"Hesabınız kilitlendi. Kilidini açmak için destek sağlayıcınıza başvurun, sonra yeniden deneyin." hatasıyla karşılaşırsınız.

  • Makale
  • Şunlara uygulanır:
    Microsoft 365

Sorun

Microsoft 365 portalında oturum açmaya çalıştığınızda aşağıdaki hata iletisini alırsınız:

Hesabınız kilitlendi. Kilidini açmak için destek biriminden bir kişiyle iletişime geçin ve sonra yeniden deneyin.

Çözüm

Bu sorunu çözmek için aşağıdaki yöntemleri sunuldukları sırayla kullanın. Her yöntem sonrasında, sorunun çözülüp çözülmediğini kontrol edin. Sorun çözülmezse, sonraki yönteme geçin.

Kullanıcılar için

Yöntem 1: 15 dakika bekleyin.

Not

Bu işlem sorunu çözmezse, bu makaledeki diğer yöntemleri gerçekleştirmek için yöneticinize başvurun.

Yöneticiler için

Yöntem 2: Kullanıcının oturum açmasına izin verildiğinden emin olun

Bunu yapmak için şu adımları uygulayın:

  1. Microsoft 365 portalında yönetici olarak oturum açın.
  2. Kullanıcılar'ın altında Etkin Kullanıcılar'ı seçin.
  3. Kullanıcıyı bulun ve kullanıcının Görünen ad'ına tıklayarak ayarlar bölmesini açın.
  4. Bölmenin üst kısmında Oturum açma engelini kaldır'ı seçin.
  5. Oturum açma engelini kaldır ekranında, Bu kullanıcının oturum açmasını engelle seçimini kaldırın ve Değişiklikleri kaydet'e tıklayın.

Yöntem 3: Kullanıcının parolasını sıfırlayın.

Microsoft 365 yöneticisi olarak kullanıcı için parola sıfırlama işlemi gerçekleştirin.

Yöntem 4: Kullanıcının oturum açma durumunu sıfırlayın.

Kullanıcının oturum açma durumunu İzin Verildi yerine Engellendi olarak değiştirin ve sonra yeniden İzin Verildi olarak değiştirin. Bunu yapmak için şu adımları uygulayın:

  1. Microsoft 365 portalında yönetici olarak oturum açın.
  2. Kullanıcılar'ın altında Etkin Kullanıcılar'ı seçin
  3. Kullanıcıyı bulun ve kullanıcının Görünen ad'ına tıklayarak ayarlar bölmesini açın.
  4. Bölmenin üst kısmında Oturum açmayı engelle'yi seçin.
  5. Oturum açmayı engelle ekranında, Bu kullanıcının oturum açmasını engelle'yi seçin ve Değişiklikleri kaydet'e tıklayın.
  6. Oturum açma engelini kaldır ekranında, Bu kullanıcının oturum açmasını engelle seçimini kaldırın ve Değişiklikleri kaydet'e tıklayın.

Kuruluşunuzdaki tek yönetici sizseniz ve hesabınız kilitliyse Microsoft 365 destek birimi'ne başvurun. Yine de yardım mı gerekiyor? Microsoft Community web sitesine gidin.