Устранение неполадок, возникающих при завершении работы Windows Me

Переводы статьи Переводы статьи
Код статьи: 273746 - Vizualiza?i produsele pentru care se aplic? acest articol.
Развернуть все | Свернуть все

В этой статье

Аннотация

В данной статье рассмотрены вопросы устранения неполадок, которые возникают при завершении работы Windows Millennium Edition. Кроме того, эти сведения доступны в мастере устранения неполадок при запуске и завершении работы компьютера под управлением Windows Me. Корпорация Майкрософт рекомендует всегда пользоваться этим мастером; данная статья была написана исключительно для удобства пользователей. Мастер устранения неполадок при запуске и завершении работы компьютера под управлением Windows Me можно найти в центре справки и поддержки Windows Ме или на веб-узле корпорации Майкрософт по следующему адресу:
http://www.microsoft.com/technet/archive/win98/proddocs/getstart/advissue.mspx?mfr=true
Примечание. Если необходимые сведения по устранению неполадок в статье отсутствуют, используйте для поиска в базе знаний Майкрософт ключевые слова из следующей статьи:
242450 Как создать запрос к базе знаний Майкрософт с помощью ключевых слов

Дополнительная информация

Проблемы при завершении работы Windows Ме могут возникать по следующим причинам.
  • Наличие несовместимых, поврежденных или конфликтующих драйверов устройств.
  • Поврежденный файл звукового сопровождения завершения работы Windows.
  • Наличие неправильно настроенного или поврежденного оборудования.
Для решения этих проблем выполните следующие действия.
  1. Проверьте возможность возникновения неполадок из-за программы в папке автозагрузки, которая конфликтует с процессом запуска операционной системы.
    1. Выберите в меню Пуск пункт Выполнить, введите в поле Открыть команду msconfig и нажмите кнопку ОК.
    2. Установите параметр Выборочный запуск, снимите флажок Загружать элементы меню автозагрузки, нажмите кнопки Применить и , а затем кнопку Да, чтобы перезагрузить компьютер.
    3. Проверьте, удалось ли решить проблему таким образом. Если корректно завершить работу компьютера не удается, перейдите к выполнению действия 2. Если же работа компьютера завершается корректно, то, по всей вероятности, проблема была вызвана запуском одной из программ из меню автозагрузки. Чтобы определить эту программу, перейдите к выполнению следующего действия.
    4. Выберите в меню Пуск пункт Выполнить, введите в поле Открыть команду msconfig и нажмите кнопку ОК.
    5. На вкладке Автозагрузка установите флажок для одной из программ, нажмите кнопку , а затем кнопку Да, чтобы перезагрузить компьютер. Проверьте, удалось ли решить проблему отключением данной программы из папки автозагрузки. Если нет, повторите действия D-E, включив на шаге Е запуск другой программы. Если компьютер перестал запускаться корректно, значит, проблема возникала из-за запуска программы из папки автозагрузки, которая была включена последней.

      Примечание. Если отключение программ из папки автозагрузки не приводит к решению проблемы, повторите действия А-В, установив флажок Загружать элементы меню автозагрузки, чтобы разрешить запуск программ.
  2. Проверьте возможность возникновения неполадок из-за команды или драйвера, которые автоматически загружаются из файлов Win.ini и System.ini.
    1. Выберите в меню Пуск пункт Выполнить, введите команду msconfig и нажмите кнопку ОК.
    2. Установите параметр Выборочный запуск и снимите следующие флажки.
      • Обрабатывать файл Win.ini
      • Обрабатывать файл System.ini

      Примечание. Если какой-либо из этих флажков недоступен, значит, в соответствующем файле загружаемых элементов нет.

    3. Нажмите кнопку ОК, а затем — Да, чтобы перезагрузить компьютер. Проверьте, удалось ли решить проблему таким образом. Если работа компьютера не завершается корректно, повторите действия А-В, установив снятые флажки, и переходите к выполнению действия 3.
  3. Отключите некоторые драйверы устройств. Чаще всего возникновение проблем вызывают драйверы звуковых плат, видеоадаптеров и сетевых адаптеров. Для отключения драйвера устройства необходимо выполнить следующие действия.
    1. Щелкните правой кнопкой мыши значок Мой компьютер, выберите пункт Свойства и перейдите на вкладку Диспетчер устройств.
    2. Два раза щелкните запись, соответствующую типу устройства, например Звуковые, видео и игровые устройства.
    3. Выделите одно из устройств в списке и выберите команду Свойства.
    4. Установите флажок Отключено в данной конфигурации.

      Внимание! Записывайте названия всех отключаемых устройств, чтобы впоследствии их можно было включить.
    5. Два раза нажмите кнопку ОК и перезагрузите компьютер.

      Проверьте, удалось ли решить проблему таким образом. Если корректно завершить работу компьютера не удается, повторите действия А-Е, отключив на шаге D драйвер другого устройства. Чтобы протестировать видеоадаптер, выберите в меню Пуск пункт Выполнить, введите команду msconfig и нажмите кнопку ОК. В открывшемся окне нажмите кнопку Дополнительно, установите флажок VGA 640x480x16 и нажмите кнопку ОК. Если неполадки возникают после отключения звуковой платы, видеоадаптера и сетевого адаптера, повторите действия с А по Е, но при выполнении шага D снимите флажок Отключено в данной конфигурации, чтобы включить каждое устройство, и перейдите к выполнению действия 4.

      Примечание. Если поменять видеоадаптер описанным выше способом не удается, выберите стандартный видеоадаптер VGA, выполнив следующие действия.
      1. Нажмите кнопку Пуск, выберите пункт Настройка, затем — Панель управления и дважды щелкните значок Экран.
      2. Откройте вкладку Параметры, нажмите кнопку Дополнительно, откройте вкладку Адаптер и нажмите кнопку Изменить.
      3. Нажмите кнопку Далее, выберите пункт Отобразить список всех драйверов, чтобы вы могли выбрать наиболее подходящий из них и еще раз нажмите кнопку Далее.
      4. Нажмите кнопку Вывести полный список устройств, выделите строку (Стандартные видеоадаптеры) в поле Изготовитель, в поле Модели выделите строку Стандартный видеоадаптер (VGA) и нажмите кнопку Далее.
      5. Нажмите кнопку Да, а затем — Далее и Готово.
      6. Два раза нажмите кнопку Закрыть, а затем — кнопку Да для подтверждения перезагрузки компьютера.

        Если неполадки отсутствуют после выбора стандартного видеоадаптера VGA, обратитесь к производителю установленного видеоадаптера за обновленной версией соответствующего драйвера для Windows Ме. Дополнительные сведения об устранении неполадок в работе дисплея см. в следующей статье базы знаний Майкрософт:
        127139 Разрешение проблем отображения на экране в Microsoft Windows
  4. Проверьте, не вызвано ли возникновение неполадок повреждением файла звукового сопровождения завершения работы Windows.
    1. Нажмите кнопку Пуск, выберите пункт Настройка, затем — Панель управления и дважды щелкните значок Звук и мультимедиа.
    2. Запишите название и место расположения файла звукового сопровождения завершения работы Windows, в списке Озвучивание событий выделите строку Выход из Windows и установите значение Нет в поле Имя.
    3. Нажмите кнопку ОК и перезагрузите компьютер.

      Проверьте, удалось ли решить проблему таким образом. Если корректно завершить работу компьютера не удается, повторите действия А-С, но на шаге В восстановите исходный файл звукового сопровождения завершения работы Windows и перейдите к выполнению действия 5. Если же выключение компьютера прошло успешно, значит необходимо заменить поврежденный файл звукового сопровождения завершения работы Windows. Чтобы заменить звуковой файл, восстановите его из резервной копии или переустановите программу, в состав которой входит файл.
  5. Отключите автоматическое управление питанием (АУП).

    Примечание. Функция АУП имеется не на всех компьютерах. В случае ее отсутствия это действие необходимо пропустить (если вы не уверены, выполните представленные ниже действия или обратитесь для получения нужных сведений к производителю оборудования).
    1. Нажмите кнопку Пуск, выберите в меню Настройка команду Панель управления, дважды щелкните значок Система и откройте вкладку Диспетчер устройств.
    2. Разверните узел Системные устройства.
    3. В списке устройств два раза щелкните элемент Автоматическое управление питанием и установите на вкладке Параметры флажки Использовать режим АУП 1.0 и Отключить опрос состояния электропитания.
    4. Нажимайте кнопку ОК во всех окнах до возврата на панель управления и перезагрузите компьютер.

      Проверьте, удалось ли решить проблему таким образом. Если корректно завершить работу компьютера не удается, повторите действия A-D, на этот раз сняв флажки Использовать режим АУП 1.0 и Отключить опрос состояния электропитания, и перейдите к выполнению действия 6.
  6. Проверьте возможность возникновения проблем, связанных драйверами виртуальных устройств (файлы с расширением VXD).
    1. Выберите в меню Пуск пункт Выполнить, введите команду msconfig и нажмите кнопку ОК.
    2. Установите параметр Выборочный запуск и снимите флажок Загружать статические VxD.
    3. Нажмите кнопку ОК, а затем — Да, чтобы перезагрузить компьютер. Проверьте, удалось ли решить проблему таким образом. Если работа компьютера не завершается корректно, повторите действия А-С, установив снятый флажок, и переходите к выполнению следующего действия. Ниже приведен неполный список статических файлов с расширением VXD, которые используются корпорацией Майкрософт.
      Свернуть эту таблицуРазвернуть эту таблицу
      Имя файлаПоддерживает
      Vnetsup.vxdСети Майкрософт
      Ndis.vxdСети Майкрософт
      Ndis2sup.vxdСети Майкрософт
      Javasup.vxdЯзык Java
      Vrtwd.386Часы
      Vfixd.vxdВидеофон
      Vnetbios.vxdСети Майкрософт
      Vserver.vxdСети Майкрософт
      Vredir.vxdСети Майкрософт
      Dfs.vxdСети Майкрософт
      Ndiswan.vxdСети Майкрософт
      Msmouse.vxdМышь Майкрософт
      В окне свойств несовместимого статического файла VXD определите сопоставленную ему программу. Чтобы заменить вызывающий появление проблем файл, удалите и установите программу повторно. Чтобы открыть окно свойств файла, выберите в меню Пуск пункт Поиск, введите имя файла в поле Файлы и папки и нажмите кнопку Найти. Щелкните найденный файл правой кнопкой мыши и выберите команду Свойства.

      Дополнительные сведения о программе «Настройка системы» см. в следующей статье базы знаний Майкрософт:
      181966 Дополнительные параметры устранения неполадок в программе настройки системы
  7. Проверьте, зарегистрирована ли проблема в файле журнала загрузки. Журнал загрузки (файл Bootlog.prv) содержит некоторые сведения о проблемах, которые возникают при завершении работы операционной системы. Файл Bootlog.prv имеет атрибут «Скрытый» и располагается в корневой папке на диске C. Чтобы отобразить скрытые файлы в Windows, выполните следующие действия.
    1. На рабочем столе Windows дважды щелкните значок Мой компьютер.
    2. В меню Сервис выберите команду Свойства папки.
    3. Перейдите на вкладку Вид.
    4. Снимите флажок Скрывать защищенные системные файлы и нажмите кнопку Да для подтверждения.
    5. Нажмите кнопку и попробуйте найти файл Bootlog.prv.
    Если найти файл не удается, создайте новый.

    1. Нажмите кнопку Пуск, выберите пункт Завершение работы, выберите вариант Выключить компьютер и нажмите кнопку ОК.
    2. Если компьютер не выключается, нажмите кнопку включения питания. Оставьте компьютер примерно на 15 секунд в выключенном состоянии, а затем снова включите его.
    3. В процессе запуска нажмите и удерживайте клавишу CTRL. Когда появится меню загрузки, с помощью клавиш со стрелками выберите пункт Включить протоколирование загрузки (\BOOTLOG.TXT) и нажмите клавишу ВВОД.
    4. После загрузки Windows нажмите кнопку Пуск, выберите пункт Завершение работы, затем — Перезагрузка и нажмите кнопку ОК.
    Чтобы просмотреть журнал загрузки, выполните следующие действия.

    1. Дважды щелкните значок Мой компьютер, дважды щелкните диск C и найдите файл Bootlog.prv.
    2. Дважды щелкните файл Bootlog.prv. Если появится предложение указать программу для открытия файла, выберите в списке WordPad, Блокнот или любой другой текстовый редактор.
    3. Найдите записи Terminate=. Эти записи (располагаются в конце файла) могут содержать сведения о причинах возникновения проблемы. Если процесс, запущенный записью Terminate=, успешно завершен, то файл содержит соответствующую запись EndTerminate=.
    4. Убедитесь, что в последней строке файла Bootlog.prv не содержится одна из следующих записей.
      • Terminate=Query Drivers. Проблема с диспетчером памяти. Возможно, повреждены микросхемы или файлы памяти. Возможно придется переустановить Windows.
      • Terminate=Reset Display. Попробуйте установить обновленный драйвер видеоадаптера.
      • Terminate=RIT. Возможно имеются проблемы, связанные с таймером для звуковой карты или устаревшего драйвера мыши. Попробуйте установить обновленные драйверы для этих устройств.
      • Terminate=Win32. Работа программы завершается неправильно. Попробуйте закрыть все программы перед завершением работы Windows.

Веб-конференция службы поддержки

Веб-конференции — это сведения о поддержке продуктов, предлагаемые всем подписчикам службы электронной поддержки. Для просмотра веб-конференции, посвященной устранению неполадок, которые возникают при завершении работы Windows Ме, обращайтесь на веб-узел корпорации Майкрософт по следующему адресу:

http://support.microsoft.com/kb/325528

Свойства

Код статьи: 273746 - Последний отзыв: 27 августа 2007 г. - Revision: 1.2
Информация в данной статье относится к следующим продуктам.
  • операционная система Microsoft Windows Millennium Edition
Ключевые слова: 
kbenv kbhardware kbhowto kbtshoot KB273746
Заявление об отказе относительно содержимого статьи о продуктах, поддержка которых прекращена
Эта статья содержит сведения о продуктах, поддержка которых корпорацией Майкрософт прекращена. Поэтому она предлагается как есть и обновляться не будет.

Отправить отзыв

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com