Mensagem de erro ao tentar entrar no Lync Online: "Não é possível entrar no Lync porque esse endereço não foi encontrado"

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PROBLEMA

Quando você tenta entrar no Lync Online, você recebe a seguinte mensagem de erro:
Não é possível entrar no Lync porque esse endereço não foi encontrado. Verifique o endereço e tente novamente. Se o problema persistir, entre em contato com sua equipe de suporte.

SOLUÇÃO

Para resolver esse problema, primeiro certifique-se de que o usuário é licenciado para o Lync Online no portal do Office 365. Depois que o usuário é licenciado, ele será exibido no Centro de administração do Lync.


Se você estiver sincronizando seu local no Active Directory com o Office 365 e o usuário já tenha sido licenciado para o Lync Online, mas ainda não é possível entrar, certifique-se de que o valor de UserEnabled de msRTCSIP é verdadeiro em esquema do Active Directory local. Forçar uma sincronização de diretório e, em seguida, aguarde 30 minutos. Para fazer isso, siga estes passos:
  1. Se você estiver em um ambiente híbrido de Lync e ainda executando o Lync Server no local, permitem que o usuário para o Lync através do painel de controle do Lync ou do Shell de gerenciamento do Lync e, em seguida, movê-los para o Lync Online.
  2. Se você não estiver em um ambiente híbrido de Lync, mas ainda ter um servidor de Lync local, exclua o usuário do painel de controle do Lync ou do Shell de gerenciamento do Lync. Excluir o usuário e desativá-los, não apenas do Lync removerá os valores nos atributos demsRTCSIP para o usuário. Você também pode seguir as próximas etapas para corrigir o problema manualmente.
  3. Se você anteriormente tinha um Office Communications Server (OCS) ou a implantação do Lync que não está mais sendo usada, você terá que editar manualmente os atributos de msRTCSIP do usuário para corrigir o problema.Abra o Active Directory Service Interfaces Editar (ADSIEdit) do controlador de domínio local. Para obter informações sobre o ADSIEdit, vá para o seguinte site da Microsoft. (Isso inclui informações sobre como adicionar ADSIEdit para o Console de gerenciamento Microsoft [MMC].)
    TechNet: Adicionando ADSI Edit MMC
  4. Localize o usuário que não é possível entrar no Lync Online. Para fazer isso, crie uma consulta LDAP em ADSIEdit. Para obter ajuda na criação de consulta apropriada e localizar o usuário correto, consulte o seguinte site da Microsoft:
    TechNet: Usando o ADSI Edit
  5. Quando o usuário correto for encontrado, alterar o msRTCSIP-UserEnabled atributo TRUE.
  6. Usar a força a ferramenta de sincronização de diretório para a sincronização com o Office 365 e aguarde aproximadamente 30 minutos para que as alterações entrem em vigor no Office 365.

    Para obter mais informações sobre como sincronizar pastas, vá para o seguinte site da Microsoft:
    Sincronizar os diretórios

OBTER MAIS INFORMAÇÕES

Esse problema pode ocorrer se uma ou mais das seguintes condições forem verdadeiras:
  • Você está executando a ferramenta de sincronização do Active Directory em conjunto com um esquema do Active Directory local.
  • Você ou tiver uma implantação do Lync Server 2010 ou do Office Communications Server 2007, juntamente com extensões de esquema do Active Directory.
  • Em uma implantação anterior, o atributo msRTCSIP-UserEnabled foi definido como FALSE. Esse valor de atributo é sincronizada para o Office 365 e desativa a licença do Lync Online do usuário Online do Lync que não é possível assinar pol. (no entanto, a licença do Lync Online ainda é exibida como habilitado no portal do Office 365.)

Ainda precisa de ajuda? Vá para o Comunidade do Office 365 no site da Web.

Propriedades

ID do artigo: 2705378 - Última revisão: sexta-feira, 27 de junho de 2014 - Revisão: 3.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Lync Online
Palavras-chave: 
o365 o365a o365e o365022013 o365m hybrid kbmt KB2705378 KbMtpt
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Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 2705378

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