Windows Me のシャットダウン時の問題をトラブルシュートする方法

文書翻訳 文書翻訳
文書番号: 273746 - 対象製品
すべて展開する | すべて折りたたむ

目次

概要

この資料では、Windows Millennium Edition (Me) のシャットダウン時における問題の解決に役立つトラブルシューティングの手順を説明します。この情報は [起動と終了に関するトラブルシューティング] ウィザードでも参照するこができます。このウィザードの使用を推奨しますが、必要に応じて、このテキスト ベースの資料もご利用になれます。[起動と終了に関するトラブルシューティング] ウィザードは、Windows Me の [ヘルプとサポート センター] または下記のマイクロソフトの Web サイトにあります。
http://www.microsoft.com/technet/archive/win98/proddocs/getstart/advissue.mspx?mfr=true
: この資料で参照されていないトラブルシューティング情報を検索する場合は、以下の「サポート技術情報」 (Microsoft Knowledge Base) の資料に記載されたキーワードを使用してください。
242450 How to Query the Microsoft Knowledge Base Using Keywords
242450 Microsoft Knowledge Base をキーワードを使用してクエリする方法

詳細

Windows Me のシャットダウン時の問題は、以下のいずれかが原因で発生する可能性があります。
  • 互換性がない、損傷した、または競合しているデバイス ドライバを使用している。
  • Windows の終了のサウンド ファイルが破損している。
  • ハードウェアが正しく構成されていない、または破損している。
これらの問題をトラブルシューティングするには、次の手順を実行します。
  1. [スタートアップ] フォルダのプログラムが起動プロセスで読み込まれるプログラムと競合しているかどうかを判定します。
    1. [スタート] ボタン、[ファイル名を指定して実行] の順にクリックし、[名前] ボックスに msconfig と入力して、[OK] をクリックします。
    2. [起動オプションを選択する] をクリックし、[スタートアップ グループの項目を読み込む] チェック ボックスをクリックしてオフにし、[適用]、[OK] の順にクリックします。次に、[はい] をクリックしてコンピュータを再起動します。
    3. コンピュータを再起動して問題が解決したかどうかを確認します。コンピュータが正常にシャットダウンしない場合は、手順 2 に進みます。コンピュータが正常にシャットダウンした場合は、スタートアップ プログラムのいずれかがこの問題を引き起こしている可能性があります。この問題の原因となっているスタートアップ プログラムを特定するには、次の手順に進みます。
    4. [スタート] ボタン、[ファイル名を指定して実行] の順にクリックし、[名前] ボックスに msconfig と入力して、[OK] をクリックします。
    5. [スタートアップ] タブで、1 つのチェック ボックスをクリックしてオンにし、[OK] をクリックします。次に、[はい] をクリックしてコンピュータを再起動します。この操作によって、有効にしたスタートアップ プログラムが問題の原因であるかどうかを判定します。原因でない場合は、手順 d から e を繰り返し、手順 e で別のプログラムを有効にします。コンピュータが正常に再起動しない場合、最後に有効にしたプログラムが問題の原因であることが判明します。

      : スタートアップ プログラムを無効にしても問題が解決しない場合は、手順 a から b を繰り返し、手順 b で [スタートアップ グループの項目を読み込む] チェック ボックスをクリックしてオンにし、スタートアップ プログラムを再度有効にします。
  2. Win.ini ファイルまたは System.ini ファイルから自動的に読み込まれるコマンドまたはドライバがシャットダウン時の問題の原因であるかどうかを判定します。
    1. [スタート] ボタン、[ファイル名を指定して実行] の順にクリックし、[名前] ボックスに msconfig と入力して、[OK] をクリックします。
    2. [起動オプションを選択する] をクリックし、以下のチェック ボックスをクリックしてオフにします。
      • [WIN.INI ファイルを処理する]
      • [SYSTEM.INI ファイルを処理する]

      : 上記の項目が使用できない場合は、該当するファイルに読み込むコマンドまたはドライバがありません。

    3. [OK] をクリックし、次に [はい] をクリックしてコンピュータを再起動します。コンピュータを再起動して問題が解決したかどうかを確認します。コンピュータが正常にシャットダウンしない場合は、手順 a から b を繰り返し、手順 b でチェック ボックスをクリックしてオンにし、手順 3 に進みます。
  3. 一部のデバイス ドライバを無効にします。問題の原因である可能性の高いデバイス ドライバには、サウンド カード ドライバ、ビデオ アダプタ ドライバ、およびネットワーク アダプタ ドライバがあります。デバイス ドライバを無効にするには、次の手順を実行します。
    1. [マイ コンピュータ] アイコンを右クリックし、[プロパティ] をクリックして、[デバイス マネージャ] タブをクリックします。
    2. [サウンド、ビデオ、およびゲーム コントローラ] などのデバイスの種類をダブルクリックして展開します。
    3. 表示されたデバイスの 1 つをクリックし、[プロパティ] をクリックします。
    4. [このハードウェア プロファイルで使用不可にする] チェック ボックスをクリックしてオンにします。

      重要 : この方法で無効にしたデバイスはすべて記録し、後で有効に戻すことができるようにします。
    5. [OK] を 2 回クリックし、コンピュータを再起動します。

      コンピュータを再起動して問題が解決したかどうかを確認します。コンピュータが正常にシャットダウンしない場合は、手順 a から e を繰り返し、手順 d で別のデバイスを無効にします。ビデオ アダプタを調べるには、[スタート] ボタン、[ファイル名を指定して実行] の順にクリックし、msconfig と入力して、[OK] をクリックします。[詳細設定] をクリックし、[VGA 640x480x16] チェック ボックスをクリックしてオンにし、[OK] をクリックします。サウンド カード、ビデオ アダプタ、およびネットワーク アダプタを無効にしても問題が解決しない場合は、手順 a から e を繰り返し、手順 d で [このハードウェア プロファイルで使用不可にする] チェック ボックスをクリックしてオフにし、これらのデバイスを再度有効にします。次に、手順 4 に進みます。

      : 上記の手順を実行してもビデオ アダプタを変更できない場合は、次の手順を実行して、ビデオ アダプタ ドライバを標準 VGA ドライバに変更します。
      1. [スタート] ボタンをクリックし、[設定] をポイントします。[コントロール パネル] をクリックし、[画面] をダブルクリックします。
      2. [設定] タブをクリックして、[詳細] をクリックします。[アダプタ] タブをクリックして、[変更] をクリックします。
      3. [ドライバの場所を指定する (詳しい知識のある方向け)] をクリックしてから [次へ] をクリックし、次に、[特定の場所にあるすべてのドライバの一覧を作成し、インストールするドライバを選択する] をクリックしてから、[次へ] をクリックします。
      4. [すべてのハードウェアを表示] をクリックしてから、[製造元] ボックスで [(標準ディスプレイ)] をクリックし、[モデル] ボックスで [[標準ディスプレイ アダプタ (VGA)] をクリックして、[次へ] をクリックします。
      5. [はい]、[次へ]、[完了] の順にクリックします。
      6. [閉じる] を 2 回クリックし、コンピュータの再起動を促すメッセージが表示されたら、[はい] をクリックします。

        ビデオ アダプタを標準 VGA ドライバに変更することによって問題が解決した場合は、ビデオ アダプタの製造元に連絡し、Windows Me 用ビデオ アダプタ ドライバの更新版が入手可能かどうかを確認してください。 ディスプレイの問題の解決方法に関連する情報を参照するには、以下の「サポート技術情報」 (Microsoft Knowledge Base) をクリックしてください。
        127139 Troubleshooting Video Problems in Windows
        127139 Windows でのディスプレイに関する問題のトラブルシューティング
  4. Windows の終了のサウンド ファイルの破損がシャットダウン時の問題の原因であるかどうか判定します。
    1. [スタート] ボタンをクリックし、[設定] をポイントします。[コントロール パネル] をクリックし、[サウンドとマルチメディア] をダブルクリックします。
    2. [Windows の終了] のサウンドの名前と場所を記録します。[サウンド イベント] ボックスで [Windows の終了] をクリックし、[名前] ボックスで [(なし)] をクリックします。
    3. [OK] をクリックして、コンピュータを再起動します。

      コンピュータを再起動して問題が解決したかどうかを確認します。コンピュータが正常にシャットダウンしない場合は、手順 a から c を繰り返し、手順 b で Windows の終了のサウンドを元に戻して、手順 5 に進みます。問題が解決した場合は、Windows の終了のサウンド ファイルが破損しているため、置き換える必要があります。サウンド ファイルを置き換えるには、バックアップから該当するファイルを復元するか、サウンド ファイルの提供元のプログラムを再インストールします。
  5. アドバンスト パワー マネージメント (APM) を無効にし、APM がシャットダウン時の問題の原因であるかどうか判定します。

    : すべてのコンピュータが APM 機能を備えているわけではありません。コンピュータに APM 機能がない場合、この手順は省略します。APM 機能を備えているかどうかわからない場合は、次の手順を実行して、デバイス マネージャの一覧に APM が表示されるかどうかを確認するか、または、ハードウェアの製造元にお問い合わせください。
    1. [スタート] ボタンをクリックし、[設定] をポイントして [コントロール パネル] をクリックします。[システム] をダブルクリックして、[デバイス マネージャ] タブをクリックします。
    2. [システム デバイス] をダブルクリックして展開します。
    3. デバイス一覧の [アドバンスト パワー マネージメント] をダブルクリックし、[設定] タブをクリックして [強制的に APM 1.0 モードにする] および [電源状態のポーリングをしない] チェック ボックスをオンします。
    4. [OK] を数回クリックして [コントロール パネル] に戻ります。次に、コンピュータを再起動します。

      コンピュータを再起動して問題が解決したかどうかを確認します。コンピュータが正常にシャットダウンしない場合は、手順 a から d を繰り返し、[強制的に APM 1.0 モードにする] および [電源状態のポーリングをしない] チェック ボックスをオフにします。次に、手順 6 に進みます。
  6. 仮想デバイス ドライバ (.vxd file) がシャットダウン時の問題の原因であるかどうか判定します。
    1. [スタート] ボタン、[ファイル名を指定して実行] の順にクリックし、msconfig と入力して、[OK] をクリックします。
    2. [スタートアップのオプションを選択] をクリックし、[静的 VxD を読み込む] チェック ボックスをクリックしてオフにします。
    3. [OK] をクリックし、次に、[はい] をクリックしてコンピュータを再起動します。コンピュータを再起動して問題が解決したかどうかを確認します。コンピュータが正常にシャットダウンしない場合は、手順 a から c を繰り返し、手順 c でチェック ボックスをクリックしてオンにし、次の手順に進みます。以下に、マイクロソフト製の静的 .vxd ファイルの例を示します。
      元に戻す全体を表示する
      静的 .vxd ファイル名 提供されるサポート
      Vnetsup.vxd Microsoft ネットワーク
      Ndis.vxd Microsoft ネットワーク
      Ndis2sup.vxd Microsoft ネットワーク
      Javasup.vxd Java サポート
      Vrtwd.386 時計
      Vfixd.vxd テレビ電話ヘルパ
      Vnetbios.vxd Microsoft ネットワーク
      Vserver.vxd Microsoft ネットワーク
      Vredir.vxd Microsoft ネットワーク
      Dfs.vxd Microsoft ネットワーク
      Ndiswan.vxd Microsoft ネットワーク
      Msmouse.vxd Microsoft マウス
      互換性のない静的な.vxd ファイルのプロパティを調べ、関連付けられているプログラムを判別します。該当するプログラムをアンインストールしてから再インストールし、.vxd ファイルを新しいファイルで置き換えます。ファイルのプロパティを調べるには、[スタート] ボタン、[検索] の順にクリックし、[ファイルやフォルダ] ボックスにファイル名を入力して、[検索開始] をクリックします。探しているファイルが一覧に表示されたら、そのファイルを右クリックして [プロパティ] をクリックします。

      システム構成ユーティリティの関連情報を参照するには、以下の「サポート技術情報」 (Microsoft Knowledge Base) をクリックしてください。
      181966 System Configuration Utility Advanced Troubleshooting
  7. 起動ログ ファイルに問題が記録されているかどうかを確認します。起動ログ ファイル (Bootlog.prv) を調べると、シャットダウン時に発生した問題に関する情報を見つけることができます。Bootlog.prv ファイルは、ドライブ C のルート フォルダにある隠しファイルです。Windows でシステム ファイルを表示しない設定になっている場合は、次の手順を実行して隠しファイルを表示します。
    1. Windows デスクトップで [マイ コンピュータ] をダブルクリックします。
    2. [ツール] メニューの [フォルダ オプション] をクリックします。
    3. [表示] タブをクリックします。
    4. [保護されたオペレーティング システム ファイルを表示しない] チェック ボックスをクリックしてオフにし、この操作を確認するメッセージが表示されたら、[はい] をクリックします。
    5. [OK] をクリックし、Bootlog.prv ファイルを再検索します。
    この操作を実行しても、ハード ディスク上に Bootlog.prv ファイルが見つからない場合は、新たにファイルを作成します。

    1. [スタート] ボタン、[Windows の終了]、[終了] の順にクリックし、[OK] をクリックします。
    2. コンピュータの電源が自動的に切れない場合は、コンピュータの電源ボタンを押して電源を切ります。15 秒ほど経ってから再びコンピュータの電源を入れます。
    3. コンピュータが起動している間、Ctrl キーを押しつづけます。[Startup] メニューが表示されたら、上下方向キーを使用して [Logged (\BOOTLOG.TXT) ] を選択し、Enter キーを押します。
    4. Windows の起動後、[スタート] ボタン、[Windows の終了]、[再起動] の順にクリックし、[OK] をクリックします。
    起動ログ ファイルを参照するには、次の手順を実行します。

    1. [マイ コンピュータ] をダブルクリックし、ドライブ C をダブルクリックして、Bootlog.prv ファイルを検索します。
    2. [Bootlog.prv] ファイルをダブルクリックします。ファイルを開くアプリケーションの選択を促すメッセージが表示されたら、一覧から [ワードパッド] や [メモ帳] などのテキスト エディタをクリックします。
    3. "Terminate=" エントリを探します。これらのエントリはファイルの一番最後に記録されていて、問題の原因に関する手がかりを示している可能性があります。"Terminate=" エントリで開始されたプロセスが正常に完了すると、対応する "EndTerminate=" エントリがファイルに記録されます。
    4. Bootlog.prv ファイルの最終行をチェックし、上記の項目が記録されているかどうかを確認します。
      • Terminate=Query Drivers : これは、メモリ マネージャの問題を示しています。コンピュータのメモリ チップに欠陥があるか、またはファイルが破損している可能性があります。その場合は、Windows の再インストールが必要になる可能性があります。
      • Terminate=Reset Display : 最新のビデオ アダプタ ドライバをインストールしてください。
      • Terminate=RIT : サウンド カードにタイマーに関連する問題が発生しているか、マウス ドライバが古い可能性があります。これらのデバイス用の最新のドライバをインストールしてください。
      • Terminate=Win32 : プログラムが正常に終了していません。Windows を終了する前にすべてのプログラムを終了してください。

サポート ウェブキャスト

サポート ウェブキャストは、すべてのオンライン サポート カスタマに提供されている製品サポート情報サービスです。Windows Me におけるシャットダウン時の問題のトラブルシューティングに関するウェブキャスト情報については、下記のマイクロソフト Web サイトを参照してください。

http://support.microsoft.com/kb/325528

関連情報

この資料は米国 Microsoft Corporation から提供されている Knowledge Base の Article ID 273746 (最終更新日 2001-08-09) を基に作成したものです。

プロパティ

文書番号: 273746 - 最終更新日: 2007年8月27日 - リビジョン: 1.3
この資料は以下の製品について記述したものです。
  • Microsoft Windows Millennium Edition
キーワード:?
kbenv kbhardware kbhowto kbtshoot KB273746
"Microsoft Knowledge Baseに含まれている情報は、いかなる保証もない現状ベースで提供されるものです。Microsoft Corporation及びその関連会社は、市場性および特定の目的への適合性を含めて、明示的にも黙示的にも、一切の保証をいたしません。さらに、Microsoft Corporation及びその関連会社は、本文書に含まれている情報の使用及び使用結果につき、正確性、真実性等、いかなる表明・保証も行ないません。Microsoft Corporation、その関連会社及びこれらの権限ある代理人による口頭または書面による一切の情報提供またはアドバイスは、保証を意味するものではなく、かつ上記免責条項の範囲を狭めるものではありません。Microsoft Corporation、その関連会社 及びこれらの者の供給者は、直接的、間接的、偶発的、結果的損害、逸失利益、懲罰的損害、または特別損害を含む全ての損害に対して、状況のいかんを問わず一切責任を負いません。(Microsoft Corporation、その関連会社 またはこれらの者の供給者がかかる損害の発生可能性を了知している場合を含みます。) 結果的損害または偶発的損害に対する責任の免除または制限を認めていない地域においては、上記制限が適用されない場合があります。なお、本文書においては、文書の体裁上の都合により製品名の表記において商標登録表示、その他の商標表示を省略している場合がありますので、予めご了解ください。"
サポート期間が終了した「サポート技術情報」資料に関する免責事項
この資料は、マイクロソフトでサポートされていない製品について記述したものです。そのため、この資料は現状ベースで提供されており、今後更新されることはありません。

フィードバック

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com