Error al utilizar el Kit de herramientas de soporte de MOSDAL para realizar una búsqueda DNS para recuperar el registro de Host (A) en Office 365: "no se pudo resolver el nombre de Host de DNS"

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PROBLEMA

Cuando utiliza el diagnóstico de Microsoft Online Services y el Kit de herramientas de soporte de registro (MOSDAL) para realizar una búsqueda de sistema de nombres de dominio (DNS) para recuperar el registro de Host (A) de un nombre de host proporcionado en un Office 365, la herramienta Analizador de conectividad remota de Microsoft Exchange muestra el siguiente mensaje de error si la operación de consulta DNS no devuelve una dirección IP:
No se pudo resolver el nombre de host en DNS.

SOLUCIÓN

Para resolver este problema, realice una de las siguientes acciones, según corresponda a su situación.
  • Utilice Nslookup para comprobar si existe el registro Host (A) en el servidor DNS. Para obtener más información acerca de cómo hacerlo, visite el siguiente sitio Web de Microsoft TechNet:
    Para comprobar un recurso existen registros en DNS
  • Si el registro CNAME para el servicio de detección automática es incorrecto, puede agregar manualmente o cambiar el registro de host. Para obtener más información acerca de cómo hacerlo, visite el siguiente sitio Web de Microsoft:
    Utilizar un registro CNAME para habilitar Outlook para conectarse
    Nota Si la zona DNS externa está alojado por un proveedor de terceros, deberá ponerse en contacto con esa empresa o utilizar herramientas personalizadas para realizar estas modificaciones de DNS.
  • Si el registro DNS para el servicio Detección automática está configurado incorrectamente, puede comprobar si el servicio de detección automática funciona correctamente. Para obtener más información acerca de cómo hacerlo, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
    2404385 Outlook no puede configurar un nuevo perfil utilizando la detección automática de Exchange para un buzón de Exchange en línea en Office 365

Obtener más información

Este problema se produce si uno o más de las siguientes condiciones son verdaderas:
  • El registro Host (A) no existe en el servidor DNS.
  • El registro CNAME para el servicio de detección automática no es correcto.
  • El registro DNS de Autodiscover está configurado incorrectamente.
Para obtener información acerca de cómo solucionar problemas de DNS, consulte el siguiente sitio Web de Microsoft:
Solucionar problemas de DNS

¿Sigue necesitando ayuda? Vaya a la Comunidad de Office 365 .

Propiedades

Id. de artículo: 2710608 - Última revisión: viernes, 25 de octubre de 2013 - Versión: 8.0
La información de este artículo se refiere a:
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for small businesses  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for education  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365
Palabras clave: 
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Traducción automática
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Haga clic aquí para ver el artículo original (en inglés): 2710608

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