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徵狀

當您嘗試在 Windows 8、Windows 7 或 Windows Vista 中,從 Windows Update 下載或安裝更新時,電腦可能會凍結。如果電腦在安裝期間凍結,您會收到類似下列的訊息:

正在安裝第 X 個更新,共 Y 個。請勿關閉您的電腦。

注意 在此訊息中,預留位置 XY 代表任何數字。例如,如果您正在安裝 16 個更新,您可能會收到下列訊息:
正在安裝第 4 個更新,共 16 個。

或者,當 Windows Update 正在掃描更新且未發生錯誤訊息時,電腦可能會凍結。

或者,電腦可能會在收到下列訊息後凍結:

正在準備設定 Windows。

請勿關閉您的電腦。

解決方案

如果要解決這個問題,請根據您的作業系統,使用下列其中一種方法。

Windows 8

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方法 1:再次執行掃描
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如果 Windows Update 掃描更新時,掃描凍結且未完成,請再次嘗試執行掃描。如果您仍然無法成功掃描更新,請移至方法 2。
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方法 2:執行 Windows Update 疑難排解員
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如果 Windows Update 在下載期間凍結,請使用下列方法。如果此方法無法解決問題,請移至方法 3。
為我修正此問題

如果要自動修正此問題,請按一下 [Fix it],按一下 [檔案下載] 對話方塊中的 [執行],然後依照 Fix it 精靈中的步驟執行。

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修正此問題
Microsoft Fix it Windows Update 疑難排解員
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注意
  • 此精靈可能只提供英文版本。不過,自動修正程式也適用於 Windows 的其他語言版本。
  • 如果您使用的不是發生問題的電腦,則可將 Fix it 解決方案儲存至快閃磁碟機或 CD,然後在發生問題的電腦上執行該解決方案。
如果掃描更新時仍發生問題,您可以向 Microsoft Community 的使用者詢問問題並取得解答。如果要詢問問題或搜尋其他使用者的文章,請按一下這裡 (英文)。
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方法 3:執行系統還原
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如果您在安裝 Windows 更新時發生問題,請使用下列方法。如果此方法無法修正您的問題,請移至方法 4。

注意 如果您的電腦並未設定為從 CD 或 DVD 啟動,或者電腦已預先安裝 Windows 但您沒有安裝 CD 或 DVD,請參閱電腦隨附的文件,以取得如何繼續的資訊。

當您使用 Windows 安裝光碟啟動電腦時,可在啟動時執行系統修復選項。如果要執行這項操作,請依照下列步驟執行:
  1. 按下電源按鈕以手動關閉電腦。
  2. 按下電源按鈕以啟動電腦。
  3. 在登入畫面中,點選或按一下右下角的 [電源] 圖示。
  4. 按下 Shift 鍵,然後點選或按一下 [重新啟動]
  5. [選擇選項] 頁面上,點選或按一下 [疑難排解],然後點選或按一下 [進階選項]
  6. 點選或按一下 [系統還原]。電腦會重新開機以進行系統還原。選取您的帳戶,以繼續動作。
  7. [系統還原] 頁面上,點選或按一下 [下一步]
  8. 如果系統提示您指定要還原的磁碟,請選取硬碟,然後點選或按一下 [下一步]
  9. 還原程序完成時,點選或按一下 [重新啟動]
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方法 4:重新整理您的電腦
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注意 當您使用「重新整理您的電腦」工具時,電腦會將目前的 Windows 安裝還原為原始安裝版本。此方法需要您重新安裝不包含在安裝中的所有更新。系統也會移除您從光碟片或網站安裝的應用程式。桌面上會顯示已移除應用程式的清單。
  1. 按下電源按鈕以手動關閉電腦。
  2. 按下電源按鈕以啟動電腦。
  3. 在登入畫面中,點選或按一下右下角的 [電源] 圖示。
  4. 按下 Shift 鍵,然後點選或按一下 [重新啟動]
  5. [選擇選項] 頁面上,點選或按一下 [疑難排解],然後點選或按一下 [進階選項]
  6. 點選或按一下 [重新整理您的電腦]
  7. [重新整理您的電腦] 下方,點選或按一下 [下一步]
  8. 依照畫面上的指示執行。

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Windows 7 和 Windows Vista

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方法 1:執行 Windows Update 疑難排解員
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如果電腦在您從 Windows Update 下載更新時凍結,請使用下列方法。如果此方法無法解決問題,請移至方法 2。


為我修正此問題

如果要自動修正此問題,請根據您的 Windows 版本按一下 [Fix it],按一下 [檔案下載] 對話方塊中的 [執行],然後依照 Fix it 精靈中的步驟執行。

Windows 7

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assets fixit1
修正此問題
Microsoft Fix it Windows Update 疑難排解員
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Windows Vista

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assets mats1
自動診斷和修正 Windows Update 常見問題的疑難排解員可能會自動修正本文中描述的問題。
此疑難排解員可修正許多問題。進一步瞭解立即執行
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assets mats2


注意
  • 此精靈可能只提供英文版本。不過,自動修正程式也適用於 Windows 的其他語言版本。
  • 如果您使用的不是發生問題的電腦,則可將 Fix it 解決方案儲存至快閃磁碟機或 CD,然後在發生問題的電腦上執行該解決方案。

讓我自行修正此問題

重要 這個章節、方法或工作包含修改登錄的步驟。然而,如果您不當地修改登錄,可能會發生嚴重的問題。因此,請務必謹慎地依照這些步驟執行。為加強保護,請先備份登錄再進行修改。那麼您便可以在發生問題時還原登錄。如需有關如何備份和還原登錄的詳細資訊,請按一下下面的文章編號,檢視「Microsoft 知識庫」中的文章:
322756 如何在 Windows XP 中備份及還原登錄
備份登錄 (英文) (Windows Vista 專用)
備份登錄 (英文) (Windows 7 專用)


如果要重設 Windows Update 元件,請依照下列步驟執行:
  1. 按一下 [開始],按一下 [執行],輸入 cmd,然後按下 ENTER。
  2. 在顯示的命令提示字元視窗中,輸入 net stop bits,然後按下 ENTER。
  3. 輸入 net stop wuauserv,然後按下 ENTER。
  4. 刪除 qmgr*.dat 檔案。如果要執行這項操作,請輸入下列命令,然後按下 ENTER:
    Del "%ALLUSERSPROFILE%\Application Data\Microsoft\Network\Downloader\qmgr*.dat"
  5. 輸入 cd /d %windir%\system32,然後按下 ENTER。
  6. 如果要重新登錄 BITS 和 Windows Update 檔案,請輸入下列命令,且請務必在輸入每個命令之後按下 ENTER。
    • regsvr32.exe atl.dll
    • regsvr32.exe urlmon.dll
    • regsvr32.exe mshtml.dll
    • regsvr32.exe shdocvw.dll
    • regsvr32.exe browseui.dll
    • regsvr32.exe jscript.dll
    • regsvr32.exe vbscript.dll
    • regsvr32.exe scrrun.dll
    • regsvr32.exe msxml.dll
    • regsvr32.exe msxml3.dll
    • regsvr32.exe msxml6.dll
    • regsvr32.exe actxprxy.dll
    • regsvr32.exe softpub.dll
    • regsvr32.exe wintrust.dll
    • regsvr32.exe dssenh.dll
    • regsvr32.exe rsaenh.dll
    • regsvr32.exe gpkcsp.dll
    • regsvr32.exe sccbase.dll
    • regsvr32.exe slbcsp.dll
    • regsvr32.exe cryptdlg.dll
    • regsvr32.exe oleaut32.dll
    • regsvr32.exe ole32.dll
    • regsvr32.exe shell32.dll
    • regsvr32.exe initpki.dll
    • regsvr32.exe wuapi.dll
    • regsvr32.exe wuaueng.dll
    • regsvr32.exe wuaueng1.dll
    • regsvr32.exe wucltui.dll
    • regsvr32.exe wups.dll
    • regsvr32.exe wups2.dll
    • regsvr32.exe wuweb.dll
    • regsvr32.exe qmgr.dll
    • regsvr32.exe qmgrprxy.dll
    • regsvr32.exe wucltux.dll
    • regsvr32.exe muweb.dll
    • regsvr32.exe wuwebv.dll
  7. 重設 Winsock。如果要執行這項操作,請輸入 netsh reset winsock,然後按下 ENTER。
  8. 如果您執行的是 Windows XP,請設定 Proxy 設定。如果要執行這項操作,請在命令提示字元中輸入 proxycfg.exe -d,然後按下 ENTER
  9. 如果要重新啟動 BITS 和 Windows Update 服務,請在命令提示字元中輸入下列命令,且請務必在輸入每個命令之後按下 ENTER:
    • net start bits
    • net start wuauserv
  10. 如果您執行的是 Windows Vista 或 Windows 7,請清除 BITS 佇列。如果要執行這項操作,請在命令提示字元中輸入 bitsadmin.exe /reset /allusers,然後按下 ENTER
  11. 安裝最新的 Windows Update 代理程式。如需詳細資訊,請按一下下面的文章編號,檢視「Microsoft 知識庫」中的文章:
    949104 如何取得最新版 Windows Update 代理程式以協助管理電腦更新
  12. 將電腦重新開機。

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方法 2:執行系統還原
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如果您在從 Windows Update 安裝更新時發生問題,請使用下列方法。如果此方法無法修正您的問題,請移至方法 3。

注意 您必須使用系統管理員帳戶登入 Windows,才能使用此方法。如果電腦屬於工作網路的一部分,請向系統管理員尋求協助。如需有關如何以系統管理員身分登入 Windows 的詳細資訊,請移至下列 Microsoft 網站:
如何以系統管理員身分登入? (英文)

注意 如果電腦並未設定為從 CD 或 DVD 啟動,或者電腦已預先安裝 Windows 但您沒有安裝 CD 或 DVD,請參閱電腦隨附的文件,以取得如何繼續的資訊。

當您使用 Windows 安裝光碟啟動電腦時,可在啟動時執行系統修復選項。如果要執行這項操作,請依照下列步驟執行:
  1. 將 Windows Vista 或 Windows 7 安裝光碟插入光碟機,然後將電腦重新開機。
  2. 當系統提示您從光碟啟動時,請按下任意鍵。
  3. 當您收到提示時,請設定下列選項,然後按一下 [下一步]:
    • 要安裝的語言
    • 時間及貨幣格式
    • 鍵盤或輸入法
  4. 按一下 [修復您的電腦]
  5. [系統修復選項] 頁面上,按一下要修復的 Windows 作業系統版本,然後按一下 [下一步]
  6. [系統修復選項] 頁面中,按一下 [系統還原]
  7. [系統還原] 頁面上,按一下 [下一步]
  8. 選取您知道之作業系統運作的還原點,然後按一下 [下一步]

    還原點應為您第一次遇到錯誤前的日期。如果要選取日期,請選取 [選擇其他還原點] 選項,然後按一下[下一步]
  9. 如果系統提示您指定要還原的磁碟,請選取硬碟,然後按一下 [下一步]
  10. [確認還原點] 頁面上,按一下 [完成]
  11. 還原程序完成時,按一下 [重新啟動]
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方法 3:執行就地升級
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執行就地升級會將目前的 Windows 安裝還原為安裝 DVD 的版本。執行升級後,您必須重新安裝未包含在安裝 DVD 中的所有更新。

注意 如果電腦已預先安裝 Windows,請檢閱製造商的文件以取得有關如何執行就地升級的詳細資訊。

注意 我們強烈建議您備份所有的個人檔案。如需有關如何備份檔案的資訊,請移至下列 Microsoft 網站:
備份您的檔案 (英文)
  1. 將 Windows 7 或 Windows Vista DVD 插 入電腦的 DVD 光碟機。
    • 注意 如果電腦並未設定為從 CD 或 DVD 啟動,或者電腦已預先安裝 Windows 但您沒有安裝 CD 或 DVD,請參閱電腦隨附的文件,以取得如何繼續的資訊。
  2. 在 [安裝] 視窗中,按一下 [立即安裝]
    • 注意 如果 Windows 未自動偵測到 DVD,請依照下列步驟執行:
      1. 按一下 [開始],然後在 [開始搜尋] 方塊中輸入 Drive:\setup.exe

        注意Drive 預留位置是指電腦的 DVD 光磁機代號。此代號通常是 D
      2. [程式集] 清單中,按一下 Setup.exe
      3. 在 [安裝] 視窗中,按一下 [立即安裝]
  3. 按一下 [線上取得最新的安裝更新 (建議)]
  4. 如果出現提示,請輸入產品識別碼。
  5. [安裝 Windows] 頁面上,選取要升級的作業系統。
  6. 按一下 [是] 以接受「Microsoft 軟體授權條款」。
  7. 按一下 [您要哪一種安裝類型?] 畫面上的 [升級]
  8. 安裝完成後,請重新啟動電腦。
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其他相關資訊

如需有關如何疑難排解 Windows Update 常見安裝問題的詳細資訊,請移至下列 Microsoft 網站:
疑難排解安裝更新的問題 (英文)

屬性

文章編號: 2700567 - 上次校閱: 2013年9月23日 - 版次: 12.0
這篇文章中的資訊適用於:
  • Microsoft Windows Update
關鍵字:?
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