При попытке запустить Центр обновления Windows во время установки обновлений Windows 8, Windows 7 или Windows Vista он перестает отвечать на запросы.

Переводы статьи Переводы статьи
Код статьи: 2700567 - Vizualiza?i produsele pentru care se aplic? acest articol.
Развернуть все | Свернуть все

Проблема

При загрузке или установке обновлений для Windows 8, Windows 7 или Windows Vista из Центра обновления Windows компьютер может переставать отвечать на запросы. При зависании компьютера во время установки вы получите сообщение об ошибке следующего вида:

Установка обновлений X из Y. Не выключайте компьютер.

Примечание В этом сообщении X и Y могут быть представлены любым числом. Например, если вы устанавливаете 16 обновлений, может появиться следующее сообщение:
Установка обновлений 4 из 16.

Кроме того, компьютер может зависнуть без уведомления об ошибках, когда Центр обновления Windows проводит проверку на наличие обновлений.

Компьютер также может перестать отвечать на запросы после появления следующего сообщения:

Подготовка к настройке Windows.

Не выключайте компьютер.

Решение

Чтобы устранить эту проблему, воспользуйтесь одним из следующих способов, в зависимости от вашей операционной системы.

Windows 8

Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding start collapsed
Способ 1: Выполнение повторного поиска
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding start collapsed

Если происходит зависание при поиске обновлений Центром обновления Windows, запустите поиск обновлений еще раз. Если по-прежнему не удается выполнить поиск обновления, перейдите к способу 2.
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding end collapsed
Способ 2. Запуск средства устранения неполадок для Центра обновления Windows
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding start collapsed


Если Центр обновления Windows зависает во время загрузки, используйте следующий способ. Если этот способ не устраняет ошибку, перейдите к способу 3.
Помощь в решении проблемы

Чтобы устранить эту проблему автоматически, нажмите кнопку Устранить проблему, кнопку Выполнить в диалоговом окне Загрузка файла, и следуйте инструкциям мастера устранения проблем.

Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets fixit1
Устранить проблему
Средство устранения неполадок в Центре обновления Windows Microsoft Fix it
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets fixit2


Примечания.
  • Мастер может быть доступен только на английском языке. При этом его можно использовать в версиях Windows на любых языках.
  • Если вы сейчас не за тем компьютером, на котором возникли неполадки, сохраните автоматическое исправление на устройстве флэш-памяти или компакт-диске и запустите позже на нужном компьютере.
Если у вас по-прежнему возникают проблемы при проверке наличия обновлений Windows, вы можете задать вопросы в Сообществе Майкрософт и получить на них ответы других пользователей. Чтобы задать вопрос или выполнить поиск публикаций других пользователей, щелкните здесь.
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding end collapsed
Способ 3. Восстановление системы
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding start collapsed
Если у вас возникают проблемы при установке обновлений Центром обновления Windows, используйте следующий способ. Если этот способ не помог решить проблему, перейдите к способу 4.

Примечание Если ваш компьютер не настроен на загрузку с компакт-диска или DVD-диска, или Windows была предустановлена на вашем компьютере, а у вас нет установочного компакт-диска или DVD-диска, сведения о продолжении работы см. в сопровождающей компьютер документации.

При загрузке компьютера с установочного диска Windows можно выполнить восстановление системы. Выполните указанные ниже действия.
  1. Выключите компьютер вручную, нажав кнопку питания.
  2. Включите компьютер, нажав кнопку питания.
  3. На экране входа в систему коснитесь значка "Питание" в правом нижнем углу или щелкните его.
  4. Нажмите клавишу SHIFT, а затем нажмите кнопку Перезагрузить.
  5. На странице Выбор параметра выберите Диагностика, а затем выберите Дополнительные параметры.
  6. Коснитесь или щелкните Восстановление системы. Компьютер перезагрузится в режиме восстановления системы. Выберите вашу учетную запись, чтобы продолжить.
  7. На странице Восстановление системы нажмите кнопку Далее.
  8. При появлении соответствующего запроса укажите, какой диск нужно восстановить, выберите жесткий диск, а затем нажмите кнопку Далее.
  9. После завершения восстановления нажмите кнопку Перезагрузить.
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding end collapsed
Способ 4. Восстановление компьютера
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding start collapsed


Примечание Использование средства восстановления компьютера восстановит текущую версию Windows до первоначально установленной. Для этого способа вам потребуется установить все обновления, не включенные в первоначальную версию. Приложения, установленные вами с дисков или с веб-сайтов, будут удалены. Вы сможете найти список удаленных приложений на своем рабочем столе.
  1. Выключите компьютер вручную, нажав кнопку питания.
  2. Включите компьютер, нажав кнопку питания.
  3. На экране входа в систему коснитесь значка "Питание" в правом нижнем углу или щелкните его.
  4. Нажмите клавишу SHIFT, а затем нажмите кнопку Перезагрузить.
  5. На странице Выбор параметра выберите Диагностика, а затем выберите Дополнительные параметры.
  6. Нажмите кнопку Восстановить компьютер.
  7. В окне Восстановление компьютера нажмите кнопку Далее.
  8. Следуйте инструкциям на экране.

Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding end collapsed

Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding end collapsed

Windows 7 и Windows Vista

Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding start collapsed
Способ 1: Запустите средство устранения неполадок для Центра обновления Windows
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding start collapsed
Если компьютер зависает при загрузке обновлений из Центра обновления Windows, используйте следующий способ. Если этот способ не устраняет ошибку, перейдите к способу 2.


Помощь в решении проблемы

Чтобы устранить эту проблему автоматически, нажмите кнопку Устранить проблему для вашей версии Windows, нажмите кнопку Выполнить в диалоговом окне Загрузка файла, и следуйте инструкциям мастера устранения проблем.

Windows 7.

Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets fixit1
Устранить проблему
Средство устранения неполадок в Центре обновления Windows Microsoft Fix it
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets fixit2


Windows Vista

Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets mats1
Описанную в этой статье проблему можно автоматически решить с помощью средства устранения неполадок Автоматическая диагностика и устранение общих проблем с помощью Центра обновления Windows.
Это средство устраняет многие проблемы.Подробнее...Выполнить
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets mats2


Примечания.
  • Мастер может быть доступен только на английском языке. При этом его можно использовать в версиях Windows на любых языках.
  • Если вы сейчас не за тем компьютером, на котором возникли неполадки, сохраните автоматическое исправление на устройстве флэш-памяти или компакт-диске и запустите позже на нужном компьютере.

Решить проблему самостоятельно

Важно! В данный раздел, описание метода или задачи включены сведения об изменении реестра. Однако его неправильное изменение может привести к возникновению серьезных проблем, поэтому такие действия необходимо выполнять очень внимательно. Для дополнительной защиты создайте резервную копию реестра перед его изменением. Это позволит восстановить реестр при возникновении неполадок. Дополнительные сведения о создании резервной копии и восстановлении реестра см. в следующей статье базы знаний Майкрософт:
322756 Создание резервной копии и восстановление реестра Windows XP.
Создание резервной копии реестра (для Windows Vista)
Создание резервной копии реестра (для Windows 7)


Чтобы восстановить исходное состояние компонентов Центра обновления Windows, выполните указанные ниже действия.
  1. В меню Пуск выберите пункт Выполнить, введите команду cmd и нажмите клавишу Enter.
  2. В появившейся командной строке введите net stop bits и нажмите клавишу Enter.
  3. Введите команду net stop wuauserv и нажмите клавишу Enter.
  4. Удалите файлы qmgr*.dat. Для этого введите следующую команду и нажмите клавишу Enter:
    Del "%ALLUSERSPROFILE%\Application Data\Microsoft\Network\Downloader\qmgr*.dat"
  5. Введите команду cd /d %windir%\system32 и нажмите клавишу Enter.
  6. Чтобы повторно зарегистрировать BITS и файлы Центра обновления Windows, введите следующие команды и убедитесь, что вы нажали клавишу Enter после ввода каждой команды.
    • regsvr32.exe atl.dll
    • regsvr32.exe urlmon.dll
    • regsvr32.exe mshtml.dll
    • regsvr32.exe shdocvw.dll
    • regsvr32.exe browseui.dll
    • regsvr32.exe jscript.dll
    • regsvr32.exe vbscript.dll
    • regsvr32.exe scrrun.dll
    • regsvr32.exe msxml.dll
    • regsvr32.exe msxml3.dll
    • regsvr32.exe msxml6.dll
    • regsvr32.exe actxprxy.dll
    • regsvr32.exe softpub.dll
    • regsvr32.exe wintrust.dll
    • regsvr32.exe dssenh.dll
    • regsvr32.exe rsaenh.dll
    • regsvr32.exe gpkcsp.dll
    • regsvr32.exe sccbase.dll
    • regsvr32.exe slbcsp.dll
    • regsvr32.exe cryptdlg.dll
    • regsvr32.exe oleaut32.dll
    • regsvr32.exe ole32.dll
    • regsvr32.exe shell32.dll
    • regsvr32.exe initpki.dll
    • regsvr32.exe wuapi.dll
    • regsvr32.exe wuaueng.dll
    • regsvr32.exe wuaueng1.dll
    • regsvr32.exe wucltui.dll
    • regsvr32.exe wups.dll
    • regsvr32.exe wups2.dll
    • regsvr32.exe wuweb.dll
    • regsvr32.exe qmgr.dll
    • regsvr32.exe qmgrprxy.dll
    • regsvr32.exe wucltux.dll
    • regsvr32.exe muweb.dll
    • regsvr32.exe wuwebv.dll
  7. Перезапустите Winsock. Для этого введите команду netsh reset winsock и нажмите клавишу Enter.
  8. Если компьютер работает под управлением Windows XP, установите параметр прокси. Для этого в командной строке введите команду proxycfg.exe -d и нажмите клавишу ВВОД.
  9. Чтобы повторно запустить BITS и файлы Центра обновления Windows, введите следующие команды и убедитесь, что вы нажали клавишу Enter после ввода каждой команды.
    • net start bits
    • net start wuauserv
  10. На компьютерах с Windows Vista или Windows 7 очистите очередь BITS. Для этого в командной строке введите bitsadmin.exe /reset /allusers, а затем нажмите клавишу Enter.
  11. Установите последнюю версию агента обновления Windows. Дополнительные сведения см. в следующей статье базы знаний Майкрософт:
    949104 Получение последней версии агента Центра обновления Windows, помогающего управлять обновлениями на компьютере
  12. Перезагрузите компьютер.

Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding end collapsed
Способ 2. Восстановление системы
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding start collapsed
Если у вас возникают проблемы при установке обновлений из Центра обновления Windows, используйте следующий способ. Если этот способ не помог решить проблему, перейдите к способу 3.

Примечание Для использования этого метода войдите в Windows при помощи учетной записи администратора. Если компьютер является частью рабочей сети, обратитесь к системному администратору. Сведения о том, как войти в Windows с правами администратора, см. на следующем веб-сайте Майкрософт:
Как войти в систему с правами администратора?

Примечание Если этот компьютер не настроен на загрузку с компакт-диска или DVD-диска, или Windows была предустановлена на этом компьютере, а у вас нет установочного компакт-диска или DVD-диска, сведения о продолжении работы см. в сопровождающей компьютер документации.

При загрузке компьютера с установочного диска Windows можно выполнить восстановление системы. Выполните указанные ниже действия.
  1. Вставьте установочный диск Windows Vista или Windows 7 в дисковод и перезагрузите компьютер.
  2. Нажмите любую клавишу, чтобы произвести загрузку с диска.
  3. При появлении соответствующего сообщения настройте следующие параметры и нажмите кнопку "Далее":
    • Устанавливаемый язык
    • Формат времени и денежных единиц
    • Раскладка клавиатуры или метод ввода
  4. Выберите пункт Восстановление системы.
  5. На странице Параметры восстановления системы выберите версию операционной системы Windows, которую требуется восстановить, и нажмите кнопку Далее.
  6. На странице Параметры восстановления системы выберите пункт Восстановление системы.
  7. На странице Восстановление системы нажмите кнопку Далее.
  8. Выберите точку восстановления, на которой операционная система работала стабильно, после чего нажмите кнопку Далее.

    Точкой восстановления должна быть дата, предшествующая дате появления ошибки. Чтобы выбрать дату, выберите параметр Выбрать другую точку восстановления и нажмите кнопку Далее.
  9. При появлении соответствующего запроса укажите, какой диск нужно восстановить, выберите жесткий диск, а затем нажмите кнопку Далее.
  10. В окне Подтверждение точки восстановления нажмите кнопку Готово.
  11. После завершения восстановления нажмите кнопку Перезагрузить.
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding end collapsed
Способ 3. Выполнение обновления на месте
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding start collapsed
Выполнение обновления на месте восстановит текущую версию Windows до имеющейся на установочном DVD-диске. После выполнения такого обновления вам необходимо переустановить все обновления, которые не включены в установочный DVD-диск.

Примечание Если система Windows была установлена на компьютер предварительно, ознакомьтесь с документацией производителя для получения сведений о выполнении обновления на месте.

Примечание Мы настоятельно рекомендуем сделать резервную копию всех личных файлов. Инструкции по резервному копированию файлов см. на веб-сайте Майкрософт:
Резервное копирование файлов.
  1. Вставьте DVD-диск с Windows 7 или Windows Vista в DVD-дисковод.
    • Примечание Если этот компьютер не настроен на загрузку с компакт-диска или DVD-диска, или Windows была предустановлена на этом компьютере, а у вас нет установочного компакт-диска или DVD-диска, сведения о продолжении работы см. в сопровождающей компьютер документации.
  2. В окне "Установка" нажмите кнопку Установить.
    • Примечание. Если система не может автоматически определить DVD-диск, выполните следующие действия.
      1. Нажмите кнопку Пуск, а затем в поле "Начать поиск" введите Диск:\setup.exe.

        Примечание Вместо слова Диск следует подставить букву DVD-дисковода. Обычно это буква — D.
      2. В списке Программы выберите Setup.exe.
      3. В окне "Установка" нажмите кнопку Установить.
  3. Выберите Выполнить подключение к Интернету для получения последних обновлений программы установки (рекомендуется).
  4. Введите ключ компакт-диска или DVD-диска, если появится соответствующее предложение.
  5. При необходимости обновления выберите операционную систему на странице Установить Windows.
  6. Нажмите кнопку Да для принятия условий лицензии на программное обеспечение Майкрософт.
  7. В окне Выберите тип установки нажмите кнопку Обновить.
  8. После завершения установки перезагрузите компьютер.
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding end collapsed

Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding end collapsed

Дополнительная информация

Дополнительные сведения об устранении проблем, часто возникающих при установке обновлений при помощи Центра обновления Windows, см. на следующем веб-сайте Майкрософт:
Устранение неполадок с обновлениями в процессе установки

Свойства

Код статьи: 2700567 - Последний отзыв: 21 августа 2013 г. - Revision: 14.0
Информация в данной статье относится к следующим продуктам.
  • Microsoft Windows Update
Ключевые слова: 
consumertargetwinfy13 KB2700567

Отправить отзыв

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com