Introducción
Considere el siguiente escenario: no puede cargar datos desde un dispositivo médico aprobado por Microsoft HealthVault a Microsoft HealthVault Connection Center y ha confirmado que el dispositivo contiene nuevos datos que no se han cargado. En este caso, es probable que el problema se deba a un problema con el centro de conexión de HealthVault o con el propio dispositivo. Para determinar la causa del problema, pruebe primero el centro de conexión de HealthVault. Para ello, siga los pasos que se indican en la sección "probar el centro de conexión de HealthVault".
Más información
Probar el centro de conexión de HealthVault
Para determinar si el centro de conexión de HealthVault funciona correctamente en el equipo que ejecuta Windows Vista o Windows 7, siga estos pasos.Nota Si tiene Windows XP, no puede realizar esta prueba.
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Inicie el centro de conexión de HealthVault.
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Haga clic en seleccionar una tarea.
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Haga clic en Agregar un dispositivo.
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Haga clic en probar otra manera para encontrar el dispositivo.
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Haga clic en Microsoft, en gadget de peso de HealthVaulty, a continuación, en Agregar.
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Haga clic con el botón secundario en un área vacía del escritorio y, a continuación, haga clic en gadgets.
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Haga clic con el botón secundario en HealthVault Weight gadgety, después, haga clic en Agregar.
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Escriba un peso en el campo de gadget peso y, a continuación, presione Entrar.
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En el centro de conexión de HealthVault, haga clic en seleccionar una tareay, a continuación, haga clic en HealthVault de peso.Nota Es posible que tenga que proporcionar acceso a su cuenta.
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Seleccione el perfil al que desea cargar y, a continuación, haga clic en cargar ahora.
Ahora debe poder cargar datos a una cuenta de Microsoft HealthVault usando el gadget y el centro de conexión.Nota Si desea más ayuda y necesita ponerse en contacto con el soporte técnico después de seguir estos pasos, permita que el agente de soporte técnico sepa que ya ha realizado estos pasos incluyendo esta información en su incidencia de soporte técnico. Para abrir un vale de soporte técnico para HealthVault Connection Center, consulte la sección "soporte técnico de Microsoft".
Solución de problemas adicionales
Cómo solucionar problemas de carga de dispositivos
Si puede cargar datos siguiendo los pasos de la sección "probar el centro de conexión de HealthVault", el centro de conexión de HealthVault está funcionando correctamente. Es posible que haya un problema con el dispositivo médico o con el cable que se usa para conectar el dispositivo a su equipo. En este caso, reemplace la batería en el dispositivo e inténtelo de nuevo. Si reemplazar la batería no resuelve el problema, haga clic en el siguiente número de artículo de Microsoft Knowledge base para continuar con la solución del problema:
943236 Cómo solucionar problemas de dispositivos en el centro de conexión de Microsoft HealthVaultNota Si todavía no puede cargar datos en el centro de conexión de HealthVault, póngase en contacto con el fabricante del dispositivo para obtener asistencia adicional.
Cómo reinstalar el centro de conexión de HealthVault
Si no puede cargar datos siguiendo los pasos de la sección "probar el centro de conexión de HealthVault", siga estos pasos para quitar y volver a instalar el centro de conexión de HealthVault:
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Haga clic en Inicio y luego en Panel de control.
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Haga clic en programa y características.
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Busque Microsoft HealthVault Connection Center.
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Haga clic en desinstalar.
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Espere hasta que se desinstale el programa.
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Vaya a la siguiente ubicación para instalar la última versión del centro de conexión de HealthVault:
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Después de reinstalar HealthVault, vuelva a conectar el dispositivo y, a continuación, intente cargar datos.
Soporte técnico de Microsoft
Si todavía no puede cargar datos en el centro de conexión de HealthVault, siga estos pasos:
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Para ponerse en contacto con el soporte técnico de Microsoft, vaya a support.Microsoft.com/pH/15242.
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Haga clic en soporte asistido.
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Haga clic en soporte técnico asistido para preguntas y problemas de HealthVault.
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Proporcione los detalles del problema e incluya los pasos que siguió en este artículo.
