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Síntomas

Cuando intente descargar o instalar las actualizaciones desde Windows Update en Windows 8, Windows 7 o Windows Vista, el equipo puede quedarse congelado. Si esto sucede durante la instalación, recibirá un mensaje parecido al siguiente:

Instalando actualizaciones X de Y. No apague el equipo.

Nota: en este mensaje, los marcadores de posición X e Y representan cualquier número. Por ejemplo, si instala 16 actualizaciones, puede recibir el siguiente mensaje:
Instalando actualizaciones 4 de 16.

El equipo también puede congelarse cuando Windows Update busque actualizaciones y no se generará ningún mensaje de error.

También es posible que el equipo se congele después de recibir el siguiente mensaje:

Preparándose para configurar Windows.

No apague el equipo.

Solución

Para resolver este problema, utilice uno de los métodos siguientes, según el sistema operativo.

Windows 8

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Método 1: ejecución del examen de nuevo
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Si la búsqueda se congela y no se completa cuando Windows Update está buscando actualizaciones, intente ejecutar la búsqueda de nuevo. Si sigue sin poder detectar actualizaciones correctamente, vaya al método 2.
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Método 2: ejecución del Solucionador de problemas de Windows Update
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Si Windows Update se queda congelado durante la descarga, utilice el método siguiente. Si esto no resuelve el problema, vaya al método 3.
Solucionarlo en mi lugar

Para solucionar este problema automáticamente, haga clic en Fix it. Haga clic en Ejecutar en el cuadro de diálogo Descarga de archivos y, a continuación, siga los pasos del Asistente Fix it.

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Solucionar este problema
Solucionador de problemas de Windows Update de Microsoft Fix it
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Notas
  • Este asistente podría estar solo en inglés. Sin embargo, la solución automática también funciona con otras versiones de idioma de Windows. 
  • Si no está utilizando el equipo que tiene el problema, guarde la solución Fix it en una unidad flash o en un CD para posteriormente ejecutarla en el equipo con el problema.
Si sigue teniendo problemas para buscar actualizaciones, puede realizar y preguntas y obtener respuestas de otros usuarios de la Comunidad Microsoft. Para realizar una pregunta o buscar mensajes de otros usuarios, haga clic aquí.
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Método 3: Realizar una restauración del sistema
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Si tiene problemas al instalar las actualizaciones de Windows, use el siguiente método. Si este método no soluciona el problema, vaya al método 4.

Nota: si el equipo no está configurado para iniciarse desde un CD o un DVD o si Windows venía instalado previamente en el equipo y no dispone del CD o DVD de instalación, consulte la documentación que se le proporcionó con el equipo para obtener información sobre cómo continuar.

Puede utilizar las opciones de recuperación del sistema al reiniciar el equipo si utiliza el disco de instalación de Windows para iniciarlo. Para ello, siga estos pasos: 
  1. Apague el equipo de forma manual presionando el botón de encendido.
  2. Inicie el equipo presionando el botón de encendido. 
  3. En la pantalla de inicio de sesión, puntee o haga clic en el icono de encendido en la esquina inferior derecha.
  4. Presione el botón Mayús y, a continuación, puntee o haga clic en Reiniciar.
  5. En la página Elija una opción, puntee o haga clic en Solucionar problemas y, a continuación, puntee o haga clic en Opciones avanzadas.
  6. Puntee o haga clic en Restaurar sistema. El equipo se reiniciará con Restaurar sistema. Seleccione su cuenta para continuar.
  7. En la página Restaurar sistema, puntee o haga clic en Siguiente.
  8. Si se le solicita que especifique un disco para restaurar, seleccione el disco duro y, a continuación, puntee o haga clic en Siguiente.
  9. Cuando se complete el proceso de restauración, puntee o haga clic en Restaurar.
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Método 4: actualización del PC
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Nota: cuando use la herramienta Restaurar tu PC, el equipo restaurará la instalación de Windows actual a la versión de instalación original. Este método requiere que vuelva a instalar todas las actualizaciones que no están incluidas en la instalación. Se quitarán las aplicaciones que haya instalado desde discos o sitios web. Encontrará una lista de las aplicaciones quitadas en el escritorio.
  1. Apague el equipo de forma manual presionando el botón de encendido.
  2. Inicie el equipo presionando el botón de encendido. 
  3. En la pantalla de inicio de sesión, puntee o haga clic en el icono de encendido en la esquina inferior derecha.
  4. Presione el botón Mayús y, a continuación, puntee o haga clic en Reiniciar.
  5. En la página Elija una opción, puntee o haga clic en Solucionar problemas y, a continuación, puntee o haga clic en Opciones avanzadas.
  6. Puntee o haga clic en Actualizar el PC.
  7. En Restaurar tu PC, puntee o haga clic en Siguiente.
  8. Siga las instrucciones que aparecerán en la pantalla.

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Windows 7 y Windows Vista

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Método 1: Ejecutar el Asistente para solución de problemas de Windows Update
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 Si el equipo se queda congelado cuando descargue actualizaciones de Windows Update, use el siguiente método. Si este método no resuelve el problema, vaya al método 2.


Solucionarlo en mi lugar

Para solucionar este problema automáticamente, haga clic en Fix it para su versión de Windows. Haga clic en Ejecutar en el cuadro de diálogo Descarga de archivos y, a continuación, siga los pasos del Asistente Fix it.

Windows 7

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Solucionar este problema
Solucionador de problemas de Windows Update de Microsoft Fix it
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Windows Vista

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El solucionador de problemas para diagnosticar y solucionar de forma automática los problemas comunes de Windows Update puede solucionar automáticamente el problema descrito en este artículo.
Este solucionador de problemas corrige muchos problemas.Más informaciónEjecutar ahora
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assets mats2


Notas
  • Este asistente podría estar solo en inglés. Sin embargo, la solución automática también funciona con otras versiones de idioma de Windows. 
  • Si no está utilizando el equipo que tiene el problema, guarde la solución Fix it en una unidad flash o en un CD para posteriormente ejecutarla en el equipo con el problema.

Solucionarlo por mí mismo

Importante Esta sección, método o tarea contiene pasos que le indican cómo modificar el Registro. Sin embargo, la modificación incorrecta del Registro puede producir graves problemas. Por tanto, asegúrese de seguir estos pasos cuidadosamente. Para obtener mayor protección, realice una copia de seguridad del Registro antes de modificarlo. De esta manera podrá restaurarlo si se produce algún problema. Para obtener más información acerca de cómo realizar una copia de seguridad y restaurar el Registro, haga clic en el número de artículo siguiente de Microsoft Knowledge Base:
322756 Cómo realizar una copia de seguridad y restaurar el registro en Windows XP
Realizar una copia de seguridad del registro (Para Windows Vista)
Realizar una copia de seguridad del registro (Para Windows 7)


Para restablecer los componentes de Windows Update, siga estos pasos:
  1. Haga clic en Inicio, seleccione Ejecutar, escriba cmd y presione Entrar.
  2. En el símbolo del sistema, escriba net stop server y presione Entrar.
  3. Escriba net start wuauserv y, a continuación, presione Entrar.
  4. Elimine los archivos qmgr*.dat. Para ello, escriba el comando siguiente y presione Entrar:
    Del "%ALLUSERSPROFILE%\Application Data\Microsoft\Network\Downloader\qmgr*.dat"
  5. Escriba cd /d %windir%\system32 y presione Entrar.
  6. Para volver a registrar los archivos de Windows Update y BITS, escriba los siguientes comandos y asegúrese de pulsar Entrar después de escribir cada comando.
    • regsvr32.exe atl.dll
    • regsvr32.exe urlmon.dll
    • regsvr32.exe mshtml.dll
    • regsvr32.exe shdocvw.dll
    • regsvr32.exe browseui.dll
    • regsvr32.exe jscript.dll
    • regsvr32.exe vbscript.dll
    • regsvr32.exe scrrun.dll
    • regsvr32.exe msxml.dll
    • regsvr32.exe msxml3.dll
    • regsvr32.exe msxml6.dll
    • regsvr32.exe actxprxy.dll
    • regsvr32.exe softpub.dll
    • regsvr32.exe wintrust.dll
    • regsvr32.exe dssenh.dll
    • regsvr32.exe rsaenh.dll
    • regsvr32.exe gpkcsp.dll
    • regsvr32.exe sccbase.dll
    • regsvr32.exe slbcsp.dll
    • regsvr32.exe cryptdlg.dll
    • regsvr32.exe oleaut32.dll
    • regsvr32.exe ole32.dll
    • regsvr32.exe shell32.dll
    • regsvr32.exe initpki.dll
    • regsvr32.exe wuapi.dll
    • regsvr32.exe wuaueng.dll
    • regsvr32.exe wuaueng1.dll
    • regsvr32.exe wucltui.dll
    • regsvr32.exe wups.dll
    • regsvr32.exe wups2.dll
    • regsvr32.exe wuweb.dll
    • regsvr32.exe qmgr.dll
    • regsvr32.exe qmgrprxy.dll
    • regsvr32.exe wucltux.dll
    • regsvr32.exe muweb.dll
    • regsvr32.exe wuwebv.dll
  7. Restablezca Winsock. Para realizar esta operación, escriba netsh reset winsock y, a continuación, presione Entrar.
  8. Si está ejecutando Windows XP, establezca la configuración del proxy. Para ello, escriba proxycfg.exe -d en el símbolo del sistema y presione ENTRAR.
  9. Para reiniciar los servicios de Windows Update y BITS, escriba los siguientes comandos en el símbolo del sistema y asegúrese de pulsar Entrar después de escribir cada comando.
    • net start bits
    • net start wuauserv
  10. Si está ejecutando Windows Vista o Windows 7, borre la cola de BITS. Para ello, escriba bitsadmin.exe /reset /allusers en el símbolo del sistema y presione Entrar.
  11. Instale el Agente de Windows Update más reciente. Para obtener más información, haga clic en el número de artículo siguiente de Microsoft Knowledge Base:
    949104 Cómo obtener la versión más reciente del Agente de Windows Update para ayudar a administrar las actualizaciones en un equipo
  12. Reinicie el equipo.

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Método 2: Realizar una restauración del sistema
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Si tiene problemas al instalar las actualizaciones de Windows Update, use el siguiente método. Si este método no soluciona el problema, vaya al método 3.

Nota: debe iniciar sesión en Windows con una cuenta de administrador para usar este método. Si este equipo forma parte de una red de trabajo, solicite ayuda al administrador del sistema. Para obtener más información acerca cómo iniciar sesión en Windows como administrador, vaya al siguiente sitio web de Microsoft:
¿Cómo inicio sesión como administrador?

Nota: si el equipo no está configurado para iniciarse desde un CD o un DVD o si Windows venía instalado previamente en el equipo y no dispone del CD o DVD de instalación, consulte la documentación que se le proporcionó con el equipo para obtener información sobre cómo continuar.

Puede utilizar las opciones de recuperación del sistema al reiniciar el equipo si utiliza el disco de instalación de Windows para iniciarlo. Para ello, siga estos pasos: 
  1. Inserte el disco de instalación de Windows Vista o Windows 7 en la unidad correspondiente y, a continuación, reinicie el equipo.
  2. Presione cualquier tecla cuando se le pregunte si desea iniciar desde el disco.
  3. Cuando se le solicite, configure las siguientes opciones y, a continuación, haga clic en Siguiente:
    • Idioma que desea instalar
    • Formato de hora y moneda
    • Teclado o método de entrada
  4. Haga clic en Reparar el equipo.
  5. En la página Opciones de recuperación del sistema, haga clic en la versión del sistema operativo de Windows que desee reparar y, a continuación, haga clic en Siguiente.
  6. En la página Opciones de recuperación del sistema, haga clic en Restaurar sistema.
  7. En la página Restaurar sistema, haga clic en Siguiente.
  8. Seleccione un punto de restauración en el que sepa que estaba funcionando el sistema operativo y, a continuación, haga clic en Siguiente.

    El punto de restauración debe ser una fecha anterior a la primera vez que experimentó el error. Para seleccionar una fecha, seleccione la opción Elegir otro punto de restauración y, a continuación, haga clic en Siguiente.
  9. Si se le solicita que especifique un disco para restaurar, seleccione el disco duro y, a continuación, haga clic en Siguiente.
  10. En la página Confirmar punto de restauración, haga clic en Finalizar.
  11. Cuando se complete el proceso de restauración, haga clic en Reiniciar.
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Método 3: Realización de una actualización en contexto
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La realización de una actualización en contexto restaurará la instalación actual de Windows a la versión del DVD de instalación. Una vez que realice esta actualización, tendrá que volver a instalar todas las actualizaciones no incluidas en el DVD de instalación.

Nota: si el equipo tiene Windows preinstalado, compruebe la documentación del fabricante para obtener información sobre cómo realizar una actualización en contexto.

Nota: le recomendamos fehacientemente que realice una copia de seguridad de todos los archivos personales. Para obtener información sobre cómo realizar copias de seguridad de sus archivos, vaya al siguiente sitio web de Microsoft: 
Realizar copia de seguridad de los archivos
  1. Inserte el DVD de Windows Vista o Windows 7 en la unidad de DVD del equipo.
    • Nota: si el equipo no está configurado para iniciarse desde un CD o un DVD o si Windows venía instalado previamente en el equipo y no dispone del CD o DVD de instalación, consulte la documentación que se le proporcionó con el equipo para obtener información sobre cómo continuar.
  2. En la ventana del programa de instalación, haga clic en Instalar ahora.
    • Nota: si Windows no detecta automáticamente el DVD, siga estos pasos:
      1. Haga clic en Inicio y, a continuación, escriba Unidad:\setup.exe en el cuadro Iniciar búsqueda.

        Nota: el marcador de posición unidad representa a la letra de la unidad de DVD del equipo. Normalmente, la letra es D.
      2. En la lista Programas, haga clic en Setup.exe.
      3. En la ventana del programa de instalación, haga clic en Instalar ahora.
  3. Haga clic en Conéctese para obtener las actualizaciones más recientes para la instalación (recomendado).
  4. Escriba la clave del CD o del DVD cuando se le indique.
  5. Seleccione el sistema operativo en la página Instalar Windows si desea actualizar.
  6. Haga clic en para aceptar los términos de licencia de software de Microsoft.
  7. En la pantalla ¿Qué tipo de instalación desea?, haga clic en Actualizar.
  8. Cuando finalice la instalación, reinicie el equipo.
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Más información

Para obtener más información sobre de cómo solucionar los problemas de instalación de Windows Update, vaya al siguiente sitio web de Microsoft:
Solucionar problemas con la instalación de actualizaciones

Propiedades

Id. de artículo: 2700567 - Última revisión: miércoles, 21 de agosto de 2013 - Versión: 17.0
La información de este artículo se refiere a:
  • Microsoft Windows Update
Palabras clave: 
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