文章編號: 273738 - 上次校閱: 2004年9月30日 - 版次: 1.0

如何疑難排解 Windows Millennium Edition 啟動問題

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315854? (http://support.microsoft.com/kb/315854/ ) Windows 98 與 Windows Me 錯誤訊息資源中心

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結論

本文將告訴您，如何疑難排解電腦停止回應 (擱置)，或是收到「嚴重例外狀況」或「無效 VxD」錯誤訊息的問題。
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其他相關資訊

如果要疑難排解電腦停止回應 (擱置)，或是收到「嚴重例外狀況」或「無效 VxD」錯誤訊息的問題，請使用「系統資訊公用程式」工具 (Msconfig.exe)。 在您重新啟動電腦數次之後，這個工具能夠協助您找出造成問題的特定檔案或登錄機碼。 找出造成問題的特定檔案或登錄機碼之後，您就可以編輯適當的檔案或登錄機碼，以移除項目，然後再將「系統設定公用程式」工具切換至「正常啟動」模式。

如需有關如何在 Windows Me 中使用「系統設定公用程式」工具執行初始狀態開機程序的詳細資訊，請按一下下面的文件編號，檢視「Microsoft 知識庫」中的文件：
267288? (http://support.microsoft.com/kb/267288/ ) 如何在 Windows Millennium Edition 裡執行以初始狀態開機
本文將會涵蓋下列主題：
  • 如何以安全模式啟動 Windows Me
  • Windows Me 無法以安全模式啟動
  • Windows Me 以安全模式啟動
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如何以安全模式啟動 Windows Me

如果 Windows Me 無法正常地啟動，請嘗試以「安全模式」啟動電腦。當您以「安全模式」啟動 Windows Me 時，會停用許多 Windows Me 裝置驅動程式，但是會啟用標準的 VGA 顯示器驅動程式。

如果要以「安全模式」啟動 Windows Me，請在重新啟動電腦的同時按住 CTRL 鍵，然後在 Windows Me [啟動] 功能表上選取 [安全模式]。

如果電腦無法以「安全模式」啟動，請參閱本文的＜Windows Me 無法以安全模式啟動＞一節。

如果 Windows Me 可以在「安全模式」中啟動，請參閱本文的＜Windows Me 以安全模式啟動＞一節。
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Windows Me 無法以安全模式啟動

下列任何一種情況都會造成 Windows Me 無法以「安全模式」啟動：
  • 您的電腦可能感染了病毒。如需有關電腦病毒的詳細資訊，請按一下下列文件編號，檢視「Microsoft 知識庫」中的下列文件：
    129972? (http://support.microsoft.com/kb/129972/ ) 電腦病毒：說明、預防和修復
  • 電腦的互補金屬氧化物半導體 (CMOS，Complementary Metal Oxide Semiconductor) 設定不正確。

    確認 CMOS 設定是正確的。 請注意，您可能需要聯絡電腦製造商來檢查這些設定。
  • 電腦上可能出現硬體衝突。硬體衝突可能包括「周邊元件連接」(PCI，Peripheral Component Interconnect) 基本輸入/輸出系統 (BIOS，Basic Input/Output System) 設定、插斷要求 (IRQ，Interrupt Request) 衝突、重複的通訊 (COM) 連接埠 (例如，兩個 COM1 連接埠，或設定為與現有序列連接埠使用相同 COM 連接埠的內接式數據機)，或是損壞的記憶體模組或晶片。
  • 您可能需要變更 Msdos.sys 檔案中的設定，(例如，Logo 設定應該是零 (0))。
如需有關 Msdos.sys 檔案的詳細資訊，請按一下下面的文件編號，檢視「Microsoft 知識庫」中的文件：
118579? (http://support.microsoft.com/kb/118579/ ) Contents of the Windows Msdos.sys File
如果 Windows Me 仍然無法以「安全模式」啟動，可能是登錄出了問題。 如果要診斷登錄問題，請執行「Windows 登錄檢查程式」工具 (Scanreg.exe)。
  1. 將開機磁片插入軟碟機，以重新啟動電腦，然後選擇 [最小開機] 選項。
  2. 輸入 scanreg /restore，再按下 ENTER。
「Windows 登錄檢查程式」工具 (Scanreg.exe) 並未包含在開機磁片中。 當您使用開機磁片啟動電腦時，就會新增指向「Windows 登錄檢查程式」工具所在資料夾的路徑 (C:\Windows\Command)。 如需有關「Windows 登錄檢查程式」工具的詳細資訊，請按一下下面的文件編號，檢視「Microsoft 知識庫」中的文件：
183887? (http://support.microsoft.com/kb/183887/ ) Description of the Windows Registry Checker Tool (Scanreg.exe)
如需有關執行「Windows 登錄檢查程式」工具之後收到登錄損壞錯誤訊息的詳細資訊，請按一下下面的文件編號，檢視「Microsoft 知識庫」中的文件：
186909? (http://support.microsoft.com/kb/186909/ ) Registry Checker Continues to Detect Registry Damage
如果使用「Windows 登錄檢查程式」工具之後，Windows Me 仍然無法以「安全模式」啟動，請在原先安裝 Windows Me 的相同資料夾中重新安裝 Windows Me。

如果您仍然無法以「安全模式」啟動 Windows Me，請在全新的空資料夾中安裝 Windows Me。 此疑難排解步驟可以協助您，判斷問題是否與先前作業系統殘餘設定 (例如組態設定) 或硬體問題有關。
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Windows Me 以安全模式啟動

當您以「安全模式」啟動電腦時，就會顯示「安全模式疑難排解」說明主題。 如需有關如何使用「安全模式疑難排解」的詳細資訊，請按一下下面的文件編號，檢視「Microsoft 知識庫」中的文件：
274155? (http://support.microsoft.com/kb/274155/ ) Description of the Safe Mode Troubleshooter
如果 Windows Me 能夠以「安全模式」啟動，請使用下列程序檢查是否有任何裝置並未正確地載入：
  1. 按一下 [開始]，按一下 [執行]，在 [開啟] 方塊中輸入 msconfig，然後按一下 [確定]。
  2. 按一下 [選擇式啟動]。注意：「系統設定公用程式」工具 (Msconfig.exe) 無法停用具有唯讀屬性的檔案 (雖然看起來好像可以)。如果要判斷「系統設定公用程式」工具是否已經取代您嘗試停用的檔案，請開啟檔案。 如果您在檔案開頭看到類似下列的文字，就表示「系統設定公用程式」工具已取代檔案：
    rem
rem   *** DO NOT EDIT THIS FILE! ***
rem
rem   This file was created by the System Configuration Utility as
rem   a placeholder for your SYSTEM.INI file. Your actual
rem   SYSTEM.INI file has been saved under the name SYSTEM.TSH.
rem
  3. 「系統設定公用程式」工具 (Msconfig.exe) 無法停用具有唯讀屬性的檔案 (雖然看起來好像可以)。如果要判斷「系統設定公用程式」工具是否已經取代您嘗試停用的檔案，請開啟檔案。 如果您在檔案開頭看到類似下列的文字，就表示「系統設定公用程式」工具已取代檔案：下列圖表說明四種不同的開機選項，以及每個開機選項會檢查的項目。 如果要使用開機選項，請按一下以清除或選取下列章節所述特定開機選項的適當核取方塊。
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提示字元開機 A開機 B開機 C開機 D
處理 System.ini 檔案是否是是
處理 Win.ini 檔案否是是是
載入靜態 VxD是是否是
載入啟動群組項目是是是否
注意：如果 Windows Me 無法在使用任何開機選項的情況下正常地啟動，請參閱本文的＜疑難排解保護模式驅動程式問題＞一節。

開機 A 選項

使用「開機 A」選項啟動您的電腦。如果使用「開機 A」選項，Windows Me 可以正常地啟動，表示是 Win.ini 檔發生問題。如果要在 Win.ini 檔中尋找造成問題的行：
  1. 按一下 [開始]，按一下 [執行]，在 [開啟] 方塊中輸入 msconfig，然後按一下 [確定]。
  2. 按一下 [一般] 索引標籤上的 [處理 Win.ini 檔案]，以還原原始檔案。
  3. 在 [Win.ini] 索引標籤上，按兩下 [Windows] 資料夾。
  4. 按一下以清除 [load=] 核取方塊，再按一下以清除 [run=] 核取方塊，然後按下 [確定]。
  5. 系統提示您重新啟動電腦時，請按一下 [是]。
如果 Windows Me 可以正常地啟動，表示從 Win.ini 檔案的 run 或 load 行載入了會造成問題的 Terminate-and-Stay-Resident (TSR) 程式。請與程式製造商聯絡，以取得更多協助。

如果使用「開機 A」選項無法正常地啟動 Windows Me，請嘗試「開機 B」選項。

開機 B 選項

如果使用「開機 B」選項可以正常地啟動 Windows Me，表示 System.ini 檔發生問題。問題很可能是出在原始 System.ini 檔的 [386Enh] 區域。

如果要在 System.ini 檔中尋找造成問題的行：
  1. 按一下 [開始]，按一下 [執行]，在 [開啟] 方塊中輸入 msconfig，然後按一下 [確定]。
  2. 按一下 [一般] 索引標籤上的 [處理 System.ini 檔案]，以還原原始檔案。
  3. 按兩下 [System.ini] 索引標籤上的 [386Enh] 資料夾。
  4. 按一下以清除旁邊沒有 Windows 旗標的每個核取方塊。
如果 Windows Me 可以正常地啟動，則 [386Enh] 資料夾將會載入造成問題的驅動程式。

如果 Windows Me 無法正常地啟動，請按一下以清除 [System.ini] 索引標籤上剩餘的核取方塊，從 [Boot] 資料夾開始一次按一個。按一下以清除每個核取方塊之後，請重新啟動電腦。 當再次發生問題時，您所選取的最後一個核取方塊將會載入使 Windows Me 無法正常啟動的驅動程式。

注意：如果按一下以清除 [display.drv=pnpdrvr.drv] 核取方塊之後，Windows Me 可以正常地啟動，表示顯示器驅動程式發生問題。

注意：安裝 Adobe Type Manager (ATM) 時，ATM 就會藉由變更 SYSTEM.DRV 行並增加新的行，來修改 SYSTEM.INI 檔。例如：
[Boot]
SYSTEM.DRV=ATMSYS.DRV
ATM.SYSTEM.DRV=SYSTEM.DRV
如需有關如何疑難排解視訊問題的詳細資訊，請按一下下面的文件編號，檢視「Microsoft 知識庫」中的文件：
127139? (http://support.microsoft.com/kb/127139/ ) Troubleshooting Video Problems in Windows
如果使用「開機 B」選項無法正常地啟動 Windows Me，請嘗試「開機 C」選項。

開機 C 選項

如果使用「開機 C」選項可以正常地啟動 Windows Me，表示下列登錄機碼所載入的靜態虛擬裝置驅動程式 (VxD) 有問題：
HKEY_Local_Machine\System\CurrentControlSet\Services\VxD
如果要解決這個問題，請參閱本文的＜疑難排解靜態 VxD 問題＞一節。

如果使用「開機 A」、「開機 B」或「開機 C」選項都無法正常地啟動 Windows Me，請嘗試「開機 D」選項。

開機 D 選項

如果使用「開機 D」選項可以正常地啟動 Windows Me，表示啟動期間執行的程式有問題。 如需有關如何解決這個問題的詳細資訊，請參閱本文的＜疑難排解啟動資料夾問題＞一節。

如果執行本文＜疑難排解啟動資料夾問題＞一節中的方法之後，仍然無法正常啟動 Windows Me，請參閱本文的＜疑難排解保護模式驅動程式問題＞一節。
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疑難排解靜態 VxD 問題

之所以發生問題，可能是從登錄中所載入的驅動程式或 VxD 所造成的。如果要判斷這是否為造成問題的原因：
  1. 按一下 [開始]，按一下 [執行]，在 [開啟] 方塊中輸入 msconfig，然後按一下 [確定]。
  2. 按一下 [選擇式啟動]，然後按一下以清除 [處理靜態 VxD] 核取方塊。
  3. 按一下 [確定]，然後在出現提示時重新啟動電腦。
如果問題解決了，表示正從登錄載入有問題的靜態 VxD。如果要解決這個問題：
  1. 按一下 [開始]，按一下 [執行]，在 [開啟] 方塊中輸入 msconfig，然後按一下 [確定]。
  2. 在 [靜態 VxD] 索引標籤上，按一下以選取清單中的第一個核取方塊。
  3. 按一下 [確定]，然後在出現提示時重新啟動電腦。
如果仍未發生問題，請重複步驟 1 到步驟 3，並且按一下以選取 [靜態 VxD] 索引標籤的下一個核取方塊。

當再次發生問題時，您所選取的最後一個核取方塊將會載入造成問題的驅動程式或 TSR。 如果出現問題的檔案是下列檔案的任何一個，表示問題最可能是出在網路介面卡。
Vnetsup.vxd
Ndis.vxd
Vnetbios.vxd
Vredir.vxd
Dfs.vxd
Vserver.vxd
Ndiswan.vxd
如果是網路介面卡驅動程式造成問題，請與網路介面卡製造商聯絡，並取得適用於 Windows Me 的更新版驅動程式。

如果是硬體衝突造成問題，請參閱本文的＜疑難排解保護模式驅動程式問題＞一節。
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疑難排解啟動資料夾問題

您所遭遇的問題可能是啟動期間執行的程式所造成。如果要判斷是哪個程式造成問題：
  1. 按一下 [開始]，按一下 [執行]，在 [開啟] 方塊中輸入 msconfig，然後按一下 [確定]。
  2. 按一下 [啟動] 索引標籤，然後按一下以清除每個核取方塊。
  3. 按一下 [確定]，然後在出現提示時重新啟動電腦。
如果問題已解決：
  1. 按一下 [開始]，按一下 [執行]，在 [開啟] 方塊中輸入 msconfig，然後按一下 [確定]。
  2. 在 [啟動] 索引標籤上，按一下以選取清單中的第一個核取方塊。
  3. 按一下 [確定]，然後在出現提示時重新啟動電腦。
如果仍未發生問題，請重複步驟 1 到步驟 3，並且按一下以選取清單中的下一個核取方塊。

當再次發生問題時，您所選取的最後一個核取方塊將會載入使 Windows Me 無法正常啟動的程式。請與程式的製造商聯絡，以取得更多協助。
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疑難排解保護模式驅動程式問題

問題可能是出在 Windows Me 保護模式驅動程式。如果要判斷是否為這個問題，請執行下列步驟：
  1. 按一下 [開始]，按一下 [執行]，在 [開啟] 方塊中輸入 msconfig，然後按一下 [確定]。
  2. 在 [一般] 索引標籤上，按一下 [進階]。
  3. 在 [設定] 中按一下以選取第一個核取方塊。
  4. 按一下 [確定]，再按一下 [確定]，然後重新啟動電腦。
如果問題尚未解決，請重複步驟 1 到步驟 4，並且按一下以選取步驟 3 中的下一個核取方塊。如果問題解決了，表示就是您選取的最後一個核取方塊造成問題。如需有關進階設定的詳細資訊，請按一下下面的文件編號，檢視「Microsoft 知識庫」中的文件：
181966? (http://support.microsoft.com/kb/181966/ ) 系統組態公用程式進階疑難排解設定
如果問題尚未解決，請停用 Windows 中的 PCI 匯流排 IRQ 操控。如需有關如何停用 PCI 匯流排 IRQ 操控的詳細資訊，請按一下下面的文件編號，檢視「Microsoft 知識庫」中的文件：
182628? (http://support.microsoft.com/kb/182628/ ) How to Disable PCI Bus IRQ Steering in Windows
如果問題尚未解決，請停用「裝置管理員」中的裝置。
  1. 按一下 [開始]，指向 [設定]，再按一下 [控制台]。
  2. 按兩下 [系統]。
  3. 在 [裝置管理員] 索引標籤上，停用下列子目錄中的所有裝置：

    • 顯示卡
    • 磁碟控制卡
    • 硬碟控制卡
    • 鍵盤
    • 滑鼠
    • 網路介面卡
    • 連接埠
    • PCMCIA 插槽
    • SCSI 控制卡
    • 音效、視訊及遊戲控制卡

    如果要停用「裝置管理員」中的裝置：
    1. 按兩下包含您想要停用裝置的子目錄，用滑鼠右鍵按一下裝置，然後按下 [內容]。
    2. 在 [一般] 索引標籤上，按一下以選取 [停止此硬體設定檔] 核取方塊，然後按一下 [確定]。
    3. 重新啟動您的電腦。
  4. 如果問題解決了，請啟用剛才停用的裝置，並檢查沒有發生衝突的裝置。

    注意：依照下列順序啟用裝置：

    1. COM 連接埠
    2. 硬碟控制卡
    3. 磁碟控制卡
    4. 其他裝置
    如果要啟用裝置，並檢查是否有可能的衝突：
    1. 按兩下包含您想要停用裝置的子目錄，用滑鼠右鍵按一下裝置，然後按下 [內容]。
    2. 在 [一般] 索引標籤上，按一下以清除 [停止此硬體設定檔] 核取方塊。
    3. 按一下 [資源] 索引標籤，然後確認 [衝突裝置清單] 沒有列出衝突。請注意，並非每個裝置都會顯示 [資源] 索引標籤。
    4. 按一下 [確定]，然後重新啟動電腦。
如果裝置發生問題，請參閱「Microsoft 知識庫」中的下列文件：
133240? (http://support.microsoft.com/kb/133240/ ) Troubleshooting Device Conflicts with Device Manager
如需有關如何使用「系統還原」公用程式的詳細資訊，請按一下下面的文件編號，檢視「Microsoft 知識庫」中的文件：
267951? (http://support.microsoft.com/kb/267951/ ) Windows Millennium 版本的系統還原描述
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這篇文章中的資訊適用於:
  • Microsoft Windows Millennium Edition
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