Під час завантаження або інсталяції оновлень спостерігається зависання служби Windows Update.

Переклади статей Переклади статей
Номер статті: 2700567 - Показ продуктів, яких стосується ця стаття.
Розгорнути все | Згорнути все

Ознаки

Коли ви намагаєтеся завантажити оновлення зі служби Windows Update, комп’ютер може "зависнути". Якщо він припиняє реагувати під час інсталяції, може відобразитися таке повідомлення:

Інсталяція оновлень: "X" з "X". Не вимикайте комп’ютер.

Примітка. X – будь-яке число. Наприклад, якщо ви інсталюєте 16 оновлень, може відобразитися повідомлення "Інсталяція оновлень: 4 з 16".
Також комп’ютер може "зависнути" під час перевірки наявності оновлень у службі Windows Update, і жодне повідомлення про помилку може не відобразитися.

Розв'язанн

Виберіть операційну систему, щоб отримати відповідні інструкції.

Windows 8

Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding start collapsed
Спосіб 1. Повторний запуск сканування
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding start collapsed

Якщо під час перевірки наявності оновлень комп’ютер припиняє реагувати, і перевірка не завершується, спробуйте запустити перевірку наявності оновлень ще раз. Якщо й надалі не вдається перевірити наявність оновлень, перейдіть до способу 2.
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding end collapsed
Спосіб 2. Запуск засобу виправлення неполадок для служби Windows Update 
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding start collapsed


Якщо служба Windows Update припиняє реагувати під час завантаження, скористайтеся цим способом. Щоб виправити це, дотримуйтесь інструкцій у способі 2. Якщо це не вирішує проблему, перейдіть до способу 3.
Автоматичне виправлення

Щоб вирішити цю проблему автоматично, натисніть кнопку Fix it. Після цього в діалоговому вікні Завантаження файлу натисніть кнопку Виконати й дотримуйтеся вказівок майстра Fix it.

Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets fixit1
Вирішити проблему
Microsoft Fix it – засіб виправлення неполадок служби Windows Update
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets fixit2


Примітки
  • Цей майстер може бути доступний лише англійською мовою. Проте функцію автоматичного виправлення можна застосовувати також до інших мовних версій ОС Windows.
  • Якщо ви працюєте не за тим комп’ютером, на якому виявлено проблему, рішення Fix it можна зберегти на флеш-пам’ять або компакт-диск, а потім запустити на потрібному комп’ютері.
Якщо у вас і надалі виникають труднощі з перевіркою наявності оновлень, можна поставити запитання та отримати відповіді від інших користувачів у спільноті Microsoft. Щоб поставити запитання або знайти дописи іншого користувача, клацніть тут.
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding end collapsed
Спосіб 3. Відновлення системи
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding start collapsed
Якщо у вас виникли проблеми з інсталяцією оновлень зі служби Windows Update, виконайте наведені нижче інструкції. Якщо цей спосіб не вирішує проблему, перейдіть до способу 4.

Примітка. Якщо комп’ютер не настроєно на запуск із компакт- або DVD-диска, або якщо ОС Windows попередньо інстальовано на комп’ютері без компакт- і DVD-дисків, перегляньте інструкції в документації з комплекту поставки комп’ютера.

Під час запуску комп’ютера за допомогою інсталяційного диска ОС Windows можна вибрати параметри відновлення системи. Для цього виконайте такі дії:
  1. Вимкніть комп’ютер уручну, натиснувши кнопку живлення.
  2. Увімкніть комп’ютер, натиснувши кнопку живлення.
  3. На екрані входу торкніться піктограми живлення в нижньому правому куті або клацніть її.
  4. Натисніть кнопку Shift, а потім виберіть команду Перезавантажити.
  5. На екрані вибору параметра послідовно торкніться елементів Усунути несправності та Додаткові параметри або клацніть їх.
  6. Торкніться кнопки Відновлення системи або натисніть її мишею. ПК перезавантажиться в режимі відновлення системи. Виберіть обліковий запис, щоб продовжити.
  7. На сторінці "Відновлення системи" торкніться кнопки Далі або натисніть її мишею.
  8. Якщо вам запропоновано вказати, який диск слід відновити, виберіть жорсткий диск, а потім торкніться кнопки Далі або натисніть її мишею.
  9. Коли процес відновлення буде завершено, виберіть команду Перезавантажити.
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding end collapsed
Спосіб 4. Скидання параметрів ПК
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding start collapsed


Примітка. Скидання параметрів ПК відновить поточну інсталяцію ОС Windows до версії інсталяції. Це також вимагає інсталяції всіх оновлень, не включених в інсталяцію. Програми, інстальовані з диска або веб-сайтів, буде видалено. На робочому столі буде збережено список видалених програм.
  1. Вимкніть комп’ютер уручну, натиснувши кнопку живлення.
  2. Увімкніть комп’ютер, натиснувши кнопку живлення.
  3. На екрані входу торкніться піктограми живлення в нижньому правому куті або клацніть її.
  4. Натисніть кнопку Shift, а потім виберіть команду Перезавантажити.
  5. На екрані вибору параметра послідовно торкніться елементів Усунути несправності та Додаткові параметри або клацніть їх.
  6. Виберіть команду Скинути параметри ПК.
  7. У розділі "Скинути параметри ПК" торкніться кнопки Далі або натисніть її мишею.
  8. Дотримуйтеся вказівок на екрані.

Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding end collapsed

Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding end collapsed

Windows 7

Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding start collapsed
Спосіб 1. Запуск засобу виправлення неполадок для служби Windows Update
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding start collapsed
Якщо служба Windows Update припиняє реагувати під час завантаження, скористайтеся цим способом. Якщо це не вирішує проблему, перейдіть до способу 2.


Автоматичне виправлення

Щоб вирішити цю проблему автоматично, натисніть кнопку Fix it. Після цього в діалоговому вікні Завантаження файлу натисніть кнопку Виконати й дотримуйтеся вказівок майстра Fix it.

Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets fixit1
Вирішити проблему
Microsoft Fix it – засіб виправлення неполадок служби Windows Update
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets fixit2



Примітки
  • Цей майстер може бути доступний лише англійською мовою. Проте функцію автоматичного виправлення можна застосовувати також до інших мовних версій ОС Windows.
  • Якщо ви працюєте не за тим комп’ютером, на якому виявлено проблему, рішення Fix it можна зберегти на флеш-пам’ять або компакт-диск, а потім запустити на потрібному комп’ютері.

Виправити вручну

Увага! Цей розділ, спосіб або завдання містить інструкції, які описують зміни реєстру. Неправильне внесення змін до реєстру може спричинити серйозні проблеми. Тож будьте уважні, виконуючи ці кроки. Перш ніж вносити зміни, обов’язково створіть резервну копію реєстру. Якщо виникне проблема, ви зможете відновити реєстр до попереднього стану. Щоб отримати докладніші відомості про створення резервної копії та відновлення реєстру, клацніть цей номер статті та перегляньте її в базі знань Microsoft:
322756 Створення резервної копії та відновлення реєстру в ОС Windows XP
Створення резервної копії реєстру (для ОС Windows Vista)
Створення резервної копії реєстру (для ОС Windows 7)


Щоб скинути компоненти служби Windows Update, виконайте такі дії:
  1. Натисніть кнопку Пуск і виберіть пункт Виконати. Введіть cmd та натисніть клавішу Enter.
  2. З’явиться вікно командного рядка. Введіть net stop bits і натисніть клавішу Enter, а потім введіть net stop wuauserv і натисніть клавішу Enter.
  3. Щоб видалити файли qmgr*.dat, введіть Del "%ALLUSERSPROFILE%\Application Data\Microsoft\Network\Downloader\qmgr*.dat" і натисніть клавішу Enter.
  4. Введіть cd /d %windir%\system32 й натисніть клавішу Enter.
  5. Щоб перереєструвати файли служб BITS і Windows Update, введіть кожну з наведених нижче команд. Після кожної команди натисніть клавішу Enter.
    • regsvr32.exe atl.dll
    • regsvr32.exe urlmon.dll
    • dasfdregsvr32.exe mshtml.dll
    • asdfasdregsvr32.exe shdocvw.dll
    • asdfasdregsvr32.exe browseui.dll
    • asdfasdregsvr32.exe jscript.dll
    • asdfasdregsvr32.exe vbscript.dll
    • sdfasregsvr32.exe scrrun.dll
    • asfdsafregsvr32.exe msxml.dll
    • asdfsadfregsvr32.exe msxml3.dll
    • asdfasdfregsvr32.exe msxml6.dll
    • asfdsadfregsvr32.exe actxprxy.dll
    • asdfasdfregsvr32.exe softpub.dll
    • asfdadfregsvr32.exe wintrust.dll
    • sadfasdfregsvr32.exe dssenh.dll
    • asdfasdfregsvr32.exe rsaenh.dll
    • asdfasdfregsvr32.exe gpkcsp.dll
    • asdfasdfregsvr32.exe sccbase.dll
    • asdfasdfregsvr32.exe slbcsp.dll
    • asfdasdfregsvr32.exe cryptdlg.dll
    • asdfasdfregsvr32.exe oleaut32.dll
    • asdfasdfregsvr32.exe ole32.dll
    • adfsadfregsvr32.exe shell32.dll
    • asdfasdfregsvr32.exe initpki.dll
    • asdfasdfregsvr32.exe wuapi.dll
    • adfsasdfregsvr32.exe wuaueng.dll
    • asdfasfdregsvr32.exe wuaueng1.dll
    • asdfasdfregsvr32.exe wucltui.dll
    • asdfasdfregsvr32.exe wups.dll
    • asdfasdfregsvr32.exe wups2.dll
    • asfdasdfregsvr32.exe wuweb.dll
    • asfdasdfregsvr32.exe qmgr.dll
    • afdsasdfregsvr32.exe qmgrprxy.dll
    • asdfasdfregsvr32.exe wucltux.dll
    • asfdasdfregsvr32.exe muweb.dll
    • asfdasfdregsvr32.exe wuwebv.dll
  6. Щоб скинути гнізда Winsock, введіть команду netsh reset winsock і натисніть клавішу Enter.
  7. Якщо комп’ютер працює під керуванням ОС Windows XP, установіть параметр проксі-сервера. Для цього введіть команду proxycfg.exe -d в командному рядку й натисніть клавішу Enter.
  8. Щоб перезапустити служби BITS і Windows Update, введіть наведені нижче команди в командному рядку. Натискайте клавішу Enter після кожної з них.
    • net start bits
    • net start wuauserv
  9. Якщо використовується ОС Windows Vista або Windows 7, очистьте чергу служби BITS. Для цього введіть bitsadmin.exe /reset /allusers у командному рядку й натисніть клавішу Enter.
  10. Інсталюйте найновішу версію агента Windows Update Agent. Докладні відомості див. в такій статті бази знань Microsoft (щоб переглянути статтю, клацніть її номер): 949104 Отримання найновішої версії Windows Update Agent для керування оновленнями на комп’ютері
  11. Перезавантажте комп’ютер.

Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding end collapsed
Спосіб 2. Відновлення системи
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding start collapsed
Якщо у вас виникли проблеми з інсталяцією оновлень зі служби Windows Update, виконайте наведені нижче інструкції. Якщо цей спосіб не вирішує проблему, перейдіть до способу 3.

Примітка. Щоб скористатися цим способом видалення, необхідно ввійти в систему Windows за допомогою облікового запису адміністратора. Якщо це робочий комп’ютер, підключений до мережі, слід звернутися по допомогу до системного адміністратора. Щоб дізнатися, як увійти в ОС Windows як адміністратор, відвідайте веб-сторінку http://windows.microsoft.com/uk-ua/windows7/How-do-I-log-on-as-an-administrator (http://windows.microsoft.com/en-US/windows7/How-do-I-log-on-as-an-administrator)

Примітка. Якщо комп’ютер не настроєно на запуск із компакт- або DVD-диска, або якщо ОС Windows попередньо інстальовано на комп’ютері без компакт- і DVD-дисків, перегляньте інструкції в документації з комплекту поставки комп’ютера.

Під час запуску комп’ютера за допомогою інсталяційного диска ОС Windows можна вибрати параметри відновлення системи. Для цього виконайте такі дії:

Запустіть ОС Windows.
  1. Вставте інсталяційний диск з ОС Windows Vista або Windows 7 у дисковод і перезавантажте комп’ютер.
  2. Після появи відповідного запиту натисніть будь-яку клавішу, щоб завантажити комп’ютер із диска.
  3. Коли з’являться відповідні запити, настройте потрібні параметри мови інсталяції, формату часу та грошової одиниці, клавіатури та способу введення й натисніть кнопку Далі.
  4. Виберіть елемент Відновити комп’ютер.
Виберіть контрольну точку відновлення.
  1. На сторінці Параметри відновлення системи виберіть версію операційної системи Windows, яку потрібно відновити, і натисніть кнопку Далі.
  2. На сторінці Параметри відновлення системи виберіть команду Відновлення системи.
  3. На сторінці Відновлення системи натисніть кнопку Далі.
  4. Виберіть контрольну точку відновлення, під час створення якої операційна система працювала належним чином, і натисніть кнопку Далі.

    Дата точки відновлення має бути до першої появи помилки. Щоб вибрати дату, скористайтеся параметром Вибрати іншу точку відновлення, а потім натисніть кнопку Далі.
  5. Якщо вам запропоновано вказати, який диск слід відновити, виберіть жорсткий диск, а потім натисніть кнопку Далі.
  6. На сторінці Підтвердьте контрольну точку відновлення натисніть кнопку Готово.
  7. Коли процес відновлення буде завершено, виберіть команду Перезавантажити.
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding end collapsed
Спосіб 3. Оперативне оновлення
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding start collapsed
Під час оперативного відновлення буде відновлено поточну інсталяцію ОС Windows до версії інсталяційного DVD-диска. Це також вимагає інсталяції всіх оновлень, не включених в інсталяційний DVD-диск. Якщо на комп’ютері попередньо інстальовано ОС Windows, перегляньте інструкції з оперативного оновлення в документації комп’ютера. В іншому разі виконайте такі дії:

Примітка. Наполегливо рекомендовано створити резервну копію всіх особистих файлів. Відомості про резервне копіювання файлів див. на веб-сторінці http://windows.microsoft.com/uk-ua/windows7/Back-up-your-files
  1. Вставте DVD-диск з Windows Vista або Windows 7 у DVD-дисковод на комп’ютері.
    • Примітка. Якщо комп’ютер не настроєно на запуск із компакт- або DVD-диска, або якщо ОС Windows попередньо інстальовано на комп’ютері без компакт- і DVD-дисків, перегляньте інструкції в документації з комплекту поставки комп’ютера.
  2. У вікні інсталяції натисніть кнопку Інсталювати.
    • Примітка. Якщо ОС Windows не виявляє DVD-диск автоматично, виконайте такі дії:
      • Натисніть кнопку "Пуск" і в полі пошуку введіть Диск:\setup.exe. Примітка. Замість "Диск" слід підставити букву диска, призначену для DVD-дисковода на комп’ютері. Зазвичай це D:\.
      • У списку "Програми" виберіть файл Setup.exe.
      • У вікні інсталяції натисніть кнопку Інсталювати.
  3. Виберіть пункт Підключитися до Інтернету, щоб завантажити останні оновлення для інсталяції (рекомендовано).
  4. Коли з’явиться запит, введіть ключ компакт-диска.
  5. Виберіть на сторінці Інсталяція Windows операційну систему, яку ви бажаєте оновити.
  6. Натисніть кнопку Так, щоб прийняти Умови ліцензії на програмний продукт Microsoft.
  7. На екрані Який тип інсталяції слід використати? виберіть елемент Оновлення.
  8. Після завершення інсталяції перезавантажте комп’ютер.
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding end collapsed

Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding end collapsed

Додаткові відомості

Докладні відомості про виправлення неполадок інсталяції служби Windows Update див. на цій веб=сторінці: http://windows.microsoft.com/uk-ua/windows7/Troubleshoot-problems-with-installing-updates

Властивості

Номер статті: 2700567 - Востаннє переглянуто: 29 березня 2013 р. - Редакція: 9.0
Застосовується до:
  • Microsoft Windows Update
Ключові слова: 
consumertargetwinfy13 KB2700567

Надіслати відгук

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com