A pesquisa do Outlook para Mac devolve "Sem Resultados" e os itens de tarefa não são apresentados

Sintomas

No Microsoft Outlook 2016 para Mac ou Office para Mac 2011, recebe uma mensagem "Sem Resultados" quando tenta procurar uma mensagem de e-mail ou aplicar um filtro a uma pasta e os itens de tarefa não são apresentados na pasta Tarefas. Além disso, quando procura itens de correio com a Pesquisa spotlight nativa do Mac OS, a sua pesquisa não é bem-sucedida.

Causa

Este problema pode ocorrer por um dos seguintes motivos:


Microsoft Outlook 2016 para Mac:

• A indexação da Pesquisa spotlight está incompleta.

• O Nome do perfil contém carateres especiais, como a marca de barra (/).

• O Perfil ou uma das respetivas pastas principais é adicionado ao separador Privacidade em Destaque.

• A pasta Perfis do Outlook 15 não está localizada em ~/Library/Group Containers/UBF8T346G9. Office/Outlook.

• O índice de Pesquisa em Destaque está danificado.

Microsoft Outlook para Mac 2011:

• A indexação da Pesquisa spotlight está incompleta.

• O Nome da identidade contém carateres especiais, como a marca de barra (/).

• A Identidade ou uma das respetivas pastas principais é adicionada ao separador Privacidade em Destaque.

• A pasta Dados de Utilizador da Microsoft não está localizada na pasta ~/Documents.

• O índice de Pesquisa em Destaque está danificado.

Resolução

Para resolver este problema, siga estes passos:

1. Execute o utilitário OutlookSearchRepair .

2. Se criou recentemente um novo Perfil do Outlook no Outlook 2016 para Mac ou uma nova Identidade no Outlook para Mac 2011, adicionou uma nova conta ou, se tiver importado recentemente novos dados de uma origem, como um ficheiro PST ou OLM, a indexação Spotlight poderá não estar concluída. Neste caso, o Outlook para Mac apresenta uma mensagem "Sem Resultados". Para resolver este problema, aguarde pela conclusão da indexação e, em seguida, pesquise novamente.

3. Certifique-se de que o nome do perfil no Outlook 2016 para Mac ou o nome da identidade no Outlook para Mac 2011 não tem carateres especiais, como a marca de barra (/). 
   Para ver o seu Perfil ou Nome de identidade:

   Outlook 2016 para Mac:

   1. Clique em Ir, Aplicações.

   2. Right-Click Microsoft Outlook e selecione Mostrar Conteúdo do Pacote.

   3. Expanda Conteúdo, SharedSupport e abra o Gestor de Perfis do Outlook.

   
   Nota Pode criar um alias para o Gestor de Perfis do Outlook e movê-lo para o ambiente de trabalho ou para outra localização conveniente, se preferir.
   
   Outlook para Mac 2011:
   
   Para ver os nomes de Identidade no Microsoft Database Utility, mantenha premida a tecla Opção e, em seguida, clique no ícone do Outlook para Mac 2011.

4. Se o Nome do Perfil ou identidade contiver um caráter especial, siga estes passos para alterar o nome:

   1. Abra a pasta perfil do Outlook 2016 para Mac ou a pasta Identidade do Outlook para Mac 2011.

      No Outlook 2016 para Mac, a localização é:
      /Users/<Username>/Library/Group Containers/UBF8T346G9. Perfis do Office/Outlook/Outlook 15/
      
      No Outlook para Mac 2011, a localização é:
      Users/<Username>/Documents/Microsoft user data/Office 2011 Identities/

   2. Mude o nome da pasta perfil do Outlook 2016 para Mac ou o nome da pasta Identidade do Outlook para Mac 2011 que contém carateres especiais ao remover os carateres especiais.

   3. Confirme que o Nome do perfil ou identidade foi alterado ao visualizá-lo da seguinte forma, consoante a sua versão do Outlook para Mac:

      
      Em Outlook 2016 para Mac:

      1. Clique em Ir, Aplicações.

      2. Right-Click Microsoft Outlook e selecione Mostrar Conteúdo do Pacote.

      3. Expanda Conteúdo, SharedSupport e abra o Gestor de Perfis do Outlook.

      
      Nota Pode criar um alias para o Gestor de Perfis do Outlook e movê-lo para o ambiente de trabalho ou para outra localização conveniente, se preferir.
      
      No Outlook para Mac 2011:
      
      Abra o Microsoft Database Utility ao manter premida a tecla Opção e, em seguida, clique no ícone do Outlook para Mac 2011 .

   4. Se necessário, selecione o Perfil ou Identidade cujo nome foi alterado, clique no ícone de Engrenagem e, em seguida, clique em Predefinir.

5. Verifique no Mac OS se a pasta Perfil ou Identidade do Outlook ou uma das respetivas pastas principais não é adicionada ao separador Privacidade em Destaque. Se a sua pasta perfis de Outlook 2016 para Mac ou a sua pasta identidade do Outlook para Mac 2011 ou qualquer uma das respetivas pastas principais forem apresentadas neste separador, o Spotlight não indexa esta localização de pasta. Remova estas localizações do separador Privacidade em Destaque e aguarde tempo para que estas localizações terminem a indexação.

6. Certifique-se de que os dados de Identidade do Outlook 2016 para Mac Profile ou do Outlook para Mac 2011 estão armazenados na localização predefinida correta.

   Outlook 2016 para Mac: certifique-se de que a pasta Perfis do Outlook 15 está armazenada em ~/Library/Group Containers/UBF8T346G9. Pasta do Office/Outlook.
   
   Outlook para Mac 2011: certifique-se de que a pasta Dados de Utilizador da Microsoft está armazenada na pasta ~/Documents.

7. Se o problema ainda não estiver resolvido, o índice Spotlight poderá estar danificado. Para reindexar o índice Spotlight, siga estes passos:

   1. Reinicie o Mac, para que reinicie os serviços Spotlight.

   2. Navegue para Finder > Applications > Utilities > Terminal.

   3. Escreva mdimport -L.

   4. Importante: se vir mais do que uma instância de "Microsoft Outlook Spotlight Importer.mdimporter", elimine a aplicação Outlook que não está a utilizar, esvazie-a do Lixo, reinicie o seu Mac e volte ao passo 1.

   5. No Terminal, reindexe a base de dados do Outlook utilizando o seguinte comando e substituindo o seu próprio nome de utilizador pelo <user_name> marcador de posição:
      
      mdimport -g "/Applications/Microsoft Outlook.app/Contents/Library/Spotlight/Microsoft Outlook Spotlight Importer.mdimporter" -d1 "/Users/<user_name>/Library/Group Containers/UBF8T346G9. Office/Outlook/Outlook 15 Perfis/<my_profile_name>" 
      
      Nota Neste comando, o caminho após "-g" é o caminho predefinido da instalação do Outlook. O caminho após "-d1" é o caminho predefinido do seu perfil, em que <my_profile_name> é, por predefinição, "Perfil Principal". Terá de substituir os seus caminhos reais se tiver mudado o nome do seu perfil ou instalado o Outlook numa localização diferente.

   6. A reindexação demorará algum tempo a concluir. Após a conclusão do processo, saia e reinicie o Outlook.

Se ainda não conseguir procurar em Destaque depois de seguir estes passos e se tiver permitido que a Indexação spotlight seja concluída, poderá ter de desinstalar Office para Mac e reinstalá-la. Para obter mais informações sobre como fazê-lo, clique no seguinte número de artigo para ver o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft: 

2398768 Como remover completamente Office para Mac 2011

Mais Informações

Ao procurar no Outlook 2016 para Mac ou no Outlook para Mac 2011 no Mac OS X, tenha em atenção o seguinte:

• O Mac OS inclui a Pesquisa spotlight. O Mac OS controla a indexação do disco rígido para a Pesquisa spotlight.

• Ambas as versões do Outlook para Mac dependem da Pesquisa spotlight para fornecer resultados de pesquisa para dados do Outlook.

• Os filtros no Outlook para Mac também dependem da Pesquisa spotlight para fornecer resultados de pesquisa.

• As tarefas no Outlook para Mac são apresentadas através de filtros. Estes filtros dependem da Pesquisa Spotlight.

• A indexação em destaque pode demorar vários minutos quando são introduzidos novos dados. Por exemplo, isto pode ocorrer quando são recebidas novas mensagens de e-mail.

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