«Kontoen din er låst. Kontakt kundestøtte for å låse den opp, og prøv deretter på nytt.» Feilmelding når du logger deg på Microsoft 365

  • Artikkel
  • Gjelder for:
    Microsoft 365

Problem

Når du prøver å logge på Microsoft 365-portalen, mottar du følgende feilmelding:

Kontoen din har blitt låst. Kontakt kundestøtterepresentanten for å låse den opp, og prøv deretter på nytt.

Løsning

For å korrigere dette problemet, bruker du følgende metoder i den rekkefølgen de er presentert. Etter hvert metode tester du for å se om problemet er løst. Hvis problemet ikke er løst, går du til neste metode.

For brukere

Metode 1: Vent 15 minutter.

Obs!

Hvis dette ikke løser problemet, kontakter du administratoren for å utføre de andre metodene i denne artikkelen.

For administratorer

Metode 2: Forsikre deg om at brukeren har lov til å logge på.

Dette gjør du slik:

  1. Logg på Office 365-portalen som en administrator.
  2. Under Brukere, velges Aktive brukere.
  3. Finn brukeren, og klikk deretter på brukernes visningsnavn for å åpne innstillingsruten.
  4. Velg Opphev blokkering av pålogging øverst i ruten.
  5. I skjermbildet Opphev blokkering av pålogging fjerner du merket for Blokker denne brukeren fra å logge på og klikker på Lagre endringer.

Metode 3: Tilbakestille brukerens passord.

Som Microsoft 365-administrator kan du utføre en tilbakestilling av passord for brukeren.

Metode 4: Tilbakestille brukerens påloggingsstatus.

Endre påloggingsstatusen for brukeren fra Tillatt til Blokkert, og endre den deretter tilbake til Tillatt. Dette gjør du slik:

  1. Logg på Office 365-portalen som en administrator.
  2. Under Brukere velges Aktive brukere
  3. Finn brukeren, og klikk deretter på brukernes visningsnavn for å åpne innstillingsruten.
  4. Velg Blokker pålogging øverst i ruten.
  5. Velg Blokker denne brukeren fra å logge på på skjermen Blokker pålogging og klikk på Lagre endringer.
  6. I skjermbildet Opphev blokkering av pålogging fjerner du merket for Blokker denne brukeren fra å logge på og klikker på Lagre endringer.

Hvis du er den eneste administratoren i organisasjonen og kontoen er låst, kan du kontakte Microsoft 365-kundestøtte. Trenger du fremdeles hjelp? Gå til Microsoft Community.