Risoluzione dei problemi arresto di Windows ME

In questo articolo vengono descritte le procedure per la risoluzione dei problemi che possono insorgere nella fase di arresto di Windows Millennium Edition (ME). Queste informazioni sono disponibili anche nella sezione della risoluzione dei problemi relativi all'avvio e all'arresto del sistema di Windows ME. Benché sia stato estratto questo articolo a scopo di consultazione, si consiglia comunque di utilizzare questa procedura guidata. La sezione della risoluzione dei problemi relativi all'avvio e all'arresto del sistema di Windows ME è disponibile nel sistema di Guida in linea e supporto tecnico o sul seguente sito Web Microsoft (informazioni in lingua inglese): NOTA: se si ricercano informazioni per la risoluzione dei problemi non citate in questo articolo, provare a eseguire una nuova ricerca nella Microsoft Knowledge Base utilizzando le parole chiave fornite nel seguente articolo:

I problemi di arresto del sistema in Windows ME possono essere causati dai seguenti elementi:

• Driver di periferica incompatibili, danneggiati o in conflitto
• File audio di uscita danneggiato
• Hardware danneggiato o non configurato correttamente

Per risolvere questi problemi:

1. Determinare se uno dei programmi nella cartella di avvio è in conflitto con la procedura di avvio:
   1. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Esegui, digitare msconfig nella casella Apri, quindi scegliere OK.
   2. Fare clic su Avvio selettivo, deselezionare la casella di controllo Carica elementi gruppo Esecuzione automatica, scegliere Applica, OK, quindi Sì per riavviare il computer.
   3. Verificare se il problema è stato risolto riavviando il computer. Se il sistema non si arresta correttamente, passare al punto 2. Se il computer si arresta correttamente, il problema è probabilmente causato da uno dei programmi di avvio. Per individuare il programma di avvio che causa il problema, continuare con il passaggio successivo.
   4. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Esegui, digitare msconfig nella casella Apri, quindi scegliere OK.
   5. Nella scheda Esecuzione automatica selezionare una casella di controllo, scegliere OK e infine Sì per riavviare il computer. Verificare se il programma a esecuzione automatica disattivato era la causa del problema. In caso contrario ripetere i passaggi da D a E, attivando però un programma diverso nel passaggio E. Se il computer non viene avviato correttamente, si avrà la conferma che l'ultimo programma a esecuzione automatica causa il problema.
      
      NOTA: se disattivando i programmi a esecuzione automatica il problema non viene risolto, riattivarli ripetendo i passaggi da A a B, quindi selezionare la casella di controllo Carica elementi gruppo Esecuzione automatica.
2. Stabilire se il problema di chiusura della sessione è causato da un comando o da un driver caricato automaticamente dai file Win.ini o System.ini:
   1. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Esegui, digitare msconfig, quindi scegliere OK.
   2. Fare clic su Avvio selettivo, quindi deselezionare le seguenti caselle di controllo:
      • Elabora il file Win.ini
      • Elabora il file System.ini
      
      NOTA: se una di queste opzioni non è disponibile, il file in questione non contiene elementi da caricare.
      
      
   3. Scegliere OK, quindi Sì per riavviare il computer. Verificare se il problema è stato risolto riavviando il computer. Se il computer non si arresta correttamente, ripetere i passaggi da A a B, selezionando le caselle di controllo nel passaggio B e passare al punto 3.
3. Disabilitare alcuni driver di periferica. Alcuni driver di periferica più comuni che possono causare problemi sono i driver delle schede audio, delle schede video e delle schede di rete. Per disabilitare driver di periferica:
   1. Fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona Risorse del computer, scegliere Proprietà, quindi fare clic sulla scheda Gestione periferiche.
   2. Fare doppio clic su un tipo di periferica, ad esempio Controller audio, video e giochi, per espanderla.
   3. Fare clic su una delle periferiche elencate e scegliere il pulsante Proprietà.
   4. Selezionare la casella di controllo Disattiva in questo profilo hardware.
      
      IMPORTANTE: tenere traccia delle periferiche disabilitate, in modo da poterle riabilitare in seguito.
   5. Scegliere OK due volte e riavviare il computer.
      
      Verificare se il problema è stato risolto riavviando il computer. Se il computer non si arresta correttamente, ripetere i passaggi da A a E, disabilitando un elemento diverso nel passaggio D. Per verificare la scheda video, fare clic sul pulsante Start, scegliere Esegui, digitare msconfig, scegliere OK, quindi Avanzate, selezionare la casella di controllo VGA 640x480x16 e scegliere OK. Se dopo avere disattivato la scheda audio, la scheda video e la scheda di rete il problema persiste, riattivare le periferiche ripetendo i passaggi da A a E, deselezionando la casella di controllo Disattiva in questo profilo hardware al passaggio D, quindi procedere al passaggio 4.
      
      NOTA: se non è possibile cambiare la scheda video seguendo la procedura sopra descritta, impostare il driver VGA standard come descritto di seguito:
      1. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Impostazioni, Pannello di controllo, quindi fare doppio clic su Schermo.
      2. Scegliere la scheda Impostazioni, fare clic su Avanzate, selezionare Scheda e scegliere Cambia.
      3. Scegliere Avanti, fare clic su Visualizzare un elenco dei driver disponibili, permettendo di selezionare il driver desiderato e scegliere Avanti.
      4. Scegliere Mostra tutte le periferiche, fare clic su Schede video standard nella casella del produttore e su VGA standard nella casella Modelli, quindi scegliere Avanti.
      5. Scegliere Sì, quindi Avanti, infine scegliere Fine.
      6. Scegliere Chiudi, quindi nuovamente Chiudi, infine Sì alla richiesta di riavviare il computer.
         
         Se utilizzando l'impostazione VGA standard per la scheda video si risolve il problema, contattare il produttore della scheda video per informazioni sulla disponibilità di un driver aggiornato per Windows ME. Per ulteriori informazioni sulla risoluzione dei problemi relativi allo schermo, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
         127139

         (http://support.microsoft.com/kb/127139/ )

         Risoluzione dei problemi relativi al video in Windows
4. Determinare se il problema di arresto del sistema è causato da un file audio di uscita danneggiato:
   1. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Impostazioni, Pannello di controllo, quindi fare doppio clic su Suoni e multimedia.
   2. Prendere nota del nome e del percorso del file audio di uscita da Windows, fare clic su Esci da Windows nella casella Eventi sonori, quindi fare clic su Nessuno nella casella Nome.
   3. Scegliere OK, quindi riavviare il computer.
      
      Verificare se il problema è stato risolto riavviando il computer. Se il computer non si arresta correttamente, ripetere i passaggi da A a C, ripristinando il file audio originale di uscita da Windows nel passaggio B, quindi passare al punto 5. Se il problema si risolve, il file audio di uscita da Windows è danneggiato e deve essere sostituito. Per sostituire il file audio, ripristinare il file da una copia di backup o reinstallare il programma che fornisce il file audio.
5. Determinare se è la Gestione avanzata del risparmio energetico a causare il problema, disabilitandola:
   
   NOTA: non tutti i computer dispongono di questa funzionalità. Se il computer non supporta la Gestione avanzata del risparmio energetico, ignorare questo passaggio. Se non si è certi che questa funzionalità sia supportata, attenersi alla seguente procedura per determinare se è elencata in Gestione periferiche oppure contattare il produttore dell'hardware.
   1. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Impostazioni, Pannello di controllo, fare doppio clic su Sistema, quindi fare clic sulla scheda Gestione periferiche.
   2. Fare doppio clic su Periferiche di sistema per espandere il ramo.
   3. Fare doppio clic su Gestione avanzata del risparmio energetico nell'elenco delle periferiche, scegliere la scheda Impostazioni e selezionare le caselle di controllo Forza modalità APM 1.0 e Disattiva polling dello stato dell'alimentazione.
   4. Scegliere OK fino a tornare al Pannello di controllo, quindi riavviare il computer.
      
      Verificare se il problema è stato risolto riavviando il computer. Se il computer non viene arrestato correttamente, ripetere i passaggi da A a D, deselezionando le caselle di controllo Forza modalità APM 1.0 e Disattiva polling dello stato dell'alimentazione, quindi procedere al passaggio 6.
6. Determinare se i problemi di arresto del sistema sono causati da driver di periferiche virtuali (vxd):
   1. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Esegui, digitare msconfig, quindi scegliere OK.
   2. Fare clic su Avvio selettivo, quindi deselezionare la casella di controllo Carica file VxD statici.
   3. Scegliere OK, quindi Sì per riavviare il computer. Verificare se il problema è stato risolto riavviando il computer. Se il computer non si arresta correttamente, ripetere i passaggi da A a C, selezionando le caselle di controllo nel passaggio C e passare al punto successivo. Di seguito viene fornito un elenco parziale dei file VxD statici Microsoft:
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      Nome del file vxd statico	Fornisce supporto per
      Vnetsup.vxd	Reti Microsoft
      Ndis.vxd	Reti Microsoft
      Ndis2sup.vxd	Reti Microsoft
      Javasup.vxd	Supporto Java
      Vrtwd.386	Clock
      Vfixd.vxd	Supporto Video Phone
      Vnetbios.vxd	Reti Microsoft
      Vserver.vxd	Reti Microsoft
      Vredir.vxd	Reti Microsoft
      Dfs.vxd	Reti Microsoft
      Ndiswan.vxd	Reti Microsoft
      Msmouse.vxd	Microsoft Mouse

      Controllare le proprietà del file vxd statico incompatibile per determinare a quale programma è associato. Disinstallare e reinstallare il programma per sostituire il file vxd con una nuova copia. Per verificare le proprietà di un file, fare clic sul pulsante Start, scegliere Cerca, digitare il nome del file nella casella File o cartelle, quindi scegliere Cerca ora. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul file che sarà visualizzato nella casella di riepilogo, quindi scegliere Proprietà.
      
      Per ulteriori informazioni sull'utilità di configurazione di sistema, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
      181966

      (http://support.microsoft.com/kb/181966/ )

      Impostazioni avanzate relative alla risoluzione dei problemi in Utilità Configurazione di sistema
7. Determinare se il problema è elencato nel file registro di avvio. Nel file registro (Bootlog.prv) è possibile trovare informazioni sui problemi che si verificano durante l'arresto del sistema. Il file Bootlog.prv è un file nascosto che si trova nella cartella principale dell'unità C. Se la configurazione di Windows è impostata per nascondere i file di sistema, attenersi alla seguente procedura per mostrare i file nascosti:
   1. Sul desktop fare doppio clic su Risorse del computer.
   2. Scegliere Opzioni cartella dal menu Strumenti.
   3. Fare clic sulla scheda Visualizza.
   4. Deselezionare la casella di controllo Nascondi i file protetti di sistema, quindi scegliere Sì quando viene richiesto di confermare questa operazione.
   5. Scegliere OK, quindi ripetere la ricerca del file Bootlog.prv.
   Se ancora non è possibile trovare il file sul disco rigido, è possibile crearne uno nuovo:
   
   
   1. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Chiudi sessione, Arresta il sistema e infine OK.
   2. Se il computer non si spegne automaticamente, spegnerlo manualmente agendo sull'interruttore dell'alimentazione. Lasciare spento il computer per circa 15 secondi, quindi riaccenderlo.
   3. Durante il riavvio del computer tenere premuto CTRL. Quando apparirà il menu di avvio di Windows, utilizzare FRECCIA SU e FRECCIA GIÙ per scegliere Con file registro (\BOOTLOG.TXT), quindi premere INVIO.
   4. Dopo l'avvio di Windows fare clic sul pulsante Start, scegliere Chiudi sessione, Riavvia e infine OK.
   Per esaminare il file registro di avvio:
   
   
   1. Fare doppio clic su Risorse del computer, quindi sull'unità C e cercare il file Bootlog.prv.
   2. Fare doppio clic sul file Bootlog.prv. Se viene chiesto di selezionare un programma per aprire il file, fare clic su WordPad, Blocco note o qualsiasi editor di testi dell'elenco.
   3. Cercare le voci "Terminate=". Queste voci, poste in calce al file, possono fornire indicazioni utili sulle cause del problema. Se un processo avviato da una voce "Terminate=" viene completato nel modo corretto, il file contiene una corrispondente voce "EndTerminate=".
   4. Controllare nell'ultima riga del file Bootlog.prv se si tratta di una delle voci seguenti:
      • Terminate=Query Drivers: Si tratta di un problema del gestore di memoria. È possibile che nel computer in uso siano presenti chip di memoria difettosi o file danneggiati. Potrebbe essere necessario reinstallare Windows.
      • Terminate=Reset Display: Provare a installare un driver della scheda video aggiornato.
      • Terminate=RIT: Potrebbe trattarsi di problemi di timer della scheda video o di un driver del mouse non aggiornato. Provare a installare driver aggiornati per queste periferiche.
      • Terminate=Win32: Un programma non viene chiuso nel modo corretto. Provare a chiudere tutti i programmi prima di uscire da Windows.

Presentazioni tecniche online

Le presentazioni tecniche online (WebCast) sono un servizio di informazioni offerto ai clienti del Supporto Tecnico Online. Per visualizzare una presentazione tecnica online (WebCast) sulla risoluzione dei problemi relativi all'arresto del computer in Windows ME, visitare il seguente sito Web Microsoft (informazioni in lingua inglese):