Procédure pour résoudre les problèmes de démarrage dans Windows Millennium Edition

Cet article indique comment résoudre les problèmes liés à votre ordinateur s'il cesse de répondre (blocage), ou si vous recevez un message d'erreur « exception fatale » ou « VxD invalide ».

Pour résoudre les problèmes liés à votre ordinateur si celui-ci cesse de répondre (blocage), ou si vous recevez un message d'erreur « exception fatale » ou « VxD invalide », utilisez l'utilitaire d'informations système (Msconfig.exe). Après plusieurs redémarrages de votre ordinateur, cet outil peut vous aider à isoler un fichier ou une clé de Registre spécifique à l?origine du problème. Une fois que vous avez déterminé le fichier ou la clé de Registre à l?origine du problème, modifiez-le ou modifiez-la pour supprimer l?entrée, puis reconfigurez l?utilitaire de configuration système en mode Démarrage normal.

Pour plus d'informations sur la procédure de démarrage en mode minimal dans Windows Me à l'aide de l'utilitaire d'informations système, cliquez sur le numéro d'article ci-dessous pour consulter le document correspondant de la Base de connaissances Microsoft : Cet article contient les rubriques suivantes :

• Démarrage de Windows Me en mode sans échec
• Windows Me ne démarre pas en mode sans échec
• Windows Me démarre en mode sans échec

Procédure pour démarrer Windows Me en mode sans échec

Si Windows Me ne démarre pas normalement, lancez l'ordinateur en mode sans échec. Quand vous démarrez Windows Me en mode sans échec, de nombreux pilotes de périphériques Windows Me sont désactivés et le pilote d'affichage VGA standard est utilisé.

Pour lancer Windows Me en mode sans échec, appuyez sur la touche Ctrl et maintenez-la enfoncée pendant que vous redémarrez votre ordinateur, puis choisissez Mode sans échec dans le menu Démarrage de Windows Me.

Si votre ordinateur ne démarre pas en mode sans échec, consultez la section « Windows Me ne démarre pas en mode sans échec » de cet article.

Si Windows Me démarre en mode sans échec, consultez la section « Windows Me démarre en mode sans échec » de cet article.

Windows Me ne démarre pas en mode sans échec

L'origine de cet échec peut être l'une des conditions suivantes :

• Votre ordinateur est peut-être infecté par un virus.Pour plus d'informations sur les virus informatiques, cliquez sur le numéro d'article suivant pour afficher le document correspondant de la Base de connaissances Microsoft :
  129972

  (http://support.microsoft.com/kb/129972/ )

  Description des virus informatiques
• Les paramètres du semi-conducteur complémentaire à oxyde de métal (CMOS) de votre ordinateur sont peut-être incorrects.
  
  Vérifiez que vos paramètres CMOS sont corrects. Notez que vous devrez peut-être contacter le fabricant de l'ordinateur pour vérifier ces paramètres.
• Il existe peut-être un conflit de matériels sur votre ordinateur. Les conflits de matériels sont notamment des problèmes liés au BIOS (basic input/output system) PCI (Peripheral Component Interconnect), aux interruptions, aux ports de communication redondants (par exemple, deux ports COM1 ou un modem interne configuré sur le même port COM qu?un port série existant) ou à un module de mémoire ou une puce endommagé.
• Vous devrez peut-être modifier un paramètre dans le fichier Msdos.sys. Ainsi, le paramètre Logo doit avoir la valeur zéro (0).

Pour plus d'informations sur le fichier Msdos.sys, cliquez sur le numéro d'article ci-dessous pour afficher le document correspondant de la Base de connaissances Microsoft : Si Windows Me ne démarre toujours pas en mode sans échec, il existe peut-être un problème lié au Registre. Pour diagnostiquer un problème lié au Registre, lancez l'outil de vérification du Registre Windows (Scanreg.exe).

1. Redémarrez votre ordinateur à l'aide de la disquette de démarrage, puis choisissez l'option Démarrage minimal.
2. Tapez scanreg /restore, puis appuyez sur la touche ENTRÉE.

L'outil de vérification du Registre Windows (Scanreg.exe) ne figure pas sur la disquette de démarrage. Lorsque vous démarrez l'ordinateur à l'aide de la disquette de démarrage, le dossier contenant l'outil de vérification du Registre Windows (C:\Windows\Command) est ajouté au chemin d'accès. Pour plus d'informations sur l'outil de vérification du Registre Windows, cliquez sur le numéro d'article suivant pour afficher le document correspondant de la Base de connaissances Microsoft : Pour plus d'informations sur la réception d'un message d'erreur signalant que le Registre est endommagé, cliquez sur le numéro d'article suivant pour afficher le document correspondant de la Base de connaissances Microsoft : Si Windows Me ne démarre toujours pas en mode sans échec, réinstallez Windows Me dans le même dossier que celui où vous l'avez initialement installé.

Si vous ne parvenez toujours pas à démarrer Windows Me en mode sans échec, installez Windows Me dans un nouveau dossier vide. Il s?agit d?une étape de résolution des problèmes vous permettant de déterminer si le problème est lié à un élément restant du système d?exploitation précédent, tel qu?un paramètre de configuration, ou s'il est lié au matériel.

Windows Me démarre en mode sans échec

Lorsque vous démarrez votre ordinateur en mode sans échec, la rubrique d'aide « Outil de dépannage en mode sans échec » s'affiche. Pour plus d'informations sur l'utilisation de l'outil de dépannage en mode sans échec, cliquez sur le numéro d'article suivant pour afficher le document correspondant de la Base de connaissances Microsoft : Si Windows Me démarre en mode sans échec, procédez comme suit pour voir si des périphériques ne se chargent pas correctement :

1. Cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez msconfig dans la zone Ouvrir, puis cliquez sur OK.
2. Cliquez sur Démarrage sélectif.REMARQUE : L?utilitaire Configuration du système (Msconfig.exe) ne peut désactiver un fichier doté de l?attribut Lecture seule, bien qu?il se comporte comme s?il le pouvait. Pour déterminer si l?utilitaire Configuration du système a remplacé le fichier que vous essayez de désactiver, ouvrez le fichier. Si vous voyez du texte identique au texte suivant au début du fichier, l?utilitaire Configuration du système a effectivement remplacé le fichier :

   rem
   rem   *** NE MODIFIEZ PAS CE FICHIER ! ***
   rem
   rem   Ce fichier a été créé par l?utilitaire Configuration du système comme
   rem   un emplacement pour votre fichier SYSTEM.INI. Votre véritable
   rem   fichier SYSTEM.INI a été enregistré sous le nom SYSTEM.TSH.
   rem
   						

3. L?utilitaire Configuration du système (Msconfig.exe) ne peut désactiver un fichier doté de l?attribut lecture seule, bien qu?il se comporte comme s?il le pouvait. Pour déterminer si l?utilitaire Configuration du système a remplacé le fichier que vous essayez de désactiver, ouvrez le fichier. Si vous voyez du texte identique au texte suivant au début du fichier, l?utilitaire Configuration du système a effectivement remplacé le fichier : Le tableau suivant décrit quatre différentes options d?initialisation et les éléments que chaque option vérifie. Pour utiliser une option d?initialisation, cliquez pour désélectionner ou sélectionner les cases en regard des options d?initialisation correspondantes, qui sont décrites dans les sections suivantes.

REMARQUE : Si Windows Me ne démarre pas normalement quand vous utilisez l?une des options d?initialisation, consultez la section « Résolution des problèmes de pilote en mode protégé » de cet article.

Option d'initialisation A

Démarrez votre ordinateur à l'aide de l'option d'initialisation A. Si Windows Me démarre normalement quand vous utilisez l?option A d?initialisation, le problème provient du fichier Win.ini. Pour trouver, dans ce fichier, la ligne à l'origine du problème :

1. Cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez msconfig dans la zone Ouvrir, puis cliquez sur OK.
2. Cliquez sur Exécuter le fichier Win.ini sous l'onglet Général afin de restaurer le fichier d'origine.
3. Sous l'onglet Win.ini, double-cliquez sur le dossier Windows.
4. Cliquez pour désactiver la case load=, cliquez pour désactiver la case run=, puis cliquez sur OK.
5. Lorsqu'un message vous invite à redémarrer l'ordinateur, cliquez sur Oui.

Si Windows Me démarre normalement, ceci signifie que le problème provient d'un programme résidant en mémoire qui se charge à partir de la ligne d'exécution ou de chargement dans le fichier Win.ini. Contactez le fabricant du programme pour obtenir de l?assistance.

Si Windows Me ne démarre pas normalement quand vous utilisez l?option A d?initialisation, essayez l?option B d?initialisation.

Option d'initialisation B

Si Windows Me démarre normalement quand vous utilisez l?option B d?initialisation, le problème provient du fichier System.ini, et plus précisément de la section [386Enh] du fichier System.ini initial.

Pour trouver, dans ce fichier, la ligne à l'origine du problème :

1. Cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez msconfig dans la zone Ouvrir, puis cliquez sur OK.
2. Cliquez sur Exécuter le fichier System.ini sous l'onglet Général afin de restaurer le fichier d'origine.
3. Double-cliquez sur le dossier 386Enh sous l'onglet System.ini.
4. Cliquez pour désactiver chaque case sans balise Windows.

Si Windows Me démarre normalement, le problème provient d'un pilote qui se charge à partir du dossier 386Enh.

Si Windows Me ne démarre pas normalement, cliquez successivement pour désactiver une par une les cases restantes de l?onglet System.ini, en commençant par le dossier Boot. Redémarrez votre ordinateur après avoir cliqué sur chaque case pour les désactiver. Si le problème se reproduit, la dernière case à cocher que vous avez activée charge un pilote qui empêche Windows Me de démarrer normalement.

REMARQUE : Si Windows Me démarre normalement après avoir désactiver la case display.drv=pnpdrvr.drv, le problème provient du pilote d?affichage.

REMARQUE : La procédure d'installation d'Adobe Type Manager (ATM) modifie le fichier SYSTEM.INI en changeant la ligne SYSTEM.DRV et en ajoutant une nouvelle ligne. Par exemple : Pour plus d'informations sur la résolution des problèmes d'affichage, cliquez sur le numéro d'article suivant pour afficher le document correspondant de la Base de connaissances Microsoft : Si Windows Me ne démarre pas normalement lorsque vous utilisez l'option d'initialisation B, essayez l'option d'initialisation C.

Option d'initialisation C

Si Windows Me démarre normalement lorsque vous utilisez l'option d'initialisation C, le problème provient d'un pilote de périphérique virtuel statique (VxD), qui est chargé à partir de la clé de Registre suivante : Pour résoudre ce problème, consultez la section « Résolution des problèmes VxD statiques » de cet article.

Si Windows Me ne démarre pas normalement quand vous utilisez les options A, B ou C d'initialisation, essayez l?option D d'initialisation.

Option d'initialisation D

Si Windows Me démarre normalement quand vous utilisez l?option d'initialisation D, le problème provient d'un programme qui s?exécute durant le démarrage. Pour plus d?informations sur la procédure de résolution de ce problème, reportez-vous à la section « Résolution des problèmes du dossier Démarrage » de cet article.

Si vous ne parvenez toujours pas à démarrer Windows Me normalement après avoir consulté la section « Résolution des problèmes du dossier Démarrage » de cet article, consultez la section « Résolution des problèmes de pilote en mode protégé ».

Résolution des problèmes VxD statiques

Le problème peut provenir d'un pilote ou d'un VxD qui est chargé à partir du Registre. Pour déterminer s'il s'agit bien de l'origine du problème :

1. Cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez msconfig dans la zone Ouvrir, puis cliquez sur OK.
2. Cliquez sur Démarrage sélectif, puis cliquez pour désactiver la case Exécuter les VxD statiques.
3. Cliquez sur OK, puis redémarrez l'ordinateur lorsqu'un message vous y invite.

Si le problème est résolu, le problème VxD statique est chargé à partir du Registre. Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez msconfig dans la zone Ouvrir, puis cliquez sur OK.
2. Sous l'onglet VxD statiques, cliquez pour activer la première case de la liste.
3. Cliquez sur OK, puis redémarrez l'ordinateur lorsqu'un message vous y invite.

Si le problème n'est toujours pas résolu, répétez les étapes 1 à 3, mais cliquez pour activer la case suivante sous l'onglet VxD statiques.

Si le problème se reproduit, la dernière case à cocher que vous avez activée charge le pilote ou le programme résident à l?origine du problème. Si le fichier à l'origine du problème est l?un des suivants, le problème provient probablement de la carte réseau : Si l'origine du problème est le pilote de la carte réseau, contactez le fabricant de la carte réseau et procurez-vous un pilote plus récent fonctionnant avec Windows Me.

Si la cause du problème est un conflit de matériel, consultez la section « Résolution des problèmes de pilote en mode protégé » de cet article.

Résolution des problèmes du dossier Démarrage

Le problème peut provenir d?un programme qui s?exécute au démarrage. Pour déterminer le programme à l'origine du problème :

1. Cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez msconfig dans la zone Ouvrir, puis cliquez sur OK.
2. Cliquez sur l'onglet Démarrer, puis cliquez pour désactiver chaque case.
3. Cliquez sur OK, puis redémarrez l'ordinateur lorsqu'un message vous y invite.

Si le problème est résolu :

1. Cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez msconfig dans la zone Ouvrir, puis cliquez sur OK.
2. Sous l'onglet Démarrage, cliquez pour activer la première case de la liste.
3. Cliquez sur OK, puis redémarrez l'ordinateur lorsqu'un message vous y invite.

Si le problème est résolu, répétez les étapes 1 à 3, mais cliquez pour activer la case suivante dans la liste.

Si le problème se reproduit, la dernière case à cocher que vous avez sélectionnée charge un programme qui empêche Windows Me de démarrer normalement. Contactez le fabricant du programme pour obtenir de l?assistance.

Résolution des problèmes de pilote en mode protégé

Le problème peut provenir d'un pilote Windows Me en mode protégé. Pour déterminer si c?est le cas, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez msconfig dans la zone Ouvrir, puis cliquez sur OK.
2. Sous l'onglet Général, cliquez sur Avancés.
3. Dans Paramètres, cliquez pour activer la première case.
4. Cliquez sur OK à deux reprises , puis redémarrez l'ordinateur.

Si le problème n'est pas résolu, répétez les étapes 1 à 4, mais cliquez pour activer la case suivante à l'étape 3. Si le problème est résolu, la dernière case que vous avez activée est à l'origine du problème. Pour plus d'informations sur les paramètres avancés, cliquez sur le numéro d'article suivant pour afficher le document correspondant de la Base de connaissances Microsoft : Si le problème n'est pas résolu, désactivez la gestion par IRQ du bus PCI dans Windows. Pour plus d'informations sur la façon de désactiver la gestion par IRQ du bus PCI, cliquez sur le numéro d'article suivant pour afficher le document correspondant de la Base de connaissances Microsoft : Si le problème n'est pas résolu, désactivez les périphériques dans le gestionnaire de périphériques :

1. Cliquez sur Démarrer, pointez sur Paramètres, puis cliquez sur Panneau de configuration.
2. Double-cliquez sur Système.
3. Sous l'onglet Gestionnaire des périphériques, désactivez tous les périphériques situés sous les branches suivantes :
   
   
   • Cartes graphiques
   • Contrôleurs de disquette
   • Contrôleurs de disque dur
   • Clavier
   • Souris
   • Cartes réseau
   • Ports
   • Socket PCMCIA
   • Contrôleurs SCSI
   • Contrôleurs son, vidéo et jeu
   
   Pour désactiver un périphérique dans le Gestionnaire de périphériques :
   1. Double-cliquez sur la branche contenant le périphérique à désactiver, cliquez sur le périphérique, puis sur Propriétés.
   2. Sous l?onglet Général, cliquez sur la case à cocher Désactiver dans ce profil matériel pour la sélectionner, puis cliquez sur OK.
   3. Redémarrez votre ordinateur.
4. Si le problème est résolu, activez les périphériques que vous aviez désactivés, puis vérifiez qu?aucun conflit de périphériques ne se produit.
   
   REMARQUE : Activez les périphériques dans l?ordre suivant :
   
   
   1. Ports COM
   2. Contrôleurs de disque dur
   3. Contrôleurs de disquette
   4. Autres périphériques
   Pour activer un périphérique et rechercher les conflits possibles :
   1. Double-cliquez sur la branche contenant le périphérique à désactiver, cliquez sur le périphérique, puis cliquez sur Propriétés.
   2. Sous l'onglet Général, cliquez pour désactiver la case Désactiver dans ce profil matériel.
   3. Cliquez sur l'onglet Ressources puis vérifiez que la Liste des périphériques en conflit n'indique aucun conflit. Notez que l'onglet Ressources n'apparaît pas pour chaque périphérique.
   4. Cliquez sur OK, puis redémarrez l'ordinateur.

Si le périphérique est à l'origine du problème, consultez l'article suivant de la Base de connaissances Microsoft : Pour plus d'informations sur l'utilisation de l'utilitaire de restauration du système, cliquez sur le numéro d'article suivant pour afficher le document correspondant de la Base de connaissances Microsoft :