Problemas de conexão e mensagens de erro no Outlook para uma caixa de correio em um servidor que esteja executando o Exchange Server 2010

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Sintomas

Quando você iniciar o Microsoft Office Outlook usando um perfil que inclui uma caixa de correio em um servidor que esteja executando o Microsoft Exchange Server 2010, você pode receber as seguintes mensagens de erro:

Mensagem de erro 1
Não é possível iniciar o Microsoft Office Outlook. Não é possível abrir a janela do Outlook. Não foi possível abrir o conjunto de pastas.

Mensagem de erro 2
Não é possível abrir suas pastas de email padrão. O computador do Microsoft Exchange Server não está disponível. Há problemas de rede ou o computador do Microsoft Exchange Server está desativado para manutenção.

Mensagem de erro 3
A conexão com o Microsoft Exchange Server não está disponível. O Outlook deve estar online ou conectado para concluir esta ação.

Mensagem de erro 4
Não é possível abrir suas pastas de email padrão. Não foi possível abrir o armazenamento de informações.

Mensagem de erro 5
O Outlook não pôde fazer logon. Verifique se você está conectado à rede e estiver usando o servidor correto e o nome de caixa de correio. A conexão com o Microsoft Exchange Server não está disponível. O Outlook deve estar online ou conectado para concluir esta ação.

Além disso, se você estiver usando um perfil de modo em cache, o Outlook não exibe um erro. Em vez disso, o Outlook inicia no thedisconnectedstate. (Ou seja, no canto inferior direito da janela do Outlook exibe desconectado, a tela para o estado estiver listada abaixo).

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Captura de tela para o canto inferior direito da janela do Outlook


Quando você tenta criar um novo perfil do Outlook para uma caixa de correio em um servidor que esteja executando o Exchange Server 2010, você pode receber as seguintes mensagens de erro:

Mensagem de erro 1
A ação não pôde ser concluída. A conexão com o Microsoft Exchange Server não está disponível. O Outlook deve estar online ou conectado para concluir esta ação.

Mensagem de erro 2
O nome não pôde ser resolvido. A conexão com o Microsoft Exchange Server não está disponível. O Outlook deve estar online ou conectado para concluir esta ação.

Mensagem de erro 3
O Outlook não pôde fazer logon. Verifique se você está conectado à rede e estiver usando o servidor correto e o nome de caixa de correio. A conexão com o Microsoft Exchange Server não está disponível. O Outlook deve estar online ou conectado para concluir esta ação.

Mensagem de erro 4
O nome não pôde ser resolvido. a ação não pôde ser concluída.

Mensagem de erro 5
O nome do servidor ou da caixa de correio não pôde ser resolvido.

Causa

Esse problema ocorre porque a versão do Exchange Server 2010 padrão para fabricação (RTM) configuração requer criptografia RPC. No entanto, por padrão, o Microsoft Office Outlook 2003 não usa criptografia RPC.

ObservaçãoEsse problema também pode ocorrer se você estiver usando o Microsoft Office Outlook 2007 e você desativar a configuração de perfil de criptografar dados entre o Microsoft Office Outlook e Microsoft Exchange .

ObservaçãoPor padrão, no Exchange Server 2010 Service Pack 1, o requisito de criptografia RPC está desabilitado. Qualquer novo cliente acesso servidores (CAS) que são implantados na organização não requer criptografia. No entanto, todos os servidores CAS que foram implantado beforeService Pack 1 ou foram atualizados para o Service Pack 1 manterá a configuração existente de requisito de criptografia RPC.

Resolução

Para resolver esse problema, use um dos seguintes métodos.

Observação Se você estiver usando um dos métodos automatizados (diretiva de grupo ou um arquivo. prf), certifique-se de testar o método totalmente antes de implantá-lo em grande escala.

Método 1: Desabilitar o requisito de criptografia em todos os servidores CAS

Westrongly é recomendável que você deixe o requisito de criptografia ativado no seu servidor e use um dos outros métodos descritos neste artigo. O método 1 é fornecido neste articleonly para situações em que você não pode implantar imediatamente as configurações de criptografia RPC necessárias nos clientes Outlook. Se você usar o método 1 para permitir que os clientes do Outlook conectar-se sem criptografia RPC, certifique-se de que você reative o requisito de criptografia RPC nos servidores CAS assim que possível para manter um alto nível de comunicação entre cliente e servidor.

Para desabilitar a criptografia necessária entre o Outlook e o Exchange, siga estas etapas:

  1. No servidor que está executando o Exchange 2010, execute o seguinte comando no Shell de gerenciamento do Exchange:
    Servidor de RpcClientAccess de conjuntoNome_servidor_Exchange> ?EncryptionRequired $False

    Observação O espaço reservado nome_servidor_Exchange> representa o nome de um servidor baseado no Exchange Server 2010 que tem a função de servidor acesso para cliente.

    Você deve executar este cmdlet para todos os servidores baseados no Exchange 2010 que tem a função de servidor acesso para cliente.
  2. Execute este comando para cada servidor baseado no Exchange 2010 que tem a função de servidor acesso para cliente. O comando também deve ser executado em cada função de servidor caixa de correio que contém um armazenamento de pasta pública. Conexão de pasta pública do cliente MAPI vai diretamente para o serviço de acesso de cliente RPC no servidor de caixa de correio.
  3. Após o Outlook clientes sejam atualizados com a configuração para habilitar a comunicação de RPC criptografado com o Exchange (consulte as etapas a seguir), você pode reativar o requisito de criptografia RPC nos servidores Exchange 2010 que tem a função de servidor acesso para cliente.

    Para reativar o requisito de criptografia RPC nos servidores baseados no Exchange 2010 que tem a função de servidor acesso para cliente, execute o seguinte comando no Shell de gerenciamento do Exchange:

    Conjunto de RpcClientAccess servidor nome_servidor_Exchange> ?EncryptionRequired $True
    Nota

    O espaço reservado nome_servidor_Exchange> representa o nome de um servidor baseado no Exchange 2010 que tem a função de servidor acesso para cliente.

    Esse cmdlet deve ser executado para todos os servidores de acesso para cliente do Exchange 2010.

Método 2: Atualizar manualmente ou criar o seu perfil do Outlook com criptografia RPC

O Outlook 2003

Para atualizar manualmente um perfil existente do Outlook 2003 para que possa usar criptografia RPC com o Exchange 2010, siga estas etapas:

  1. No painel de controle, abra o item de email .
  2. Clique em Mostrar perfis.
  3. Selecione o perfil e, em seguida, clique em Propriedades.
  4. Clique em contas de email.
  5. Selecione Exibir ou alterar contas de email existentese, em seguida, clique em Avançar.
  6. Selecione a conta do Microsoft Exchange Server e, em seguida, clique em Alterar.
  7. Na caixa de diálogo que contém seu nome de usuário e servidor caixa de correio, clique em Mais configurações.
  8. Na caixa de diálogo Microsoft Exchange Server , clique na guia segurança .
  9. Clique para selecionar a caixa de seleção criptografar dados entre o Microsoft Office Outlook e o Microsoft Exchange Server e, em seguida, clique em OK (a tela para esta etapa está listada abaixo).

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    A screen shot para esta etapa

  10. Clique em Avançare, em seguida, clique em Concluir.
  11. Clique em Fechare, em seguida, clique em OK.

Para criar manualmente um novo perfil do Outlook 2003 para que possa usar criptografia RPC com o Exchange 2010, siga estas etapas:
  1. No painel de controle, abra o item de email .
  2. Clique em Adicionar para criar um novo perfil.
  3. Digite um nome para o seu perfil e, em seguida, clique em OK.
  4. Na caixa de diálogo Contas de email , selecione Adicionar uma nova conta de emaile, em seguida, clique em Avançar.
  5. Na página Tipo de servidor de caixa de diálogo Contas de email , selecione Microsoft Exchange Servere, em seguida, clique em Avançar.
  6. Na página Configurações do Exchange Server da caixa de diálogo Contas de email, digite o nome do seu servidor do Exchange Server 2010 que tem a função de servidor acesso para cliente.

    Observação Este servidor pode ser diferente do servidor que hospeda a sua caixa de correio.
  7. Clique em mais configurações.
  8. Clique em OK quando você receber um "a ação não pôde ser concluída" mensagem de erro.
  9. Na caixa de diálogo Microsoft Exchange Server que contém o botão Verificar nomes , clique em Cancelar.
  10. Na caixa de diálogo Microsoft Exchange Server , clique na guia segurança .
  11. Clique para selecionar a caixa de seleção criptografar dados entre o Microsoft Office Outlook e o Microsoft Exchange Server e, em seguida, clique em OK.
  12. Clique em Avançare, em seguida, clique em Concluir.

O Outlook 2007

Para atualizar manualmente um perfil existente do Outlook 2007 para que possa usar criptografia RPC com o Exchange 2010, siga estas etapas:
  1. No painel de controle, abra o item de email .
  2. Clique em Mostrar perfis.
  3. Selecione o perfil e, em seguida, clique em Propriedades.
  4. Clique em contas de email.
  5. Selecione a conta do Microsoft Exchange Server e, em seguida, clique em Alterar.
  6. Na caixa de diálogo que contém seu nome de usuário e servidor caixa de correio, clique em Mais configurações.
  7. Na caixa de diálogo Microsoft Exchange Server , clique na guia segurança .
  8. Clique para selecionar a caixa de seleção criptografar dados entre o Microsoft Office Outlook e o Microsoft Exchange e, em seguida, clique em OK (a tela para esta etapa está listada abaixo).

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    A screen shot para esta etapa

  9. Clique em Avançare, em seguida, clique em Concluir.
  10. Clique em Fechar, clique em Fechare, em seguida, clique em OK.

Método 3: Implantar uma configuração de diretiva de grupo para atualizar perfis existentes do Outlook com criptografia RPC

Da perspectiva do cliente, implantando a configuração de criptografia do Exchange Outlook provavelmente é a solução mais simples para as organizações que têm muitos clientes do Outlook. Esta solução envolve uma única alteração em um servidor (controlador de domínio) e seus clientes são atualizados automaticamente depois que a diretiva é baixada para o cliente.

O Outlook 2003

O modelo de diretiva de grupo padrão (Outlk11. adm) para o Outlook 2003 Service Pack 3 (SP3) não contém a configuração de diretiva que controla a configuração de criptografia entre o Outlook e o Exchange. Portanto, você deve usar um modelo personalizado de diretiva de grupo para atualizar perfis existentes do Outlook 2003 para que a criptografia RPC é usada em comunicações Outlook-Exchange.

Para usar um arquivo de modelo de diretiva de grupo personalizado (. adm) e atualizar perfis existentes do Outlook 2003 usando a diretiva de grupo, siga estas etapas.
  1. Baixe o seguinte arquivo do Microsoft Download Center:

    Baixe agora o pacote de Exchange_RPC_Encryption.adm de Outlook_2003.

    Observação O modelo. adm personalizados contém o texto a seguir.

    CLASSE USERCATEGORY "Criptografia de RPC do Outlook 2003"
    CATEGORIA "Configurações do Exchange" diretiva "Permitir criptografia de RPC"
    KEYNAME Software\Policies\Microsoft\Office\11.0\Outlook\RPC
    PARTE "criptografar dados entre o Microsoft Office Outlook e Microsoft Exchange" da caixa de seleção
    VALUENAME EnableRPCEncryption
    VALUEON NUMÉRICO 1 DEFCHECKED
    VALUEOFF NUMÉRICO 0
    PARTE FINAL
    CATEGORIA DE POLICYEND DE TÉRMINO
    CATEGORIA FINAL
  2. Adicione o arquivo. adm para o Editor de objeto de diretiva de grupo.

    ObservaçãoAs etapas para adicionar o arquivo. adm para o Editor de objeto de diretiva de grupo variam, dependendo da versão do Windows você está executando. Além disso, porque você pode aplicar a diretiva a uma unidade organizacional (UO) e não ao domínio inteiro, as etapas também podem variar neste aspecto da aplicação de uma diretiva. Portanto, verifique a documentação do Windows para obter informações detalhadas.

    Vá para a etapa 3, após adicionar o modelo ADM para o Editor de objeto de diretiva de grupo.
  3. No Editor de objeto de diretiva de grupo, em Configuração do usuário, expanda Modelos administrativos clássicos (ADM) para localizar o nó de diretiva para o modelo. Usando o modelo. adm personalizados que é fornecido na etapa 1, esse nó será nomeado "criptografia de RPC do Outlook 2003".
  4. Em Criptografia de RPC do Outlook 2003, selecione o nó configurações do Exchange(captura de tela para esta etapa está listada abaixo).

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    A screen shot para esta etapa

  5. No painel de detalhes, clique duas vezes em Habilitar criptografia RPC.
  6. Na guia configuração , clique em ativadoe, em seguida, deixe marcada a caixa de seleção criptografar dados entre o Microsoft Office Outlook e Microsoft Exchange .
  7. Clique em OK.

Neste ponto, a configuração de diretiva será aplicada nas estações de trabalho cliente Outlook quando a atualização da diretiva de grupo é replicada. Para testar essa alteração, execute o seguinte comando em um prompt de comando em uma estação de trabalho cliente:
gpupdate /force
Depois de executar este comando, inicie o Editor do registro na estação de trabalho cliente para certificar-se de que os seguintes dados de registro existem no cliente:

Chave: HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\11.0\Outlook\RPC
DWORD: EnableRPCEncryption
Valor: 1

Se você vir esses dados de registro no registro, a configuração de diretiva de grupo foi aplicada a este cliente. Inicie o Outlook para verificar se essa alteração resolve os erros descritos na seção "Sintomas".

O Outlook 2007

Por padrão, a configuração de criptografia RPC está ativada no Outlook 2007. Portanto, você deve implantar essa configuração usando a diretiva de grupo somente para um dos seguintes motivos:
  • A implantação do Outlook 2007 original desativado criptografia RPC entre o Outlook e o Exchange.
  • Você deseja impedir que os usuários alterem a configuração de criptografia RPC em seu perfil do Outlook.
O modelo de diretiva de grupo padrão para o Outlook 2007 contém a configuração de diretiva de grupo que controla a criptografia RPC do Outlook Exchange. Portanto, o processo para atualizar perfis do Outlook 2007 requer menos etapas que o processo para o Outlook 2003.

Para atualizar perfis existentes do Outlook 2007 usando diretiva de grupo, execute estas etapas:
  1. Baixe a versão mais recente do modelo de diretiva de grupo Outlk12. Para fazer isso, visite o seguinte site da Microsoft:
    http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyId=92D8519A-E143-4aee-8F7A-E4BBAEBA13E7&displaylang=en
  2. Adicione o arquivo. adm para o controlador de domínio.

    ObservaçãoAs etapas para adicionar o arquivo. adm para um controlador de domínio variam de acordo com a versão do Windows que você está executando. Além disso, porque você pode aplicar a diretiva a uma unidade organizacional e não ao domínio inteiro, as etapas também podem variar neste aspecto da aplicação de uma diretiva. Portanto, verifique a documentação do Windows para obter informações detalhadas.

    Vá para a etapa 3, após adicionar o modelo ADM para o Editor de diretiva de grupo.
  3. Em Configuração do usuário, expanda Modelos administrativos clássicos (ADM) para localizar o nó de diretiva para o modelo. Usando o modelo Outlk12, esse nó será nomeado "do Microsoft Office Outlook 2007".
  4. Em ferramentas de | Configurações de conta, selecione o nó do Exchange(captura de tela para esta etapa está listada abaixo).

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    A screen shot para esta etapa

  5. Clique duas vezes a configuração de diretiva de criptografia RPC ativar .
  6. Na guia configuração , clique em ativado.
  7. Clique em OK.

Neste ponto, a configuração de diretiva será aplicada nas estações de trabalho cliente Outlook quando a atualização da diretiva de grupo é replicada. Para testar essa alteração, execute o seguinte comando em um prompt de comando em um cliente:
gpupdate /force

Depois de executar este comando, inicie o Editor do registro na estação de trabalho para certificar-se de que os seguintes dados de registro existem no cliente:
Chave: HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\12.0\Outlook\RPC
DWORD: EnableRPCEncryption
Valor: 1

Se você vir esses dados de registro no registro, a configuração de diretiva de grupo foi aplicada a este cliente. Inicie o Outlook para verificar a alteração resolve o problema.

Método 4: Atualizar perfis existentes do Outlook 2003 para criptografia RPC usando um arquivo. prf personalizado

ObservaçãoComo a configuração de criptografia RPC é armazenada no registro em seu perfil do Outlook, você pode usar um arquivo. prf para implantar a configuração. No entanto, existem algumas limitações importantes a considerar antes de implementar essa abordagem e principais problemas. Eles incluem o seguinte:
  • Suas configurações de conta do Exchange no perfil serão substituídas. Portanto, você perderá qualquer não-padrão as configurações de perfil no momento são configuradas nas guias da caixa de diálogo Microsoft Exchange Server .

    Por exemplo, na caixa de diálogo Microsoft Exchange Server, você pode configurar configurações comuns que serão substituídas se você usar um arquivo. prf para atualizar um perfil do Outlook. Essas configurações incluem o seguinte:
    • Caixas de correio adicionais no perfil
    • Modo em cache
    • Baixar a pasta pública Favoritos
    Essas configurações podem ser configuradas na guia Avançado na caixa de diálogo Microsoft Exchange Server(a imagem capturada para a guia Advanced está listada abaixo).

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    Captura de tela da guia avançada

  • Você deve ter um arquivo. prf que coincida com a configuração atual do perfil de modo em cache ou online.

    Como a configuração do modo em cache é configurada na guia Avançado na caixa de diálogo Microsoft Exchange Server, a configuração que você especificou no arquivo. prf substituirá a configuração no perfil do Outlook. Portanto, certifique-se de que a configuração de modo em cache do PRF coincide com a configuração de perfil desejado.

    ObservaçãoSe você estiver alterando um perfil de modo em cache existente, o arquivo. prf fará com que o Outlook para gerar um novo arquivo. ost e sincronizar novamente a caixa de correio com este arquivo.

Para atualizar perfis existentes do Outlook 2003 usando um arquivo. prf personalizado, execute estas etapas:
  1. Inicie o Assistente de instalação personalizada (CIW).

    Para obter mais informações sobre o Assistente de instalação personalizada, consulte o seguinte site da Microsoft:
    http://Office.microsoft.com/en-US/ork2003/HA011401701033.aspx
  2. Quando for solicitado, selecione qualquer arquivo. msi para o Office 2003 e, em seguida, clique em Avançar.
  3. Selecione criar um novo arquivo MSTe, em seguida, clique em Avançar.
  4. Usar o caminho padrão para o arquivo. mst e, em seguida, clique em Avançar.
  5. Continue a clicar emAvançar até o Outlook: personalizar o perfil padrão caixa de diálogo aparece.
  6. Clique em Modificar perfile, em seguida, clique em Avançar.
  7. No Outlook: especificar definições do Exchange diálogo caixa, definir suas configurações de troca de acordo com a configuração atual do perfil.

    Por exemplo, se você estiver usando o modo em cache, certifique-se de que a opção deConfigurar o modo de transferência em cache .

    ObservaçãoPara o nome do Exchange Server, você deve especificar o nome de um servidor Exchange 2010 que tem a função de servidor acesso para cliente. Se sua caixa de correio está localizada em um servidor Exchange 2010, todas as comunicações de caixa de correio do Exchange do Outlook é executada usando o servidor Exchange 2010 que tem a função de servidor acesso para cliente (a tela para esta etapa está listada abaixo).

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    A screen shot para esta etapa

  8. Clique para selecionar o Sobrescrever configurações existentes do Exchange se existir uma conexão do Exchange (se aplica somente ao modificar o perfil) caixa de seleção.

    Observação Se você não marcar esta caixa de seleção, o arquivo. prf não atualizará os perfis existentes para incluir a criptografia RPC.
  9. Quando terminar de fazer alterações no Outlook: especificar definições do Exchange diálogo caixa, clique em Avançar.
  10. No Outlook: adicionar contas diálogo caixa, clique em Avançar.
  11. No Outlook: remover contas e exportar configurações diálogo caixa, clique em Exportar configurações de perfil.
  12. Na caixa de diálogo Salvar como , especifique um nome de arquivo para o arquivo. prf e, em seguida, clique em Salvar.
  13. No Assistente de instalação personalizada, clique em Cancelare, em seguida, clique em Sim quando for solicitado a confirmar que deseja sair do assistente.
  14. Abra o arquivo. prf no bloco de notas.
  15. Adicione a seguinte linha à seção [ServiceEGS] :
    RPCEncryptData = 0x00004100
    Este é um exemplo da seção [ServiceEGS]depois que ele for alterado:
    [ServiceEGS]
    CachedExchangeConfigFlags = 0x00000100
    Caixa de correio = % username %
    HomeServer = e2010ch
    RPCEncryptData = 0x00004100
  16. Adicione a seguinte linha à seção [Exchange seção Global] :
    RPCEncryptData = PT_LONG, 0x6606
    Este é um exemplo da seção [Exchange seção Global]depois que ele for alterado:
    [Seção Global do Exchange]
    SectionGUID = 13dbb0c8aa05101a9bb000aa002fc45a
    Caixa de correio = PT_STRING8, 0x6607
    HomeServer = PT_STRING8, 0x6608
    RPCoverHTTPflags = PT_LONG, 0x6623
    RPCProxyServer = PT_UNICODE, 0x6622
    RPCProxyPrincipalName = PT_UNICODE, 0x6625
    RPCProxyAuthScheme = PT_LONG, 0x6627
    CachedExchangeConfigFlags = PT_LONG, 0x6629
    RPCEncryptData = PT_LONG, 0x6606
  17. ObservaçãoEsta etapa é opcional. Se você decidir ignorar esta etapa, vá para a etapa 18.

    Por padrão, o Outlook cria um backup do seu perfil original e, em seguida, criar um novo perfil que é baseado nas modificações que são especificadas no arquivo. prf. Se você quiser impedir que o Outlook criar esse perfil, adicione a seguinte linha à parte inferior da seção [General] do arquivo. prf:
    BackupProfile = False
    Este é um exemplo da seção [General]depois que ele for alterado:
    [General]
    Personalizar = 1
    ProfileName = realizado no mercado3
    DefaultProfile = Yes
    OverwriteProfile = Yes
    ModifyDefaultProfileIfPresent = FALSE
    BackupProfile = False
  18. Salve as alterações e feche o arquivo.
Para aplicar o arquivo PRF, você pode direcionar os usuários até duas vezes no arquivo para iniciar o Outlook e, em seguida, alterar o perfil. Ou, você pode implantar o arquivo. prf seguindo as etapas descritas na seção "Outlook aplicando a perfis de usuário usando um arquivo PRF" da seguinte página do Office Resource Kit:
http://Office.microsoft.com/en-US/ork2003/HA011402581033.aspx
A criptografia RPC é implementada, chamando a API de criptografia RPC do Windows. Essa criptografia não requer que você utilize certificados. O nível de criptografia RPC (40 bits ou 128 bits) depende da versão do Windows que está sendo executado nos computadores cliente e servidor.

Mais Informações

Conforme observado na seção "Causa", esse problema não ocorrerá para novas implantações que usam o Exchange Server 2010 Service Pack 1 em um ambiente de "greenfield".

Propriedades

ID do artigo: 2735060 - Última revisão: domingo, 9 de fevereiro de 2014 - Revisão: 3.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Office Outlook 2007
  • Microsoft Office Outlook 2003
  • Microsoft Exchange Server 2010 Standard
  • Microsoft Exchange Server 2010 Enterprise
Palavras-chave: 
kbmt KB2735060 KbMtpt
Tradução automática
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Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 2735060

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