Mensagem de erro ao tentar entrar no Lync Online: "Não é possível entrar no Lync porque esse endereço não foi encontrado"

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PROBLEMA

Quando tenta iniciar sessão no Microsoft Lync Online, você recebe a seguinte mensagem de erro:
Não é possível entrar no Lync porque esse endereço não foi encontrado. Verifique se o endereço e tente novamente. Se o problema persistir, entre em contato com sua equipe de suporte.

SOLUÇÃO

Para resolver esse problema, primeiro certifique-se de que o usuário é licenciado para o Lync Online no portal do Microsoft Office 365. Depois que o usuário é licenciado, ele será exibido no painel de controle do Lync Online ou Lync Admin Center na lista de usuários.


Se o usuário é licenciado para o Lync Online e ainda não pode entrar, definir o valor de UserEnabled de msRTCSIP como TRUE no esquema do Active Directory local, forçar uma sincronização de diretório e, em seguida, aguarde 30 minutos. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:
  1. Abra o Active Directory Service Interfaces Editar (ADSIEdit) do controlador de domínio local. Para obter informações sobre o ADSIEdit, vá para o seguinte site da Microsoft. (Isso inclui informações sobre como adicionar ADSIEdit para o Console de gerenciamento Microsoft [MMC].)
    TechNet: Adicionando ADSI Edit MMC
  2. Localize o usuário que não é possível entrar no Lync Online. Para fazer isso, crie uma consulta LDAP em ADSIEdit. Para obter ajuda na criação de consulta apropriada e localizar o usuário correto, consulte o seguinte site da Microsoft:
    TechNet: Usando o ADSI Edit
  3. Quando o usuário correto for encontrado, alterar o msRTCSIP-UserEnabled atributo TRUE.
  4. Usar a força a ferramenta de sincronização de diretório para a sincronização com o Microsoft Office 365 e aguarde aproximadamente 30 minutos para que as alterações entrem em vigor no Office 365.

    Para obter mais informações sobre como sincronizar pastas, vá para o seguinte site da Microsoft:
    Sincronizar os diretórios

OBTER MAIS INFORMAÇÕES

Esse problema pode ocorrer se uma ou mais das seguintes condições forem verdadeiras:
  • Você está executando a ferramenta de sincronização do Active Directory em conjunto com um esquema do Active Directory local.
  • Você ou tiver uma implantação do Microsoft Lync Server 2010 ou do Microsoft Office Communications Server 2007, juntamente com extensões de esquema do Active Directory.
  • Em uma implantação anterior, o atributo msRTCSIP-UserEnabled foi definido como FALSE. Esse valor de atributo é sincronizada para o Office 365 e desativa a licença do Lync Online do usuário Online do Lync que não é possível assinar pol. (no entanto, a licença do Lync Online ainda é exibida como habilitado no portal do Office 365.)

Ainda precisa de ajuda? Vá para o Comunidade do Office 365 site da Web.

Propriedades

ID do artigo: 2705378 - Última revisão: sexta-feira, 11 de outubro de 2013 - Revisão: 2.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for education  (pre-upgrade)
  • Microsoft Lync Online
Palavras-chave: 
o365 o365a o365e o365022013 after upgrade o365062011 pre-upgrade o365m kbmt KB2705378 KbMtpt
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