ID articol: 2700567 - View products that this article applies to.
Măriți totul | Reduceți totul

Simptome

Atunci când încercați să descărcați sau să instalați actualizări din Windows Update în Windows 8, Windows 7 sau Windows Vista, computerul poate să înghețe. În cazul în care computerul îngheață în timpul instalării, este posibil să vedeți un mesaj de genul:

Se instalează actualizarea X din Y. Nu închideți computerul.

Notă În acest mesaj, substituienții X și Y reprezintă un număr. De exemplu, dacă instalați 16 actualizări, este posibil să apară următorul mesaj:
Se instalează actualizarea 4 din 16.

Alternativ, computerul poate să înghețe atunci când Windows Update caută actualizări; în acest caz, nu apare niciun mesaj de eroare.

Sau computerul poate să înghețe după ce se afișează următorul mesaj:

Se pregătește configurarea Windows.

Nu închideți computerul.

Rezoluție

Pentru a rezolva această problemă, utilizați una dintre următoarele metode, în funcție de sistemul dvs. de operare.

Windows 8

Reduceți imagineaMăriți imaginea
assets folding start collapsed
Metoda 1: Executați din nou scanarea
Reduceți imagineaMăriți imaginea
assets folding start collapsed

Dacă atunci când Windows Update scanează pentru detectarea de actualizări, scanarea îngheață și nu se termină, încercați să executați din nou scanarea. Dacă scanarea pentru detectarea de actualizări tot nu funcționează, treceți la metoda 2.
Reduceți imagineaMăriți imaginea
assets folding end collapsed
Metoda 2: Executați depanatorul pentru Windows Update
Reduceți imagineaMăriți imaginea
assets folding start collapsed


Dacă Windows Update îngheață în timpul descărcării, utilizați următoarea metodă. Dacă această metodă nu vă rezolvă problema, treceți la metoda 3.
Remediere automată

Pentru a remedia automat această problemă, faceți clic pe Fix it, pe Executare în caseta de dialog Descărcare fișier și apoi urmați pașii din expertul Fix it.

Reduceți imagineaMăriți imaginea
assets fixit1
Remedierea acestei probleme
Depanator Windows Update Microsoft Fix it
Reduceți imagineaMăriți imaginea
assets fixit2


Note
  • Este posibil ca acest expert să fie disponibil numai în limba engleză. Însă remedierea automată funcționează și cu Windows în alte limbi.
  • Dacă nu vă aflați la computerul care manifestă problema, salvați soluția Fix it pe o unitate flash sau pe un CD, apoi executați-o pe computerul care manifestă problema.
Dacă întâmpinați în continuare probleme la scanarea pentru găsirea actualizărilor, puteți adresa întrebări și obține răspunsuri de la alți utilizatori din Comunitatea Microsoft Pentru a adresa o întrebare sau pentru a căuta postările altor utilizatori, faceți clic aici.
Reduceți imagineaMăriți imaginea
assets folding end collapsed
Metoda 3: Efectuați o restaurare a sistemului
Reduceți imagineaMăriți imaginea
assets folding start collapsed
Dacă aveți probleme cu instalarea actualizărilor Windows, utilizați metoda următoare. Dacă această metodă nu rezolvă problema, treceți la metoda 4.

Notă În cazul în care computerul nu este configurat să pornească de pe un CD sau de pe un DVD sau dacă sistemul Windows este preinstalat pe computer și nu aveți CD-uri sau DVD-uri de instalare, consultați documentația care a însoțit computerul pentru informații despre cum să continuați.

Când porniți computerul utilizând discul de instalare Windows, aveți posibilitatea să executați la pornire opțiuni de recuperare a sistemului. Pentru aceasta, urmați acești pași:
  1. Opriți manual computerul prin apăsarea butonului de alimentare.
  2. Porniți computerul prin apăsarea butonului de alimentare.
  3. În ecranul de log on, atingeți sau faceți clic pe pictograma de alimentare în colțul din dreapta jos.
  4. Apăsați pe tasta Shift și apoi atingeți sau faceți clic pe Repornire.
  5. În pagina Alegeți o opțiune, atingeți sau faceți clic pe Depanare și apoi atingeți sau faceți clic pe Opțiuni complexe.
  6. Atingeți sau faceți clic pe Restaurare sistem. Computerul va reporni în modul Restaurare sistem. Selectați contul pentru a continua.
  7. În pagina Restaurare sistem, atingeți sau faceți clic pe Următorul.
  8. Dacă vi se solicită să specificați ce disc doriți să restaurați, selectați unitatea de hard disk și atingeți sau faceți clic pe Următorul.
  9. Când se termină procesul de restaurare, atingeți sau faceți clic pe Repornire.
Reduceți imagineaMăriți imaginea
assets folding end collapsed
Metoda 4: Reîmprospătați PC-ul
Reduceți imagineaMăriți imaginea
assets folding start collapsed


Notă Atunci când utilizați instrumentul „Reîmprospătare PC”, computerul va restaura instalarea curentă de Windows la versiunea instalării inițiale. Această metodă necesită reinstalarea tuturor actualizărilor care nu sunt incluse la instalare. Aplicațiile pe care le-ați instalat de pe disc sau de pe site-uri web vor fi eliminate Veți găsi pe desktop lista aplicațiilor eliminate.
  1. Opriți manual computerul prin apăsarea butonului de alimentare.
  2. Porniți computerul prin apăsarea butonului de alimentare.
  3. În ecranul de log on, atingeți sau faceți clic pe pictograma de alimentare în colțul din dreapta jos.
  4. Apăsați pe tasta Shift și apoi atingeți sau faceți clic pe Repornire.
  5. În pagina Alegeți o opțiune, atingeți sau faceți clic pe Depanare și apoi atingeți sau faceți clic pe Opțiuni complexe.
  6. Atingeți sau faceți clic pe Reîmprospătare PC.
  7. La Reîmprospătare PC, atingeți sau faceți clic pe Următorul.
  8. Urmați instrucțiunile de pe ecran.

Reduceți imagineaMăriți imaginea
assets folding end collapsed

Reduceți imagineaMăriți imaginea
assets folding end collapsed

Windows 7 și Windows Vista

Reduceți imagineaMăriți imaginea
assets folding start collapsed
Metoda 1: Executați depanatorul pentru Windows Update
Reduceți imagineaMăriți imaginea
assets folding start collapsed
 În cazul în care computerul îngheață atunci când descărcați actualizări din Windows Update, utilizați următoarea metodă. Dacă această metodă nu vă rezolvă problema, treceți la metoda 2.


Remediere automată

Pentru a remedia automat această problemă, faceți clic pe soluția Fix it corespunzătoare versiunii dvs. de Windows, pe Executare în caseta de dialog Descărcare fișier și apoi urmați pașii din expertul Fix it.

Windows 7

Reduceți imagineaMăriți imaginea
assets fixit1
Remedierea acestei probleme
Depanator Windows Update Microsoft Fix it
Reduceți imagineaMăriți imaginea
assets fixit2


Windows Vista

Reduceți imagineaMăriți imaginea
assets mats1
Este posibil ca depanatorul Diagnosticarea și remedierea automată a problemelor uzuale cu Windows Update să remedieze automat problema descrisă în acest articol.
Acest depanator remediază multe probleme.aflați mai multeexecutare acum
Reduceți imagineaMăriți imaginea
assets mats2


Note
  • Este posibil ca acest expert să fie disponibil numai în limba engleză. Însă remedierea automată funcționează și cu Windows în alte limbi.
  • Dacă nu vă aflați la computerul care manifestă problema, salvați soluția Fix it pe o unitate flash sau pe un CD, apoi executați-o pe computerul care manifestă problema.

Remediere personală

Important Această secțiune, metodă sau activitate conține pași care vă indică modalități de modificare a registry-ului. Cu toate acestea, dacă modificați incorect registry-ul, pot apărea probleme grave. De aceea, asigurați-vă că urmați acești pași cu atenție. Pentru o protecție mai bună, înainte de a face modificări, faceți o copie de rezervă a registry-ului. Apoi, aveți posibilitatea să restaurați registry-ul dacă apare o problemă. Pentru informații suplimentare despre copierea de rezervă și restabilirea registry-ului, faceți clic pe următorul număr de articol pentru a-l vedea în Baza de cunoștințe Microsoft:
322756 Cum se creează o copie de rezervă și cum se restaurează registry-ul în Windows XP
Crearea unei copii de rezervă a registry-ului (pentru Windows Vista)
Crearea unei copii de rezervă a registry-ului (pentru Windows 7)


Pentru a reinițializa componentele Windows Update, urmați acești pași:
  1. Faceți clic pe Start, pe Executare, tastați cmd, apoi apăsați pe Enter.
  2. În fereastra liniei de comandă care apare, tastați net stop bits, apoi apăsați pe Enter.
  3. Tastați net stop wuauserv, apoi apăsați pe Enter.
  4. Ștergeți fișierele qmgr*.dat. Pentru aceasta, tastați următoarea comandă, apoi apăsați pe Enter.
    Del "%ALLUSERSPROFILE%\Application Data\Microsoft\Network\Downloader\qmgr*.dat"
  5. Tastați cd /d %windir%\system32, apoi apăsați pe Enter.
  6. Pentru a înregistra fișierele BITS și Windows Update, tastați următoarele comenzi și asigurați-vă că apăsați pe Enter după ce tastați fiecare comandă.
    • regsvr32.exe atl.dll
    • regsvr32.exe urlmon.dll
    • regsvr32.exe mshtml.dll
    • regsvr32.exe shdocvw.dll
    • regsvr32.exe browseui.dll
    • regsvr32.exe jscript.dll
    • regsvr32.exe vbscript.dll
    • regsvr32.exe scrrun.dll
    • regsvr32.exe msxml.dll
    • regsvr32.exe msxml3.dll
    • regsvr32.exe msxml6.dll
    • regsvr32.exe actxprxy.dll
    • regsvr32.exe softpub.dll
    • regsvr32.exe wintrust.dll
    • regsvr32.exe dssenh.dll
    • regsvr32.exe rsaenh.dll
    • regsvr32.exe gpkcsp.dll
    • regsvr32.exe sccbase.dll
    • regsvr32.exe slbcsp.dll
    • regsvr32.exe cryptdlg.dll
    • regsvr32.exe oleaut32.dll
    • regsvr32.exe ole32.dll
    • regsvr32.exe shell32.dll
    • regsvr32.exe initpki.dll
    • regsvr32.exe wuapi.dll
    • regsvr32.exe wuaueng.dll
    • regsvr32.exe wuaueng1.dll
    • regsvr32.exe wucltui.dll
    • regsvr32.exe wups.dll
    • regsvr32.exe wups2.dll
    • regsvr32.exe wuweb.dll
    • regsvr32.exe qmgr.dll
    • regsvr32.exe qmgrprxy.dll
    • regsvr32.exe wucltux.dll
    • regsvr32.exe muweb.dll
    • regsvr32.exe wuwebv.dll
  7. Reinițializați Winsock. Pentru aceasta, tastați netsh reset winsock, apoi apăsați pe Enter.
  8. Dacă executați Windows XP, stabiliți setarea proxy. Pentru aceasta, tastați proxycfg.exe -d în linia de comandă, apoi apăsați pe Enter.
  9. Pentru a reporni serviciile BITS și Windows Update, tastați următoarele comenzi și asigurați-vă că apăsați pe Enter după ce tastați fiecare comandă.
    • net start bits
    • net start wuauserv
  10. Dacă executați Windows Vista sau Windows 7, ștergeți coada BITS. Pentru aceasta, tastați bitsadmin.exe /reset /allusers în linia de comandă, apoi apăsați pe Enter.
  11. Instalați cel mai recent agent Windows Update. Pentru mai multe informații, faceți clic pe următorul număr de articol pentru a vedea articolul în Baza de cunoștințe Microsoft:
    949104 Cum se obține cea mai recentă versiune de Windows Update Agent pentru a ajuta la gestionarea actualizărilor pe un computer
  12. Reporniți computerul.

Reduceți imagineaMăriți imaginea
assets folding end collapsed
Metoda 2: Efectuați o restaurare a sistemului
Reduceți imagineaMăriți imaginea
assets folding start collapsed
Dacă aveți probleme cu instalarea actualizărilor din Windows Update, utilizați metoda următoare. Dacă această metodă nu rezolvă problema, treceți la metoda 3.

Notă Trebuie să faceți log on la Windows cu un cont de administrator pentru a utiliza această metodă. În cazul în care computerul face parte dintr-o rețea de lucru, cereți ajutor de la administratorul de sistem. Pentru informații despre cum se face log on la Windows ca administrator, accesați următorul site web Microsoft:
Cum fac log on ca administrator?

Notă În cazul în care computerul nu este configurat să pornească de pe un CD sau de pe un DVD sau dacă sistemul Windows este preinstalat pe computer și nu aveți CD-uri sau DVD-uri de instalare, consultați documentația care a însoțit computerul pentru informații despre cum să continuați.

Când porniți computerul utilizând discul de instalare Windows, aveți posibilitatea să executați la pornire opțiuni de recuperare a sistemului. Pentru aceasta, urmați acești pași:
  1. Introduceți discul de instalare Windows Vista sau Windows 7 în unitatea de disc, apoi reporniți computerul.
  2. Apăsați pe orice tastă atunci când vi se solicită să porniți de pe disc.
  3. Când vi se solicită, configurați următoarele opțiuni și apoi faceți clic pe Următorul:
    • Limba de instalat
    • Format valori de timp și monetare
    • Tastatură sau metodă de intrare
  4. Faceți clic pe Reparare computer.
  5. În pagina Opțiuni recuperare sistem, faceți clic pe versiunea sistemului de operare Windows pe care doriți să o reparați, apoi faceți clic pe Următorul.
  6. În pagina Opțiuni recuperare sistem, faceți clic pe Restaurare sistem.
  7. În pagina Restaurare sistem, faceți clic pe Următorul.
  8. Selectați un punct de restaurare la care știți că sistemul de operare era funcțional, apoi faceți clic pe Următorul.

    Punctul de restabilire trebuie să fie creat la o dată anterioară primei apariții a erorii. Pentru a selecta o dată, selectați opțiunea Se alege un alt punct de restaurare, apoi faceți clic pe Următorul.
  9. Dacă vi se solicită să specificați ce disc doriți să restaurați, selectați unitatea de hard disk, apoi faceți clic pe Următorul.
  10. În pagina Confirmați punctul de restaurare, faceți clic pe Terminare.
  11. Când se termină procesul de restaurare, faceți clic pe Repornire.
Reduceți imagineaMăriți imaginea
assets folding end collapsed
Metoda 3: Efectuați un upgrade pe loc
Reduceți imagineaMăriți imaginea
assets folding start collapsed
Efectuând upgrade pe loc, se va restaura instalarea curentă de Windows la versiunea de pe DVD-ul de instalare. După ce efectuați acest upgrade, trebuie să reinstalați toate actualizările care nu sunt incluse pe DVD-ul de instalare

Notă Dacă pe computer există sistemul Windows preinstalat, consultați documentația producătorului computerului pentru informații privind efectuarea unui upgrade pe loc.

Nota Vă recomandăm insistent să faceți o copie de rezervă pentru toate fișierele personale. Pentru informații despre copierea de rezervă a fișierelor, accesați următorul site web Microsoft: 
Copierea de rezervă a fișierelor
  1. Introduceți DVD-ul Windows 7 sau Windows Vista în unitatea DVD a computerului.
    • Notă În cazul în care computerul nu este configurat să pornească de pe un CD sau de pe un DVD sau dacă sistemul Windows este preinstalat pe computer și nu aveți CD-uri sau DVD-uri de instalare, consultați documentația care a însoțit computerul pentru informații despre cum să continuați.
  2. În fereastra Configurare, faceți clic pe Instalare acum.
    • Notă Dacă Windows nu detectează automat DVD-ul, urmați acești pași:
      1. Faceți clic pe Start, apoi tastați Unitate:\setup.exe în caseta Pornire căutare.

        Notă Substituentul Unitate reprezintă litera unității de DVD a computerului. De obicei, această literă este D.
      2. În lista Programe, faceți clic pe Setup.exe.
      3. În fereastra Configurare, faceți clic pe Instalare acum.
  3. Faceți clic pe Go online to obtain the latest updates for installation (recommended) (Treceți online pentru a obține cele mai recente actualizări pentru instalare (recomandat)).
  4. Tastați cheia de pe CD sau DVD dacă vi se solicită acest lucru.
  5. În pagina Install Windows (Instalare Windows), selectați sistemul de operare la care doriți să faceți upgrade.
  6. Faceți clic pe Da pentru a accepta Termenii licenței pentru software Microsoft.
  7. În ecranul Ce tip de instalare utilizați?, faceți clic pe Upgrade.
  8. Când instalarea se termină, reporniți computerul.
Reduceți imagineaMăriți imaginea
assets folding end collapsed

Reduceți imagineaMăriți imaginea
assets folding end collapsed

Informații suplimentare

Pentru informații suplimentare despre depanarea problemelor comune de instalare legate de Windows Update, accesați următorul site web Microsoft:
Depanarea problemelor cu instalarea actualizărilor

Proprietă?i

ID articol: 2700567 - Ultima examinare: 23 septembrie 2013 - Revizie: 10.0
Se aplică la:
  • Microsoft Windows Update
Cuvinte cheie: 
consumertargetwinfy13 KB2700567

Trimite?i feedback

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com