Résolution des problèmes d'arrêt dans Windows Me

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Résumé

Cet article décrit la procédure de dépannage des problèmes qui surviennent à l'arrêt de Windows Millennium Edition (Me). Vous pouvez également consulter ces informations dans l'Assistant Résolution de problèmes de démarrage et d'arrêt de Windows Me. Microsoft recommande l'utilisation de cet Assistant, mais cet article a aussi été créé pour votre commodité. L'Assistant Résolution de problèmes de démarrage et d'arrêt de Windows Me se trouve dans le Centre de support et d'aide de Windows Me ou sur le site Web suivant de Microsoft (en anglais) :
http://support.microsoft.com/support/windows/topics/winme/using/usingts.asp
REMARQUE : Si vous recherchez des informations sur la résolution de problèmes non traitées dans cet article, veuillez rechercher à nouveau dans la Base de connaissances en utilisant les mots clés listés dans l'article suivant :
242450 Procédures pour interroger la base de connaissances en utilisant des mots clés

Plus d'informations

Les problèmes d'arrêt sous Windows Me peuvent être provoqués par l'un des éléments suivants :
  • Pilotes de périphériques incompatibles, endommagés ou en conflit.
  • Fichier son de sortie endommagé.
  • Matériel endommagé ou mal configuré.
Pour résoudre ces problèmes :
  1. Déterminez si un programme du dossier Démarrage est en conflit avec le processus de démarrage :
    1. Cliquez sur Démarrer puis sur Exécuter, tapez msconfig dans la zone Ouvrir et cliquez sur OK.
    2. Cliquez sur Démarrage sélectif, désactivez la case à cocher Charger les rubriques du groupe Démarrage, cliquez sur Appliquer, sur OK, puis sur Oui pour redémarrer votre ordinateur.
    3. Redémarrez l'ordinateur pour vérifier si le problème est résolu. Si l'ordinateur ne s'éteint pas correctement, passez à l'étape 2. S'il s'éteint correctement, ce problème est probablement causé par l'un de vos programmes de démarrage. Pour identifier le programme de démarrage à l'origine du problème, passez à l'étape suivante.
    4. Cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez msconfig dans la zone Ouvrir, puis cliquez sur OK.
    5. Sous l'onglet Démarrage, activez une case à cocher, cliquez sur OK, puis sur Oui pour redémarrer l'ordinateur. Vérifiez que le programme de démarrage que vous avez désactivé était à l'origine du problème. Si ce n'est pas le cas, répétez les étapes D à E, mais en sélectionnant un programme de démarrage différent à l'étape E. Si votre ordinateur ne démarre pas correctement, cela signifie que le dernier programme activé était à l'origine du problème.

      REMARQUE : Si la désactivation des programmes de démarrage ne résout pas le problème, réactivez-les en répétant les étapes A à B, puis activez la case à cocher Charger les rubriques du groupe Démarrage.
  2. Déterminez si le problème d'arrêt est provoqué par une commande ou un pilote chargé automatiquement à partir des fichiers Win.ini ou System.ini :
    1. Cliquez sur Démarrer puis sur Exécuter, tapez msconfig, puis cliquez sur OK.
    2. Cliquez sur Démarrage sélectif, puis désactivez les cases à cocher suivantes :
      • Exécuter le fichier Win.ini
      • Exécuter le fichier System.ini

      REMARQUE : Si l'un de ces éléments n'est pas disponible, cela indique que le fichier ne contient aucun élément à charger.

    3. : Si l'un de ces éléments n'est pas disponible, cela indique que le fichier ne contient aucun élément à charger.Cliquez sur OK, puis sur Oui pour redémarrer l'ordinateur. Redémarrez l'ordinateur pour vérifier si le problème est résolu. Si l'ordinateur ne s'arrête pas correctement, répétez les étapes A à B, mais à l'étape B, activez les cases à cocher et passez à l'étape 3.
  3. Désactivez des pilotes de périphériques. Les pilotes qui peuvent généralement provoquer des problèmes sont les pilotes de carte son, de carte vidéo et de carte réseau. Pour désactiver les pilotes de périphériques :
    1. Cliquez avec le bouton droit sur Poste de travail, cliquez sur Propriétés, puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques.
    2. Double-cliquez sur un type de périphérique, par exemple Contrôleurs son, vidéo et jeu, afin d'en développer l'arborescence.
    3. Cliquez sur l'un des périphériques répertoriés, puis sur Propriétés.
    4. Activez la case à cocher Désactiver dans ce profil matériel.

      IMPORTANT : Notez tous les périphériques que vous désactivez de manière à pouvoir les réactiver par la suite.
    5. Cliquez sur OK à deux reprises, puis redémarrez votre ordinateur.

      Redémarrez l'ordinateur pour vérifier si le problème est résolu. Si votre ordinateur ne s'arrête pas correctement, répétez les étapes A à E, mais désactivez un autre élément matériel à l'étape D. De même, pour tester votre carte graphique, cliquez sur Démarrer puis sur Exécuter, tapez msconfig, cliquez sur OK, sur Avancé, activez la case à cocher VGA 640x480x16, puis cliquez sur OK. Si vous désactivez votre carte son, votre carte vidéo et votre carte réseau et que le problème n'est toujours pas résolu, réactivez ces périphériques en répétant les étapes A à E, mais à l'étape D, désactivez la case à cocher Désactiver dans ce profil matériel, puis passez à l'étape 4.

      REMARQUE : Si vous ne parvenez pas à modifier la carte vidéo en suivant les étapes précédentes, affectez au pilote de carte vidéo la valeur VGA standard en exécutant la procédure ci-dessous :
      1. Cliquez sur Démarrer, pointez sur Paramètres, cliquez sur Panneau de configuration, puis double-cliquez sur Affichage.
      2. Cliquez sur l'onglet Paramètres puis sur Avancé, sélectionnez l'onglet Carte et cliquez sur Modifier.
      3. Cliquez sur Spécifier l'emplacement du pilote (avancé), puis sur Suivant
      4. Cliquez sur Afficher une liste de tous les pilotes situés dans un emplacement précis, afin de pouvoir installer le pilote de votre choix, puis sur Suivant.
      5. Cliquez sur Afficher tous les matériels, puis sur Types d'affichage standard dans la zone Constructeurs, sur Carte graphique standard (VGA) dans la zone Modèles, puis cliquez sur Suivant.
      6. Cliquez sur Oui, sur Suivant, puis sur Terminer.
      7. Cliquez à deux reprises sur Fermer, puis sur Oui lorsque vous êtes invité à redémarrer votre ordinateur.

        Si l'affectation de la valeur VGA Standard au pilote de la carte vidéo résout le problème, contactez le fabricant de votre carte pour savoir s'il existe une mise à jour du pilote de carte vidéo Windows Me. Pour plus d'informations sur les procédures à suivre pour résoudre les problèmes d'affichage, cliquez sur le numéro ci-dessous afin d'afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances :
        127139 Dépannage des problèmes vidéo dans Windows
  4. Déterminez si le problème qui se produit à l'arrêt est dû à un fichier son de sortie endommagé :
    1. Cliquez sur Démarrer, pointez sur Paramètres, cliquez sur Panneau de configuration, puis double-cliquez sur Sons et multimédia.
    2. Notez le nom et l'emplacement du fichier son de sortie de Windows, cliquez sur Quitter Windows dans la zone Événements sonores, puis cliquez sur Aucun dans la zone Nom.
    3. Cliquez sur OK, puis redémarrez votre ordinateur.

      Redémarrez l'ordinateur pour vérifier si le problème est résolu. Si l'ordinateur ne s'arrête pas correctement, répétez les étapes A à C, mais restaurez votre fichier son Quitter Windows d'origine à l'étape B, puis passez à l'étape 5. Si le problème est résolu, cela indique que votre fichier son Quitter Windows est endommagé et que vous devez le remplacer. Pour remplacer le fichier son, restaurez sa copie de sauvegarde ou réinstallez le programme correspondant.
  5. Déterminez si la gestion avancée de l'alimentation (APM) est à l'origine du problème qui se produit à l'arrêt en la désactivant :

    REMARQUE : Tous les ordinateurs ne sont pas dotés de fonctions APM. Si votre ordinateur n'est pas équipé de la fonction APM, passez directement à la suite. Si vous ne savez pas si votre ordinateur est équipé de cette fonction, exécutez la procédure suivante afin de vérifier si celle-ci figure dans le Gestionnaire de périphériques ou renseignez-vous auprès du fabricant de votre matériel.
    1. Cliquez sur Démarrer, pointez sur Paramètres, cliquez sur Panneau de configuration, double-cliquez sur Système, puis cliquez sur l'onglet Gestionnaire de périphériques.
    2. Double-cliquez sur la branche Périphériques système afin de la développer.
    3. Double-cliquez sur Prise en charge de la gestion d'énergie avancée dans la liste des périphériques, cliquez sur l'onglet Paramètres, puis activez les cases à cocher Forcer le mode APM 1.0 et Désactiver l'observation de l'état de l'alimentation.
    4. Cliquez sur OK jusqu'à ce que vous retourniez dans le Panneau de configuration, puis redémarrez l'ordinateur.

      Redémarrez l'ordinateur pour vérifier si le problème est résolu. Si votre ordinateur ne s'arrête pas correctement, répétez les étapes A à D, mais désactivez les cases à cocher Forcer le mode APM 1.0 et Désactiver l'observation de l'état de l'alimentation et passez à l'étape 6.
  6. Déterminez si les problèmes d'arrêt sont provoqués par les fichiers de pilotes de périphériques virtuels (.vxd) :
    1. Cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez msconfig, puis cliquez sur OK.
    2. Cliquez sur Démarrage sélectif, puis désactivez la case à cocher Charger pilotes VxDs statiques.
    3. Cliquez sur OK, puis sur Oui pour redémarrer l'ordinateur. Redémarrez l'ordinateur pour vérifier si le problème est résolu. Si votre ordinateur ne s'arrête pas correctement, répétez les étapes A à C, mais à l'étape C, activez la case à cocher, puis passez à l'étape suivante.La liste qui suit répertorie une partie des fichiers statiques .vxd Microsoft :
      Réduire ce tableauAgrandir ce tableau
      Fichier statique .vxdPrend en charge
      Vnetsup.vxdGestion du réseau Microsoft
      Ndis.vxdGestion du réseau Microsoft
      Ndis2sup.vxdGestion du réseau Microsoft
      Javasup.vxdPrise en charge Java
      Vrtwd.386Horloge
      Vfixd.vxdAssistant vidéophone
      Vnetbios.vxdGestion du réseau Microsoft
      Vserver.vxdGestion du réseau Microsoft
      Vredir.vxdGestion du réseau Microsoft
      Dfs.vxdGestion du réseau Microsoft
      Ndiswan.vxdGestion du réseau Microsoft
      Msmouse.vxdSouris Microsoft
      Vérifiez les propriétés du fichier statique .vxd incompatible pour déterminer le programme auquel il est associé. Désinstallez, puis réinstallez le programme pour remplacer le fichier .vxd par une nouvelle copie. Pour vérifier les propriétés d'un fichier, cliquez sur Démarrer, sur Rechercher, tapez le nom du fichier dans la zone Des fichiers ou des dossiers, puis cliquez sur Rechercher. Une fois que le fichier que vous recherchez s'affiche dans la liste, cliquez dessus avec le bouton droit, puis cliquez sur Propriétés.

      Pour plus d'informations sur l'utilitaire de configuration du système, cliquez sur le numéro ci-dessous pour consulter l'article correspondant dans la base de connaissances Microsoft :
      181966 Dépannage avancé de l'utilitaire de configuration système
  7. Déterminez si le problème est consigné dans le fichier journal de démarrage. Vous pouvez rechercher les informations relatives aux problèmes qui surviennent à l'arrêt dans votre fichier journal de démarrage (Bootlog.prv). Le fichier Bootlog.prv est un fichier masqué stocké dans le dossier racine du lecteur C. Si Windows est configuré pour masquer les fichiers système, procédez comme suit pour les afficher :
    1. Sur le bureau Windows, double-cliquez sur Poste de travail.
    2. Dans le menu Outils, cliquez sur Options des dossiers.
    3. Cliquez sur l'onglet Affichage.
    4. Désactivez la case à cocher Masquer les fichiers protégés du système d'exploitation, puis cliquez sur Oui lorsque vous êtes invité à confirmer cette action.
    5. Cliquez sur OK, puis rechercher à nouveau le fichier Bootlog.prv.
    Si vous ne trouvez toujours pas ce fichier sur votre disque dur, vous pouvez en créer un :

    1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Arrêter à deux reprises, et enfin sur OK.
    2. Si votre ordinateur ne s'arrête pas automatiquement, appuyez sur le bouton de mise sous tension afin de l'éteindre. Laissez votre ordinateur éteint pendant approximativement 15 secondes, puis remettez-le sous tension.
    3. Lors du redémarrage, maintenez la touche CTRL enfoncée. Lorsque le menu Démarrage s'affiche, sélectionnez Enregistré (\BOOTLOG.TXT) à l'aide des touches fléchées vers le haut et vers le bas, puis appuyez sur Entrée.
    4. Une dois que Windows a démarré, cliquez sur Démarrer, sur Arrêter, sur Redémarrer, puis sur OK.
    Pour consulter votre fichier journal de démarrage :

    1. Double-cliquez sur Poste de travail, puis sur le lecteur C et recherchez le fichier Bootlog.prv.
    2. Double-cliquez sur le fichier Bootlog.prv. Si vous êtes invité à sélectionner le programme à l'aide duquel vous souhaitez ouvrir le fichier, cliquez dans la liste sur WordPad, Bloc-notes ou tout autre éditeur de texte.
    3. Recherchez les entrées " Terminate= ". Ces entrées, qui se trouvent au bas du fichier, peuvent indiquer l'origine du problème. Si un processus qui commence par une entrée " Terminate= " est effectué correctement, le fichier contient une entrée " EndTerminate= " correspondante.
    4. Vérifiez si la dernière ligne du fichier Bootlog.prv comporte l'un des éléments suivants :
      • Terminate=Query Drivers : Le problème est lié au Gestionnaire de mémoire. Il est possible que votre ordinateur comporte des barrettes de mémoire défectueuses ou des fichiers endommagés. Il est possible que ayez à réinstaller Windows.
      • Terminate=Reset Display : Essayez d'installer une mise à jour du pilote de carte vidéo.
      • Terminate=RIT : Il peut y avoir des problèmes de synchronisation avec la carte son ou un ancien pilote de souris. Essayez d'installer la mise à jour de ces pilotes de périphérique.
      • Terminate=Win32 : Un programme ne s'arrête pas correctement. Essayez de quitter tous les programmes avant d'arrêter Windows.

Propriétés

Numéro d'article: 273746 - Dernière mise à jour: mercredi 29 septembre 2004 - Version: 1.2
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Windows Millennium Edition
Mots-clés : 
kbenv kbhowto kbhw kbtshoot kbwinme KB273746
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