文章編號: 273746 - 上次校閱: 2007年8月27日 - 版次: 1.2

如何解決關閉 Windows Me 的問題

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結論

本文說明當您關閉 Windows Millennium Edition (Me) 時若發生問題，可以幫您解決此問題的步驟。您也可在 Windows Me 開啟和關閉疑難排解精靈查閱本文資訊。Microsoft 建議您使用該精靈，但為了方便，您也可查閱本文字文件。您可在 Windows Me 的說明和支援中心找到 Windows Me 開啟和關閉疑難排解精靈，或在下述 Microsoft 網站找到：
http://www.microsoft.com/technet/archive/win98/proddocs/getstart/advissue.mspx?mfr=true (http://www.microsoft.com/technet/archive/win98/proddocs/getstart/advissue.mspx?mfr=true)

其他相關資訊

下列原因都可能造成 Windows Me 的關閉問題：
  • 裝置驅動程式不相容、損毀或相衝突。
  • 損毀的結束 Windows 音效檔。
  • 硬體設定錯誤或毀損的硬體。
要解決這些問題：
  1. 請判斷「啟動」資料夾中的程式是否和啟動程序相衝突：
    1. 按下[開始]，再按下[執行]，輸入 msconfig 再按下[確定]。
    2. 按一下 [選擇性開機]，取消選取 [載入啟動群組項目] 核取方塊，按一下 [套用]、[確定]，最後按一下 [是] 重新啟動電腦。
    3. 重新開機測試問題是否已經解決。如果仍不能正常關機，請跳到步驟 2。如果可以正常關機，則可能是啟動程式導致不正常的關機。要判斷是哪一個啟動程式導致此問題，請繼續執行下面步驟。
    4. 按下[開始]，再按下[執行]，輸入 msconfig 再按下[確定]。
    5. 在 [啟動] 標籤上，按一下滑鼠選取某個核取方塊，按一下 [確定]，然後按一下 [是] 重新啟動電腦。測試是否是您所關閉的啟動程式導致此問題。如果不是，請重複執行步驟 D 至步驟 E，但在步驟 E 中啟用不同的程式。如果您的電腦沒有正確啟動，就可以知道是您最後啟用的那個啟動程式造成此問題。

      注意：如果關閉啟動程式無法解決此問題，請執行步驟 A 至 B 重新啟用啟動程式，然後按一下滑鼠選取 [載入啟動群組項目] 核取方塊。
  2. 判斷關閉問題是否是由 Win.ini 或 System.ini 檔自動載入的指令或驅動程式所造成：
    1. 按下[開始]，再按下[執行]，輸入 msconfig ，再按下[確定]。
    2. 選擇[選擇性開機]，再取消勾選下列核取方塊，清除設定：
      • 處理 Win.ini 檔案
      • 處理 System.ini 檔案

      注意：如果這些項目都不存在，那個特定檔就不包含任何可以載入的項目。

    3. ：如果這些項目都不存在，那個特定檔就不包含任何可以載入的項目。 按下[確定]，再按下[是]，重新開機。重新開機測試問題是否已經解決。如果您的電腦仍無法正常關機，請重複步驟 A 至步驟 B，但在步驟 B 中按一下滑鼠選取核取方塊，然後繼續進行步驟 3。
  3. 關閉某些裝置驅動程式。可能導致問題最常見的裝置驅動程式有音效卡驅動程式、視訊卡驅動程式以及網路卡驅動程式。要關閉裝置驅動程式：
    1. 在[我的電腦]上按下滑鼠右鍵，按下[內容]，再按下[裝置管理員]標籤。
    2. 連按兩下裝置類型，例如 [聲音、視訊與遊戲控制卡]，將其展開。
    3. 按下任一列出的裝置，再按下[內容]。
    4. 按一下滑鼠選取 [停止此硬體設定檔] 核取方塊。

      重要事項：請記錄所有您關閉的裝置，以便稍後再重新啟動。
    5. 按下[確定]，再按下[是]，重新開機。

      重新開機測試問題是否已經解決。如果電腦仍無法正常關機，請重複步驟 A 至 E，但在步驟 D 中關閉不同的項目。若要測試視訊卡，請按一下 [開始]，按一下 [執行]，然後輸入： msconfig ，按一下 [確定]、[進階]，選取 [VGA 640x480x16] 核取方塊，然後按一下 [確定]。如果您停用音效卡、視訊卡與網路卡，但問題還是存在，請重複步驟 A 至 E 重新啟用這些裝置，按一下滑鼠取消選取 [停止此硬體設定檔] 核取方塊，然後繼續執行步驟 4。

      注意：如果使用上述步驟無法變更視訊卡，請使用下列步驟將視訊卡驅動程式改為「標準 VGA」驅動程式：
      1. 按下[開始]，指向 [設定]，按下 [控制台]，再連按兩下 [顯示器]。
      2. 按下[設定]標籤，按下[進階]，再按下[配接卡]標籤，再按下[變更]。
      3. 按下[下一步]，選擇[顯示所有驅動程式名單，我要自己選擇適合的驅動程式。]，再按下[下一步]。
      4. 點選[顯示所有的裝置]，在[製造廠商]方框中，選擇[標準的視訊卡類型]，在[型號]方框中選擇[標準顯示器介面卡 (VGA)]，再按下[下一步]。
      5. 按下[是]，再按下[下一步]，最後按下[完成]。
      6. 連續兩次按一下[關閉]，再按一下[是] (如果需要重新開機的話)。

        如果變更視訊配接卡為標準 VGA 驅動程式可以解決問題，請和您的視訊配接卡廠商聯絡，取得 Windows Me 更新版的視訊配接卡驅動程式。
  4. 判斷關閉問題是否是損壞的結束音效檔所引起：
    1. 按一下 [啟動]，指向 [設定]，按一下 [控制台]，連按兩下 [音效與多媒體] (Sounds and Multimedia)。
    2. 將「結束 Windows」音效檔的名稱與位置記下來，按一下 [聲音事件] 方塊中的 [結束 Windows]，然後按 [名稱] 方塊中的 [無]。
    3. 按下[確定]，再按下[是]，重新開機。

      重新開機測試問題是否已經解決。如果電腦仍無法正常關機，請重複步驟 A 至 C，但在步驟 B 中回復原先使用的「結束 Windows」音效，接著繼續進行步驟 5。如果問題已經獲得解決，表示「結束 Windows」音效檔損壞了，必須取代此音效檔。若要取代此音效檔，請從備份中還原此檔，或是重新安裝提供此音效檔的程式。
  5. 關閉進階電源管理資源 (APM)，找出它是否為導致關機問題的原因。

    注意：並不是所有電腦都有 APM 功能。如果您的電腦沒有 APM 功能，請跳開此步驟。如果不確定，請執行下列步驟判斷「裝置管理員」中是否列有 APM，或是也可以洽詢您的硬體製造商。
    1. 按下[開始]，指向[設定]，按下[控制台]，再連按兩下[系統]，再按下[裝置管理員]標籤。
    2. 連按兩下[系統裝置]，展開裝置清單。
    3. 連按兩下裝置清單中的 [進階電源管理]，按一下 [設定] 標籤，然後按一下滑鼠選取 [強制 APM 1.0 模式] 與 [關閉電源狀態輪詢] 核取方塊。
    4. 按下[確定]，回到 [控制台]，再重新開機。

      重新開機測試問題是否已經解決。如果電腦不正常關機，請重複步驟 A 至 D，但取消選取 [強制 APM 1.0 模式] 與 [關閉電源狀態輪詢] 核取方塊，繼續進行步驟 6。
  6. 判斷關閉問題是否由虛擬裝置驅動程式 (.vxd 檔) 所引起：
    1. 按下[開始]，再按下[執行]，輸入 msconfig ，再按下[確定]。
    2. 按一下 [選擇性開機]，然後取消選取 [載入靜態 VxDs] 核取方塊。
    3. 按下[確定]，再按下[是]，重新開機。重新開機測試問題是否已經解決。如果電腦仍無法正常關機，請重複步驟 A 至 C，但在步驟 C 中，按一下滑鼠選取核取方塊，繼續執行下面步驟。 此為 Microsoft 靜態 .vxd 檔的部份清單：
      摺疊此表格展開此表格
      Vnetsup.vxd Microsoft Networking
      Ndis.vxc Microsoft Networking
      Ndis2sup.vxd Microsoft Networking
      Javasup.vxd Java 支援
      Vrtwd.386 時鐘
      Vfixd.vxd 視訊電話輔助工具 (Video Phone helper)
      Vnetbios.vxd Microsoft Networking
      Vserver.vxd Microsoft Networking
      Vredir.vxd Microsoft Networking
      Dfs.vxd Microsoft Networking
      Ndiswan.vxd Microsoft Networking
      Msmouse.vxd Microsoft 滑鼠
      要找出程式的關聯檔，檢查不相容的靜態 .vxd 檔案內容。解除安裝並重新安裝程式，置換成新的 .vxd 檔案。要檢查檔案的內容，請按一下 [開始]、[搜尋]，在 [搜尋檔案或資料夾] (For Files or Folders) 方塊中輸入檔案名稱，然後按一下 [立即搜尋]。當您所搜尋的檔案顯示在清單中之後，在檔案上按一下右鍵，然後按一下 [內容]。

      要取得系統設定公用程式的詳細資訊，請點選下列的文章編號，檢視位於 Microsoft Knowledge Base 中的文章：
      181966? (http://support.microsoft.com/kb/181966/ZH-TW/ ) 系統組態公用程式進階疑難排解設定
  7. 判斷問題是否有列在啟動記錄檔中。您可以查看啟動記錄檔 (Bootlog.prv)，尋找有關關機時發生問題的資訊。Bootlog.prv 檔是位於磁碟機 C 的根目錄中的隱藏檔。如果您將 Windows 設定為隱藏系統檔，請執行下列步驟將隱藏檔顯示出來：
    1. 在 Windows 桌面上，連按兩下 [我的電腦]。
    2. 在 [工具] 功能表上按一下 [資料夾選項]。
    3. 按一下 [檢視] 標籤。
    4. 取消選取 [隱藏受保護的作業系統檔] (Hide protected operating system files) 核取方塊，當系統提示您確認此項動作時，請按一下 [是]。
    5. 按一下 [確定]，然後再次尋找 Bootlog.prv 檔。
    如果在硬碟中還是找不到此檔，可以建立一個新的：

    1. 按一下 [開始]、[關機]、[關閉這台電腦]，然後按一下 [確定]。
    2. 如果電腦無法自動關閉，按下電腦上的電源按鈕將電腦關閉。關機後讓電腦停約 15 秒，再次啟動電腦。
    3. 電腦啟動時，按住 CTRL 鍵。當 [啟動] 功能表顯示出來時，請使用「向上鍵」與「向下鍵」選擇 Logged (\BOOTLOG.TXT)，然後按下 ENTER。
    4. Windows 啟動之後，按一下 [開始]、[關機]、[重新啟動電腦]，然後按一下 [確定]。
    若要檢視啟動記錄檔：

    1. 連按兩下 [我的電腦]，連按兩下磁碟機 C，然後尋找 Bootlog.prv 檔。
    2. 連按兩下 Bootlog.prv 檔。如果系統提示您選取某個程式來開啟此檔，請按一下 WordPad、Notepad 或清單中的任何一個文字編輯器。
    3. 尋找 "Terminate=" 項目。這些項目是位於檔案的底部，可能可以提供有關發生問題的線索。如果某個以 "Terminate=" 項目開始的程序可以執行成功，則此檔包含相對應的 "EndTerminate=" 項目。
    4. 請檢查 Bootlog.prv 檔最後一行，看看是否為下列項目之一：
      • Terminate=Query Drivers:這是「記憶體管理員」的問題。您電腦的記憶體晶片可能有問題或是有損壞的檔案。您可能需要重新安裝 Windows。
      • Terminate=Reset Display:試試安裝更新的視訊卡驅動程式。
      • Terminate=RIT:音效卡或較舊的滑鼠驅動程式可能有計時方面的問題。試著安裝更新的裝置驅動程式。
      • Terminate=Win32:有某個程式不正常關閉。關閉 Windows 前請試著結束所有程式。



本文件是根據Microsoft Knowledgebase 文件編號 Q273746 翻譯的. 若要參考原始英文文件內容, 請至以下網址:

http://support.microsoft.com/support/kb/articles/Q273/7/46.asp (http://support.microsoft.com/support/kb/articles/Q273/7/46.asp?LN=EN- US&SD=gn&FR=0)
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