Щоб автоматично видалити пакет Microsoft Office 2013 або службу Office 365, натисніть кнопку Fix it.

Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
Вирішити проблему
Microsoft Fix it
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення


УВАГА! Діалогове вікно Завантаження файлу відображається внизу вікна браузера Internet Explorer. Завантаживши засіб Fix it, натисніть кнопку Зберегти в діалоговому вікні Завантаження файлу. Коли процес буде завершено, натисніть кнопку Відкрити папку, знайдіть файл (його ім’я має починатися так: O15CTRRemove) і клацніть його двічі, щоб запустити засіб усунення неполадок Fix it. Якщо натиснути кнопку Відкрити, можуть виникнути проблеми із запуском засобу Fix it.

Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення


Щоб дізнатися, як знову інсталювати пакет Office 2013 або службу Office 365, див. статтю Повторна інсталяція пакета Office 2013 або служби Office 365.

Проблему вирішено?

Якщо видалити пакет Office 2013 або службу Office 365 за допомогою рішення Fix it не вдалося, виконайте вказівки з видалення вручну або зверніться по допомогу до служби технічної підтримки.

Видалення пакета Office 2013 або служби Office 365 уручну

Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення

Крок 1. Визначення типу інсталяції пакета Office

Перш ніж виконувати вказівки з видалення вручну, потрібно визначити тип інсталяції своєї версії пакета Office. Це важливо, оскільки для різних типів інсталяції передбачено різні способи видалення.

Ось як визначити версію інсталяції пакета Office.
  1. Запустіть програму Office, наприклад Microsoft Word.
  2. У меню Файл виберіть елемент Обліковий запис.
  3. Якщо пакет Office 2013 інстальовано за допомогою технології "Office умить", відображається кнопка Параметри оновлення. Для інсталяції MSI кнопка Параметри оновлення не відображається.
Поради
  • "Office умить" – це новий спосіб інсталяції та оновлення пакета Microsoft Office через Інтернет. Технологія "Office умить" має багато спільного з передаванням потокового відео. За замовчуванням продукти Microsoft Office 365 інсталюються за допомогою цієї технології.
  • MSI є традиційним способом інсталяції пакета Office. Зазвичай пакет Office інсталюється з локальної папки з файлами інсталяції.

Крок 2. Видалення пакета Office 2013 або служби Office 365 уручну

Для пакета Office 2013, наприклад Office 365 домашній, інстальованого за допомогою технології "Office умить"
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення

Примітка. Щоб виконати ці дії, потрібно ввійти в систему Windows за допомогою облікового запису користувача з правами адміністратора. Якщо це ваш особистий комп’ютер, імовірно, ви вже ввійшли в систему за допомогою облікового запису адміністратора. Якщо комп’ютер підключено до мережі, можливо, доведеться звернутися по допомогу до системного адміністратора. Щоб переконатися, що ви ввійшли в систему Windows з обліковим записом адміністратора, див. таку статтю бази знань Microsoft:
Крок 1. Видалення залишкових пакетів інсталятора Windows

  1. Відкрийте папку інсталяції Office 15. За промовчанням папку розташовано за адресою C:\Program Files\Microsoft Office 15.
  2. Відкрийте кореневу папку, потім – папку інтеграції , а тоді видаліть усі файли C2RManifest*.xml, як-от c2rmanifest.officemui.msi.zip.en-us.
  3. Відкрийте командний рядок у режимі адміністратора, виконавши потрібну дію.


    ОС Windows 7
    1. Натисніть кнопку Пуск. Виберіть пункт Усі програми, а потім – Стандартні.
    2. Клацніть правою кнопкою миші пункт Командний рядок і виберіть елемент У режимі адміністратора.

    ОС Windows 8 і Windows 8.1
    1. Проведіть пальцем від правого краю екрана й торкніться кнопки Пошук. Якщо ви користуєтеся мишею, перемістіть вказівник у верхній правий кут екрана, опустіть його вниз і натисніть кнопку Пошук.
    2. У поле пошуку введіть запит CMD. У списку результатів пошуку натисніть і утримуйте пункт Командний рядок протягом секунди, а потім виберіть команду Запустити з правами адміністратора. Якщо ви користуєтеся мишею, двічі клацніть правою кнопкою пункт Командний рядок, а потім виберіть команду Запустити з правами адміністратора.
  4. У командний рядок введіть такі команди, натискаючи після кожної з них клавішу Enter:

    cd "C:\Program files\Microsoft Office 15\root\integration"

    integrator.exe /U
Крок 2. Видалення запланованих завдань Office 2013
  1. Відкрийте командний рядок у режимі адміністратора.
  2. У командний рядок введіть такі команди, натискаючи після кожної з них клавішу Enter:
    schtasks.exe /delete /tn "\Microsoft\Office\Office 15 Subscription Heartbeat"
    schtasks.exe /delete /tn "\Microsoft\Office\Office Automatic Update"
    schtasks.exe /delete /tn "\Microsoft\Office\Office Subscription Maintenance"
Крок 3. Завершення завдань "Office умить" за допомогою диспетчера завдань
  1. Відкрийте диспетчер завдань, виконавши потрібну дію.

    ОС Windows 7

    Клацніть правою кнопкою миші пусту область на панелі завдань і виберіть команду Запустити диспетчер завдань.


    ОС Windows 8 і Windows 8.1
    1. Проведіть пальцем від правого краю екрана й торкніться кнопки Пошук. Якщо ви користуєтеся мишею, перемістіть вказівник у верхній правий кут екрана, опустіть його вниз і натисніть кнопку Пошук.
    2. У поле пошуку введіть запит Диспетчер завдань. У списку результатів пошуку виберіть пункт Диспетчер завдань.
  2. Перейдіть на вкладку Процеси , клацніть правою кнопкою миші ім’я кожного зазначеного процесу й виберіть команду Завершити процес. В ОС Windows 8 або Windows 8.1 виберіть команду Завершити завдання.
    • integratedoffice.exe
    • appvshnotify.exe
    • firstrun.exe
    • setup*.exe
Крок 4. Видалення служби Office 2013
  1. Відкрийте командний рядок у режимі адміністратора.
  2. У командний рядок введіть таку команду й натисніть клавішу Enter:

    sc delete OfficeSvc
Крок 5. Видалення файлів Office 2013

  1. Відкрийте діалогове вікно Виконати, виконавши потрібну дію.


    ОС Windows 7
    1. Натисніть кнопку Пуск. Виберіть пункт Усі програми, а потім – Стандартні.
    2. Виберіть команду Виконати.

    ОС Windows 8 і Windows 8.1
    1. Проведіть пальцем від правого краю екрана й торкніться кнопки Пошук. Якщо ви користуєтеся мишею, перемістіть вказівник у верхній правий кут екрана, опустіть його вниз і натисніть кнопку Пошук.
    2. У поле пошуку введіть запит Виконати. У списку результатів пошуку виберіть пункт Виконати, щоб відкрити діалогове вікно.
    Примітка. Можна також натиснути клавіші Windows+R, щоб відкрити діалогове вікно Виконати.
  2. У поле Відкрити введіть команду %ProgramFiles% і натисніть кнопку OK.
  3. Видаліть папку Microsoft Office 15.
  4. Відкрийте діалогове вікно Виконати, введіть команду %ProgramData%\Microsoft і натисніть кнопку OK.
  5. Видаліть папку ClickToRun. Якщо такої папки немає, перейдіть до наступного кроку.
  6. Відкрийте діалогове вікно Виконати, введіть команду %ProgramData%\Microsoft\office і натисніть кнопку OK.
  7. Видаліть файл FFPackageLocker.

Примітка. Якщо не вдалося видалити папку або файл, що відкриті або використовуються іншою програмою, перезавантажте комп’ютер і повторіть спробу. Якщо все одно не вдається видалити папку, перейдіть до наступного кроку.

Крок 6. Видалення підрозділів реєстру Office 2013

Важливо! Точно дотримуйтеся вказівок, наведених у цьому розділі. Неправильне змінення реєстру може призвести до серйозних проблем. Перш ніж робити це, створіть резервну копію реєстру, щоб відновити його в разі виникнення проблем.
  1. Відкрийте редактор реєстру.

    ОС Windows 7
    1. Натисніть кнопку Пуск. Виберіть пункт Усі програми, а потім – Стандартні.
    2. Виберіть команду Виконати.
    3. Введіть команду regedit і натисніть кнопку OK.
       
    ОС Windows 8 і Windows 8.1
    1. Проведіть пальцем від правого краю екрана й торкніться кнопки Пошук. Якщо ви користуєтеся мишею, перемістіть вказівник у верхній правий кут екрана, опустіть його вниз і натисніть кнопку Пошук.
    2. У поле пошуку введіть запит regedit. У списку результатів пошуку виберіть пункт regedit.exe, щоб відкрити діалогове вікно.
  2. Видаліть зазначені підрозділи реєстру.
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\AppVISV
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\Microsoft Office <Edition>15 - en-us

    Примітка.
    Ім’я підрозділу "Microsoft Office 15 <Випуск>– uk-ua" залежить від облікового номера ознайомлювальної версії Office 2013 та інстальованої мовної версії.
Крок 7. Видалення ярликів меню "Пуск"
  1. Відкрийте діалогове вікно Виконати.
  2. У поле Виконати введіть команду %ALLUSERSPROFILE%\Microsoft\Windows\Start Menu\Programs і натисніть клавішу Enter.
  3. Видаліть папки пакета Office 2013.
Крок 8. Видалення локальних компонентів і додаткових локальних компонентів Microsoft Office Habanero
  1. Відкрийте командний рядок у режимі адміністратора.
  2. У командний рядок введіть одну із зазначених нижче команд, а потім натисніть клавішу Enter.
    • Якщо ви працюєте із 32-розрядною версією Office 2013 на комп’ютері під керуванням 64-розрядної операційної системи, запустіть таку команду: MsiExec.exe /X{50150000-008F-0000-1000-0000000FF1CE}
    • Якщо ви працюєте із 32-розрядною версією Office 2013 на комп’ютері під керуванням 32-розрядної операційної системи, запустіть таку команду: MsiExec.exe /X{50150000-007E-0000-0000-0000000FF1CE}
    • Якщо ви працюєте з 64-розрядною версією Office 2013 на комп’ютері під керуванням 64-розрядної операційної системи, запустіть таку команду: MsiExec.exe /X{50150000-008C-0000-1000-0000000FF1CE}
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
Видалення інсталяції MSI пакета Microsoft Office 2013
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
ВАЖЛИВО! Важлива інформація про видалення пакета Office 2013.

Для використання меню Вигляд або Знаряддя потрібно спершу натиснути клавішу Alt, щоб відобразити рядок меню. Доведеться переглянути приховані файли та папки. Для цього виконайте такі дії.

  1. Відкрийте Провідник Windows.
  2. У меню Знаряддя виберіть пункт Параметри папки. Натисніть клавішу Alt, щоб відобразити рядок меню.
  3. Виберіть вкладку Подання.
  4. В області Додаткові параметри в розділі Приховані файли й папки встановіть перемикач Відображати приховані файли та папки.
  5. Зніміть прапорець Приховувати розширення для зареєстрованих типів файлів.
  6. Натисніть кнопку OK і закрийте вікна.

Крок 1. Видалення всіх пакетів інсталятора Windows у системі Microsoft Office 2013

  1. Відкрийте діалогове вікно Виконати, виконавши потрібну дію.

    ОС Windows 7
    1. Натисніть кнопку Пуск. Виберіть пункт Усі програми, а потім – Стандартні.
    2. Виберіть команду Виконати.
    ОС Windows 8 і Windows 8.1
    1. Проведіть пальцем від правого краю екрана й торкніться кнопки Пошук. Якщо ви користуєтеся мишею, перемістіть вказівник миші у правий верхній кут екрана, опустіть його вниз і натисніть кнопку "Пошук".
    2. У поле пошуку введіть запит Виконати. У списку результатів пошуку виберіть пункт Виконати, щоб відкрити діалогове вікно.
  2. Введіть команду installer і натисніть кнопку OK.

    Примітка. Відкриється папка %windir%\Installer.
  3. У меню Вигляд виберіть пункт Вибір відомостей для відображення.
  4. Установіть прапорець Тема, у поле Ширина вибраного стовпця (пікселів) введіть значення 340, а потім натисніть кнопку OK.

    Примітка. Для відображення тем біля всіх MSI-файлів може знадобитися кілька хвилин.
  5. У меню Вигляд наведіть вказівник на пункт Сортувати за, а потім виберіть пункт Тема.
  6. Якщо відкриється діалогове вікно Служба захисту користувачів, натисніть кнопку Дозволити, щоб продовжити.
  7. Знайдіть усі файли MSI з темою "Microsoft Office <назва продукту> 2013," клацніть правою кнопкою миші файл MSI та виберіть команду Видалити.

    Примітка. Елемент <назва продукту> – це покажчик місця заповнення для назви продукту Microsoft Office 2013.

Крок 2. Припинення роботи служби Office Source Engine

  1. Відкрийте діалогове вікно Виконати.
  2. Введіть команду services.msc та натисніть кнопку OK.
  3. У вікні Services (Служби) перевірте, чи запущено службу Office Source Engine. (У стовпці Status (Стан) має відображатися значення "Started" (Запущено).) Якщо службу запущено, клацніть правою кнопкою миші рядок Office Source Engine і виберіть пункт Stop (Зупинити).
  4. Закрийте вікно Services (Служби).

Крок 3. Видалення всіх папок інсталяції пакета Microsoft Office 2013

  1. Відкрийте діалогове вікно Виконати.
  2. Введіть команду %CommonProgramFiles%\Microsoft Shared і натисніть кнопку OK.

    Примітка. На комп’ютері під керуванням 64-розрядної версії ОС Windows введіть команду %CommonProgramFiles(x86)%\Microsoft Shared і натисніть кнопку OK.
  3. Якщо є наведені нижче папки, видаліть їх.
    • Office15
    • Source Engine
  4. Відкрийте діалогове вікно Виконати.
  5. Введіть команду %ProgramFiles%\Microsoft Office і натисніть кнопку OK.

    Примітка. На комп’ютері під керуванням 64-розрядної версії ОС Windows введіть команду %ProgramFiles(x86)%\Microsoft Office і натисніть кнопку OK.
  6. Видаліть папку Office15.
  7. У кореневій папці кожного жорсткого диска знайдіть папку MSOCache і відкрийте її. Якщо ця папка не відображається, зробіть ось що.
    1. Відкрийте Провідник Windows і в меню Знаряддя виберіть пункт Параметри папки.
    2. Виберіть вкладку Подання.
    3. В області Додаткові параметри в розділі Приховані файли й папки встановіть перемикач Відображати приховані файли та папки.
    4. Зніміть прапорець Приховувати розширення для зареєстрованих типів файлів і натисніть кнопку OK.
      • У папці MSOCache відкрийте папку All Users та видаліть усі папки, які містять у своєму імені текст 0FF1CE}-.

        Примітка. Замість букв "O" та "I" в цьому тексті використовуються нуль і одиниця.

        Приклад: {90150000-001B-0409-0000-0000000FF1CE}-C

Крок 4. Видалення всіх файлів інсталяції пакета Microsoft Office 2013

  1. Відкрийте діалогове вікно Виконати.
  2. Введіть команду %appdata%\microsoft\templates і натисніть кнопку OK.
  3. Видаліть такі файли:
    • Normal.dotm
    • Welcome to Word.dotx

  4. Відкрийте діалогове вікно Виконати.
  5. Введіть команду %appdata%\microsoft\document building blocks і натисніть кнопку OK.
  6. Відкрийте вкладену папку в папці Document Building Blocks.

    Примітка. Ім’я вкладеної папки – це чотиризначне число, що позначає мову пакета Microsoft Office.
  7. Видаліть файл building blocks.dotx.
  8. Перш ніж виконувати подальші кроки, закрийте всі програми.

Крок 5. Видалення підрозділів реєстру системи Microsoft Office 2013

Увага! Неналежне змінення реєстру за допомогою редактора реєстру (або іншим способом) може спричинити серйозні проблеми. Щоб їх усунути, може знадобитися повторно інсталювати операційну систему. Корпорація Майкрософт не може гарантувати успішне вирішення таких проблем. Відповідальність за наслідки змін реєстру несе виключно користувач.

Увага! Ця стаття містить відомості про змінення реєстру. Обов’язково створіть резервну копію реєстру, перш ніж змінювати його. Переконайтеся, що ви зможете відновити реєстр у разі виникнення проблеми. Докладні відомості про створення резервної копії та відновлення й редагування реєстру див. у такій статті бази знань Microsoft:
322756 Створення резервної копії реєстру та його відновлення в ОС Windows
Знайдіть і видаліть підрозділи реєстру системи Office 2013, якщо вони наявні. Для цього виконайте такі дії.

  1. Відкрийте діалогове вікно Виконати.
  2. Введіть команду regedit і натисніть кнопку OK.
  3. Виберіть такий підрозділ реєстру:

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0
  4. On the File menu, click Export, type DeletedKey01, and then click Save.
  5. У меню Edit виберіть команду Delete і натисніть кнопку Так.
  6. Повторіть кроки 1–7 для кожного підрозділу реєстру в зазначеному списку. Почергово змініть ім’я експортованого розділу для кожного підрозділу.

    Приклад. Введіть текст DeletedKey02 для другого розділу, DeletedKey03 – для третього тощо.

    Примітка. Символ зірочки (*) у наведених нижче розділах реєстру відповідає одному або кільком символам в імені підрозділу.

32-розрядні версії ОС Windows

  • HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0
  • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0
  • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\Delivery\SourceEngine\Downloads\*0FF1CE}-*
  • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\*0FF1CE*
  • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\Upgrade Codes\*F01FEC
  • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\UserData\S-1-5-18\Products\*F01FEC
  • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\ose
  • HKEY_CLASSES_ROOT\Installer\Features\*F01FEC
  • HKEY_CLASSES_ROOT\Installer\Products\*F01FEC
  • HKEY_CLASSES_ROOT\Installer\UpgradeCodes\*F01FEC
  • HKEY_CLASSES_ROOT\Installer\Win32Assemblies\*Office15*

64-розрядні версії ОС Windows

  • HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0
  • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0
  • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\Delivery\SourceEngine\Downloads\*0FF1CE}-*
  • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\*0FF1CE*
  • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\ose
  • HKEY_CLASSES_ROOT\Installer\Features\*F01FEC
  • HKEY_CLASSES_ROOT\Installer\Products\*F01FEC
  • HKEY_CLASSES_ROOT\Installer\UpgradeCodes\*F01FEC
  • HKEY_CLASSES_ROOT\Installer\Win32Asemblies\*Office15*

Потрібно видалити також зазначені нижче підрозділи реєстру.
  1. Знайдіть відповідний підрозділ реєстру для свої версії ОС Windows.
    • 32-розрядні версії HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall
    • 64-розрядні версії HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall
  2. У меню File виберіть пункт Export, введіть текст UninstallKey01 і натисніть кнопку Зберегти.
  3. У підрозділі Uninstall, знайденому на кроці 1, послідовно виділіть кожен підрозділ і визначте, чи призначено йому таке значення.
    • Name: UninstallString
    • Data: шлях до імені_файлу\Office Setup Controller\шлях до Setup.exe

    Примітка. У цьому прикладі елемент ім’я_файлу – це покажчик місця заповнення для назви програми інсталяції, а елемент шлях до – це покажчик місця заповнення для шляху до файлу.

  4. Якщо підрозділ містить ім’я та дані, описані на кроці 3, у меню Edit виберіть команду Delete. Інакше перейдіть до кроку 5.
  5. Повторюйте кроки 3 та 4, доки не знайдете та не видалите всі підрозділи з іменами та даними, що відповідають описаним на кроці 3.
  6. Закрийте редактор реєстру.
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення

Отримати інтерактивну довідку


Докладні відомості

Як знову інсталювати пакет Office 2013 або службу Office 365 після видалення

Увійдіть на свою сторінку облікового запису й натисніть кнопку "Інсталювати", щоб знову інсталювати пакет Office. Якщо ви придбали копію пакета Office на DVD-диску, інсталюйте його за допомогою диска та ключа продукту з комплекту поставки.

Про цю статтю

Номер статті: 2739501
Останній відгук: 21 квітня 2014 р.
Застосовується до:: Microsoft Office 365 Home, Microsoft Office 365 ProPlus, Microsoft Office Home and Business 2013, Microsoft Office Home and Student 2013, Microsoft Office Personal 2013, Microsoft Office Professional 2013, Microsoft Office Professional Plus 2013, Microsoft Office Standard 2013
Ви хотіли б поділитися відгуком про цю статтю?
 

Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.