 365 Desktop Setup eller Microsoft 365 Desktop Readiness Tool, får du följande felmeddelande:

Det går inte att starta programmet. Kontakta programleverantören.

Skärmbild av felmeddelandet i dialogrutan Det går inte att starta programmet.

När du klickar på Information får du ett detaljerat felmeddelande som liknar följande:

ERROR SUMMARY
Below is a summary of the errors, details of these errors are listed later in the log.
* Activation of https://<NameOfDomain>/ClickOnceConnector/Office365DesktopSetup.application resulted in exception. Following failure messages were detected:
+ Unable to install this application because an application with the same identity is already installed. To install this application, either modify the manifest version for this application or uninstall the preexisting application.

Orsak

Det här problemet uppstår om programmet cachelagrades i ClickOnce-programcachen. Programmet måste tas bort från cacheminnet innan du kan köra det.

Lösning

Så här rensar du ClickOnce-programcachen:

  1. Klicka på Start och Kör, skriv cmd och klicka sedan på OK.
  2. Skriv följande kommando och tryck sedan på Retur: rundll32 dfshim CleanOnlineAppCache

Följ dessa steg för att kontrollera om problemet är åtgärdat:

Mer information

Mer information finns i ClickOnce Unmanaged API Reference (ClickOnce Unmanaged API-referens).

Behöver du fortfarande hjälp? Gå till https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=2003907 webbplatsen.