Windows Server 2008 R2 çalıştıran bir bilgisayarda bir ldap BIND gerçekleştirmeye çalıştığınızda hata iletileri alıyorsunuz

Makale çevirileri Makale çevirileri
Makale numarası: 2703811 - Bu makalenin geçerli olduğu ürünleri görün.
Hepsini aç | Hepsini kapa

Bu Sayfada

Belirtiler

Aşağıdaki örnekleri göz önünde bulundurun:

Senaryo1
  • Active Directory Basit Dizin Hizmetleri (ad lds) rolü Windows Server 2008 R2 çalıştıran bir bilgisayara yükleyin.
  • Hesap kilitleme ilkesi ad lds örneği üzerinde etkinleştirin.
  • BadPasswordCount değeri belirtilen eşiğini aştığında, ilke tetiklenir. Bu nedenle, ad lds kullanıcısı kilitlidir.
  • Kilitli hesap ldap bağı gerçekleştirmek için bir parola girin.
Bu senaryoda, aşağıdaki durumlardan biri oluşur:
  • Doğru parolayı girerseniz, "Hesap kilitli" bir hata alırsınız.
  • Yanlış parola girerseniz, "Bilinmeyen kullanıcı adı veya hatalı parola" hatası alırsınız.
Senaryo 2
  • Active Directory Basit Dizin Hizmetleri (ad lds) rolü Windows Server 2008 R2 çalıştıran bir bilgisayara yükleyin.
  • Hesap kilitleme ilkesi ad lds örneği üzerinde etkinleştirin.
  • Süresi dolmuş bir parolaya sahip bir kullanıcı hesabı için bir ldap bağlaması gerçekleştirmek için bir parola girin.
Bu senaryoda, aşağıdaki durumlardan biri oluşur:
  • Yanlış parola girerseniz, "Bilinmeyen kullanıcı adı veya hatalı parola" hatası alırsınız.
  • Doğru parolayı girerseniz, bir ERROR_PASSWORD_EXPIRED hatası alırsınız. Yoksa Kullanıcı bir sonraki oturum açışında parolayı değiştirmeli seçenek etkinleştirildiğinde, error_password_must_change hata yerine aldı.

Ayrıca, BadPasswordCount özelliği "Senaryoda, 2" artırmaz. Bu nedenle, yeniden deneme sınırı yoktur.

Çözüm

Düzeltme bilgileri

Desteklenen bir düzeltme Microsoft'tan edinilebilir. Ancak bu düzeltmenin yalnızca bu makalede anlatılan sorunu gidermesi amaçlanmıştır. Bu düzeltmenin yalnızca bu makalede anlatılan sorunla karşılaşan sistemlere uygulayın. Bu düzeltme, ek sınama uygulanabilir. Bu nedenle, bu sorundan ciddi bir şekilde etkilemiyorsa, bu düzeltmeyi içeren bir sonraki yazılım güncelleştirmesini beklemeniz önerilir.

Düzeltme karşıdan yüklenebilir, bu Bilgi Bankası makalesinin başında "Düzeltme karşıdan yüklenebilir" bölümü yoktur. Bu bölüm görünmüyorsa, düzeltmeyi edinmek üzere Microsoft Müşteri Hizmetleri ve Destek başvurun.

Not Ek sorunlar oluşursa veya sorun giderme gerekirse, ayrı bir hizmet isteği oluşturmanız gerekebilir. Ek destek sorularına ve bu düzeltme için geçerli olmayan sorunlara normal destek ücretleri uygulanır. Tam listesi Microsoft Müşteri Hizmetleri ve destek telefon numaralarının veya ayrı bir hizmet isteği oluşturmak için aşağıdaki Microsoft Web sitesini ziyaret edin:
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support
Not "Düzeltme karşıdan yüklenebilir" formunda düzeltmenin kullanılabilir olduğu diller görüntülenir. Kendi dilinizi görmüyorsanız, bu dil için kullanılabilir bir düzeltme değil demektir.

Önkoşullar

Bu düzeltmeyi uygulamak için Windows Server 2008 R2 veya Windows Server 2008 R2 Service Pack 1 (SP1) çalıştırıyor gerekir.Windows Server 2008 R2 hizmet paketini elde etme hakkında daha fazla bilgi için Microsoft Bilgi Bankası'ndaki makaleyi görüntülemek üzere aşağıdaki makale numarasını tıklatın:
976932Windows 7 ve Windows Server 2008 R2 Service Pack 1 hakkında bilgi

Kayıt defteri bilgileri

Düzeltmeyi kullanmak için kayıt defterini değiştirmeniz gerekmez.

Yeniden başlatma gereksinimi

Bu düzeltmeyi uyguladıktan sonra bilgisayarı yeniden başlatmanız gerekir.

Düzeltme değiştirme bilgileri

Bu düzeltme önceden yayımlanmış bir düzeltmenin yerini almaz.

Dosya bilgileri

Bu düzeltmenin genel sürümü aşağıdaki tablolarda listelenen özniteliklere sahip dosyaları yükler. Tarihler ve saatler için bu dosyalar, Eşgüdümlü Evrensel Saat (utc) listelenmiştir. Tarihler ve saatler bu dosyaların yerel bilgisayarınızda yerel saatinize birlikte geçerli gün ışığından yararlanma saati (dst) göre görüntülenir. Tarihler ve saatler ayrıca dosyalarda belirli işlemleri gerçekleştirdiğinizde değişebilir.
Windows Server 2008 R2 dosya bilgileri notları
Önemli Düzeltmeler Windows 7 ve Windows Server 2008 R2 düzeltmeler aynı paketlerinde bulunur. Ancak, düzeltmeler düzeltme isteği sayfasında, her iki işletim sistemi altında listelenir. Bir veya her iki işletim sistemleri için geçerlidir Düzeltme Paketi istemek için "Windows 7/Windows Server 2008 R2'in" sayfasında listelenen düzeltmeyi seçin. Her zaman "Aşağıdakilere Uygulanır" bölümünde her düzeltmenin uygulandığı gerçek işletim sistemi belirlemek için makalelere bakın.
  • Belirli bir ürün, aşama (rtm, SPn) ve hizmet dalı (ldr, gdr) dosyaları aşağıdaki tabloda gösterildiği şekilde dosya sürümü numaraları incelenerek belirlenebilir:
    Bu tabloyu kapaBu tabloyu aç
    SürümÜrünKilometre TaşıHizmet dalı
    6.1.760 0,17xxxWindows Server 2008 R2RTMGDR
    6.1.760 0.21xxxWindows Server 2008 R2RTMLDR
    6.1.760 1.17xxxWindows Server 2008 R2SP1GDR
    6.1.760 1.22xxxWindows Server 2008 R2SP1LDR
  • gdr hizmet dalları yalnızca yaygın olarak karşılaşılan kritik sorunları gidermek üzere kapsamlı olarak yayımlanmış düzeltmeleri içerir. ldr hizmet dalları, kapsamlı olarak yayımlanan düzeltmelerin yanı sıra düzeltmeleri içerir.
  • Yüklenen dosya bildirim dosyaları (.manifest) her ortam için olan ayrı olarak listelenmektedir "Windows Server 2008 R2 için ek dosya bilgileri" bölümünde. Dosya bildirim dosyaları ve ilişkili güvenlik kataloğu (.cat) dosyaları, güncelleştirilmiş bileşenlerin durumunu korumak büyük önem taşımaktadır. Özniteliklerin listelenmediği güvenlik kataloğu dosyalarının Microsoft dijital imzası kullanılarak imzalanmıştır.
Tüm desteklenen x 64 tabanlı sürümleri Windows Server 2008 R2
Bu tabloyu kapaBu tabloyu aç
Dosya adıDosya sürümüDosya boyutuTarihSaatPlatform
Ntdsa.MOFUygulanabilir değil227,76522 Tem 200923: 08Uygulanabilir değil
Ntdsai.dll6.1.7600.170532,720,76829 Haz 201206: 56x 64
Ntdsa.MOFUygulanabilir değil227,76510 Haz 200920: 34Uygulanabilir değil
Ntdsai.dll6.1.7600.212472,726,91229 Haz 201207: 01x 64
Ntdsa.MOFUygulanabilir değil227,76505 Kas 201001: 54Uygulanabilir değil
Ntdsai.dll6.1.7601.178762,722,30429 Haz 201206: 50x 64
Ntdsa.MOFUygulanabilir değil227,76505 Kas 201001: 54Uygulanabilir değil
Ntdsai.dll6.1.7601.220342,727,42429 Haz 201206: 49x 64
Samlib.dll6.1.7600.16385107.00814 Tem 200901: 41x 64
Samsrv.dll6.1.7600.17053757,76029 Haz 201206: 57x 64
Samsrv.MOFUygulanabilir değil62,54110 Haz 200920: 35Uygulanabilir değil
Samlib.dll6.1.7600.16385107.00814 Tem 200901: 41x 64
Samsrv.dll6.1.7600.21247770,56029 Haz 201207: 02x 64
Samsrv.MOFUygulanabilir değil62,54110 Haz 200920: 35Uygulanabilir değil
Samlib.dll6.1.7600.16385107.00814 Tem 200901: 41x 64
Samsrv.dll6.1.7601.17876758,78429 Haz 201206: 50x 64
Samsrv.MOFUygulanabilir değil62,54110 Haz 200920: 35Uygulanabilir değil
Samlib.dll6.1.7600.16385107.00814 Tem 200901: 41x 64
Samsrv.dll6.1.7601.22034770,56029 Haz 201206: 50x 64
Samsrv.MOFUygulanabilir değil62,54110 Haz 200920: 35Uygulanabilir değil
Samlib.dll6.1.7600.1705360,92829 Haz 201206: 08x 86
Samsrv.MOFUygulanabilir değil62,54122 Tem 200922: 47Uygulanabilir değil
Samlib.dll6.1.7600.2124760,92829 Haz 201206: 00x 86
Samsrv.MOFUygulanabilir değil62,54122 Tem 200923: 04Uygulanabilir değil
Samlib.dll6.1.7601.1787660,92829 Haz 201205: 52x 86
Samsrv.MOFUygulanabilir değil62,54112 Kas 201023: 04Uygulanabilir değil
Samlib.dll6.1.7601.2203460,92829 Haz 201205: 50x 86
Samsrv.MOFUygulanabilir değil62,54112 Kas 201023: 39Uygulanabilir değil
Tüm desteklenen IA-64 tabanlı sürümleri Windows Server 2008 R2 için
Bu tabloyu kapaBu tabloyu aç
Dosya adıDosya sürümüDosya boyutuTarihSaatPlatform
Samlib.dll6.1.7600.16385171,00814 Tem 200901: 48IA-64
Samsrv.dll6.1.7600.170531,402,36829 Haz 201205: 43IA-64
Samsrv.MOFUygulanabilir değil62,54110 Haz 200920: 39Uygulanabilir değil
Samlib.dll6.1.7600.16385171,00814 Tem 200901: 48IA-64
Samsrv.dll6.1.7600.212471,424,38429 Haz 201205: 47IA-64
Samsrv.MOFUygulanabilir değil62,54110 Haz 200920: 39Uygulanabilir değil
Samlib.dll6.1.7600.16385171,00814 Tem 200901: 48IA-64
Samsrv.dll6.1.7601.178761,404,41629 Haz 201205: 31IA-64
Samsrv.MOFUygulanabilir değil62,54110 Haz 200920: 39Uygulanabilir değil
Samlib.dll6.1.7600.16385171,00814 Tem 200901: 48IA-64
Samsrv.dll6.1.7601.220341,424,89629 Haz 201205: 41IA-64
Samsrv.MOFUygulanabilir değil62,54110 Haz 200920: 39Uygulanabilir değil
Samlib.dll6.1.7600.1705360,92829 Haz 201206: 08x 86
Samsrv.MOFUygulanabilir değil62,54122 Tem 200922: 47Uygulanabilir değil
Samlib.dll6.1.7600.2124760,92829 Haz 201206: 00x 86
Samsrv.MOFUygulanabilir değil62,54122 Tem 200923: 04Uygulanabilir değil
Samlib.dll6.1.7601.1787660,92829 Haz 201205: 52x 86
Samsrv.MOFUygulanabilir değil62,54112 Kas 201023: 04Uygulanabilir değil
Samlib.dll6.1.7601.2203460,92829 Haz 201205: 50x 86
Samsrv.MOFUygulanabilir değil62,54112 Kas 201023: 39Uygulanabilir değil

Durum

Microsoft bunun "Aşağıdakilere Uygulanır" bölümünde listelenen Microsoft ürünlerinde bir sorun olduğunu onaylamıştır.

Daha fazla bilgi

Yazılım güncelleştirme terminolojisi hakkında daha fazla bilgi için Microsoft Bilgi Bankası'ndaki makaleyi görüntülemek üzere aşağıdaki makale numarasını tıklatın:
824684Microsoft yazılım güncelleştirmelerini açıklamak için kullanılan standart terminolojinin açıklaması

Ek dosya bilgileri

Windows Server 2008 R2 için ek dosya bilgileri

Ek dosyalar tüm desteklenen x 64 tabanlı sürümleri Windows Server 2008 R2
Bu tabloyu kapaBu tabloyu aç
Dosya adıAmd64_01d4ba662b36e40da94d4629c59b6698_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22034_none_d9aeac68f86b8852.manifest
Dosya sürümüUygulanabilir değil
Dosya boyutu1,084
Tarih (utc)30 Haz 2012
Saat (utc)11: 13
PlatformUygulanabilir değil
Dosya adıAmd64_0a88c2e9e5968747f259e75503d2a47c_31bf3856ad364e35_6.1.7601.17876_none_f3933d1b98a3afa4.manifest
Dosya sürümüUygulanabilir değil
Dosya boyutu722
Tarih (utc)30 Haz 2012
Saat (utc)11: 13
PlatformUygulanabilir değil
Dosya adıAmd64_0ad3baa96d361a8aad3cc55a3d5fd6a3_31bf3856ad364e35_6.1.7600.17053_none_6bc038b55500a619.manifest
Dosya sürümüUygulanabilir değil
Dosya boyutu722
Tarih (utc)30 Haz 2012
Saat (utc)11: 13
PlatformUygulanabilir değil
Dosya adıAmd64_0e2decb3a98e59bfdfe0a37bdaaa8705_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21247_none_d19e4fd5ed14f9d3.manifest
Dosya sürümüUygulanabilir değil
Dosya boyutu722
Tarih (utc)30 Haz 2012
Saat (utc)11: 13
PlatformUygulanabilir değil
Dosya adıAmd64_0ea23c169f967f5c65ebf5a3bc200bc6_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21247_none_7a3e2bbaf9e87cf6.manifest
Dosya sürümüUygulanabilir değil
Dosya boyutu722
Tarih (utc)30 Haz 2012
Saat (utc)11: 13
PlatformUygulanabilir değil
Dosya adıAmd64_0eb26093ea174af8db8e2ffdc5c03bd5_31bf3856ad364e35_6.1.7601.17876_none_a3b158be16f8a239.manifest
Dosya sürümüUygulanabilir değil
Dosya boyutu722
Tarih (utc)30 Haz 2012
Saat (utc)11: 13
PlatformUygulanabilir değil
Dosya adıAmd64_1c549ecc228e8c4bc19534ab9020149e_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21247_none_31d2901e44df6caa.manifest
Dosya sürümüUygulanabilir değil
Dosya boyutu714
Tarih (utc)30 Haz 2012
Saat (utc)11: 13
PlatformUygulanabilir değil
Dosya adıAmd64_1d85adef35202fec6d1382d78992881f_31bf3856ad364e35_6.1.7600.17053_none_64671141c1ba0edb.manifest
Dosya sürümüUygulanabilir değil
Dosya boyutu722
Tarih (utc)30 Haz 2012
Saat (utc)11: 13
PlatformUygulanabilir değil
Dosya adıAmd64_1e761305b2be97d6404d9a1f4cfb89c5_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21247_none_0267e6060bff610b.manifest
Dosya sürümüUygulanabilir değil
Dosya boyutu1,084
Tarih (utc)30 Haz 2012
Saat (utc)11: 13
PlatformUygulanabilir değil
Dosya adıAmd64_2cb4d4e38e738bb6c7c4fdf69e515a3c_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21247_none_a4a4399977f37676.manifest
Dosya sürümüUygulanabilir değil
Dosya boyutu716
Tarih (utc)30 Haz 2012
Saat (utc)11: 13
PlatformUygulanabilir değil
Dosya adıAmd64_2e907e12850a6193259ecbe3cc975b38_31bf3856ad364e35_6.1.7600.17053_none_80541b1b3dd795e3.manifest
Dosya sürümüUygulanabilir değil
Dosya boyutu722
Tarih (utc)30 Haz 2012
Saat (utc)11: 13
PlatformUygulanabilir değil
Dosya adıAmd64_2fdbb6428c7a1a74637078d6369f500c_31bf3856ad364e35_6.1.7601.17876_none_7fc7f939cd983688.manifest
Dosya sürümüUygulanabilir değil
Dosya boyutu722
Tarih (utc)30 Haz 2012
Saat (utc)11: 13
PlatformUygulanabilir değil
Dosya adıAmd64_3f6eb69edd6d5c218e9789ec58567b33_31bf3856ad364e35_6.1.7601.17876_none_3569f1438c6be6b5.manifest
Dosya sürümüUygulanabilir değil
Dosya boyutu722
Tarih (utc)30 Haz 2012
Saat (utc)11: 13
PlatformUygulanabilir değil
Dosya adıAmd64_4c2a4fb33121094e122a574f952878fe_31bf3856ad364e35_6.1.7601.17876_none_704ac92878ab05f1.manifest
Dosya sürümüUygulanabilir değil
Dosya boyutu722
Tarih (utc)30 Haz 2012
Saat (utc)11: 13
PlatformUygulanabilir değil
Dosya adıAmd64_4deb62c839d07ac684bd81b406bc09c4_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21247_none_2da7c90a5acc6818.manifest
Dosya sürümüUygulanabilir değil
Dosya boyutu1,084
Tarih (utc)30 Haz 2012
Saat (utc)11: 13
PlatformUygulanabilir değil
Dosya adıAmd64_4f2b264b1761411449a0056964d3e00d_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21247_none_cdfb62bd5d8a15ce.manifest
Dosya sürümüUygulanabilir değil
Dosya boyutu1,084
Tarih (utc)30 Haz 2012
Saat (utc)11: 13
PlatformUygulanabilir değil
Tüm desteklenen IA-64 tabanlı sürümleri için Windows Server 2008 R2 için ek dosyalar
Bu tabloyu kapaBu tabloyu aç
Dosya adıIa64_0fdef9a8d302993a81a1f0a566822f59_31bf3856ad364e35_6.1.7601.17876_none_19d1d548b76cbb6e.manifest
Dosya sürümüUygulanabilir değil
Dosya boyutu1,082
Tarih (utc)30 Haz 2012
Saat (utc)11: 12
PlatformUygulanabilir değil
Dosya adıIa64_2b66c13d6e9090c747e026781b192d45_31bf3856ad364e35_6.1.7601.17876_none_e83ddfded5211698.manifest
Dosya sürümüUygulanabilir değil
Dosya boyutu1,082
Tarih (utc)30 Haz 2012
Saat (utc)11: 12
PlatformUygulanabilir değil
Dosya adıIa64_2bec144a1569e207e8a137420e68b651_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21247_none_dc2e174be1c2bfe6.manifest
Dosya sürümüUygulanabilir değil
Dosya boyutu1,068
Tarih (utc)30 Haz 2012
Saat (utc)11: 12
PlatformUygulanabilir değil
Dosya adıIa64_2c51720c11e6288b67417886e61fca2d_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22034_none_1931af6143cde460.manifest
Dosya sürümüUygulanabilir değil
Dosya boyutu1,082
Tarih (utc)30 Haz 2012
Saat (utc)11: 12
PlatformUygulanabilir değil
Dosya adıIa64_2cdb3d8020f9ff4c8c2c1cbbed7dfeef_31bf3856ad364e35_6.1.7600.17053_none_767ffa2d1ea3d86d.manifest
Dosya sürümüUygulanabilir değil
Dosya boyutu1,082
Tarih (utc)30 Haz 2012
Saat (utc)11: 12
PlatformUygulanabilir değil
Dosya adıIa64_5ea9f63bdb08c4902c356b0b17cc86da_31bf3856ad364e35_6.1.7600.17053_none_3a64017ecfaf3e4c.manifest
Dosya sürümüUygulanabilir değil
Dosya boyutu1,068
Tarih (utc)30 Haz 2012
Saat (utc)11: 12
PlatformUygulanabilir değil
Dosya adıIa64_6b1fa585584ad6501504a702c0817fb8_31bf3856ad364e35_6.1.7600.17053_none_9e19ba03e7153f9f.manifest
Dosya sürümüUygulanabilir değil
Dosya boyutu1,082
Tarih (utc)30 Haz 2012
Saat (utc)11: 12
PlatformUygulanabilir değil
Dosya adıIa64_7d246497880b931a70d30dbfdbab9013_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21247_none_d84a65ee0839f14e.manifest
Dosya sürümüUygulanabilir değil
Dosya boyutu1,082
Tarih (utc)30 Haz 2012
Saat (utc)11: 12
PlatformUygulanabilir değil
Dosya adıIa64_7f864135736f82a2d49654d4764e4d4a_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22034_none_1ed6eb6ee03fe29d.manifest
Dosya sürümüUygulanabilir değil
Dosya boyutu1,068
Tarih (utc)30 Haz 2012
Saat (utc)11: 12
PlatformUygulanabilir değil
Dosya adıIa64_8b57bf65e42a67cab03861ab49d0e8a3_31bf3856ad364e35_6.1.7601.17876_none_53a5ade3c47311c8.manifest
Dosya sürümüUygulanabilir değil
Dosya boyutu1,082
Tarih (utc)30 Haz 2012
Saat (utc)11: 12
PlatformUygulanabilir değil
Dosya adıIa64_9a0655df47b1a05bee948067a9e18600_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21247_none_2e5c71462391bf95.manifest
Dosya sürümüUygulanabilir değil
Dosya boyutu1,082
Tarih (utc)30 Haz 2012
Saat (utc)11: 12
PlatformUygulanabilir değil
Dosya adıIa64_9a446acc5d494cfaf22bd5953b7ceb28_31bf3856ad364e35_6.1.7601.17876_none_c4c59b0d346335e5.manifest
Dosya sürümüUygulanabilir değil
Dosya boyutu1,082
Tarih (utc)30 Haz 2012
Saat (utc)11: 12
PlatformUygulanabilir değil

Özellikler

Makale numarası: 2703811 - Last Review: 15 Ağustos 2012 Çarşamba - Gözden geçirme: 1.0
Bu makaledeki bilginin uygulandığı durum:
  • Windows Server 2008 R2 Datacenter
  • Windows Server 2008 R2 Enterprise
  • Windows Server 2008 R2 for Itanium-Based Systems
  • Windows Server 2008 R2 Foundation
  • Windows Server 2008 R2 Standard
  • Windows Web Server 2008 R2
Anahtar Kelimeler: 
kbautohotfix kbqfe kbhotfixserver kbfix kbexpertisebeginner kbsurveynew kbmt KB2703811 KbMttr
Machine-translated Article
ÖNEMLİ: Bu makale, bir kişi tarafından çevrilmek yerine, Microsoft makine-çevirisi yazılımı ile çevrilmiştir. Microsoft size hem kişiler tarafından çevrilmiş, hem de makine-çevrisi ile çevrilmiş makaleler sunar. Böylelikle, bilgi bankamızdaki tüm makalelere, kendi dilinizde ulaşmış olursunuz. Bununla birlikte, makine tarafından çevrilmiş makaleler mükemmel değildir. Bir yabancının sizin dilinizde konuşurken yapabileceği hatalar gibi, makale; kelime dağarcığı, söz dizim kuralları veya dil bilgisi açısından yanlışlar içerebilir. Microsoft, içeriğin yanlış çevrimi veya onun müşteri tarafından kullanımından doğan; kusur, hata veya zarardan sorumlu değildir. Microsoft ayrıca makine çevirisi yazılımını sıkça güncellemektedir.
Makalenin İngilizcesi aşağıdaki gibidir: 2703811

Geri Bildirim Ver

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com