Como resolver problemas de arranque do Windows Millennium Edition

Este artigo descreve como resolver problemas se o computador parar de responder ou apresentar uma mensagem de erro "excepção fatal" ou VxD inválido".

Para resolver problemas se o computador parar de responder ou receber uma mensagem "excepção fatal" ou "VxD inválido", utilize a ferramenta Utilitário de configuração do sistema (Msconfig.exe). Depois de reiniciar o computador várias vezes, esta ferramenta pode ajudá-lo a isolar um ficheiro ou chave do registo específica que está a causar o problema. Depois de determinar o ficheiro ou chave do registo específica que está a causar o problema, edite o ficheiro ou chave do registo adequada para remover a entrada e, em seguida, reponha o Utilitário de configuração do sistema no modo de arranque normal.

Para obter informações adicionais sobre como efectuar um procedimento de arranque limpo no Windows Me utilizando a ferramenta Utilitário de configuração do sistema, clique no número de artigo existente abaixo para visualizar o artigo na base de dados de conhecimentos da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base): Os tópicos que se seguem são incluídos neste artigo:

• Como iniciar o Windows Me no modo de segurança
• O Windows Me não é iniciado no modo de segurança
• O Windows Me é iniciado no modo de segurança

Como iniciar o Windows Me no modo de segurança

Se o Windows Me não iniciar normalmente, tente iniciar o computador no modo de segurança. Quando o Windows Me é iniciado no modo de segurança, muitos controladores de dispositivo do Windows Me são desactivados e é utilizado o controlador gráfico VGA padrão.

Para iniciar o Windows Me no modo de segurança, mantenha premida a tecla CTRL enquanto reinicia o computador e, em seguida, seleccione Modo de segurança no menu de arranque do Windows Me.

Se o computador não iniciar no modo de segurança, consulte a secção "O Windows Me não é iniciado no modo de segurança" deste artigo.

Se o computador for iniciado no modo de segurança, consulte a secção "O Windows Me é iniciado no modo de segurança" deste artigo.

O Windows Me não é iniciado no modo de segurança

Qualquer uma das condições seguintes podem impedir que o Windows Me seja iniciado no modo de segurança:

• O computador pode estar infectado com um vírus.Para obter informações adicionais sobre vírus de computadores, clique no número de artigo existente abaixo para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
  129972  (http://support.microsoft.com/kb/129972/PT/ ) Descrição de vírus de computadores
• As definições do CMOS do computador podem estar incorrectas.
  
  Verifique se as definições do CMOS estão correctas. Note que poderá ter de contactar o fabricante do computador para verificar estas definições.
• Poderá existir um conflito de hardware no computador. Os conflitos de hardware podem incluir definições do BIOS PCI, conflitos de IRQ, portas de comunicações (COM) redundantes (por exemplo, duas portas COM1 ou um modem interno definido para a mesma porta COM que uma porta série existente) ou um módulo de memória ou chip danificado.
• Poderá ter de alterar uma definição no ficheiro Msdos.sys. Por exemplo a definição de Logo deve ser zero (0).

Para obter informações adicionais sobre esta o ficheiro Msdos.sys, clique no número de artigo existente abaixo para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base): Se o Windows Me continuar a não arrancar no modo de segurança, poderá tratar-se de um problema do registo. Para diagnosticar um problema do registo, utilize a ferramenta Verificador do registo do Windows (Scanreg.exe).

1. Reinicie o computador com a disquete de arranque na unidade de disquetes e, em seguida, seleccione a opção Arranque mínimo.
2. Escreva scanreg /restore e prima ENTER.

A ferramenta Verificador do registo do Windows (Scanreg.exe) não está incluída na disquete de arranque. Quando o computador é iniciado com a disquete de arranque, a pasta onde o Verificador do registo do Windows está localizado (C:\Windows\Command) é adicionada ao caminho. Para obter informações adicionais sobre a ferramenta Verificador do registo do Windows, clique no número de artigo existente abaixo para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base): Para obter informações adicionais sobre a apresentação de uma mensagem que indica que o registo está danificado após a execução da ferramenta Verificador do registo do Windows, clique no número de artigo existente abaixo para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base): Se o Windows Me continuar a não arrancar no modo de segurança depois de utilizar a ferramenta Verificador do registo do Windows, reinstale o Windows Me na mesma pasta em que o tinha instalado originalmente.

Se continuar a não conseguir iniciar o Windows Me no modo de segurança, instale o Windows Me numa pasta vazia nova. Este é um passo de resolução de problemas para o ajudar a determinar se o problema está relacionado com vestígios do sistema operativo anterior (tal como uma definição de configuração) ou se se trata de um problema de hardware.

O Windows Me arranca no modo de segurança

Quando inicia o computador no modo de segurança, é apresentado o tópico de ajuda Resolução de problemas do modo de segurança. Para obter informações adicionais sobre como utilizar a Resolução de problemas do modo de segurança, clique no número de artigo existente abaixo para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base): Se o Windows Me não arrancar no modo de segurança, utilize o seguinte procedimento para verificar se alguns dispositivos não são correctamente carregados:

1. Clique em Iniciar, clique em Executar, escreva msconfig na caixa Abrir e, em seguida, clique em OK.
2. Clique em Arranque selectivo.NOTA: O Utilitário de configuração do sistema(Msconfig.exe) não pode desactivar um ficheiro que tenha o atributo só de leitura, apesar de se comportar como pudesse. Para determinar se o Utilitário de configuração do sistema substituiu o ficheiro que está a tentar desactivar, abra o ficheiro. Se vir texto semelhante ao seguinte no início do ficheiro, o Utilitário de configuração do sistema substituiu o ficheiro:

   rem
   rem   *** DO NOT EDIT THIS FILE! ***
   rem
   rem   This file was created by the System Configuration Utility as
   rem   a placeholder for your SYSTEM.INI file. Your actual
   rem   SYSTEM.INI file has been saved under the name SYSTEM.TSH.
   rem
   						

3. O Utilitário de configuração do sistema (Msconfig.exe) não pode desactivar um ficheiro que tenha o atributo só de leitura, apesar de se comportar como pudesse. Para determinar se o Utilitário de configuração do sistema substituiu o ficheiro que está a tentar desactivar, abra o ficheiro. Se vir texto semelhante ao seguinte no início do ficheiro, o Utilitário de configuração do sistema substituiu o ficheiro. A tabela seguinte descreve quatro opções de arranque diferentes e os itens verificados por cada uma delas. Para utilizar uma opção de arranque, clique para desmarcar ou seleccionar as caixas de verificação adequadas para as opções de arranque específicas descritas nas secções seguintes.

NOTA: Se o Windows Me não arrancar normalmente quando utilizar qualquer uma das opções de arranque, consulte a secção "Resolução de problemas de controladores do modo protegido" deste artigo.

A opção de arranque A

Inicie o computador utilizando a opção de arranque A. Se o Windows Me arrancar normalmente quando utilizar a opção de arranque A, o problema está localizado no ficheiro Win.ini. Para localizar a linha do ficheiro Win.ini que está a causar o problema:

1. Clique em Iniciar, clique em Executar, escreva msconfig na caixa Abrir e, em seguida, clique em OK.
2. Clique em Processar o ficheiro Win.ini no separador Geral para restaurar o ficheiro original.
3. No separador Win.ini, faça duplo clique na pasta Windows.
4. Clique para desmarcar a caixa de verificação load=, clique para desmarcar a caixa de verificação run= e, em seguida, clique em OK.
5. Quando lhe for pedido para reiniciar o computador, clique em Sim

Se o Windows Me arrancar normalmente, o problema é causado por um programa TSR que está a ser carregado a partir da linha run ou load do ficheiro Win.ini. Contacte o fabricante do programa para obter mais ajuda.

Se o Windows Me não arrancar normalmente quando utilizar a opção de arranque A, experimente a opção de arranque B.

A opção de arranque B

Se o Windows Me arrancar normalmente quando utilizar a opção de arranque B, o problema está localizado no ficheiro System.ini. A localização mais provável do problema é a secção [386Enh] do ficheiro System.ini.

Para localizar a linha do ficheiro System.ini que está a causar o problema:

1. Clique em Iniciar, clique em Executar, escreva msconfig na caixa Abrir e, em seguida, clique em OK.
2. Clique em Processar o ficheiro System.ini no separador Geral para restaurar o ficheiro original.
3. Faça duplo clique na pasta 386Enh no separador System.ini.
4. Clique para desmarcar cada caixa de verificação que não tenha um sinalizador do Windows ao lado.

Se o Windows Me arrancar normalmente, o problema é causado por um controlador que está a ser carregado a partir da pasta 386Enh.

Se o Windows Me não arrancar normalmente, clique para desmarcar as caixas de verificação restantes do separador System.ini, uma de cada vez, começando pela pasta Boot. Reinicie o computador depois de clicar para desmarcar cada caixa de verificação. Quando o problema ocorrer novamente, a última caixa de verificação seleccionada está a carregar um controlador que impede que o Windows Me arranque normalmente.

NOTA: Se o Windows Me arrancar normalmente depois de clicar para desmarcar a caixa de verificação display.drv=pnpdrvr.drv, o problema está localizado no controlador gráfico.

NOTA: Quando o Adobe Type Manager (ATM) é instalado, modifica o ficheiro SYSTEM.INI alterando a linha SYSTEM.DRV e adicionando uma nova linha. Por exemplo: Para obter informações adicionais sobre como resolver problemas de vídeo, clique no número de artigo existente abaixo para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base): Se o Windows Me não arrancar normalmente quando utilizar a opção de arranque B, experimente a opção de arranque C.

A opção de arranque C

Se o Windows Me arrancar normalmente quando utilizar a opção de arranque C, o problema está relacionado com um controlador de dispositivo virtual estático (VxD) que é carregado a partir da seguinte chave do registo: Para resolver este problema, consulte a secção "Resolução de problemas de VxDs estáticos" deste artigo.

Se o Windows Me não arrancar normalmente quando utilizar as opções de arranque A, B ou C, tente a opção de arranque D.

A opção de arranque D

Se o Windows Me arrancar normalmente quando utilizar a opção de arranque D, o problema é causado por um programa executado durante o arranque. Para obter informações sobre como resolver este problema, consulte a secção "Resolução de problemas da pasta 'Arranque'" deste artigo.

Se ainda não conseguir iniciar o Windows Me normalmente depois de consultar a secção "Resolução de problemas da pasta 'Arranque'" deste artigo, consulte a secção "Resolução de problemas de controladores do modo protegido" deste artigo.

Resolução de problemas de VxDs estáticos

O problema pode ser causado por um controlador ou VxD carregado a partir do registo. Para determinar se esta é a causa do problema:

1. Clique em Iniciar, clique em Executar, escreva msconfig na caixa Abrir e, em seguida, clique em OK.
2. Clique em Arranque selectivo e, em seguida, clique para desmarcar a caixa de verificação Processar VxDs estáticos.
3. Clique em OK e reinicie o computador quando lhe for indicado.

Se o problema ficar resolvido, o VxD estático problemático está a ser carregado a partir do registo. Para resolver este problema:

1. Clique em Iniciar, clique em Executar, escreva msconfig na caixa Abrir e, em seguida, clique em OK.
2. No separador VxDs estáticos, clique para seleccionar a primeira caixa de verificação da lista.
3. Clique em OK e reinicie o computador quando lhe for indicado.

Se o problema continuar resolvido, repita os passos 1 a 3 mas clique para seleccionar a caixa de verificação seguinte do separador VxDs estáticos.

Quando o problema ocorrer novamente, a última caixa de verificação que seleccionou está a carregar o controlador ou TSR que está a causar o problema. Se o problema se encontrar em qualquer um dos seguintes ficheiros, é bastante provável que esteja relacionado com a placa de rede: Se a causa do problema for o controlador da placa de rede, contacte o respectivo fabricante e obtenha um controlador mais recente que funcione com o Windows Me.

Se a causa do problema for um conflito de hardware, consulte a secção "Resolução de problemas de controladores do modo protegido" deste artigo.

Resolução de problemas da pasta 'Arranque'

O problema que está a registar pode ser originado por um programa executado durante o arranque. Para determinar qual o programa que está a causar o problema:

1. Clique em Iniciar, clique em Executar, escreva msconfig na caixa Abrir e, em seguida, clique em OK.
2. Clique no separador Arranque e, em seguida, clique para desmarcar cada caixa de verificação.
3. Clique em OK e reinicie o computador quando lhe for indicado.

Se o problema ficar resolvido:

1. Clique em Iniciar, clique em Executar, escreva msconfig na caixa Abrir e, em seguida, clique em OK.
2. No separador Arranque, clique para seleccionar a primeira caixa de verificação da lista.
3. Clique em OK e reinicie o computador quando lhe for indicado.

Se o problema continuar resolvido, repita os passos 1 a 3 mas clique para seleccionar a caixa de verificação seguinte da lista.

Quando o problema ocorrer novamente, a última caixa de verificação seleccionada está a carregar um programa que impede que o Windows Me arranque normalmente. Contacte o fabricante do programa para obter mais ajuda.

Resolução de problemas de controladores do modo protegido

O problema pode estar relacionado com um controlador de modo protegido do Windows Me. Para determinar se este é o caso, siga estes passos:

1. Clique em Iniciar, clique em Executar, escreva msconfig na caixa Abrir e, em seguida, clique em OK.
2. No separador Geral, clique em Avançadas.
3. Em Definições, clique para seleccionar a primeira caixa de verificação.
4. Clique em OK, clique em OK novamente e reinicie o computador.

Se o problema não ficar resolvido, repita os passos 1 a 4, mas clique para seleccionar a caixa de verificação seguinte no passo 3. Quando o problema estiver resolvido, a última caixa de verificação que seleccionou está a causar o problema. Para obter informações adicionais sobre as definições avançadas, clique no número de artigo existente abaixo para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base): Se o problema não ficar resolvido, indisponibilize a orientação IRQ do bus PCI no Windows. Para mais informações sobre como indisponibilizar a orientação IRQ do bus PCI, clique no número de artigo existente abaixo para ver o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base): Se o problema não ficar resolvido, indisponibilize dispositivos no Gestor de dispositivos:

1. Clique em Iniciar, aponte para Definições e, em seguida, clique em Painel de controlo.
2. Faça duplo clique em Sistema.
3. No separador Gestor de dispositivos, torne indisponíveis todos os dispositivos sob os seguintes ramos:
   
   
   • Adaptadores de monitor
   • Controladores de disquetes
   • Controladores de disco rígido
   • Teclado
   • Rato
   • Placas de rede
   • Portas
   • Ranhura PCMCIA
   • Controladores SCSI
   • Controladores de som, vídeo e jogos
   
   Para tornar um dispositivo indisponível no Gestor de dispositivos:
   1. Faça duplo clique no ramo que contém o dispositivo que pretende desactivar, clique no dispositivo e, em seguida, clique em Propriedades.
   2. No separador Geral, clique para seleccionar a caixa de verificação Desactivar neste perfil de hardware e, em seguida, clique em OK.
   3. Reinicie o computador.
4. Se o problema ficar resolvido, anote os dispositivos que indisponibilizou e, em seguida, verifique se não existem dispositivos em conflito.
   
   NOTA: Torne os dispositivos disponíveis pela seguinte ordem:
   
   
   1. Portas COM
   2. Controladores de disco rígido
   3. Controladores de disquetes
   4. Outros dispositivos
   Para tornar um dispositivo disponível e verificar a eventual existência de conflitos:
   1. Faça duplo clique no ramo que contém o dispositivo que pretende desactivar, clique no dispositivo e, em seguida, clique em Propriedades.
   2. No separador Geral, clique para desmarcar a caixa de verificação Desactivar neste perfil de hardware.
   3. Clique no separador Recursos e verifique se não existem conflitos listados em Lista de dispositivos em conflito. Note que o separador Recursos não é apresentado para todos os dispositivos.
   4. Clique em OK e, em seguida, reinicie o computador.

Se existir um problema com um dispositivo, consulte o seguinte artigo na base de dados de conhecimentos da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base): Para obter informações adicionais sobre como usar o utilitário Restaurar sistema, clique no número de artigo existente abaixo para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):