"A sua conta foi bloqueada. Contacte o técnico de suporte para desbloqueá-lo e, em seguida, tente novamente." erro ao iniciar sessão no Microsoft 365

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    Microsoft 365

Problema

Ao tentar iniciar sessão no portal Microsoft 365, recebe a seguinte mensagem de erro:

A sua conta foi bloqueada. Contacte o técnico de suporte para desbloqueá-la e, em seguida, tente novamente.

Solução

Para resolver este problema, utilize os seguintes métodos pela ordem em que são apresentados. Após cada método, teste se o problema foi resolvido. Se o problema não estiver resolvido, vá para o método seguinte.

Para utilizadores

Método 1: aguarde 15 minutos.

Nota

Se esta ação não resolver o problema, contacte o seu administrador para executar os outros métodos neste artigo.

Para administradores

Método 2: certificar-se de que o utilizador tem permissão para iniciar sessão

Para tal, siga estes passos:

  1. Inicie sessão no portal do Microsoft 365 como administrador.
  2. Em Utilizadores, selecione Utilizadores Ativos.
  3. Localize o utilizador e, em seguida, clique no Nome a apresentar do utilizador para abrir o painel de definições.
  4. Na parte superior do painel, selecione Desbloquear início de sessão.
  5. No ecrã Desbloquear o início de sessão, desmarque Impedir que este utilizador inicie sessão e clique em Guardar alterações.

Método 3: repor a palavra-passe do utilizador.

Enquanto administrador do Microsoft 365, efetue uma reposição de palavra-passe para o utilizador.

Método 4: repor o estado de início de sessão do utilizador.

Altere o estado de início de sessão do utilizador de Permitido para Bloqueado e, em seguida, altere-o novamente para Permitido. Para tal, siga estes passos:

  1. Inicie sessão no portal do Microsoft 365 como administrador.
  2. Em Utilizadores, selecione Utilizadores Ativos
  3. Localize o utilizador e, em seguida, clique no Nome a apresentar do utilizador para abrir o painel de definições.
  4. Na parte superior do painel, selecione Bloquear início de sessão.
  5. No ecrã Bloquear início de sessão, selecione Bloquear o início de sessão deste utilizador e clique em Guardar alterações.
  6. No ecrã Desbloquear o início de sessão, desmarque Impedir que este utilizador inicie sessão e clique em Guardar alterações.

Se for o único administrador na sua organização e a sua conta estiver bloqueada, contacte o suporte do Microsoft 365. Ainda necessita de ajuda? Vá para Comunidade Microsoft