Não consegue aceder ao CD-ROM e é apresentada a mensagem de erro "Código 31" depois de remover o Adaptec Easy CD Creator do computador

Artigo: 270008 - Ver produtos para os quais este artigo se aplica.

Este artigo foi publicado anteriormente em PT270008

Para obter uma versão deste artigo referente ao Microsoft Windows XP, consulte 314060

(http://support.microsoft.com/kb/314060/PT/ )

.

Este artigo também se aplica ao Adaptec Easy Creator 5.01. IMPORTANTE: este artigo contém informações sobre como modificar o registo. Antes de modificar o registo, certifique-se de que efectua uma cópia de segurança e de que compreende como o pode restaurar se ocorrer um problema. Para obter informações sobre como efectuar uma cópia de segurança, restaurar e editar o registo, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):

256986

(http://support.microsoft.com/kb/256986/PT/ )

Descrição do registo do Microsoft Windows

Expandir tudo | Reduzir tudo

Nesta página

Sintomas

Depois de remover o Adaptec Easy CD Creator versões 5.01 e anteriores ou o DirectCD versão 3.01 ou 3.01c do computador, este pode evidenciar o seguinte comportamento:

Não consegue aceder aos CD-ROMs em O meu computador (My Computer).
No Gestor de dispositivos (Device Manager), a mensagem de erro que se segue ocorre com todos os dispositivos de CD-ROM ligados ao sistema:
Este dispositivo não está a funcionar correctamente porque o Windows não consegue carregar os controladores necessários para o dispositivo. (Código 31)
O Gestor de dispositivos (Device Manager) apresenta a seguinte mensagem de código de erro:
Não foi necessário um controlador para este dispositivo e este foi desactivado. (Código 32 ou Código 31)
NOTA: também pode receber uma mensagem de código de erro 39 que indica que o controlador está danificado.
O Gestor de dispositivos (Device Manager) apresenta a seguinte mensagem de código de erro:
O registo pode estar corrompido. (Código 19)

Este código significa que o registo devolveu um resultado desconhecido.

Voltar ao topo | Submeter comentários

Resolução

AVISO: a utilização incorrecta do Editor de registo (Registry Editor) poderá provocar problemas graves que poderão forçar a reinstalação do sistema operativo. A Microsoft não garante que os problemas resultantes da utilização incorrecta do Editor de registo (Registry Editor) possam ser resolvidos. Todo e qualquer risco decorrente da utilização do Editor de registo (Registry Editor) é da responsabilidade do utilizador.

Existem dois métodos suportados para resolver este problema.

Método um

Remova completamente os valores Upperfilters e Lowerfilters da seguinte chave de registo:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}
NOTA: se estiver a receber uma mensagem de código 39, é possível que tenham sido adicionados controladores de filtro adicionais de outros fabricantes aos valores UpperFilters e LowerFilters, além dos controladores de filtro Adaptec. Nesse caso, pode tentar remover primeiro os controladores de filtro não-Adaptec, mantendo os filtros do Easy Creator para verificar se o código 39 não volta a ser apresentado. Se, mesmo assim, receber uma mensagem de código de erro 39, 32 ou 31, remova completamente os valores Upperfilters e Lowerfilters da chave anterior.
Reinicie o computador.

Método dois

Se o método anterior não resolver a mensagem de erro de código 31 e não restaurar o acesso aos CD-ROMs e se, além disso, tiver o Media Player versão 7.0 instalado, poderá desinstalar o Media Player versão 7.0 e transferir e instalar a versão mais recente colocada no seguinte Web site da Microsoft:

http://www.microsoft.com/windows/windowsmedia/pt/default.aspx

(http://www.microsoft.com/windows/windowsmedia/pt/default.aspx)

Voltar ao topo | Submeter comentários

Ponto Da Situação

Este é um problema conhecido do Easy CD Creator versões 5.01 e anteriores e do DirectCD versões 3.01c e anteriores.

Voltar ao topo | Submeter comentários

Mais Informação

Este problema também poderá ocorrer com as versões mais recentes do Easy CD Creator 5.01 e DirectCD 3.01d ou posterior.

Os produtos de outros fabricantes referidos neste artigo são fabricados por empresas independentes da Microsoft. A Microsoft não concede nenhuma garantia, implícita ou de outra natureza, relativamente ao desempenho ou à fiabilidade destes produtos.

NOTA: poderá existir outro software de gravação de CDs de outros fabricantes que evidencie um comportamento semelhante. Alguns ou todos estes passos de resolução de problemas podem ser aplicados se esse software também adicionar entradas ao valor de registo UpperFilters ou LowerFilters, adicionando os respectivos controladores de filtro ou removendo as chaves e valores de registo descritos neste artigo que comecem por:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}

AVISO: certifique-se de que efectua uma cópia de segurança do registo antes de efectuar qualquer alteração.

Voltar ao topo | Submeter comentários