Mensagem de erro quando tenta iniciar sessão no Lync Online: "Não é possível iniciar sessão no Lync porque este endereço de início de sessão não foi encontrado"

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PROBLEMA

Quando tenta iniciar sessão no Lync Online, recebe a seguinte mensagem de erro:
Não é possível iniciar sessão no Lync porque este endereço de início de sessão não foi encontrado. Verifique o endereço de início de sessão e tente novamente. Se o problema persistir, contacte a equipa de suporte.

SOLUÇÃO

Para resolver este problema, certifique-se de que o utilizador é licenciado para o Lync Online no portal Office 365. Depois do utilizador é licenciado, ele ou ela será apresentada no Centro de administração de Lync.


Se estiver a sincronizar o local no Active Directory com Office 365 e o utilizador já está licenciado para o Lync Online mas ainda não é possível início de sessão, certifique-se de que o valor de msRTCSIP-UserEnabled é Verdadeiro no esquema do Active Directory no local. Forçar uma sincronização de directório e, em seguida, aguarde 30 minutos. Para tal, siga estes passos:
  1. Se estiver num ambiente do Lync híbridas e continuar a ser executado Lync Server no local, permitir que o utilizador para o Lync através do painel de controlo Lync ou Lync Shell de gestão e, em seguida, movê-los para o Lync Online.
  2. Se não estiver num ambiente Lync híbrido, mas ainda existe um servidor de Lync no local, elimine o utilizador a partir do painel de controlo do Lync ou Lync Shell de gestão. Eliminar o utilizador e não apenas desactivá-los, de Lync irão remover os valoresmsRTCSIP atributos do utilizador. Pode também seguir os passos seguintes para corrigir manualmente o problema.
  3. Se tiver anteriormente um servidor de comunicações do Office (OCS) ou a implementação de Lync que já não está a ser utilizada, terá de editar manualmente os atributos de msRTCSIP do utilizador para corrigir o problema.Abra o Active Directory Service Interfaces Edit (ADSIEdit) do controlador de domínio no local. Para obter informações sobre o ADSIEdit, vá para o seguinte Web site da Microsoft. (Isto inclui informações sobre como adicionar o ADSIEdit para a consola de gestão da Microsoft [MMC]).
    TechNet: Adicionar Editar ADSI para MMC
  4. Localize o utilizador que não é possível iniciar sessão no Lync Online. Para tal, crie uma consulta LDAP na ADSIEdit. Para obter ajuda em criar a consulta adequada em localizar o utilizador correcto, vá para o seguinte Web site da Microsoft:
    TechNet: Utilizar o Editor de ADSI
  5. Quando o utilizador correcto for encontrado, alterar o msRTCSIP-UserEnabled atributo para VERDADEIRO.
  6. Utilize a força a ferramenta de sincronização de directório para sincronizar com o Office 365 e, em seguida, aguarde cerca de 30 minutos para que a alteração tenha efeito no Office 365.

    Para mais informações sobre como sincronizar os directórios, consulte o seguinte Web site da Microsoft:
    Sincronizar os directórios

MAIS INFORMAÇÕES

Este problema poderá ocorrer se um ou mais das seguintes condições forem verdadeiras:
  • Está a executar a ferramenta de sincronização do Active Directory em conjunto com um esquema do Active Directory no local.
  • Tiver ou tivesse anteriormente uma implementação do Lync Server 2010 ou do Office Communications Server 2007, bem como as extensões de esquema do Active Directory.
  • Numa implementação anterior, o atributo msRTCSIP-UserEnabled foi definido como FALSE. Este valor do atributo é sincronizado para o Office 365 e desactiva a licença Lync Online do utilizador Lync Online que não é possível assinar pol. (no entanto, a licença Lync Online é ainda apresentada como activado no portal Office 365.)

Ainda precisa de ajuda? Vá para o Comunidade do Office 365 Web site.

Propriedades

Artigo: 2705378 - Última revisão: 27 de junho de 2014 - Revisão: 3.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Lync Online
Palavras-chave: 
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Tradução automática
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Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 2705378

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