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Sumário

A Ferramenta de reparação da pasta 'A Receber' (Scanpst.exe) foi concebida para ajudar a reparar problemas associados aos ficheiros de pastas pessoais (.pst).
A Ferramenta de reparação da pasta 'A receber' é instalada automaticamente com todas as opções de instalação do Microsoft Outlook no idioma português, dependendo do sistema operativo. Para utilizar a Ferramenta de reparação da pasta "A receber", localize as pastas da aplicação utilizando o Explorador do Microsoft Windows e faça duplo clique no ficheiro Scanpst.exe.

Nota Ao contrário da versão do Microsoft Office 97 da ferramenta, o Microsoft Office 2000 e mais recente não colocam a Ferramenta de reparação da pasta "A receber" num menu.

Resolução

Passo 1: Feche o Outlook

Passo 2: Iniciar a Ferramenta de reparação da pasta "A receber"

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Inicia automaticamente a ferramenta de reparação da pasta "A receber"

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Clique no botão ou hiperligação Fix it . De seguida clique em Abrir ou Executar na caixa de diálogo Transferência de Ficheiros e siga os passos indicados no assistente Fix it.

Para o Microsoft Outlook 2013
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assets fixit1
Corrigir este problema
Microsoft Fix it 20101
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assets fixit2

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Para o Microsoft Outlook 2010, Microsoft Outlook 2007, Microsoft Outlook 2003, Microsoft Outlook 2002 ou Microsoft Outlook 2000
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assets fixit1
Corrigir este problema
Microsoft Fix it 50569
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assets fixit2
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Notas
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  • Este assistente pode estar apenas em inglês. Contudo, a correcção automática também funciona para versões do Windows noutros idiomas.
  • Se não estiver a trabalhar no computador que tem o problema, pode guardar a solução Fix it numa pen USB ou num CD e, em seguida, executá-la no computador que tem o problema.
  • Agradecemos os seus comentários. Para enviar comentários ou comunicar quaisquer problemas com esta solução, deixe um comentário no blogue "Corrigir por mim" ou envie-nos uma mensagem de correio electrónico.
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Iniciar manualmente a Ferramenta de reparação da pasta "A receber"

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Para iniciar a Ferramenta de reparação da pasta "A receber", localize uma das pastas utilizando o Microsoft Windows Explorer, e de seguida faça duplo clique no ficheiro Scanpst.exe.

O ficheiro Scanpst.exe file para o Outlook 2013 situa-se na seguinte pasta:
<unidade de disco>\Program Files\Microsoft Office 15\root\office15
O ficheiro Scanpst.exe para outra versão do Office situa-se numa pasta distinta
  • O ficheiro Scanpst.exe para o Outlook 2010 está tipicamente localizado numa das pastas seguintes:
    <unidade de disco>:\Program Files\Microsoft Office\Office14
    <unidade de disco>:\Program Files\Microsoft Office(x86)\Office14
  • O ficheiro Scanpst.exe para o Outlook 2007 está tipicamente localizado numa das seguintes pastas:
    <unidade de disco>:\Program Files\Microsoft Office\Office12
    <unidade de disco>:\Program Files(x86)\Microsoft Office\Office12
  • O ficheiro Scanpst.exe está normalmente localizado numa das seguintes pastas:
    <unidade de disco>:\Program Files\Common Files\System\Mapi\1033\
    <unidade de disco>:\Program Files\Common Files\System\MSMAPI\1033
    <unidade de disco>:\Program Files\Common Files\System\Mapi\1033\NT (Para Microsoft Windows NT e Microsoft Windows 2000)
    <unidade de disco>:\Program Files\Common Files\System\Mapi\1033\95 (Para Microsoft Windows 95 e Microsoft Windows 98)
Nota A pasta ou ficheiros poderão estar ocultos. Para obter instruções sobre como desocultar ficheiros e pastas, consulte a documentação do seu sistema operativo.
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Passo 2: Utilize a Ferramenta de reparação da pasta "A receber" para reparar o seu ficheiro .pst

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  1. Na Ferramenta de reparação da pasta "A receber", escreva o caminho e o nome do ficheiro das pastas pessoais (.pst) ou clique em Procurar para localizar o ficheiro utilizando o sistema de ficheiros do Windows. 
    Nota Se não souber onde se encontra o seu ficheiro .pst, clique em Como localizar, mover ou realizar uma cópia de segurança do seu ficheiro .pst.
  2. Clique em Iniciar.
Depois de executar a Ferramenta de reparação da pasta 'A receber' e reiniciar o Outlook, deverá ver uma lista de pastas recuperadas no painel de navegação esquerdo no Outlook. O próximo passo é mover os itens recuperados para um novo ficheiro de Pastas Pessoais (.pst) no seu perfil. Para tal, efectue os passos na secção seguinte.
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Passo 3: Recuperar itens depois de executar a Ferramenta de reparação da pasta "A receber"

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Depois de executar a Ferramenta de reparação da pasta "A receber", pode recuperar os itens reparados. Opcionalmente, pode tentar recuperar mais itens reparados a partir da pasta pessoal de cópia de segurança..

Recuperar os itens reparados

Agora que possui a Ferramenta de reparação da pasta "A receber", está pronto a recuperar os itens reparados. Para começar, crie uma nova entrada de ficheiro de Pastas Pessoais (.pst) no seu perfil. Em seguida, pode mover os itens recuperados para o seu novo ficheiro de Pastas Pessoais (.pst).

Nota A Ferramenta de reparação da pasta "A receber" não pode reparar todos os problemas que são detectados. Em alguns casos, os itens podem não ser recuperados se tiverem sido permanentemente eliminados ou corrompidos sem reparação possível.
  1. Depois de executar a Ferramenta de reparação da pasta 'A receber', inicie o Outlook. Se utilizar vários perfis no Outlook, certifique-se de que selecciona o perfil que contém o ficheiro de Pastas Pessoais (.pst) que tentou reparar.
  2. Prima CTRL+6 para activar a vista Lista de Pastas.
  3. Na Lista de Pastas, deverá ver as seguintes pastas recuperadas:
       Pastas Pessoais Recuperadas
    
          Calendário
          Contactos
          Itens Eliminados
          A receber
          Diário
          Notas:
          A enviar
          Itens Enviados
          Tarefas
    				
    Estas pastas recuperadas geralmente estão vazias, uma vez que este é um ficheiro .pst recriado. Deverá ver também uma pasta com o nome Lost and Found. Esta pasta contém pastas e itens recuperados pela Ferramenta de reparação da pasta 'A receber'. Infelizmente, os itens que estão em falta da pasta Lost and Found podem não ter reparação possível.
  4. Crie um novo ficheiro de Pasta Pessoal (.pst) no seu perfil. Os passos poderão ser diferentes, dependendo da versão do Outlook que estiver a executar.

    Outlook 2010 e Outlook 2013
    1. Clique no separador Ficheiro no friso e, em seguida, clique no separador Info no menu.
    2. Clique no botão Definições da Conta e, em seguida, clique em Definições da Conta novamente.
    3. Clique no separador Ficheiros de Dados.
    4. Clique em Adicionar para abrir a caixa de diálogo Criar ou Abrir um Ficheiro de Dados do Outlook.
    5. Introduza um nome para o seu novo ficheiro de Dados do Outlook (.pst) e, em seguida, clique em OK.
    6. Deverá ser apresentado um novo ficheiro de Dados do Outlook (.pst) no seu perfil.
    Outlook 2007
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    1. No menu Ficheiro, clique em Gestão de Ficheiros de Dados.
    2. Clique em Adicionar para abrir a caixa de diálogo Novo Ficheiro de Dados do Outlook.
    3. Na caixa de diálogo Tipos de armazenamento, clique para seleccionar Ficheiro de Pastas Pessoais do Office Outlook (.pst) e, em seguida, clique em OK.
    4. Na caixa de diálogo Criar ou Abrir um Ficheiro de Dados do Outlook, seleccione a localização e um nome para o novo ficheiro de Pastas Pessoais (.pst) e, em seguida, clique em OK.
    5. Clique em OK.
    6. Deverá ser apresentado um novo ficheiro de Pastas Pessoais (.pst) no seu perfil.
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    Outlook 2003
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    1. No menu Ficheiro, aponte para Novo e clique em Ficheiro de Dados do Outlook.
    2. Clique em OK para abrir a caixa de diálogo Criar ou Abrir um Ficheiro de Dados do Outlook.
    3. Introduza um nome para o seu novo ficheiro de Pastas Pessoais (.pst) e, em seguida, clique em OK para abrir a caixa de diálogo Criar Pastas Pessoais Microsoft.
    4. Introduza um nome para o seu novo ficheiro de Pastas Pessoais (.pst) e, em seguida, clique em OK.
    5. Deverá ser apresentado um novo ficheiro de Pastas Pessoais (.pst) no seu perfil.
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    Outlook 2002
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    1. No menu Ficheiro, aponte para Novo e clique em Ficheiro de Pastas Pessoais (.pst).
    2. Clique em Criar para abrir a caixa de diálogo Criar Pastas Pessoais Microsoft.
    3. Introduza um nome para o seu novo ficheiro de Pastas Pessoais (.pst) e, em seguida, clique em OK.
    4. Deverá ser apresentado um novo ficheiro de Pastas Pessoais (.pst) no seu perfil.
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  5. Arraste os itens recuperados da pasta Lost and Found para o novo ficheiro de pastas pessoais (.pst).
  6. Quando tiver movido todos os itens, poderá remover o ficheiro de Pastas Pessoais Recuperadas (.pst) do perfil. Isto inclui a pasta Lost and Found.
  7. Se estiver satisfeito com as informações que recuperou, terminou. No entanto, se quiser tentar recuperar mais informações, consulte "Recuperar itens reparados a partir do ficheiro de cópia de segurança".

Recuperar itens reparados do ficheiro de cópia de segurança (opcional)

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Nota Se não tiver conseguido abrir o seu ficheiro de Pastas Pessoais (.pst) original antes de ter executado a Ferramenta de reparação da pasta "A receber", os procedimentos seguintes podem não funcionar. Se não funcionar, infelizmente, não será capaz de recuperar quaisquer informações adicionais. Se conseguiu abrir o ficheiro, o procedimento seguinte pode ajudá-lo a recuperar itens adicionais do seu ficheiro de Pastas Pessoais (.pst) danificado.

Quando executa a Ferramenta de reparação da pasta 'A receber', a opção para criar uma cópia de segurança do ficheiro de Pastas Pessoais (.pst) original está automaticamente seleccionada. Esta opção cria um ficheiro no seu disco rígido que se chama "Nome do ficheiro.bak" (sem aspas). Este ficheiro é uma cópia do ficheiro Nome do ficheiro.pst original com uma extensão diferente. Se pensa que ainda lhe faltam itens depois de ter seguido os passos na secção anterior, pode tentar recuperar mais informações a partir deste ficheiro de cópia de segurança, seguindo estes passos:

Localize o ficheiro .bak. Está situado na pasta do seu ficheiro de Pastas Pessoais (.pst) original.
  1. Localize o ficheiro .bak. Está situado na pasta do seu ficheiro de Pastas Pessoais (.pst) original.
  2. Faça uma cópia do ficheiro .bak e atribua um novo nome ao ficheiro com uma extensão .pst. Por exemplo, atribua ao ficheiro o nome "Novo nome.pst" (sem aspas).
  3. Importe o ficheiro Novo nome.pst que criou no passo anterior, utilizando o Assistente de Importação e Exportação no Outlook. Para tal, siga estes passos:
    1. No menu Ficheiro, clique em Importar e exportar.
      Nota No Outlook 2010, clique no separador Ficheiro no Friso, clique em Abrir e, em seguida, clique em Importar.
    2. Clique em Importar de outro programa ou ficheiro e clique em Seguinte.
    3. Clique para seleccionar Ficheiro de Pastas Pessoais (.pst) e clique em Seguinte.
    4. Em Ficheiro para importar, clique em Procurar e, em seguida, clique duas vezes no seu ficheiro Novonome.pst.
    5. Em Opções, clique em Não importar duplicados e clique em Seguinte.
    6. Em Seleccionar a pasta de origem, clique para seleccionar o ficheiro de Pastas Pessoais (.pst) e, em seguida, clique para seleccionar Incluir subpastas.
    7. Clique para seleccionar Importar pastas para a mesma pasta em e, em seguida, seleccione as suas novas Pastas Pessoais (.pst).
    8. Clique em Concluir.
    Nota Lembre-se que o ficheiro de cópia de segurança era o ficheiro original danificado; poderá concluir que não é possível recuperar mais nada, além do que foi recuperado na pasta Lost And Found. Se não conseguir importar o ficheiro Novonome.pst para o Outlook, infelizmente perdeu todas as informações que não se encontravam na pasta Lost and Found.
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Mais Informação

Vídeo: Como reparar os seus ficheiros de Pasta de Contactos do Outlook (.pst) (o vídeo está em inglês)

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uuid=864d6ddc-b810-4c61-9737-9c4a1d6ca023 VideoUrl=http://aka.ms/ae4hso
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Para obter mais informações sobre a Ferramenta de reparação da pasta 'A receber', clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
287497 Como utilizar a Ferramenta de reparação da pasta "A receber" para recuperar correio electrónico no Outlook

Propriedades

Artigo: 272227 - Última revisão: 3 de outubro de 2013 - Revisão: 10.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Outlook 2013
  • Microsoft Outlook 2010
  • Microsoft Office Outlook 2007
  • Microsoft Office Outlook 2003
  • Microsoft Outlook 2002 Standard Edition
  • Microsoft Outlook 2000 Standard Edition
Palavras-chave: 
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