«Beklager, vi kan ikke koble til kontoen din. Prøv på nytt senere»-feil når du aktiverer Office fra Microsoft 365

  • Artikkel
  • Gjelder for:
    Microsoft 365, Microsoft Visio Pro for Microsoft 365, Project Online Desktop Client

Sammendrag

Denne artikkelen beskriver hvordan du feilsøker aktiveringsproblemer i Microsoft Office fra Microsoft 365. Aktiveringen mislykkes, og du får en av følgende feilmeldinger:

Vi kan ikke koble til akkurat nå. Kontroller nettverket, og prøv på nytt senere.

Beklager, men vi kan ikke koble til kontoen din. Prøv på nytt senere.

Mer informasjon

Dette problemet kan være forårsaket av en av flere omstendigheter. Følg disse trinnene for å feilsøke problemet. Etter hvert trinn kontrollerer du om problemet er løst. Hvis ikke, går du videre til neste trinn.

Trinn 1: Identifisere og løse aktiveringsproblemer ved hjelp av assistent for støtte og gjenoppretting for Microsoft 365

Support and Recovery Assistant-appen på PC Windows og kan hjelpe deg med å identifisere og løse aktiveringsproblemer med Microsoft 365.

Trinn 2: Kontroller om du er bak en proxy-server

Er du bak en proxy-server? Hvis du ikke er sikker, kan du spørre administratoren. Hvis du er det, må du (eller administratoren) kanskje endre proxy-innstillingene for Windows HTTP-klienter. Dette gjør du slik:

  1. Åpne et ledetekstvindu som administrator. Det gjør du ved å klikke på Start, skrive cmd i søkboksen, høyreklikke på cmd.exe i listen og til slutt klikke på Kjør som administrator.
  2. Skriv inn følgende kommando, og trykk deretter på Enter:
    netsh winhttp set proxy < Address of proxy server >

Trinn 3: Kontroller om du er bak en brannmur

Er du bak en brannmur? Hvis du ikke er sikker, kan du spørre administratoren. Hvis du er bak en brannmur, må den kanskje konfigureres for å aktivere tilgang til følgende:

  • https://officecdn.microsoft.com
  • https://ols.officeapps.live.com/olsc
  • https://activation.sls.microsoft.com
  • https://odc.officeapps.live.com
  • https://crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureServer.crl
  • https://crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftRootAuthority.crl
  • https://crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
  • https://www.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
  • go.microsoft.com
  • office15client.microsoft.com

Hver brannmur har en forskjellig metode for å aktivere tilgang til disse URI-ene. Se i dokumentasjonen for programvaren for instruksjoner, eller be administratoren om å gjøre dette for deg.

For mer informasjon om Microsoft 365-apper for enterprise URL-er og IP-adresser, kan du se følgende Microsoft-artikkel: Microsoft 365 nettadresser og IP-adresseområder

Trinn 4: Kontroller om du har riktig lisens

  1. Logg på portalen for Microsoft 365.
  2. Klikk Innstillinger, og klikk deretter Office 365 innstillinger.
  3. Finn Tilordnete lisenser-området.
  4. Hvis du ser Den nyeste skrivebordsversjonen av Office, har du et Office-abonnement tilordnet riktig.
  5. Hvis du ikke ser Den nyeste skrivebordsversjonen av Office, kontakter du administratoren dine eller ser Office-artikkelen Hvilket Microsoft 365 business-produkt eller -lisens har jeg?

Trinn 5: Hvis du tidligere har aktivert et Office 2013-program på datamaskinen, kan du prøve å fjerne den eksisterende produktnøkkelen

Hvis du vil fjerne eksisterende produktnøkler manuelt for et Office 2013-program, følger du disse trinnene:

  1. Åpnet et ledetekstvindu. Skriv inn følgende kommandoer og trykk deretter på Enter:

    • Hvis du kjører 64-bit Windows med 32-bit Office:

      cscript.exe "%ProgramFiles(x86)%\Microsoft Office\Office15\ospp.vbs" /dstatus

    • Hvis du kjører 32-bit Windows eller kjører 64-bit Office med 64-bit Windows:

      cscript.exe "%ProgramFiles%\Microsoft Office\Office15\ospp.vbs" /dstatus

  2. Undersøk utdataene. Se etter og lokaliser de siste fem tegnene i den installerte produktnøkkelen.

  3. Fjern alle produktnøkler. For å fjerne en produktnøkkel, skriver du inn følgende kommando og trykker på Enter:

    cscript ospp.vbs /unpkey: <Last five characters of product key>

Her er et eksempel på utdataene fra trinn 5a til 5c:

Microsoft Windows [Version 6.1.7601] 
Copyright (c) 2009 Microsoft Corporation. All rights reserved. 
C:\Windows\system32>cd "C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15" 
C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15>cscript ospp.vbs /dstatus 
Microsoft (R) Windows Script Host Version 5.8 
Copyright (C) Microsoft Corporation. All rights reserved. 
---Processing-------------------------- 
--------------------------------------- 
SKU ID: 82cef0d9-d31d-456e-a3fa-ae2637ea2984 
LICENSE NAME: Office 15, OfficeProPlusSubR_Subscription edition 
LICENSE DESCRIPTION: Office 15, TIMEBASED_SUB channel 
EXPIRATION: 10/11/2013 4:59:59 PM 
LICENSE STATUS: ---NOTIFICATIONS--- 
ERROR CODE: 0xC004F005 
ERROR DESCRIPTION: The Software Licensing Service reported that the product key 
does not match the product key for the license. 
Last 5 characters of installed product key: RMYP4
--------------------------------------- 
---Exiting----------------------------- 
C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15>cscript ospp.vbs /unpkey:RMYP4 
Microsoft (R) Windows Script Host Version 5.8 
Copyright (C) Microsoft Corporation. All rights reserved. 
---Processing-------------------------- 
--------------------------------------- 
Uninstalling product key for: Office 15, OfficeProPlusSubR_Subscription edition 
<Product key uninstall successful> 
--------------------------------------- 
---Exiting-----------------------------

Hvis du vil ha mer informasjon kan du gå til følgende artikkel i Microsoft Knowledge Base:

Trenger du fremdeles hjelp? Gå til Microsoft Community.