Código erro Stop "0x0000000a" ao retomar o windows 7 da espera ou hibernação

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Sintomas

Considere o seguinte cenário: 
  • Você conecta um dispositivo Bluetooth a um computador executando o Windows 7.
  • Você coloca o computador em espera ou hibernação.
  • Você tenta reiniciar o computador do modo de espera ou de hibernação.
Nesse cenário, o computador para de responder e você recebe um erro Stop semelhante ao seguinte:
Stop: 0x0000000A ( parâmetro1 , parâmetro2 , parâmetro3 , parâmetro4 )
IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL
Esta mensagem de erro indica que o problema está relacionado ao arquivo Bthport.sys.

Esse problema ocorrerá se as seguintes condições forem verdadeiras:
  • Nem o dispositivo Bluetooth nem o controlador Bluetooth retorna ao estado ativo ao reiniciar o computador.
  • O arquivo Bthport.sys está processando mais de uma solicitação de conexão.

    Observação Se há vários dispositivos ou se um dispositivo tem mais de uma solicitação na fila, o problema não ocorre.
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Resolução

Atualizar informações

Como obter essa atualização

Microsoft Update
Essa atualização está disponível no seguinte site do Microsoft Update:
http://www.update.microsoft.com/
(http://www.update.microsoft.com/)
Centro de Download da Microsoft
Os seguintes arquivos estão disponíveis para download no Centro de Download da Microsoft:
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Sistema operacionalAtualização
Todas as versões compatíveis baseadas em x86 do Windows 7
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Download
Baixe o pacote de atualização agora.
(http://www.microsoft.com/pt-br/download/details.aspx?id=30625)
Todas as versões compatíveis baseadas em x64 do Windows 7
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Download
Baixe o pacote de atualização agora.
(http://www.microsoft.com/pt-br/download/details.aspx?id=30627)
Para obter mais informações sobre como baixar arquivos de suporte da Microsoft, clique no número abaixo para ler na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
119591
(http://support.microsoft.com/kb/119591/pt-br/ )
Como obter os arquivos de suporte da Microsoft nos serviços online
A Microsoft examinou o arquivo em busca de vírus. A Microsoft usou o software de detecção de vírus mais recente disponível na data de publicação do arquivo. O arquivo está armazenado em servidores de segurança avançada que ajudam a evitar alterações não autorizadas. Um hotfix compatível foi disponibilizado pela Microsoft. No entanto, esse hotfix destina-se a corrigir somente o problema descrito neste artigo. Aplique-o somente aos sistemas que apresentarem o problema descrito neste artigo. Testes adicionais podem ser realizados nesse hotfix. Portanto, se o problema não afetar você gravemente, é aconselhável aguardar a próxima atualização de software que contenha esse hotfix.

Se o hotfix estiver disponível para download, haverá uma seção "Baixar hotfix disponível" na parte superior deste artigo da Base de Dados de Conhecimento. Se essa seção não for exibida, contate o Suporte e Atendimento ao Cliente Microsoft para obter o hotfix.

Observação Caso outros problemas ocorram ou qualquer solução de problemas seja necessária, pode ser necessário criar uma solicitação de serviço separada. Os custos normais de suporte serão aplicados a questões e problemas de suporte que não se qualifiquem a esse hotfix. Para obter uma lista completa dos números de telefone do Atendimento ao Cliente da Microsoft ou para criar uma solicitação de serviço separada, visite o seguinte site da Microsoft:
http://support.microsoft.com/contactus/?ln=pt-br&ws=support#tab0
(http://support.microsoft.com/contactus/?ln=pt-br&ws=support#tab0)
Observação O formulário "Baixar hotfix disponível" exibe os idiomas para os quais o hotfix está disponível. Caso seu idioma não seja exibido, não há um hotfix disponível para esse idioma.

Pré-requisitos

Para aplicar esta correção, você deve estar executando o Windows 7 ou Windows 7 Service Pack 1 (SP1). Para obter mais informações sobre como obter um service pack do Windows 7, clique no número a seguir para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
976932
(http://support.microsoft.com/kb/976932/pt-br/ )
Informações sobre o Service Pack 1 para Windows 7 e Windows Server 2008 R2

Informações do Registro

Para aplicar este hotfix, não é necessário fazer alterações no Registro.

Requisitos de reinicialização

É necessário reiniciar o computador se o driver do Bluetooth estiver carregado ao aplicar esta atualização.

Informação de substituição do hotfix

Esse hotfix não substitui nenhum hotfix lançado anteriormente.

Informações sobre o arquivo

A versão global deste hotfix instala arquivos que possuem os atributos listados nas tabelas a seguir. As datas e as horas desses arquivos estão listadas em formato UTC (Tempo Universal Coordenado). As datas e as horas desses arquivos em seu computador local são exibidas em sua hora local com a diferença do horário de verão atual. Além disso, as datas e horas podem alterar ao executar determinadas operações nos arquivos.
Observação de informação de arquivo do Windows7
  • Os arquivos que se aplicam a um produto, uma etapa (RTM,SPn) e uma ramificação de serviço (LDR, GDR) específicos podem ser identificados ao examinar os números de versão de arquivo, como mostrado na tabela a seguir:
    Recolher esta tabelaExpandir esta tabela
    VersionProductSR_LevelService branch
    6.1.7600 . 16xxxWindows 7 RTMGDR
    6.1.760 0 . 21xxxWindows 7 RTMLDR
    6.1.760 1 . 17xxxWindows 7 SP1GDR
    6.1.760 1 . 22xxxWindows 7 SP1LDR
  • As ramificações do serviço GDR contêm somente as correções amplamente disponibilizadas para resolver problemas críticos bastante conhecidos. As ramificações do serviço LDR contêm hotfixes, além de correções amplamente disponibilizadas.
  • Os arquivos MANIFEST (.manifest) e MUM (.mum) instalados em cada ambiente são listados separadamente na seção "Informações adicionais de arquivo para o Windows Server 2008 R2 e o Windows 7". Os arquivos NUM e MANIFEST, bem como os arquivos associados do catálogo de segurança (.cat), são extremamente importantes para manter o estado do componente atualizado. Os arquivos do catálogo de segurança, para os quais os atributos não estão listados, possuem uma assinatura digital da Microsoft.
Para todas as versões compatíveis baseadas em x86 do Windows 7
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File nameFile versionFile sizeDateTime
Bthenum.sys6.1.7600.1638534,81613-Jul-200923:51
Bthport.sys6.1.7600.17058393,21606-Jul-201219:31
Bthusb.sys6.1.7600.1680560,41628-Apr-201103:29
Fsquirt.exe6.1.7600.16385219,64814-Jul-200901:14
Bthenum.sys6.1.7600.1638534,81613-Jul-200923:51
Bthport.sys6.1.7600.21259393,21606-Jul-201221:42
Bthusb.sys6.1.7600.2125960,41606-Jul-201221:42
Fsquirt.exe6.1.7600.16385219,64814-Jul-200901:14
Bthenum.sys6.1.7600.1638534,81613-Jul-200923:51
Bthport.sys6.1.7601.17889393,72806-Jul-201219:23
Bthusb.sys6.1.7601.1760760,41628-Apr-201103:15
Fsquirt.exe6.1.7601.17514219,64820-Nov-201012:17
Bthenum.sys6.1.7600.1638534,81613-Jul-200923:51
Bthport.sys6.1.7601.22046393,72806-Jul-201219:18
Bthusb.sys6.1.7601.2204660,41606-Jul-201219:18
Fsquirt.exe6.1.7601.17514219,64820-Nov-201012:17
Para todas as versões compatíveis baseadas em x64 do Windows 7
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File nameFile versionFile sizeDateTime
Bthenum.sys6.1.7600.1638541,98414-Jul-200900:06
Bthport.sys6.1.7600.17058552,44806-Jul-201219:58
Bthusb.sys6.1.7600.1680580,38428-Apr-201103:58
Fsquirt.exe6.1.7600.16385229,37614-Jul-200901:39
Bthenum.sys6.1.7600.1638541,98414-Jul-200900:06
Bthport.sys6.1.7600.21259552,44806-Jul-201220:06
Bthusb.sys6.1.7600.2125980,38406-Jul-201220:06
Fsquirt.exe6.1.7600.16385229,37614-Jul-200901:39
Bthenum.sys6.1.7600.1638541,98414-Jul-200900:06
Bthport.sys6.1.7601.17889552,96006-Jul-201220:07
Bthusb.sys6.1.7601.1760780,38428-Apr-201103:54
Fsquirt.exe6.1.7601.17514229,37620-Nov-201013:24
Bthenum.sys6.1.7601.2204641,98406-Jul-201219:58
Bthport.sys6.1.7601.22046552,96006-Jul-201219:58
Bthusb.sys6.1.7601.2204680,38406-Jul-201219:58
Fsquirt.exe6.1.7601.22046229,37606-Jul-201221:40
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Situação

A Microsoft confirmou que esse problema ocorre nos produtos listados na seção "Aplicável a".
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Mais Informações

Para obter mais informações sobre a terminologia de atualização de software, clique no número a seguir para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
824684
(http://support.microsoft.com/kb/824684/pt-br/ )
Descrição da terminologia padrão utilizada para descrever as atualizações de software da Microsoft

Informações sobre arquivos adicionais

Informações sobre arquivos adicionais para Windows 7

Arquivos adicionais para todas as versões baseadas em x86 compatíveis do Windows 7
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File nameX86_bth.inf_31bf3856ad364e35_6.1.7600.17058_none_723e6e871cc9e764.manifest
File versionNot applicable
File size3,492
Date (UTC)07-Jul-2012
Time (UTC)18:26
File nameX86_bth.inf_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21259_none_72c90d8235e69dac.manifest
File versionNot applicable
File size3,492
Date (UTC)07-Jul-2012
Time (UTC)18:26
File nameX86_bth.inf_31bf3856ad364e35_6.1.7601.17889_none_740585d71a078a5f.manifest
File versionNot applicable
File size3,492
Date (UTC)07-Jul-2012
Time (UTC)18:26
File nameX86_bth.inf_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22046_none_74b739963307a1a2.manifest
File versionNot applicable
File size3,492
Date (UTC)07-Jul-2012
Time (UTC)18:26
Arquivos adicionais para todas as versões compatíveis baseadas em x64 do Windows 7
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File nameAmd64_bth.inf_31bf3856ad364e35_6.1.7600.17058_none_ce5d0a0ad527589a.manifest
File versionNot applicable
File size3,496
Date (UTC)07-Jul-2012
Time (UTC)18:20
File nameAmd64_bth.inf_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21259_none_cee7a905ee440ee2.manifest
File versionNot applicable
File size3,496
Date (UTC)07-Jul-2012
Time (UTC)18:20
File nameAmd64_bth.inf_31bf3856ad364e35_6.1.7601.17889_none_d024215ad264fb95.manifest
File versionNot applicable
File size3,496
Date (UTC)07-Jul-2012
Time (UTC)18:20
File nameAmd64_bth.inf_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22046_none_d0d5d519eb6512d8.manifest
File versionNot applicable
File size3,978
Date (UTC)06-Jul-2012
Time (UTC)22:09
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Propriedades

ID do artigo: 2732487 - Última revisão: quarta-feira, 10 de outubro de 2012 - Revisão: 6.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Windows 7 Enterprise
  • Windows 7 Home Basic
  • Windows 7 Home Premium
  • Windows 7 Professional
  • Windows 7 Starter
  • Windows 7 Ultimate
Palavras-chave: 
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