Windows Millennium Edition の起動時の問題をトラブルシュートする方法

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文書番号: 273738 - 対象製品
表示されたエラー メッセージがこの資料で説明されていない場合、エラー メッセージの詳細については、「サポート技術情報」 (Microsoft Knowledge Base ) の次の資料を参照してください。
315854 Windows 98 and Windows Me Error Message Resource Center
315854 Windows 98 および Windows Me のエラー メッセージ リソース センター
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目次

概要

この資料では、コンピュータが応答を停止 (ハング) したり、エラー メッセージ "致命的な例外" や "無効な VxD" が表示された場合に、それらの問題をトラブルシュートする方法について説明します

詳細

コンピュータが応答を停止 (ハング) したり、エラー メッセージ "致命的な例外" や "無効な VxD" が表示された場合、それらの問題をトラブルシュートするには、システム設定ユーティリティ (Msconfig.exe) ツールを使用します。このツールを使用すると、コンピュータを何度か再起動した後で、問題の原因となったファイルやレジストリ キーを特定することができます。問題の原因が特定できたら、該当するファイルやレジストリ キーを編集してそのエントリを削除します。その後で、システム設定ユーティリティ ツールを [標準の起動] モードに戻します。

システム構成ユーティリティを使用して Windows Me でクリーン スタートを行う方法の関連情報を参照するには、以下の「サポート技術情報」 (Microsoft Knowledge Base) をクリックしてください。
267288 How to Perform a Clean Boot in Windows Millennium Edition
267288 Windows Millennium Edition でクリーン ブートを実行する方法
この資料には、次の内容が含まれています。
  • Windows Me を Safe モードで起動する方法
  • Windows Me を Safe モードで起動できない場合
  • Windows Me を Safe モードで起動できた場合

Windows Me を Safe モードで起動する方法

Windows Me が正常に起動しない場合は、コンピュータを Safe モードで起動します。Windows Me を Safe モードで起動すると、Windows Me の多くのデバイス ドライバが無効になり、標準 VGA ディスプレイ ドライバが使用されます。

Windows Me を Safe モードで起動するには、コンピュータの起動処理中に Ctrl キーを押し続けます。[Windows Me Startup] メニューで [Safe Mode] を選択します。

コンピュータを Safe モードで起動できない場合は、この資料の「Windows Me を Safe モードで起動できない場合」を参照してください。

Windows Me を Safe モードで起動できた場合は、この資料の「Windows Me を Safe モードで起動できた場合」を参照してください。

Windows Me を Safe モードで起動できない場合

次のいずれかに該当する場合は、Windows Me を Safe モードで起動できない可能性があります。
  • コンピュータがウイルスに感染している。 コンピュータ ウイルスの関連情報を参照するには、以下の「サポート技術情報」 (Microsoft Knowledge Base) をクリックしてください。
    129972 Description of Computer Viruses
    129972 コンピュータ ウイルスについて
  • コンピュータの CMOS (Complimentary Metal Oxide Semiconductor) の設定が正しくない。

    CMOS 設定が正しいかどうかを確認します。これらの設定を確認するには、コンピュータの製造元へ問い合わせることが必要になる場合があります。
  • コンピュータでハードウェアの競合が発生している。次のようなハードウェアの競合が考えられます。PCI (Peripheral Component Interconnect) BIOS (基本入出力システム) 設定、IRQ (割り込み要求) の競合、通信 (COM) ポートの重複 (たとえば、COM1 ポートが 2 つある、内蔵モデムが既存のシリアル ポートと同一の COM ポートに設定されているなど)、メモリ モジュールまたはチップの破損など。
  • Msdos.sys ファイルの設定を変更する必要がある。たとえば、Logo の設定を 0 に変更する必要があります。
Msdos.sys ファイルの関連情報を参照するには、以下の「サポート技術情報」 (Microsoft Knowledge Base) をクリックしてください。
118579 Contents of the Windows Msdos.sys File
上記の手順を実行しても Windows Me を Safe モードで起動できない場合は、レジストリに問題がある可能性があります。レジストリの問題を診断するには、Windows レジストリ チェッカー (Scanreg.exe) ツールを実行します。
  1. フロッピー ディスク ドライブの起動ディスクを使用してコンピュータを再起動し、[Minimal boot] オプションを選択します。
  2. scanreg /restore と入力して、Enter キーを押します。
Windows レジストリ チェッカー (Scanreg.exe) ツールは起動ディスクに含まれていません。起動ディスクを使用してコンピュータを起動する場合は、Windows レジストリ チェッカー ツールが保存されているフォルダ (C:\Windows\Command) をパスに追加します。 Windows レジストリ チェッカー ツールの関連情報を参照するには、以下の「サポート技術情報」 (Microsoft Knowledge Base) をクリックしてください。
183887 Description of the Windows Registry Checker Tool (Scanreg.exe)
183887 Windows レジストリ チェッカー ツール (Scanreg.exe) について
Windows レジストリ チェッカー ツールの実行後、レジストリが破損しているというエラー メッセージを受信する場合の関連情報を参照するには、以下の「サポート技術情報」 (Microsoft Knowledge Base) をクリックしてください。
186909 Registry Checker Continues to Detect Registry Damage
186909 レジストリ チェッカーがレジストリの損傷を検出し続ける
Windows レジストリ チェッカー ツールを使用しても Windows Me を Safe モードで起動できない場合は、Windows Me を元のインストール先フォルダに再インストールします。

それでも Windows Me を Safe モードで起動できない場合は、Windows Me を新しい空のフォルダにインストールします。これは、この問題が以前のオペレーティング システムに関連している (環境設定など) ものなのか、それとも、ハードウェアの問題なのかを特定するためのトラブルシューティング手順です。

Windows Me を Safe モードで起動できた場合

コンピュータを Safe モードで起動できた場合は、「セーフ モードに関するトラブルシューティング」のヘルプ トピックが表示されます。 セーフ モードの Troubleshooter の使用方法を参照するには、以下の「サポート技術情報」 (Microsoft Knowledge Base) をクリックしてください。
274155 Description of the Safe Mode Troubleshooter
Windows Me を Safe モードで起動できた場合は、次の手順を実行して、正しく読み込まれないデバイスがないかどうかを確認します。
  1. [スタート] ボタン、[ファイル名を指定して実行] の順にクリックし、[名前] ボックスに msconfig と入力して、[OK] をクリックします。
  2. [起動オプションを選択する] をクリックします。

    : システム設定ユーティリティ (Msconfig.exe) ツールは、読み取り専用属性を持つファイルを無効にできるかのような動作をしますが、実際には無効にできません。無効にしようとしているファイルをシステム設定ユーティリティ ツールが置き換えたかどうかを確認するには、そのファイルを開いてみます。ファイルの先頭に次のようなテキストが記述されている場合、そのファイルはシステム設定ユーティリティによって置き換えられています。
    rem
    rem   *** DO NOT EDIT THIS FILE! ***
    rem
    rem   This file was created by the System Configuration Utility as
    rem   a placeholder for your SYSTEM.INI file. Your actual
    rem   SYSTEM.INI file has been saved under the name SYSTEM.TSH.
    rem
    						
    
  3. 以下の表は、4 つの異なる起動オプションと、各起動オプションで実行される項目について説明したものです。
元に戻す全体を表示する
項目 ブート A ブート B ブート C ブート D
SYSTEM.INI ファイルを処理する Yes No Yes Yes
WIN.INI ファイルを処理する No Yes Yes Yes
静的 VxD を読み込む Yes Yes No Yes
スタートアップ グループの項目を読み込む Yes Yes Yes No
: これらの起動オプションを使用しても Windows Me を正常に起動できない場合は、この資料の「プロテクト モード ドライバに関する問題のトラブルシューティング」を参照してください

ブート A オプション

ブート A オプションを使用してコンピュータを再起動します。ブート A オプションでコンピュータが正常に起動する場合は、Win.ini ファイルに問題があります。Win.ini ファイルの問題のある行を特定するには、次の手順を実行します。
  1. [スタート] ボタン、[ファイル名を指定して実行] の順にクリックし、[名前] ボックスに msconfig と入力して、[OK] をクリックします。
  2. [全般] タブの [WIN.INI ファイルを処理する] をクリックして元のファイルを復元します。
  3. [Win.ini] タブの [Windows] フォルダをダブルクリックします。
  4. [load=] と [run=] のチェック ボックスをクリックしてオフにし、[OK] をクリックします。
  5. コンピュータの再起動を促すメッセージが表示されたら、[はい] をクリックします。
これで Windows Me が正常に起動した場合は、Win.ini ファイルの run 行または load 行で読み込まれる常駐型プログラム (TSR) に問題があります。詳細については、プログラムの製造元にお問い合わせください。

ブート A オプションを使用しても Windows Me を正常に起動できない場合は、ブート B オプションを使用します。

ブート B オプション

ブート B オプションで Windows Me が正常に起動した場合は、System.ini ファイルに問題があります。元の System.ini ファイルの [386Enh] セクションに問題がある可能性があります。

System.ini ファイルの問題のある行を特定するには、次の手順を実行します。
  1. [スタート] ボタン、[ファイル名を指定して実行] の順にクリックし、[名前] ボックスに msconfig と入力して、[OK] をクリックします。
  2. [全般] タブの [SYSTEM.INI ファイルを処理する] をクリックして元のファイルを復元します。
  3. [System.ini] タブの [386Enh] フォルダをダブルクリックします。
  4. 横に Windows の旗が表示されていないチェック ボックスをすべてクリックしてオフにします。
これで Windows Me が正常に起動した場合は、386Enh フォルダから読み込まれるドライバに問題があります。

Windows Me を正常に起動できない場合は、[System.ini] タブにある残りのチェック ボックスを 1 度に 1 つずつ ([Boot] フォルダから順に) クリックしてオフにします。1 つのチェック ボックスをオフにするたびに、コンピュータを再起動します。問題が再発した場合は、最後にオンにしたチェック ボックスで読み込まれるドライバが Windows Me の正常な起動を妨げています。

: [display.drv=pnpdrvr.drv] チェック ボックスをオフにした後 Windows Me が正常に起動した場合は、ディスプレイ ドライバに問題があります。

: Adobe Type Manager (ATM) をインストールすると、SYSTEM.INI の SYSTEM.DRV 行が変更され、新しい行が追加されます。以下に例を示します。
[Boot]
SYSTEM.DRV=ATMSYS.DRV
ATM.SYSTEM.DRV=SYSTEM.DRV
ビデオの問題の解決方法に関連する情報を参照するには、以下の「サポート技術情報」 (Microsoft Knowledge Base) をクリックしてください。
127139 Troubleshooting Video Problems in Windows
127139 Windows でのディスプレイに関する問題のトラブルシューティング
ブート B オプションを使用しても Windows Me を正常に起動できない場合は、ブート C オプションを使用します。

ブート C オプション

ブート C オプションで Windows Me が正常に起動した場合は、次のレジストリ キーから読み込まれる静的仮想デバイス ドライバ (VxD) に問題があります。
HKEY_Local_Machine\System\CurrentControlSet\Services\VxD
この問題を解決するには、この資料の「静的 VxD に関する問題のトラブルシューティング」を参照してください。

ブート A、ブート B、ブート C オプションを使用しても Windows Me を正常に起動できない場合は、ブート D オプションを使用します。

ブート D オプション

ブート D オプションで Windows Me が正常に起動した場合は、起動時に実行されるプログラムに問題があります。この問題を解決する方法の詳細については、この資料の「スタートアップ フォルダの問題に関するトラブルシューティング」を参照してください。

この資料の「スタートアップ フォルダの問題に関するトラブルシューティング」を参照しても Windows Me を正常に起動できない場合は、「プロテクト モード ドライバに関する問題のトラブルシューティング」を参照してください。

静的 VxD に関する問題のトラブルシューティング

レジストリから読み込まれるドライバまたは VxD が問題を引き起こしている可能性があります。それらが問題の原因になっているかどうか判定するには、次の手順を実行します。:
  1. [スタート] ボタン、[ファイル名を指定して実行] の順にクリックし、[名前] ボックスに msconfig と入力して、[OK] をクリックします。
  2. [起動オプションを選択する] をクリックし、[静的 VxD を読み込む] チェック ボックスをクリックしてオフにします。
  3. [OK] をクリックし、コンピュータの再起動を促すメッセージが表示されたら、コンピュータを再起動します。
これで問題が解決した場合は、レジストリから読み込まれる静的 VxD に問題があります。この問題を解決するには、次の手順を実行します。
  1. [スタート] ボタン、[ファイル名を指定して実行] の順にクリックし、[名前] ボックスに msconfig と入力して、[OK] をクリックします。
  2. [静的 VxD] タブで、一覧の最初のチェック ボックスをクリックしてオンにします。
  3. [OK] をクリックし、コンピュータの再起動を促すメッセージが表示されたら、コンピュータを再起動します。
問題が発生しない場合は、手順 1 から 3 を繰り返し、[静的 VxD] タブで一覧の中から次のチェック ボックスをクリックしてオンにします。

問題が再発した場合は、最後にオンにしたチェック ボックスによって読み込まれるドライバまたは TSR が問題を引き起こしています。問題のファイルが以下のいずれかのファイルである場合、ネットワーク アダプタに問題がある可能性があります。
Vnetsup.vxd
Ndis.vxd
Vnetbios.vxd
Vredir.vxd
Dfs.vxd
Vserver.vxd
Ndiswan.vxd
ネットワーク アダプタ ドライバが問題の原因である場合は、ネットワーク アダプタの製造元に問い合わせ、Windows Me 対応の新しいドライバを入手してください。

ハードウェアの競合が問題の原因である場合は、この資料の「プロテクト モード ドライバに関する問題のトラブルシューティング」を参照してください。

スタートアップ フォルダの問題に関するトラブルシューティング

起動時に動作するプログラムが原因で問題が発生している可能性があります。問題を引き起 こしているプログラムを特定するには、次の手順を実行します。
  1. [スタート] ボタン、[ファイル名を指定して実行] の順にクリックし、[名前] ボックスに msconfig と入力して、[OK] をクリックします。
  2. [スタートアップ] タブをクリックし、すべてのチェック ボックスをクリックしてオフにします。
  3. [OK] をクリックし、コンピュータの再起動を促すメッセージが表示されたら、コンピュータを再起動します。
これで問題が解決した場合は、次の手順を実行します。
  1. [スタート] ボタン、[ファイル名を指定して実行] の順にクリックし、[名前] ボックスに msconfig と入力して、[OK] をクリックします。
  2. [スタートアップ] タブで、一覧の最初のチェック ボックスをクリックしてオンにします。
  3. [OK] をクリックし、コンピュータの再起動を促すメッセージが表示されたら、コンピュータを再起動します。
問題が発生しない場合は、手順 1 から 3 を繰り返し、一覧の中から次のチェック ボックスをクリックしてオンにします。

問題が再発した場合は、最後にオンにしたチェック ボックスによって読み込まれるプログラムが Windows Me の正常な起動を妨げています。詳細については、プログラムの製造元にお問い合わせください。

プロテクト モード ドライバに関する問題のトラブルシューティング

Windows Me のプロテクト モード ドライバに問題の原因がある可能性があります。それらが問 題の原因になっているかどうか判定するには、次の手順を実行します。
  1. [スタート] ボタン、[ファイル名を指定して実行] の順にクリックし、[名前] ボックスに msconfig と入力して、[OK] をクリックします。
  2. [全般] タブで [詳細設定] をクリックします。
  3. [設定] の最初のチェック ボックスをクリックしてオンにします。
  4. [OK] を 2 回クリックして、コンピュータを再起動します。
問題が解決しない場合は、手順 1 から 4 を繰り返し、手順 3 で次のチェック ボックスをクリックしてオンにします。問題が解決した場合は、最後にオンにしたチェック ボックスが問題を引き起こしています。 アドバンス設定の関連情報を参照するには、以下の「サポート技術情報」 (Microsoft Knowledge Base) をクリックしてください。
181966 System Configuration Utility Advanced Troubleshooting Settings
問題が解決しない場合は、Windows の PCI バスの IRQ ステアリングを無効にします。 PCI バスの IRQ ステアリングを無効にする方法についての関連情報を参照するには、以下の「サポート技術情報」 (Microsoft Knowledge Base) をクリックしてください。
182628 How to Disable PCI Bus IRQ Steering in Windows
問題が解決しない場合は、次の手順を実行し、[デバイス マネージャ] でデバイスを無効にします。
  1. [スタート] ボタンをクリックし、[設定] をポイントして [コントロール パネル] をクリックします。
  2. [システム] をダブルクリックします。
  3. [デバイス マネージャ] で、次のデバイスをすべて無効にします。

    • ディスプレイ アダプタ
    • フロッピー ディスク コントローラ
    • ハード ディスク コントローラ
    • キーボード
    • マウス
    • ネットワーク アダプタ
    • ポート
    • PCMCIA ソケット
    • SCSI コントローラ
    • サウンド、ビデオ、およびゲームのコントローラ

    [デバイス マネージャ] でデバイスを無効にするには、次の手順を実行します。
    1. 無効にするデバイスを含む項目をダブルクリックし、対象のデバイスをクリックして、[プロパティ] をクリックします。
    2. [全般] タブで [このハードウェア プロファイルで使用不可にする] チェック ボックスをクリックしてオンにしてから [OK] をクリックします。
    3. コンピュータを再起動します。
  4. これで問題が解決した場合は、無効にしたデバイスを有効にした後で、デバイスの競合を確認します。

    : 次の順序でデバイスを有効にします。

    1. COM ポート
    2. ハード ディスク コントローラ
    3. フロッピー ディスク コントローラ
    4. その他のデバイス
    デバイスを有効にして、競合しているデバイスをチェックするには、次の手順を実行します。
    1. 有効にするデバイスを含む項目をダブルクリックし、対象のデバイスをクリックして、[プロパティ] をクリックします。
    2. [全般] タブで [このハードウェア プロファイルで使用不可にする] チェック ボックスをクリックしてオフにします。
    3. [リソース] タブをクリックし、[競合するデバイス] リスト ボックスに競合するデバイスがないことを確認します。[リソース] タブは、すべてのデバイスで表示されるわけではありません。
    4. [OK] をクリックして、コンピュータを再起動します。
デバイスに問題がある場合は、「サポート技術情報」 (Microsoft Knowledge Base) の以下の資料を参照してください。
133240 Troubleshooting Device Conflicts with Device Manager
133240 デバイスマネージャでデバイスの競合をトラブルシュートする方法
システム復元ユーティリティの使用方法の関連情報を参照するには、以下の「サポート技術情報」 (Microsoft Knowledge Base) をクリックしてください。
267951 Description of the System Restore Utility in Windows Millennium Edition
267951 Windows Me の [システムの復元] について

関連情報

この資料は米国 Microsoft Corporation から提供されている Knowledge Base の Article ID 273738 (最終更新日 2002-12-17) を基に作成したものです。

プロパティ

文書番号: 273738 - 最終更新日: 2004年10月1日 - リビジョン: 1.3
この資料は以下の製品について記述したものです。
  • Microsoft Windows Millennium Edition
キーワード:?
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