"Se bloqueó su cuenta. Póngase en contacto con la persona de soporte técnico para desbloquearlo y, a continuación, inténtelo de nuevo". Mensaje de error al iniciar sesión en Microsoft 365

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  • Se aplica a:
    Microsoft 365

Problema

Al tratar de iniciar sesión en el portal de Microsoft 365, recibirá el siguiente mensaje de error:

Se bloqueó su cuenta. Póngase en contacto con la persona de soporte técnico para desbloquearla y después inténtalo de nuevo.

Solución

Para resolver este problema, emplee los métodos siguientes en el orden en que aparecen. Después de cada método, compruebe si el problema se ha resuelto. Si no, vaya al siguiente.

Para los usuarios

Método 1: Espere 15 minutos.

Nota:

Si esto no resuelve el problema, póngase en contacto con el administrador para proceder con los otros métodos de este artículo.

Para administradores

Método 2: Asegúrese de que el usuario puede iniciar sesión.

Para ello, siga estos pasos:

  1. Inicie sesión en el portal de Microsoft 365 como administrador.
  2. En Usuarios, seleccione Usuarios activos.
  3. Busque el usuario y haga clic en su nombre para mostrar, se abrirá el panel de configuración.
  4. En la parte superior del panel, seleccione Desbloquear inicio de sesión.
  5. En la pantalla Desbloquear inicio de sesión, anule la selección de Impedir que este usuario inicie sesión y haga clic en Guardar cambios.

Método 3: Restablezca la contraseña del usuario.

Como administrador de Microsoft 365, restablezca la contraseña para el usuario.

Método 4: Restablezca el estado de inicio de sesión del usuario.

Cambie el estado de inicio de sesión del usuario de Permitido a Bloqueado y, luego, otra vez a Permitido. Para ello, siga estos pasos:

  1. Inicie sesión en el portal de Microsoft 365 como administrador.
  2. En Usuarios, seleccione Usuarios activos.
  3. Busque el usuario y haga clic en su nombre para mostrar, se abrirá el panel de configuración.
  4. En la parte superior del panel, seleccione Bloquear inicio de sesión.
  5. En el panel Bloquear inicio de sesión que aparece, seleccione Impedir que este usuario inicie sesión y, luego, haga clic en Guardar cambios.
  6. En la pantalla Desbloquear inicio de sesión, anule la selección de Impedir que este usuario inicie sesión y haga clic en Guardar cambios.

Si es el único administrador de su organización y su cuenta está bloqueada, póngase en contacto con el soporte de Microsoft 365. ¿Aún necesita ayuda? Visite Comunidad Microsoft.