Erro ao utilizar o Toolkit de suporte MOSDAL para efectuar uma pesquisa de DNS para obter o registo de anfitrião (A) no Office 365: "nome de anfitrião não foi possível resolver no DNS"

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PROBLEMA

Quando utilizar os diagnósticos do Microsoft Online Services e o Toolkit de suporte de registo (MOSDAL) para efectuar uma pesquisa de sistema de nomes de domínio (DNS) para obter o registo de anfitrião (A) de um nome de anfitrião fornecido um Office 365, a ferramenta de analisador de conectividade do Microsoft Exchange remoto apresenta a seguinte mensagem de erro se a operação de pesquisa DNS não devolve um endereço IP:
Não foi possível resolver o nome de anfitrião no DNS.

SOLUÇÃO

Para resolver este problema, efectue um dos seguintes procedimentos, conforme adequado à sua situação.
  • Utilize o Nslookup para verificar se o registo de anfitrião (A) existe no servidor de DNS. Para mais informações sobre como efectuar este procedimento, vá para o seguinte Web site da Microsoft TechNet:
    Para verificar se um recurso existem registos no DNS
  • Se o registo CNAME para o serviço de detecção automática estiver incorrecto, pode adicionar manualmente ou alterar o registo de anfitrião. Para mais informações sobre como efectuar este procedimento, vá para o seguinte Web site da Microsoft:
    Utilize um registo CNAME para activar o Outlook ligar
    Nota Se a zona DNS externa é hospedada por um fornecedor de terceiros, poderá ter de contactar essa empresa ou utilizar ferramentas personalizadas para efectuar estas modificações de DNS.
  • Se o registo DNS para o serviço de detecção automática está configurado incorrectamente, pode verificar se o serviço de detecção automática está a funcionar correctamente. Para mais informações sobre como efectuar este procedimento, clique no número de artigo seguinte para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:
    2404385 Outlook não é possível configurar um novo perfil utilizando detecção automática do Exchange para uma caixa de correio Exchange Online no Office 365

MAIS INFORMAÇÕES

Este problema ocorre se um ou mais das seguintes condições forem verdadeiras:
  • O registo de anfitrião (A) não existe no servidor de DNS.
  • O registo CNAME para o serviço de detecção automática está incorrecto.
  • O registo de DNS de detecção automática está configurado incorrectamente.
Para obter informações sobre como resolver problemas de DNS, consulte o seguinte Web site da Microsoft:
Resolução de problemas de DNS

Ainda precisa de ajuda? Vá para o Comunidade do Office 365 Web site.

Propriedades

Artigo: 2710608 - Última revisão: 25 de outubro de 2013 - Revisão: 7.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for small businesses  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for education  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365
Palavras-chave: 
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Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 2710608

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