Untuk secara otomatis membongkar Microsoft Office 2013 atau Office 365, klik tombol Fix it :

Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
Perbaiki masalah ini
Microsoft Fix it
Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini


PENTING: Kotak dialog Unduhan Berkas muncul di bagian bawah jendela Internet Explorer. Ketika Anda mengunduh Fix it, klik Simpan di kotak dialog Unduhan Berkas. Ketika proses selesai, klik Buka folder, cari berkas (nama seharusnya dimulai dengan "O15CTRRemove"), kemudian klik dua kali untuk menjalankan the Fix it. Jika Anda klik Buka, Anda mungkin memiliki masalah saat menjalankan Fix it.

Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
Kotak dialog Unduhan berkas


Jika Anda ingin mengetahui cara menginstal ulang Office 2013 atau Office 365, lihat Cara menginstal ulang Office 2013 atau Office 365.

Apakah ini mengatasi masalah Anda

Jika Anda tidak bisa membongkar Office 2013 atau Office 365 dengan menggunakan solusi Fix it, coba ikuti langkah-langkah membongkar secara manual berikut ini, atau hubungi dukungan teknis untuk bantuan.

Langkah-langkah manual untuk membongkar Office 2013 atau Office 365

Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini

Langkah 1: Memastikan jenis penginstalan versi Office Anda

Sebelum Anda mengikuti langkah-langkah menghapus secara manual, Anda harus mengetahui jenis penginstalan versi Office yang terinstal. Hal ini penting karena setiap jenis penginstalan memerlukan metode penghapusan yang berbeda.

Untuk memastikan jenis penginstalan versi Office Anda, ikuti langkah-langkah berikut ini:
  1. Memulai aplikasi Office, seperti Microsoft Word.
  2. Pada menu Berkas, klik Akun.
  3. Jika Office 2013 telah diinstal dengan menggunakan Klik-untuk-Menjalankan, item Opsi Pemutakhiran akan ditampilkan. Untuk penginstalan MSI, item Opsi Pemutakhiran tidak akan ditampilkan.
Tip
  • Klik-untuk-Menjalankan adalah metode baru yang dapat digunakan untuk menginstal dan memutakhirkan Microsoft Office melalui Internet. Klik-untuk-Menjalankan beroperasi cara yang sama dengan streaming video. Secara asali, produk Office 365 diinstal menggunakan Klik-untuk-Menjalankan.
  • MSI adalah metode tradisional untuk menginstal Office. Biasanya, Office diinstal dari sumber penginstalan lokal.

Langkah 2: Secara manual membongkar Office 2013 atau Office 365

Untuk penginstalan Klik-untuk-Menjalankan Office 2013, seperti untuk Office 365 Home
Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini

CatatanUntuk menyelesaikan metode ini, Anda harus log masuk ke Windows melalui akun administrator. Jika ini adalah komputer pribadi, Anda seharusnya telah log masuk melalui akun administrator. Jika komputer merupakan bagian dari jaringan, Anda harus meminta bantuan ke administrator sistem. Untuk memverifikasi bahwa Anda telah log masuk melalui akun administrator, baca artikel Pangkalan Pengetahuan Microsoft berikut ini:
Cara memastikan jenis akun pengguna di Windows

Langkah 1: Menghapus paket Penginstal Windows yang tersisa

  1. Buka folder penginstalan Office 15. Secara default, folder terletak di C:\Program Files\Microsoft Office 15.
  2. Buka folder akar , buka folder integrasi , lalu hapus semua berkas C2RManifest*.xml, seperti c2rmanifest.officemui.msi.zip.en-us.
  3. Gunakan salah satu metode berikut ini untuk memulai wantian perintah sebagai administrator.


    Untuk Windows 7
    1. Klik Mulai. KlikSemua Program, lalu buka folder Aksesori.
    2. Klik kanan Wantian Perintah lalu klik Jalankan sebagai administrator.

    Untuk Windows 8 atau Windows 8.1
    1. Geser di bagian tepi kanan layar, kemudian ketuk Cari. Jika Anda menggunakan mouse, arahkan ke sudut kanan-atas layar, gerakkan penunjuk mouse ke bawah, lalu klik Cari.
    2. Di kotak Pencarian, ketik CMD. Di hasil pencarian, tekan lama Wantian Perintah selama beberapa detik, lalu klik Jalankan sebagai administrator. Jika Anda menggunakan mouse, klik kanan Wantian Perintah, kemudian klik Jalankan sebagai administrator.
  4. Pada wantian perintah, ketikkan perintah berikut ini, lalu tekan tekan Enter setiap satu baris perintah:

    cd "C:\Program files\Microsoft Office 15\root\integration"

    integrator.exe /U
Langkah 2: Menghapus tugas terjadwal Office 2013
  1. Memulai wantian perintah sebagai administrator.
  2. Pada wantian perintah, ketikkan perintah berikut ini, lalu tekan tekan Enter setiap satu baris perintah:
    schtasks.exe /delete /tn "\Microsoft\Office\Office 15 Subscription Heartbeat"
    schtasks.exe /delete /tn "\Microsoft\Office\Office Automatic Update"
    schtasks.exe /delete /tn "\Microsoft\Office\Office Subscription Maintenance"
Langkah 3: Gunakan Manajer Tugas untuk mengakhiri tugas Klik-untuk-Menjalankan
  1. Gunakan salah satu metode berikut ini untuk memuka Manajer Tugas.

    Untuk Windows 7

    Klik kosong di daerah kosang bilah tugas, lalu klik Mulai Manajer Tugas.


    Untuk Windows 8 atau Windows 8.1
    1. Geser di bagian tepi kanan layar, kemudian ketuk Cari. Jika Anda menggunakan mouse, arahkan ke sudut kanan-atas layar, gerakkan penunjuk mouse ke bawah, lalu klik Cari.
    2. Di kotak Pencarian, ketik Manajer Tugas. Di hasil pencarian, klik Manajer Tugas.
  2. Klik tab Proses , jika proses-proses berikut ini sedang berjalan, klik kanan, kemudian klik Akhiri Proses. Di Windows 8 atau Windows 8.1, klik Akhiri Tugas.
    • integratedoffice.exe
    • appvshnotify.exe
    • firstrun.exe
    • setup*.exe
Langkah 4: Menghapus layanan Office 2013
  1. Memulai wantian perintah sebagai administrator.
  2. Pada wantian perintah, ketik perintah berikut ini, lalu tekan Enter:

    sc delete OfficeSvc
Langkah 5: Menghapus berkas Office 2013

  1. Gunakan salah satu metode berikut ini untuk membuka kotak dialog Jalankan.


    Untuk Windows 7
    1. Klik Mulai. KlikSemua Program, lalu buka folder Aksesori.
    2. Klik Jalankan.

    Untuk Windows 8 atau Windows 8.1
    1. Geser di bagian tepi kanan layar, kemudian ketuk Cari. Jika Anda menggunakan mouse, arahkan ke sudut kanan-atas layar, gerakkan penunjuk mouse ke bawah, lalu klik Cari.
    2. Di kotak Pencarian, ketik Jalankan. Di hasil pencarian, klik Jalankan untuk membukanya.
    Catatan Anda juga dapat menekan tombol logo Windows+R untuk membuka kotak dialog Jalankan.
  2. Di kotak Buka , ketikkan %ProgramFiles%, lalu klik OK.
  3. Hapus folder Microsoft Office 15 .
  4. Buka kotak dialog Jalankan , ketikkan %ProgramData%\Microsoft, lalu klik OK.
  5. Hapus folder ClickToRun . Jika folder tidak ada, lanjutkan ke langkah berikutnya.
  6. Buka kotak dialog Jalankan , ketikkan %ProgramData%\Microsoft\office, lalu klik OK.
  7. Hapus berkas FFPackageLocker .

Catatan Jika Anda tidak dapat menghapus folder atau berkas yang terbuka atau sedang digunakan oleh program lainnya, hidupkan ulang komputer, lalu coba lagi. Jika Anda tetap tidak bisa menghapus folder, buka langkah berikutnya.

Langkah 6: Hapus subkunci registri Office 2013

Penting Ikuti langkah-langkah dalam bagian ini dengan cermat. Masalah serius dapat terjadi apabila Anda salah memodifikasi registri. Sebelum Anda memodifikasinya. membuat cadangan registri untuk pemulihan jika terjadi masalah.
  1. Buka Editor Registri.

    Untuk Windows 7
    1. Klik Mulai. KlikSemua Program, lalu buka folder Aksesori.
    2. Klik Jalankan.
    3. Ketikkan Regedit, lalu klik OK.
       
    Untuk Windows 8 atau Windows 8.1
    1. Geser di bagian tepi kanan layar, kemudian ketuk Cari. Jika Anda menggunakan mouse, arahkan ke sudut kanan-atas layar, gerakkan penunjuk mouse ke bawah, lalu klik Cari.
    2. Di kotak Pencarian, ketik regedit. Di panel hasil pencarian, klik regedit.exe untuk membukanya.
  2. Hapus subkunci registri berikut ini:
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\AppVISV
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\Microsoft Office <Edition>15 - en-us

    Catatan
    Nama dari subkunci "Microsoft Office 15 <Edition>- en-us" tergantung pada stock-keeping unit (SKU) Office 2013 dan versi bahasa yang diinstal.
Langkah 7: Hapus pintasan menu Mulai
  1. Buka kotak dialog Jalankan.
  2. Di kotak Jalankan, ketikkan %ALLUSERSPROFILE%\Microsoft\Windows\Start Menu\Programs lalu tekan Enter.
  3. Hapus folder Office 2013.
Langkah 8: Bongkar komponen lokal Microsoft Office Habanero dan komponen lokal pelengkap Habanero
  1. Memulai wantian perintah sebagai administrator.
  2. Pada wantian perintah, ketik salah satu perintah berikut ini, lalu tekan Enter:
    • Jika Anda menjalankan Office 2013 versi x86 pada sistem operasi x64, jalankan perintah berikut ini: MsiExec.exe /X{50150000-008F-0000-1000-0000000FF1CE}
    • Jika Anda menjalankan Office 2013 versi x86 pada sistem operasi x86, jalankan perintah berikut ini: MsiExec.exe /X{50150000-007E-0000-0000-0000000FF1CE}
    • Jika Anda menjalankan Office 2013 versi x64 pada sistem operasi x64, jalankan perintah berikut ini: MsiExec.exe /X{50150000-008C-0000-1000-0000000FF1CE}
Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
Untuk penginstalan MSI Office 2013
Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
PENTING - Informasi yang harus Anda ketahui sebelum menghapus Office 2013:

Untuk menggunakan menu Tampilan atau Alat, pertama-tama tekan tombol ALT untuk menampilkan bilah menu. Anda diharuskan melihat berkas dan folder tersembunyi. Untuk melakukannya, ikuti langkah-langkah berikut ini:

  1. Buka Windows Explorer.
  2. Pada menu Alat , klik Opsi Folder. Tekan tombol ALT untuk menampilkan bilah menu.
  3. Klik tab Tampilan.
  4. Di panel Pengaturan tingkat lanjut, di bawah Berkas dan folder tersembunyi, klik Tampilkan berkas dan folder tersembunyi.
  5. Hapus centang Sembunyikan ekstensi untuk jenis berkas yang diketahui.
  6. Klik OK, lalu tutup jendela.

Langkah 1: Menghapus setiap paket Penginstal Windows tersisa untuk sistem Office 2013

  1. Gunakan salah satu metode berikut ini untuk membuka kotak dialog Jalankan.

    Untuk Windows 7
    1. Klik Mulai. KlikSemua Program, lalu buka folder Aksesori.
    2. Klik Jalankan.
    Untuk Windows 8 atau Windows 8.1
    1. Geser di bagian tepi kanan layar, kemudian ketuk Cari. Jika Anda menggunakan mouse, arahkan ke sudut kanan-atas layar, gerakkan penunjuk mouse ke bawah, lalu klik Cari.
    2. Di kotak Pencarian, ketik Jalankan. Di hasil pencarian, klik Jalankan untuk membukanya.
  2. Ketikkan penginstal, lalu klik OK.

    Catatan Folder %windir%\Installer akan terbuka.
  3. Pada menu Tampilan, klik Pilih Rincian.
  4. Klik untuk mencentang kotak Subjek, ketik 340 di kotak Lebar kolom terpilih (dalam piksel), lalu klik OK.

    Catatan Ini memerlukan beberapa menit agar subjek muncul di samping berkas .msi.
  5. Pada menu Tampilan, arahkan ke Urut Berdasarkan, lalu klik Subjek.
  6. Jika kotak dialog Kontrol Akun Pengguna muncul, klik Izinkan untuk melanjutkan.
  7. Temukan letak berkas .msi di mana subjeknya adalah "Microsoft Office <nama produk> 2013," klik kanan berkas .msi, lalu klik Bongkar.

    Catatan tampat penampung <nama produk> mewakili nama produk Office 2013.

Langkah 2: Menghentikan layanan Office Source Engine

  1. Buka kotak dialog Jalankan.
  2. Ketikkan services.msc, lalu klik OK.
  3. Di jendela Layanan, pastikan apakah layanan Office Source Engine sedang berjalan. (Jika sedang berjalan, "Memulai" akan muncul di kolom Status.) Jika layanan ini sedang berjalan, klik kanan Office Source Engine, lalu klik Hentikan.
  4. Tutup jendela Layanan.

Langkah 3: Hapus setiap folder penginstalan Office 2013 yang tersisa

  1. Buka kotak dialog Jalankan.
  2. Ketikkan %CommonProgramFiles%\Microsoft Shared, lalu klik OK.

    Catatan Pada komputer yang menjalankan Windows versi 64 bit, ketikkan %CommonProgramFiles(x86)%\Microsoft Shared, lalu klik OK.
  3. Jika folder berikut ini ada, hapus folder tersebut:
    • Office15
    • Source Engine
  4. Buka kotak dialog Jalankan.
  5. Ketikkan %ProgramFiles%\Microsoft Office, lalu klik OK.

    Catatan Pada komputer yang menjalankan Windows versi 64 bit, ketikkan %ProgramFiles(x86)%\Microsoft Office, lalu klik OK.
  6. Hapus folder Office 15.
  7. Pada folder akar dari setiap hard disk, temukan lalu buka folder MSOCache. Jika Anda tidak melihat folder ini, ikuti langkah-langkah berikut ini:
    1. Buka Windows Explorer, lalu pada menu Alat, klik Opsi Folder.
    2. Klik tab Tampilan.
    3. Di panel Pengaturan tingkat lanjut, di bawah Berkas dan folder tersembunyi, klik Tampilkan berkas dan folder tersembunyi.
    4. Hapus centang Sembunyikan berkas sistem operasi terproteksi, lalu klik OK.
      • Buka folder Semua Pengguna di folder MSOCache, lalu hapus setiap folder yang berisi teks 0FF1CE}- di nama folder.

        Catatan Teks ini berisi 0 (nol) dan 1 untuk huruf "O" dan "I."

        Misalnya {90150000-001B-0409-0000-0000000FF1CE}-C

Langkah 4: Hapus setiap berkas penginstalan Office 2013 yang tersisa

  1. Buka kotak dialog Jalankan.
  2. Ketikkan %appdata%\microsoft\templates, lalu klik OK.
  3. Hapus berkas berikut ini:
    • Normal.dotm
    • Selamat datang di Word.dotx

  4. Buka kotak dialog Jalankan.
  5. Ketikkan %appdata%\microsoft\document building blocks, lalu klik OK.
  6. Buka subfolder di bawah folder Blok Bangunan Dokumen.

    Catatan Judul subfolder berupa empat digit angka yang mewakili bahasa dari suite Microsoft Office.
  7. Hapus berkas building blocks.dotx.
  8. Keluar dari semua program sebelum Anda mengikuti sisa dari langkah-langkah ini.

Langkah 5: Hapus subkunci registri untuk sistem Office 2013

Peringatan Masalah serius bisa terjadi jika Anda salah memodifikasi registri dengan menggunakan Editor Registri atau menggunakan metode lainnya. Masalah ini mungkin mengharuskan Anda menginstal ulang sistem operasi. Microsoft tidak menjamin bahwa masalah ini dapat diselesaikan. Modifikasi registri ini dengan resiko Anda sendiri.

Penting Artikel ini berisi informasi tentang cara memodifikasi registri. Pastikan Anda membuat cadangan registri sebelum memodifikasinya. Pastikan Anda memahami cara untuk memulihkan registri jika terjadi masalah. Untuk informasi selengkapnya tentang cara membuat cadangan, memulihkan dan memodifikasi registri, klik nomor artikel berikut ini untuk melihat artikel di Pangkalan Pengetahuan Microsoft:
322756 Cara membuat cadangan dan memulihkan registri di Windows
Temukan lalu hapus subkunci registri Office 2013 jika ada. Untuk melakukannya, ikuti langkah-langkah berikut ini:

  1. Buka kotak dialog Jalankan.
  2. Ketikkan Regedit, lalu klik OK.
  3. Klik subkunci registri berikut ini:

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0
  4. Di menu Berkas, klik Eksport, ketikkan DeletedKey01, lalu klik Simpan.
  5. Di menu Edit, klik Hapus, lalu klik Ya untuk mengkonfirmasi.
  6. Ulangi langkah-langkah (1 sampai 7) untuk setiap subkunci registri di daftar berikut ini. Ubah nama kunci yang diekspor menjadi satu untuk setiap subkunci.

    Contoh: Ketikkan DeletedKey02 untuk kunci kedua, ketikkan DeletedKey03 untuk kunci ketiga, dan seterusnya.

    Catatan Di kunci registri berikut ini, karakter bintang (*) mewakili salah satu atau banyak karakter di nama subkunci.

Windows versi 32 bit

  • HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0
  • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0
  • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\Delivery\SourceEngine\Downloads\*0FF1CE}-*
  • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\*0FF1CE*
  • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\Upgrade Codes\*F01FEC
  • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\UserData\S-1-5-18\Products\*F01FEC
  • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\ose
  • HKEY_CLASSES_ROOT\Installer\Features\*F01FEC
  • HKEY_CLASSES_ROOT\Installer\Products\*F01FEC
  • HKEY_CLASSES_ROOT\Installer\UpgradeCodes\*F01FEC
  • HKEY_CLASSES_ROOT\Installer\Win32Assemblies\*Office15*

Windows versi 64 bit

  • HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0
  • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0
  • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\Delivery\SourceEngine\Downloads\*0FF1CE}-*
  • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\*0FF1CE*
  • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\ose
  • HKEY_CLASSES_ROOT\Installer\Features\*F01FEC
  • HKEY_CLASSES_ROOT\Installer\Products\*F01FEC
  • HKEY_CLASSES_ROOT\Installer\UpgradeCodes\*F01FEC
  • HKEY_CLASSES_ROOT\Installer\Win32Asemblies\*Office15*

Hapus juga subkunci registri berikut ini:
  1. Temukan salah satu subkunci berikut, berdasarkan pada versi Windows yang Anda gunakan:
    • 32-bit: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall
    • 64-bit: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall
  2. Di menu Berkas, klik Eksport, ketikkan UninstallKey01, lalu klik Simpan.
  3. Di bawah subkunci Bongkar yang Anda temukan di langkah 1, klik setiap subkunci, kemudian pastikan apakah subkunci memiliki nilai berikut yang ditetapkan:
    • Nama: UninstallString
    • Data: file_name path\Office Setup Controller\Setup.exe path

    Catatan Di contoh ini, file_name adalah tempa penampung untuk nama program penginstalan, dan jalur adalah tempat penampung untuk jalur berkas.

  4. Jika subkunci berisi nama dan data yang dijelaskan di langkah 3, klik Hapus di menu Edit. Sebaliknya, buka langkah 5.
  5. Ulangi langkah 3 dan 4 sampai Anda menemukannya lalu hapus setiap subkunci yang cocok dengan nama dan data yang dijelaskan di langkah 3.
  6. Tutup Editor Registri.
Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini

Dapatkan Bantuan Langsung


Untuk informasi selengkapnya

Cara menginstal ulang Office 2013 atau Office 365 setelah dibongkar

Masuk ke halaman akun, lalu klik tombol Instal untuk menginstal ulang Office pada PC yang sama. Jika Anda membeli Office dengan DVD, gunakan DVD dan kunci produk yang disertakan dalam kemasan produk untuk menginstal ulang Office.

Tentang artikel ini

ID Artikel: 2739501
Tinjauan terakhir: 08 Mei 2014
Berlaku bagi:: Microsoft Office 365 Home, Microsoft Office 365 ProPlus, Microsoft Office Home and Business 2013, Microsoft Office Home and Student 2013, Microsoft Office Personal 2013, Microsoft Office Professional 2013, Microsoft Office Professional Plus 2013, Microsoft Office Standard 2013
Anda ingin memberikan saran pada artikel ini?
 

Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.