Vous ne pouvez pas activer ou désactiver la fonctionnalité d'accès mobile e-mail dans le portail Office 365

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PROBLÈME

Vous ne pouvez pas activer ou désactiver la fonctionnalité d'accès mobile e-mail dans le portail Microsoft Office 365. En outre, le message d'erreur suivant s'affiche :
Nous ne pouvons pas le chargement pour le moment

CAUSE

Lors du charge de la page d'accès aux mobiles , cette page se connecte à Microsoft Exchange Online. Ensuite, la page appelle les applets de commande Windows PowerShell suivante :

Get-ActiveSyncMailboxPolicy -identity Default
Get-ActiveSyncOrganizationSettings | fl DefaultAccessLevel

Par conséquent, ce problème se produit pour l'une des raisons suivantes :
  • La page d'accès aux mobiles ne peuvent pas se connecter à Exchange Online.
  • Il n'existe aucun résultat à partir de la stratégie de boîte aux lettres de Microsoft Exchange ActiveSync par défaut . Ou, il n'y a aucune stratégie de boîte aux lettres Exchange ActiveSync par défaut .

SOLUTION

Avant de suivre les étapes, essayez d'activer ou de désactiver la fonctionnalité d'accès mobile e-mail à nouveau. Si le problème persiste après 24 heures, procédez comme suit pour résoudre le problème :
  1. Se connecter à Exchange Online à l'aide du PowerShell distant. Pour plus d'informations sur la procédure à suivre, consultez le site Web Microsoft suivant :
    Se connecter à Exchange Online à l'aide de PowerShell distant
  2. Exécutez l'applet de commande suivante :
    Get-ActiveSyncMailboxPolicy -identity Default
  3. Si un résultat est retourné, essayez d'activer ou de désactiver la fonctionnalité d'accès mobile e-mail manuellement.
    • Pour désactiver la fonctionnalité d'accès mobile e-mail, exécutez l'applet de commande suivante :
      Set-ActiveSyncOrganizationSettings -DefaultAccessLevel Block
    • Pour activer la fonctionnalité d'accès mobile e-mail, exécutez l'applet de commande suivante :
      Set-ActiveSyncOrganizationSettings -DefaultAccessLevel Allow
  4. Si vous obtenez un résultat similaire au code suivant, leDefaultstratégie n'existe pas.

    Réduire cette imageAgrandir cette image
    Capture d'écran du module Microsoft Online services Windows PowerShell résultat sur la stratégie par défaut
    L'opération n'a pas pu être effectuée car l'objet « Default » n'a pas pu être trouvé
    sur « SN2SDF0110DC004.namsdf01.sdf.exchangelabs.com ».
    + CategoryInfo : NotSpecified: (:) [Get-ActiveSyncMailboxPolicy],
    ManagementObjectNotFoundException
    + FullyQualifiedErrorId : A25AF8C7,Microsoft.Exchange.Management.Tasks.Get MobilePolicy
    Dans ce cas, vous pouvez créer leDefaultStratégie de boîte aux lettres Exchange ActiveSync. Pour ce faire, exécutez l'applet de commande suivante :
    New-ActiveSyncMailboxPolicy -Name "Default" -AllowNonProvisionableDevices $true -IsDefault $true

PLUS D'INFORMATIONS

Pour plus d'informations sur la façon de configurer les stratégies de boîte aux lettres, consultez les sites Web de Microsoft TechNet suivants :
Besoin d'aide ? Accédez à la Communauté Office 365 (site Web).

Propriétés

Numéro d'article: 2709654 - Dernière mise à jour: vendredi 6 septembre 2013 - Version: 6.0
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Office 365 for small businesses  (pre-upgrade)
Mots-clés : 
o365 o365p kbgraphxlink o365062011 pre-upgrade kbgraphic kbmt KB2709654 KbMtfr
Traduction automatique
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