Para desinstalar automaticamente o Microsoft Office 2013 ou Office 365, clique no botão Fix it :

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Corrigir este problema
Microsoft Fix it
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IMPORTANTE: A caixa de diálogo Transferência de Ficheiros é apresentada no fundo da janela do Internet Explorer. Quando transferir o Fix it, clique em Guardar na caixa de diálogo de Transferência de Ficheiros. Quando o processo tiver sido concluído, clique em Abrir pasta, localize o ficheiro (o nome deve começar com "O15CTRRemove") e faça duplo clique para executar o Fix it. Se clicar em Abrir, pode ter problemas quando executar o Fix it.

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Caixa de diálogo de Transferência de ficheiros


Se quiser ficar a conhecer como voltar a instalar o Office 2013 ou o Office 365, consulte Como voltar a instalar o Office 2013 ou Office 365.

Isto resolveu o seu problema

Se não conseguir desinstalar o Office 2013 ou o Office 365 utilizando a solução de correcção, experimente os seguintes passos de desinstalação manuais, ou contacte o suporte técnico para obter ajuda.

Passos manuais para desinstalar o Office 2013 ou Office 365

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Passo 1: Determine o tipo de instalação da sua versão do Office

Antes de seguir os passos de remoção manual, deve conhecer o tipo de instalação da versão do Office que se encontra instalada. Isto é importante porque cada tipo de instalação poderá precisar de um método de remoção diferente.

Para determinar o tipo de instalação da sua versão do Office, siga os passos seguintes:
  1. Inicie uma aplicação do Office, como o Microsoft Word.
  2. No menu Ficheiro, clique em Conta.
  3. Se o Office 2013 foi instalado utilizando o Clique-e-Use, é apresentado um item Opções de Actualização. Para uma instalação MSI, o item Opções de Utilização não é apresentado.
Sugestões
  • O Clique-e-use é um novo método que pode utilizar para instalar e actualizar o Microsoft Office a partir da Internet. O Clique-e-use funciona de um modo semelhante à transmissão em sequência de vídeo. Por predefinição, os produtos do Office 365 são instalados utilizando o Clique-e-use.
  • O MSI é o método tradicional para instalar o Office. Normalmente, o Office é instalado a partir de um recurso de instalação local.

Passo 2: Instale manualmente o Office 2013 ou Office 365

Para uma instalação Clique-e-use do Office 2013, tal como para o Office 365 Home
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Nota Para finalizar este método terá de ter sessão iniciada no Windows numa conta de administrador. Se este for o seu computador pessoal, é provável que já tenha iniciado sessão com uma conta de administrador. Se o computador fizer parte de uma rede, poderá ter de pedir ajuda ao administrador do sistema. Para verificar que iniciou sessão numa conta de administrador, consulte o seguinte artigo da Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
Como determinar o tipo da sua conta de utilizador no Windows

Passo 1: Remova os restantes pacotes do Windows Installer

  1. Abra a pasta de instalação do Office 15. Por predefinição, a pasta está localizada em C:\Program Files\Microsoft Office 15.
  2. Abra a pasta raiz , abra a pasta integração e, em seguida elimine todos os ficheiros C2RManifest*.xml, tais como c2rmanifest.officemui.msi.zip.en-us.
  3. Utilize um dos métodos seguintes para iniciar uma linha de comandos como administrador.


    Para o Windows 7
    1. Clique em Iniciar. Clique em Todos os Programas e, em seguida, abra a pasta Acessórios.
    2. Clique com o botão direito do rato em Linha de Comandos e de seguida clique em Executar como administrador.

    Para o Windows 8 ou Windows 8.1
    1. Arraste a partir da extremidade direita do ecrã e, em seguida, toque em Pesquisar. Se estiver a utilizar um rato, aponte para o canto superior direito do ecrã, desloque o ponteiro do rato para baixo e, em seguida, clique em Pesquisar.
    2. Na caixa Pesquisa escreva CMD. Nos resultados da pesquisa, prima e mantenha Linha de Comandos durante um segundo, e em seguida clique em Executar como administrador. Se estiver a utilizar um rato, clique com o botão direito do rato em Linha de Comandos e, em seguida, clique em Executar como administrador.
  4. Na linha de comandos, escreva os seguintes comandos e prima Enter após cada comando:

    cd "C:\Program files\Microsoft Office 15\root\integration"

    integrator.exe /U
Passo 2: Remova as tarefas agendadas do Office 2013
  1. Inicie uma linha de comandos como administrador.
  2. Na linha de comandos, escreva os seguintes comandos e prima Enter após cada comando:
    schtasks.exe /delete /tn "\Microsoft\Office\Office 15 Subscription Heartbeat"
    schtasks.exe /delete /tn "\Microsoft\Office\Office Automatic Update"
    schtasks.exe /delete /tn "\Microsoft\Office\Office Subscription Maintenance"
Passo 3: Utilize o Gestor de Tarefas para finalizar as tarefas Clique-e-use
  1. Utilize um dos métodos seguintes para abrir o Gestor de Tarefas.

    Para o Windows 7

    Clique com o botão direito do rato numa área vazia da barra de tarefas e, em seguida, clique em Iniciar Gestor de Tarefas.


    Para o Windows 8 ou Windows 8.1
    1. Arraste a partir da extremidade direita do ecrã e, em seguida, toque em Procurar. Se estiver a utilizar um rato, aponte para o canto superior direito do ecrã, desloque o ponteiro do rato para baixo e de seguida clique em Pesquisar.
    2. Na caixa Pesquisar escreva Gestor de Tarefas. Nos resultados da pesquisa, clique em Gestor de Tarefas.
  2. Clique no separadorProcesso , se os seguintes processos se encontrarem em execução, clique com o botão direito do rato em cada um, e em seguida clique em Terminar processo. No Windows 8 ou Windows 8.1, clique em Terminar tarefa.
    • integratedoffice.exe
    • appvshnotify.exe
    • firstrun.exe
    • setup*.exe
Passo 4: Elimine o serviço Office 2013
  1. Inicie uma linha de comandos como administrador.
  2. Na linha de comandos, introduza o seguinte comando e prima Enter:

    sc delete OfficeSvc
Passo 5: Elimine os ficheiros do Office 2013

  1. Utilize um dos métodos seguintes para abrir a caixa de diálogo Executar.


    Para o Windows 7
    1. Clique em Iniciar. Clique em Todos os Programas e, em seguida, abra a pasta Acessórios.
    2. Clique em Executar.

    Para o Windows 8 ou Windows 8.1
    1. Arraste a partir da extremidade direita do ecrã e, em seguida, toque em Pesquisar. Se estiver a utilizar um rato, aponte para o canto superior direito do ecrã, desloque o ponteiro do rato para baixo e, em seguida, clique em Pesquisar.
    2. Na caixa Pesquisa escreva Executar. Nos resultados da pesquisa, clique em Executar para os abrir.
    Nota Pode também premir a tecla do logótipo do Windows+R para abrir a caixa de diálogo Executar.
  2. Na caixa Abrir, escreva %ProgramFiles% e, em seguida clique em OK.
  3. Elimine a pasta Microsoft Office 15 .
  4. Abra a caixa de diálogo Executar , escreva %ProgramData%\Microsoft, e em seguida clique em OK.
  5. Elimine a pasta ClickToRun . Se a pasta não existir, avance para o passo seguinte.
  6. Abra a caixa de diálogo Executar , escreva%ProgramData%\Microsoft\office, e em seguida clique em OK.
  7. Elimine o ficheiro FFPackageLocker .

Nota Se não conseguir eliminar uma pasta ou ficheiro que se encontra aberto ou a ser utilizado por outro programa, reinicie o computador e, em seguida, tente novamente. Se continuar a não conseguir remover a pasta, avance para o próximo passo.

Passo 6: Elimine as subchaves do registo do Office 2013

Importante Siga cuidadosamente os passos nesta secção. Poderão ocorrer problemas graves se modificar o registo de forma incorrecta. Antes de o modificar, realize uma cópia de segurança do registo para o poder restaurar caso ocorram problemas.
  1. Abra o Editor de Registo.

    Para o Windows 7
    1. Clique em Iniciar. Clique em Todos os Programas e, em seguida, abra a pasta Acessórios.
    2. Clique em Executar.
    3. Escreva regedit e clique em OK.
       
    Para o Windows 8 ou Windows 8.1
    1. Arraste a partir da extremidade direita do ecrã e, em seguida, toque em Pesquisar. Se estiver a utilizar um rato, aponte para o canto superior direito do ecrã, desloque o ponteiro do rato para baixo e de seguida clique em Pesquisar.
    2. Na caixa Pesquisa, escreva regedit. No painel dos resultados da pesquisa, clique em regedit.exepara o abrir.
  2. Elimine as seguintes subchaves de registo:
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\AppVISV
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\Microsoft Office <Edition>15 - en-us

    Nota
    O nome da subchave "Microsoft Office 15 <Edition>- en-us" depende da unidade de gestão de stocks (SKU) do Office 2013 e da versão de idioma que instalou.
Passo 7: Elimine os atalhos do menu Iniciar
  1. Abra a caixa de diálogo Executar.
  2. Na caixa Executar, digite %ALLUSERSPROFILE%\Microsoft\Windows\Start Menu\Programs e prima Enter.
  3. Elimine as pastas do Office 2013.
Passo 8: Desinstale o Componente Local Habanero e o Complemento Local Suplementar Habanero do Microsoft Office
  1. Inicie uma linha de comandos como administrador.
  2. Na linha de comandos, escreva um dos seguintes comandos e de seguida prima Enter:
    • Se está a executar uma versão de x86 do Office 2013 num sistema operativo x64, execute o seguinte comando: MsiExec.exe /X{50150000-008F-0000-1000-0000000FF1CE}
    • Se está a executar uma versão de x86 do Office 2013 num sistema operativo x86, execute o seguinte comando: MsiExec.exe /X{50150000-007E-0000-0000-0000000FF1CE}
    • Se está a executar uma versão de x64 do Office 2013 num sistema operativo x64, execute o seguinte comando: MsiExec.exe /X{50150000-008C-0000-1000-0000000FF1CE}
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Para uma instalação MSI do Office 2013
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IMPORTANTE - Informações que deve conhecer antes de remover o Office 2013:

Para utilizar o menu Ver ou Ferramentas, em primeiro lugar prima a tecla ALT para apresentar a barra do menu. Terá de ver os ficheiros e pastas ocultos. Para o fazer, siga estes passos:

  1. Abra o Explorador do Windows.
  2. No menu Ferramentas, clique em Opções de Pastas. Prima a tecla ALT para apresentar a barra do menu.
  3. Clique no separador Ver.
  4. No painel Definições avançadas, em Ficheiros e pastas ocultos, clique em Mostrar ficheiros e pastas ocultos.
  5. Desmarque a caixa de verificação Ocultar extensões para tipos de ficheiro conhecidos.
  6. Clique em OK e, em seguida, feche as janelas.

Passo 1: Remova todos os pacotes do Windows Installer restantes para o sistema Office 2013

  1. Utilize um dos métodos seguintes para abrir a caixa de diálogo Executar.

    Para o Windows 7
    1. Clique em Iniciar. Clique em Todos os Programas e, em seguida, abra a pasta Acessórios.
    2. Clique em Executar.
    Para o Windows 8 ou Windows 8.1
    1. Arraste a partir da extremidade direita do ecrã e, em seguida, toque em Pesquisar. Se estiver a utilizar um rato, aponte para o canto superior direito do ecrã, desloque o ponteiro do rato para baixo e, de seguida, clique em Pesquisar.
    2. Na caixa Pesquisar escreva Executar. Nos resultados da pesquisa, clique em Executar para os abrir.
  2. Escreva installer e clique em OK.

    Nota Isto abre a pasta %windir%\Installer.
  3. No menu Ver, clique em Escolher detalhes.
  4. Clique para seleccionar a caixa de verificação Assunto, escreva 340 na caixa Largura da coluna seleccionada (em pixels) e, em seguida, clique em OK.

    Nota Pode demorar vários minutos até que os assuntos sejam apresentados junto de cada ficheiro .msi.
  5. No menu Ver, aponte para Dispor por e, em seguida, clique em Assunto.
  6. Se a caixa de diálogo Controlo de Conta de Utilizador for apresentada, clique em Permitir para continuar.
  7. Localize cada ficheiro .msi cujo assunto seja "Microsoft Office <nome do produto> 2013", clique com o botão direito do rato no ficheiro .msi e de seguida clique em Desinstalar.

    Nota O marcador de posição <nome do produto> representa o nome do produto Office 2013.

Passo 2: Pare o serviço Office Source Engine

  1. Abra a caixa de diálogo Executar.
  2. Escreva services.msc e, em seguida, clique em OK.
  3. Na janela Serviços, verifique se o serviço Office Source Engine está a ser executado. (Se estiver, "Iniciado" será apresentado na coluna Estado.) Se este serviço estiver a ser executado, clique com o botão direito do rato em Office Source Engine e clique em Parar.
  4. Feche a janela Serviços.

Passo 3: Elimine quaisquer pastas de instalação do Office 2013 restantes

  1. Abra a caixa de diálogo Executar.
  2. Escreva %CommonProgramFiles%\Microsoft Shared e clique em OK.

    Nota Num computador com uma versão de 64 bits do Windows, escreva %CommonProgramFiles(x86)%\Microsoft Shared e, em seguida, clique em OK.
  3. Elimine as seguintes pastas, caso existam:
    • Office15
    • Source Engine
  4. Abra a caixa de diálogo Executar.
  5. Escreva %ProgramFiles%\Microsoft Office e clique em OK.

    Nota Num computador com uma versão de 64 bits do Windows, escreva %ProgramFiles(x86)%\Microsoft Office e, em seguida, clique em OK.
  6. Elimine a pasta Office15.
  7. Na pasta raiz de cada disco rígido, localize e abra a pasta MSOCache. Se não conseguir ver esta pasta, siga estes passos:
    1. Abra o Explorador do Windows e no menu Ferramentas, clique em Opções de pastas .
    2. Clique no separador Ver.
    3. No painel Definições avançadas, em Ficheiros e pastas ocultos, clique em Mostrar ficheiros e pastas ocultos.
    4. Desmarque a caixa de verificação Ocultar ficheiros protegidos do sistema operativo e clique em OK.
      • Abra a pasta Todos os utilizadores na pasta MSOCache e, em seguida, elimine todas as pastas que contenham o texto 0FF1CE}- no nome de pasta.

        Nota Este texto contém um 0 (zero) e um 1 para as letras ?O? e ?I?.

        Exemplo {90150000-001B-0409-0000-0000000FF1CE}-C

Passo 4: Elimine quaisquer ficheiros de instalação do Office 2013

  1. Abra a caixa de diálogo Executar.
  2. Escreva %appdata%\microsoft\templates e, em seguida, clique em OK.
  3. Elimine os seguintes ficheiros:
    • Normal.dotm
    • Bem-vindo ao Word.dotx

  4. Abra a caixa de diálogo Executar.
  5. Escreva %appdata%\microsoft\document building blocks e clique em OK.
  6. Abra a subpasta encontrada na pasta Blocos Modulares de Documento.

    Nota O título da subpasta será um número de quatro dígitos que representa o idioma do conjunto de aplicações do Microsoft Office.
  7. Elimine o ficheiro building blocks.dotx.
  8. Saia de todos os programas antes de seguir os passos restantes.

Passo 5: Elimine as subchaves do registo do sistema Office 2013

Aviso Podem ocorrer problemas graves se modificar incorrectamente o registo utilizando o Editor de registo ou qualquer outro método. Estes problemas poderão exigir a reinstalação do sistema operativo. A Microsoft não garante que estes problemas possam ser solucionados. Todo e qualquer risco decorrente da modificação do registo é da responsabilidade do utilizador.

Importante Este artigo contém informações sobre como modificar o registo. Certifique-se de que cria uma cópia de segurança do registo antes de o modificar. Certifique-se de que sabe como restaurar o registo se ocorrer um problema. Para mais informações sobre como efectuar uma cópia de segurança, restaurar e modificar o registo, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
322756 Como criar uma cópia de segurança e restaurar o registo no Windows
Localize e elimine as subchaves do registo do Office 2013, caso existam. Para o fazer, siga estes passos:

  1. Abra a caixa de diálogo Executar.
  2. Escreva regedit e clique em OK.
  3. Clique na seguinte subchave de registo:

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0
  4. No menu Ficheiro, clique em Exportar, escreva DeletedKey01 e, em seguida, clique em Guardar.
  5. No menu Editar, clique em Eliminar e clique em Sim para confirmar.
  6. Repita estes passos (1 até 7) para cada subchave de registo na lista seguinte. Altere o nome da chave exportada para um nome de cada subchave.

    Exemplo: EscrevaDeletedKey02 para a segunda chave, escreva DeletedKey03 para a terceira chave e assim sucessivamente.

    Nota: Nas seguintes chaves de registo, o carácter (*) do asterisco representa um ou mais caracteres no nome da subchave.

Versões de 32 bits do Windows

  • HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0
  • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0
  • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\Delivery\SourceEngine\Downloads\*0FF1CE}-*
  • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\*0FF1CE*
  • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\Upgrade Codes\*F01FEC
  • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\UserData\S-1-5-18\Products\*F01FEC
  • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\ose
  • HKEY_CLASSES_ROOT\Installer\Features\*F01FEC
  • HKEY_CLASSES_ROOT\Installer\Products\*F01FEC
  • HKEY_CLASSES_ROOT\Installer\UpgradeCodes\*F01FEC
  • HKEY_CLASSES_ROOT\Installer\Win32Assemblies\*Office15*

Versões de 64 bits do Windows

  • HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0
  • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0
  • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\Delivery\SourceEngine\Downloads\*0FF1CE}-*
  • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\*0FF1CE*
  • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\ose
  • HKEY_CLASSES_ROOT\Installer\Features\*F01FEC
  • HKEY_CLASSES_ROOT\Installer\Products\*F01FEC
  • HKEY_CLASSES_ROOT\Installer\UpgradeCodes\*F01FEC
  • HKEY_CLASSES_ROOT\Installer\Win32Asemblies\*Office15*

Elimine também as seguintes subchaves de registo:
  1. Localize uma das seguintes subchaves, conforme a versão do Windows que está a executar:
    • 32 bits: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall
    • 64 bits: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall
  2. No menu Ficheiro, clique em Exportar, escreva UninstallKey01 e clique em Guardar.
  3. Na subchave Desinstalar localizada no passo 1, clique em cada subchave e, em seguida, verifique se a subchave tem o seguinte valor atribuído:
    • Nome: UninstallString
    • Dados: caminho nome_do_ficheiro path\Office Setup Controller\Setup.exe

    Nota: neste exemplo, nome_do_ficheiro é um marcador de posição para o nome de um programa de instalação e caminho é um marcador de posição para o caminho do ficheiro.

  4. Se a subchave incluir o nome e os dados descritos no passo 3, clique em Eliminar no menu Editar. Caso contrário, avance para o passo 5.
  5. Repita os passos 3 e 4 até ter localizado e eliminado todas as subchaves que correspondam ao nome e dados descritos no passo 3.
  6. Feche o Editor de registo.
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Para obter mais informações

Como voltar a instalar o Office 2013 ou o Office 365 após desinstalá-los

Inicie sessão na sua página de conta, e de seguida clique no botão Instalar para voltar a instalar o Office no mesmo PC. Se comprou o Office com um DVD, utilize o DVD e a chave de produto que veio com a embalagem do produto para o reinstalar.

Sobre este artigo

Artigo: 2739501
Última revisão: 16 de abril de 2014
A informação contida neste artigo aplica-se a:: Microsoft Office 365 Home Premium, Microsoft Office 365 ProPlus, Microsoft Office Home and Business 2013, Microsoft Office Home and Student 2013, Microsoft Office Personal 2013, Microsoft Office Professional 2013, Microsoft Office Professional Plus 2013, Microsoft Office Standard 2013
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