連線問題與正在執行 Exchange Server 2010年的伺服器上的 Outlook 信箱中的錯誤訊息

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徵狀

當您啟動 Microsoft Office Outlook 使用設定檔,其中包含正在執行 Microsoft Exchange Server 2010年之伺服器上的信箱時,您可能會收到下列錯誤訊息:

錯誤訊息 1
無法啟動 Microsoft Office Outlook。無法開啟 Outlook 視窗。無法開啟的資料夾組。

錯誤訊息 2
無法開啟您的預設電子郵件資料夾。Microsoft Exchange Server 電腦不是可用的。可能是網路問題或是 Microsoft Exchange Server 電腦當機進行維護。

錯誤訊息 3
無法使用 Microsoft Exchange Server 的連線。Outlook 必須是線上或連接到完成此動作。

錯誤訊息 4
無法開啟您的預設電子郵件資料夾。無法開啟資訊儲存庫。

錯誤訊息 5
Outlook 無法登入。請檢查並確定您連接到網路,並使用適當的伺服器和信箱名稱。無法使用 Microsoft Exchange Server 的連線。Outlook 必須是線上或連接到完成此動作。

此外,如果您使用快取的模式設定檔,Outlook 不會顯示錯誤。相反地,Outlook 會在 thedisconnectedstate 中啟動。(也就是 Outlook 視窗的右下角會顯示[中斷連線,如下所示的螢幕畫面狀態)。

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螢幕擷取畫面的 Outlook 視窗的右下角


當您嘗試在執行 Exchange Server 2010年伺服器上建立新的 Outlook 設定檔信箱時,您可能會收到下列錯誤訊息:

錯誤訊息 1
無法完成動作。無法使用 Microsoft Exchange Server 的連線。Outlook 必須是線上或連接到完成此動作。

錯誤訊息 2
無法解析名稱。無法使用 Microsoft Exchange Server 的連線。Outlook 必須是線上或連接到完成此動作。

錯誤訊息 3
Outlook 無法登入。請檢查並確定您連接到網路,並使用適當的伺服器和信箱名稱。無法使用 Microsoft Exchange Server 的連線。Outlook 必須是線上或連接到完成此動作。

錯誤訊息 4
無法解析名稱。動作無法完成。

錯誤訊息 5
無法解析伺服器或信箱名稱。

發生的原因

預設的 Exchange Server 2010年發行製造 (RTM) 組態需要 RPC 加密,就會發生這個問題。不過,根據預設,Microsoft Office Outlook 2003年不使用 RPC 加密。

附註:如果您使用 Microsoft Office Outlook 2007年,而您停用Microsoft Office Outlook 和 Microsoft Exchange 之間的加密資料設定檔的設定,也可能會發生這個問題。

附註根據預設,在 Exchange Server 2010 Service Pack 1,已停用 RPC 加密需求。任何新用戶端存取伺服器 (CAS) 組織中部署不需要加密。不過,任何已部署的 beforeService Pack 1 或已升級為 Service Pack 1 的 CA 伺服器會維護現有的 RPC 加密需求設定。

解決方案

若要解決這個問題,請使用下列方法之一:

附註如果您正在使用其中一個自動化的方法 (「 群組原則 」 或 「.prf 檔案 」),請確定在大規模部署之前,完整測試的方法。

方法 1: 停用所有的 CA 伺服器上的加密需求

Westrongly 建議您保留在您的伺服器上啟用的加密需求,並使用其中一個本文中所述的方法。方法 1 的情況下,您無法立即部署所需的 RPC 加密設定 Outlook 用戶端提供此 articleonly。如果您要讓 Outlook 用戶端連線而不需 RPC 加密使用方法 1,請確定您重新啟用 RPC 加密需求 CA 伺服器上維護高層級的用戶端與伺服器通訊,盡快。

若要停用 Outlook 和 Exchange 之間所需的加密,請依照下列步驟執行:

  1. 在伺服器上執行 Exchange 2010,請在 Exchange 管理命令介面中執行下列命令:
    設定 RpcClientAccess –ServerExchange_server_name> –EncryptionRequired $False

    附註版面配置區Exchange_server_name> 表示 Exchange Server 2010年為基礎的伺服器已用戶端存取伺服器角色的名稱。

    您必須執行此指令程式具有用戶端存取伺服器角色的所有 Exchange 2010 為基礎的伺服器。
  2. 請重新執行這個命令,為每個 Exchange 2010 為基礎的伺服器已用戶端存取伺服器角色。命令也必須在每個包含公用資料夾儲存區的信箱伺服器角色上執行。從 MAPI 用戶端的公用資料夾連線直接跳到 RPC 用戶端存取服務信箱伺服器上。
  3. 之後您的 Outlook 用戶端則會以更新設定,允許加密的 RPC 通訊,與 Exchange (請參閱遵循的步驟),您可以重新啟用您具有用戶端存取伺服器角色的 Exchange 2010 伺服器上的 RPC 加密需求。

    若要重新啟用 RPC 加密需求,在您 Exchange 2010 基礎伺服器上用戶端存取伺服器角色,請在 Exchange 管理命令介面中執行下列命令:

    設定 RpcClientAccess –Server Exchange_server_name> –EncryptionRequired $True
    附註

    版面配置區Exchange_server_name> 表示 Exchange 2010 為基礎的伺服器已用戶端存取伺服器角色的名稱。

    此指令程式必須執行的所有 Exchange 2010 用戶端存取伺服器。

方法 2: 以手動方式更新,或使用 RPC 加密建立 Outlook 設定檔

Outlook 2003

若要手動更新現有的 Outlook 2003 設定檔,使其與 Exchange 2010 使用 RPC 加密,請依照下列步驟執行:

  1. 在 [控制台] 中開啟的郵件項目。
  2. 按一下 [顯示設定檔
  3. 選取您的設定檔,然後按一下 [屬性
  4. 按一下 [電子郵件帳號]。
  5. 選取 [檢視或變更現有電子郵件帳號],然後按一下 [下一步]
  6. 選取 Microsoft Exchange Server 的帳戶,然後按一下 [變更
  7. 在包含您的信箱伺服器及使用者名稱 [對話方塊] 方塊中,按一下 [其他設定]。
  8. 在 [ Microsoft Exchange Server ] 對話方塊中,按一下 [安全性] 索引標籤。
  9. 按一下以選取 [ Microsoft Office Outlook 和 Microsoft Exchange Server 之間的加密資料] 核取方塊,然後按一下 [(螢幕擷取畫面的這個步驟列下方) 的[確定]

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    這個步驟的螢幕擷取畫面

  10. 按一下 [下一步,,然後按一下 [完成]
  11. 按一下 [關閉],然後按一下[確定]

若要以手動方式建立新的 Outlook 2003 設定檔,讓它與 Exchange 2010 使用 RPC 加密,請依照下列步驟執行:
  1. 在 [控制台] 中開啟的郵件項目。
  2. 按一下 [新增],以建立新的設定檔]。
  3. 輸入您的設定檔的名稱,然後按一下[確定]
  4. 在 [電子郵件帳號] 對話方塊中,選取 [新增新的電子郵件帳號],然後按一下 [下一步]
  5. 電子郵件帳號] 對話方塊的 [伺服器類型] 頁面中,選取 [ Microsoft Exchange Server,,然後按一下 [下一步]
  6. 在 [電子郵件帳號] 對話方塊的 [ Exchange Server 設定] 頁面中,輸入您的 Exchange Server 2010年伺服器已用戶端存取伺服器角色的名稱。

    附註這台伺服器,主控信箱的伺服器可能會有所不同。
  7. 按一下 [其他設定
  8. 按一下[確定] ,當您收到 「 這個動作無法完成 」 錯誤訊息。
  9. 在 [ Microsoft Exchange Server對話方塊包含 [檢查名稱] 按鈕,按一下 [取消]。
  10. 在 [ Microsoft Exchange Server ] 對話方塊中,按一下 [安全性] 索引標籤。
  11. 按一下以選取 [ Microsoft Office Outlook 和 Microsoft Exchange Server 之間的加密資料] 核取方塊,然後再按一下[確定]
  12. 按一下 [下一步,,然後按一下 [完成]

Outlook 2007

若要手動更新現有的 Outlook 2007 設定檔,使其與 Exchange 2010 使用 RPC 加密,請依照下列步驟執行:
  1. 在 [控制台] 中開啟的郵件項目。
  2. 按一下 [顯示設定檔
  3. 選取您的設定檔,然後按一下 [屬性
  4. 按一下 [電子郵件帳號]。
  5. 選取 Microsoft Exchange Server 的帳戶,然後按一下 [變更
  6. 在包含您的信箱伺服器及使用者名稱 [對話方塊] 方塊中,按一下 [其他設定]。
  7. 在 [ Microsoft Exchange Server ] 對話方塊中,按一下 [安全性] 索引標籤。
  8. 按一下以選取 [ Microsoft Office Outlook 和 Microsoft Exchange 之間的加密資料] 核取方塊,然後按一下 [(螢幕擷取畫面的這個步驟列下方) 的[確定]

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    這個步驟的螢幕擷取畫面

  9. 按一下 [下一步,,然後按一下 [完成]
  10. 按一下 [關閉],按一下 [關閉],然後按一下[確定]

方法 3: 部署群組原則設定,以使用 RPC 加密來更新現有的 Outlook 設定檔

用戶端的觀點而言,部署 Outlook 交換加密設定可能是最簡單的解決方案,有許多 Outlook 用戶端的組織。此解決方案涉及伺服器 (網域控制站) 上的單一變更和原則下載至用戶端後,會自動更新您的用戶端。

Outlook 2003

Outlook 2003 Service Pack 3 (SP3) 的預設群組原則範本 (Outlk11.adm) 不包含控制 Outlook 和 Exchange 之間的加密設定的原則設定。因此,您必須使用自訂的 [群組原則] 範本來更新現有的 Outlook 2003 設定檔,以便在 Outlook Exchange 通訊使用 RPC 加密。

若要使用自訂的群組原則範本檔案 (.adm),並藉由使用 「 群組原則更新現有的 Outlook 2003 設定檔,請依照下列步驟執行。
  1. 從 「 Microsoft 下載中心 」 下載下列檔案:

    立即下載 Outlook_2003-Exchange_RPC_Encryption.adm 套件。

    附註自訂的.adm 範本包含下列的文字。

    類別 USERCATEGORY 「 Outlook 2003 RPC 加密"
    類別 「 Exchange 設定 」 原則 」 啟用 RPC 加密"
    KEYNAME Software\Policies\Microsoft\Office\11.0\Outlook\RPC
    組件 [加密資料 Microsoft Office Outlook 和 Microsoft Exchange 之間] 核取方塊
    數值 EnableRPCEncryption
    VALUEON 數值 1 DEFCHECKED
    VALUEOFF 數值 0
    結束組件
    結束 POLICYEND 類別
    末端類別
  2. 新增.adm 檔案到您群組原則物件編輯器 」 中。

    附註若要將.adm 檔案新增至 「 群組原則物件編輯器 」 中的步驟會因您正在執行的 Windows 版本而有所不同。此外,您可能會套用原則到組織單位 (OU),而非整個網域,因為步驟也可能不同在這方面的套用原則。因此,請檢查您的 Windows 文件,如需詳細資訊。

    新增至 「 群組原則物件編輯器 」 中的.adm 範本後,請前往步驟 3。
  3. 在群組原則物件編輯器中,在使用者設定] 下展開傳統系統管理範本 (ADM)找不到您的範本在 [原則] 節點。藉由使用自訂的.adm 範本所提供在步驟 1 中,這個節點將被命名為 「 Outlook 2003 RPC 加密."
  4. 在下 Outlook 2003 RPC 加密選取 [交換設定] 節點 (將螢幕擷取畫面的下面列出此步驟)。

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    這個步驟的螢幕擷取畫面

  5. 在詳細資料] 窗格中,按兩下 [啟用 RPC 加密]。
  6. 在 [設定] 索引標籤上按一下 [啟用] 並選取 [ Microsoft Office Outlook 和 Microsoft Exchange 之間的加密資料] 核取方塊。
  7. 按一下 [確定]。

此時,原則設定將會套用在您的 Outlook 用戶端工作站上複製群組原則更新時。用戶端工作站上測試此變更,請在命令提示字元執行下列命令:
gpupdate /force
執行這個命令之後,請先確認下列登錄資料存在於用戶端的用戶端工作站上啟動登錄編輯程式:

機碼: HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\11.0\Outlook\RPC
DWORD: EnableRPCEncryption
值: 1

如果您看到這個登錄資料,在登錄中的,群組原則設定套用到這個用戶端。啟動 Outlook,若要確認這個變更可以解決 「 徵狀 〉 一節所述的錯誤。

Outlook 2007

根據預設,RPC 加密設定會在 Outlook 2007 中啟用。因此,您應該只針對下列原因之一使用群組原則部署這項設定:
  • 原始的 Outlook 2007 部署停用 Outlook 和 Exchange 之間的 RPC 加密。
  • 您想要防止使用者變更他們的 Outlook 設定檔中的 RPC 加密設定。
Outlook 2007 的預設群組原則] 範本包含的群組原則設定來控制 Outlook Exchange RPC 加密。因此,更新 Outlook 2007 設定檔的處理程序會需要較少的步驟,比程序,Outlook 2003 的。

若要使用群組原則更新現有的 Outlook 2007 設定檔,請依照下列步驟執行:
  1. 下載最新版的 Outlk12.adm 群組原則] 範本。若要執行這項操作,請移至下列 Microsoft 網站:
    http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyId=92D8519A-E143-4AEE-8F7A-E4BBAEBA13E7&displaylang=en
  2. 新增.adm 檔案到您的網域控制站。

    附註若要將.adm 檔加入至網域控制站的步驟視您正在執行的 Windows 版本而有所不同。此外,您可能會套用原則到組織單位,而非整個網域,因為步驟也可能不同在這方面的套用原則。因此,請檢查您的 Windows 文件,如需詳細資訊。

    新增.adm 範本群組原則編輯器後,請前往步驟 3。
  3. 展開 [使用者設定] 下的 [找不到您的範本在 [原則] 節點的傳統系統管理範本 (ADM) ]。藉由使用 Outlk12.adm 範本,這個節點將被命名為 「 Microsoft Office Outlook 2007年。"
  4. 在 [工具 |帳號設定,選取 [ Exchange] 節點 (將螢幕擷取畫面的下面列出此步驟)。

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    這個步驟的螢幕擷取畫面

  5. 按兩下 [啟用 RPC 加密原則設定。
  6. 在 [設定] 索引標籤上按一下 [啟用]。
  7. 按一下[確定]

此時,原則設定將會套用在您的 Outlook 用戶端工作站上複製群組原則更新時。用戶端上測試此變更,請在命令提示字元執行下列命令:
gpupdate /force

執行這個命令之後,請先確認下列登錄資料存在於用戶端工作站上啟動登錄編輯程式:
機碼: HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\12.0\Outlook\RPC
DWORD: EnableRPCEncryption
值: 1

如果您看到這個登錄資料,在登錄中的,群組原則設定套用到這個用戶端。啟動 Outlook,才能驗證變更可以解決問題。

方法 4: 使用自訂的.prf 檔案來更新現有的 Outlook 2003 設定檔的 RPC 加密

附註因為 RPC 加密設定儲存在登錄中您的 Outlook 設定檔,您可以使用.prf 檔部署設定。不過,有某些主要的問題及對您實作此方法之前,請考量很重要的限制。這些包括:
  • 您的設定檔中的 Exchange 帳號設定將會覆寫。因此,您將會遺失任何非預設目前在 [ Microsoft Exchange Server ] 對話方塊中的索引標籤設定的設定檔設定。

    例如,在Microsoft Exchange Server] 對話方塊中,您可以設定將覆寫,如果您使用.prf 檔來更新 Outlook 設定檔的一般設定。這些設定包括下列各項:
    • 設定檔中的其他信箱
    • 快取的模式
    • 下載公用資料夾我的最愛
    這些設定可設定在Microsoft Exchange Server] 對話方塊中 (螢幕擷取畫面的 [進階] 索引標籤列下面) 中的 [進階] 索引標籤。

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    螢幕擷取畫面的 [進階] 索引標籤

  • 您必須符合您目前的設定檔設定為快取或線上模式的.prf 檔案。

    在 Microsoft Exchange Server] 對話方塊中的 [進階] 索引標籤上設定快取的模式設定,因為.prf 檔案中所指定的設定會覆寫中的 Outlook 設定檔的組態。因此,請確定您快取的模式中設定的.prf 符合預期的設定檔的設定。

    附註如果您要變更現有的快取的模式設定檔,.prf 檔案會導致 Outlook 以產生新的.ost 檔案,以及同步處理這個檔案的信箱。

若要使用自訂的.prf 檔案來更新現有的 Outlook 2003 設定檔,請依照下列步驟執行:
  1. 啟動自訂安裝精靈 」 (CIW)。

    如需有關自訂安裝精靈 」 的詳細資訊,請移至下列 Microsoft 網站:
    http://office.microsoft.com/en-us/ork2003/HA011401701033.aspx
  2. 當您接到提示時,請選取任何的 Office 2003 的.msi 檔案,然後按一下 [下一步]
  3. 選取 [建立新的 MST 檔],然後按一下 [下一步]
  4. .Mst 檔中,使用的預設路徑,然後按一下 [下一步]
  5. 繼續按 [下一步]直到Outlook: 自訂預設設定檔] 對話方塊隨即出現。
  6. 按一下 [修改設定檔,,然後按一下 [下一步]
  7. Outlook: 指定 Exchange 設定對話方塊] 方塊中,將 Exchange 設定成符合您目前的設定檔設定。

    例如,如果您使用快取的模式,請確定您啟用 [設定快取 Exchange 模式] 選項。

    附註您的 Exchange Server 名稱,您必須指定 Exchange 2010 伺服器已用戶端存取伺服器角色的名稱。如果您的信箱位於 Exchange 2010 伺服器上,使用 Exchange 2010 伺服器已在用戶端存取伺服器角色 (這個步驟的畫面列下方) 來執行 Outlook Exchange 信箱的所有通訊。

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  8. 按一下以選取覆寫現有的 Exchange 設定,如果 Exchange 連線存在 (僅適用於修改設定檔時) ] 核取方塊。

    附註如果您不選取此核取方塊,.prf 檔案不會更新現有的設定檔包含 RPC 加密。
  9. 當您完成變更時Outlook: 指定 Exchange 設定對話方塊方塊中,按一下 [下一步]
  10. Outlook: 新增帳戶對話方塊方塊中,按一下 [下一步]。
  11. Outlook: 移除帳號和匯出設定對話方塊方塊中,按一下 [匯出設定檔設定
  12. 在 [另新檔] 對話方塊中,指定您的.prf 檔案,檔案名稱,然後按一下 [儲存
  13. 在 「 自訂安裝精靈 」 中,按一下 [取消],然後按一下[是]時提示您確認您想要結束精靈。
  14. 在記事本中開啟您的.prf 檔案。
  15. 下面這一行加入[ServiceEGS]區段中:
    RPCEncryptData = 0x00004100
    以下是其變更後的[ServiceEGS]區段的範例:
    [] ServiceEGS
    CachedExchangeConfigFlags = 0x00000100
    MailboxName = %的使用者名稱 %
    HomeServer = e2010ch
    RPCEncryptData = 0x00004100
  16. 下面這一行加入[Exchange 全域區段]區段中:
    RPCEncryptData = PT_LONG,0x6606
    以下是其變更後的[Exchange 全域區段]區段的範例:
    [Exchange 全域區段]
    SectionGUID = 13dbb0c8aa05101a9bb000aa002fc45a
    MailboxName = PT_STRING8,0x6607
    HomeServer = PT_STRING8,0x6608
    RPCoverHTTPflags = PT_LONG,0x6623
    RPCProxyServer = PT_UNICODE,0x6622
    RPCProxyPrincipalName = PT_UNICODE,0x6625
    RPCProxyAuthScheme = PT_LONG,0x6627
    CachedExchangeConfigFlags = PT_LONG,0x6629
    RPCEncryptData = PT_LONG,0x6606
  17. 附註下一個步驟是選擇性的。如果您決定跳過這個步驟,請進行步驟 18。

    根據預設,Outlook 會建立您原始的設定檔的備份,並再建立新的設定檔為基礎的.prf 檔案中指定的修改。如果您想要阻止 Outlook 建立此備份的設定檔,加入下面這一行到下的[一般]區段的.prf 檔案:
    BackupProfile =
    以下是其變更後的[一般]區段的範例:
    [一般]
    自訂 = 1
    ProfileName = test3
    DefaultProfile = 是
    OverwriteProfile = 是
    ModifyDefaultProfileIfPresent =
    BackupProfile =
  18. 儲存您的變更,然後關閉檔案。
若要套用的.prf 檔案,您可以引導使用者按兩下檔案啟動 Outlook,然後再變更設定檔。或者,您可以遵循下列 Office 資源工具箱 」 頁面的 「 正在套用 Outlook 使用者藉由使用 PRF 檔案的設定檔 」 一節所述的步驟來部署的.prf 檔案:
http://office.microsoft.com/en-us/ork2003/HA011402581033.aspx
RPC 加密是藉由呼叫 Windows RPC 加密 API 來實作。這種加密不需要使用憑證。RPC 加密 (40 位元或 128 位元) 的層級的用戶端和伺服器電腦執行的 Windows 版本而定。

其他相關資訊

如同 〈 原因 〉 一節所述,針對新的部署在"greenfield"環境中使用 Exchange Server 2010 Service Pack 1 將不會發生這個問題。

屬性

文章編號: 2735060 - 上次校閱: 2013年9月3日 - 版次: 2.0
這篇文章中的資訊適用於:
  • Microsoft Office Outlook 2007
  • Microsoft Office Outlook 2003
  • Microsoft Exchange Server 2010 Standard
  • Microsoft Exchange Server 2010 Enterprise
關鍵字:?
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