Como Solucionar Problemas de Inicialização do Windows Millennium Edition

Este artigo descreve como solucionar problemas com o computador caso ele pare de responder (trave) ou você receba uma mensagem de erro "exceção fatal" ou "VxD inválido".

Para solucionar problemas com o computador caso ele pare de responder (trave) ou você receba uma mensagem de erro "exceção fatal" ou "VxD inválido", use a ferramenta Utilitário de Informações do Sistema (Msconfig.exe). Depois de reiniciar o computador diversas vezes, essa ferramenta pode ajudá-lo a isolar um arquivo específico ou uma chave de registro que esteja causando o problema. Uma vez determinado o arquivo específico ou a chave de registro que está causando o problema, edite o arquivo ou a chave de registro apropriada para remover a entrada e retornar à ferramenta Utilitário de Configuração do Sistema para o modo de Inicialização Normal.

Para obter informações adicionais sobre como executar um procedimento de inicialização limpa no Windows Me usando a ferramenta Utilitário de Configuração do Sistema, clique no número abaixo para exibir o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft: Os seguintes tópicos são analisados neste artigo:

• Como iniciar o Windows Me no modo de Segurança
• O Windows Me não inicia no modo de Segurança
• O Windows Me inicia no modo de Segurança

Como Iniciar o Windows Me no Modo de Segurança

Se o Windows Me não iniciar normalmente, tente iniciar o computador no modo de Segurança. Ao iniciar o Windows Me no modo de Segurança, muitos drivers de dispositivo do Windows Me serão desativados e o driver de vídeo VGA padrão será utilizado.

Para iniciar o Windows Me no Modo de Segurança, mantenha a tecla CRTL pressionada enquanto reinicia o computador e selecione Modo de Segurança no menu Iniciar do Windows Me.

Se o computador não iniciar no modo de Segurança, consulte a seção "O Windows Me Não Inicia no Modo de Segurança" deste artigo.

Se o Windows Me iniciar no modo de Segurança, consulte a seção "O Windows Me Inicia no Modo de Segurança" deste artigo.

O Window Me Não Inicia no Modo de Segurança

Qualquer uma das seguintes condições pode fazer com que o Windows Me não inicie no modo de Segurança:

• O computador pode estar infectado por um vírus.Para obter informações adicionais sobre vírus de computador, clique no número abaixo para exibir o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
  129972  (http://support.microsoft.com/kb/129972/PT-BR/ ) Vírus: Explicação, Prevenção e Recuperação
• As configurações de CMOS (complementary metal oxide semiconductor) de seu computador podem estar incorretas.
  
  Verifique se as configurações de CMOS estão corretas. Observe que pode ser necessário entrar em contato com o fabricante do computador para verificar essas configurações.
• Pode haver um conflito de hardware em seu computador. Os conflitos de hardware podem incluir configurações de BIOS (basic input/output system) da PCI (Peripheral Component Interconnect), conflitos de IRQ (Interrupt Request), portas COM redundantes (por exemplo, duas portas COM1 ou um modem interno definido para a mesma porta COM que uma porta serial existente) ou um módulo ou chip de memória danificado.
• Talvez seja necessário alterar uma configuração no arquivo Msdos.sys. Por exemplo, a definição de Logotipo deve ser zero (0).

Para obter informações adicionais sobre o arquivo Msdos.sys, clique no número abaixo para exibir o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft: Se o Windows Me ainda não iniciar no modo de Segurança, talvez haja um problema de registro. Para diagnosticar um problema de registro, execute a ferramenta Verificador de Registro do Windows (Scanreg.exe).

1. Reinicie o computador com o disco de Inicialização na unidade de disquete e selecione a opção Inicialização Mínima.
2. Digite scanreg /restore e pressione ENTER.

A ferramenta Verificador de Registro do Windows (Scanreg.exe) não está incluída no disco de Inicialização. Ao iniciar o computador com o disco de Inicialização, a pasta em que a ferramenta Verificador de Registro do Windows está localizada (C:\Windows\Command) é adicionada ao caminho. Para obter informações adicionais sobre a ferramenta Verificador de Registro do Windows, clique no número abaixo para exibir o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft: Para obter informações adicionais sobre o recebimento de uma mensagem de erro de que o registro está danificado depois de executar a ferramenta Verificador de Registro do Windows, clique no número abaixo para exibir o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft: Se o Windows Me ainda não iniciar no modo de Segurança depois de usar a ferramenta Verificador de Registro do Windows, reinstale o Windows Me na mesma pasta em que foi originalmente instalado.

Se você ainda não conseguir iniciar o Windows Me no modo de Segurança, instale-o em uma pasta nova e vazia. Esse é um passo de solução de problemas para ajudá-lo a determinar se o problema está relacionado a um resíduo do sistema operacional anterior como uma definição de configuração ou se o problema é de hardware.

O Windows Me Inicie no Modo de Segurança

Ao iniciar o computador no Modo de Segurança, o tópico de ajuda "Solucionador de Problemas do Modo de Segurança" é exibido. Para obter informações adicionais sobre como iniciar o Windows 2000 no Modo de Segurança, clique no número abaixo para exibir o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft: Se o Windows Me não iniciar no modo de Segurança, utilize o seguinte procedimento para verificar se há quaisquer dispositivos que não carregam corretamente:

1. Clique em Iniciar, em Executar, digite msconfig na caixa Abrir e clique em OK.
2. Clique em Inicialização Seletiva.NOTA: A ferramenta Utilitário de Configuração do Sistema (Msconfig.exe) não pode desativar um arquivo que possui atributo de somente leitura, embora comporte-se como se pudesse. Para determinar se a ferramenta Utilitário de Configuração do Sistema substituiu o arquivo que você está tentando desativar, abra o arquivo. Se observar um texto similar ao texto a seguir no início do arquivo, a ferramenta Utilitário de Configuração do Sistema substituiu o arquivo:

   rem
   rem   *** NÃO EDITAR ESTE ARQUIVO! ***
   rem
   rem   Este arquivo foi criado pelo Utilitário de Configuração do Sistema como
   rem   um espaço reservado para o arquivo SYSTEM.INI. O
   rem   arquivo real SYSTEM.INI foi salvo com o nome de SYSTEM.TSH.
   rem
   						

3. : A ferramenta Utilitário de Configuração do Sistema (Msconfig.exe) não pode desativar um arquivo que possui atributo de somente leitura, embora comporte-se como se pudesse. Para determinar se a ferramenta Utilitário de Configuração do Sistema substituiu o arquivo que você está tentando desativar, abra o arquivo. Se observar um texto similar ao texto a seguir no início do arquivo, a ferramenta Utilitário de Configuração do Sistema substituiu o arquivo: O quadro a seguir descreve quatro opções de inicialização diferentes e os itens que cada opção verifica. Para utilizar uma opção de inicialização, clique para desmarcar ou marcar as caixas de seleção adequadas para as opções de inicialização específicas descritas nas seções a seguir.

NOTA: Se o Windows Me não iniciar normalmente ao utilizar qualquer uma das opções de inicialização, consulte a seção "Solucionando Problemas de Driver em Modo Protegido" neste artigo.

A Opção Inicialização A

Inicie o computador usando a opção Inicialização A. Se o Windows Me iniciar normalmente ao utilizar a opção Inicialização A, há um problema no arquivo Win.ini. Para encontrar a linha no arquivo Win.ini que está causando o problema:

1. Clique em Iniciar, em Executar, digite msconfig na caixa Abrir e clique em OK.
2. Clique em Processar o arquivo Win.ini na guia Geral para restaurar o arquivo original.
3. Na guia Win.ini, clique duas vezes na pasta Windows.
4. Clique para desmarcar as caixas de seleção load= e run= e clique em OK.
5. Quando solicitado a reiniciar o computador, clique em Sim .

Se o Windows Me iniciar normalmente, há um programa TSR (terminate-and-stay-resident) carregando a partir da linha de execução ou de carregamento no arquivo Win.ini que está causando o problema. Entre em contato com o fabricante do programa para obter assistência.

Se o Windows Me não iniciar normalmente ao usar a opção Inicialização A, tente a opção Inicialização B.

A Opção Inicialização B

Se o Windows Me iniciar normalmente ao utilizar a opção Inicialização B, há um problema com o arquivo System.ini. Provavelmente o problema está na seção [386Enh] do arquivo original System.ini.

Para encontrar a linha no arquivo System.ini que está causando o problema:

1. Clique em Iniciar, em Executar, digite msconfig na caixa Abrir e clique em OK.
2. Clique em Processar o arquivo System.ini na guia Geral para restaurar o arquivo original.
3. Clique duas vezes na pasta 386Enh na guia System.ini.
4. Clique para desmarcar cada caixa de seleção que não tem uma marca Windows próxima.

Se o Windows Me iniciar normalmente, há um driver carregando a partir da pasta 386Enh que está causando o problema.

Se o Windows Me não iniciar normalmente, clique para desmarcar as caixas de seleção restantes na guia System.ini, uma de cada vez, iniciando pela pasta Boot. Reinicie o computador depois de clicar para desmarcar cada caixa de seleção. Quando o problema retornar, a última caixa de seleção marcada estará carregando um driver que impede a inicialização normal do Windows Me.

NOTA: Se o Windows Me iniciar normalmente depois de clicar para desmarcar a caixa de seleção display.drv=pnpdrvr.drv, há um problema com o driver de exibição.

NOTA: Quando o ATM (Adobe Type Manager) está instalado, ele modifica o arquivo SYSTEM.INI ao alterar a linha SYSTEM.DRV e adicionar uma nova linha. Por exemplo: Para obter informações adicionais sobre como solucionar problemas de vídeo, clique no número abaixo para exibir o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft: Se o Windows Me não iniciar normalmente ao usar a opção Inicialização B, tente a opção Inicialização C.

A Opção Inicialização C

Se o Windows Me iniciar normalmente ao utilizar a opção Inicialização C, há um problema com um driver de dispositivo virtual estático (VxD) carregado a partir da seguinte chave de registro: Para solucionar esse problema, consulte a seção "Solucionando Problemas de VxD Estático" neste artigo.

Se o Windows Me não iniciar normalmente ao usar as opções Inicialização A, B ou C, tente a opção Inicialização D.

A Opção Inicialização D

Se o Windows Me iniciar normalmente ao utilizar a opção Inicialização D, há um problema com um programa que executa durante a inicialização. Para obter informações sobre como resolver esse problema, consulte a seção "Solucionando Problemas da Pasta de Inicialização" neste artigo.

Se você ainda não conseguir iniciar o Windows Me normalmente depois de consultar a seção "Solucionando Problemas da Pasta de Inicialização" neste artigo, consulte a seção "Solucionando Problemas de Driver em Modo Protegido" neste artigo.

Solucionando Problemas de VxD Estático

O problema pode ser causado por um driver ou um VxD carregado a partir do registro. Para determinar se essa é a causa do problema:

1. Clique em Iniciar, em Executar, digite msconfig na caixa Abrir e clique em OK.
2. Clique em Inicialização Seletiva e clique para desmarcar a caixa de seleção Processar VxDs Estáticos.
3. Clique em OK e reinicie o computador quando solicitado.

Se o problema for resolvido, o VxD estático com problema está sendo carregado a partir do registro. Para resolver este problema:

1. Clique em Iniciar, em Executar, digite msconfig na caixa Abrir e clique em OK.
2. Na guia VxDs Estáticos, clique para marcar a primeira caixa de seleção da lista.
3. Clique em OK e reinicie o computador quando solicitado.

Se o problema for resolvido, repita os passos 1 a 3, mas clique para marcar a próxima caixa de seleção na guia VxDs Estáticos.

Quando o problema retornar, a última caixa de seleção marcada estará carregando o driver ou TSR que está causando o problema. Se o arquivo com problema for um dos arquivos a seguir, provavelmente o problema estará com o adaptador de rede: Se a causa do problema for o driver do adaptador de rede, entre em contato com o fabricante do adaptador de rede e obtenha o driver mais recente que funcione com o Windows Me.

Se a causa do problema for um conflito de hardware, consulte a seção "Solucionando Problemas de Driver em Modo Protegido" neste artigo.

Solucionando Problemas da Pasta de Inicialização

O problema ocorrido pode ser um resultado de um programa que executa durante a inicialização. Para determinar qual programa está causando o problema:

1. Clique em Iniciar, em Executar, digite msconfig na caixa Abrir e clique em OK.
2. Clique na guia Inicializar e clique para desmarcar cada caixa de seleção.
3. Clique em OK e reinicie o computador quando solicitado.

Se o problema for resolvido:

1. Clique em Iniciar, em Executar, digite msconfig na caixa Abrir e clique em OK.
2. Na guia Iniciar, clique para marcar a primeira caixa de seleção da lista.
3. Clique em OK e reinicie o computador quando solicitado.

Se o problema for resolvido, repita os passos 1 a 3, mas clique para marcar a próxima caixa de seleção na lista.

Quando o problema retornar, a última caixa de seleção marcada estará carregando um programa que impede a inicialização normal do Windows Me. Entre em contato com o fabricante do programa para obter assistência.

Solucionando Problemas de Driver em Modo Protegido

O problema pode ser um driver em modo protegido do Windows Me. Para descobrir se é esse o caso, siga estes passos:

1. Clique em Iniciar, em Executar, digite msconfig na caixa Abrir e clique em OK.
2. Na guia Geral, clique em Avançado.
3. Em Configurações, clique para marcar a primeira caixa de seleção.
4. Clique em OK e em OK e reiniciar o computador.

Se o problema não for resolvido, repita os passos 1 a 4, mas clique para marcar a próxima caixa de seleção no passo 3. Quando o problema estiver resolvido, a última caixa de seleção marcada estará causando o problema. Para obter informações adicionais sobre configurações avançadas, clique no número abaixo para exibir o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft: Se o problema não for resolvido, desative o direcionamento IRQ do barramento PCI no Windows. Para obter informações adicionais sobre como desativar o direcionamento IRQ do barramento PCI, clique no número abaixo para exibir o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft: Se o problema não for resolvido, desative os dispositivos no Gerenciador de Dispositivos:

1. Clique em Iniciar, aponte para Configurações e, em seguida, clique em Painel de Controle.
2. Clique duas vezes em Sistema.
3. Na guia Gerenciador de Dispositivo, desative todos os dispositivos nas seguintes ramificações:
   
   
   • Adaptadores de vídeo
   • Controladores de disquete
   • Controladores de disco rígido
   • Teclado
   • Mouse
   • Adaptadores de rede
   • Portas
   • Soquete PCMCIA
   • Controladores SCSI
   • Controladores de som, vídeo e jogo
   
   Para desativar um dispositivo no Gerenciador de Dispositivos:
   1. Clique duas vezes na ramificação que contém o dispositivo que deseja desativar, clique nele e clique em Propriedades.
   2. Na guia Geral, marque a caixa de seleção Desativar neste perfil de hardware e clique em OK.
   3. Reinicie o computador.
4. Se o problema for resolvido, ative os dispositivos que foram desabilitados e verifique se não há dispositivos conflitantes.
   
   NOTA: Ative os dispositivos na seguinte ordem:
   
   
   1. Portas COM
   2. Controladores de disco rígido
   3. Controladores de disquete
   4. Outros dispositivos
   Para ativar um dispositivo e verificar possíveis conflitos:
   1. Clique duas vezes na ramificação que contém o dispositivo que deseja desativar, clique nele e clique em Propriedades.
   2. Na guia Geral, desmarque a caixa de seleção Desativar neste perfil de hardware.
   3. Clique na guia Recursos e verifique se não há conflitos relacionados em Lista de Dispositivo em Conflito. Note que a guia Recursos não aparece para todos os dispositivos.
   4. Clique em OK e reinicie o computador.

Se houver um problema com um dispositivo, consulte o seguinte artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft: Para obter informações adicionais sobre como usar o utilitário Restauração do Sistema, clique no número abaixo para exibir o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft: