"Det går tyvärr inte att ansluta till ditt konto. Försök igen senare" när du aktiverar ett Office från Microsoft 365

  • Artikel
  • Gäller för:
    Microsoft 365, Microsoft Visio Pro for Microsoft 365, Project Online Desktop Client

Sammanfattning

I den här artikeln beskrivs hur du felsöker aktiveringsproblem i Microsoft Office från Microsoft 365. Aktiveringen misslyckas och du får ett av följande felmeddelanden:

Det går inte att ansluta just nu. Kontrollera nätverket och försök igen senare.

Det går inte att ansluta till ditt konto. Försök igen senare.

Mer information

Det här problemet kan bero på en av flera omständigheter. Följ de här anvisningarna för att felsöka problemet. Kontrollera om problemet är åtgärdat efter varje steg. Annars går du vidare till nästa steg.

Steg 1: Identifiera och åtgärda aktiveringsproblem med hjälp av support- och återställningsassistenten för Microsoft 365

Programmet Support- och återställningsassistenten körs på Windows-datorer och kan hjälpa dig att identifiera och åtgärda aktiveringsproblem med Microsoft 365.

Steg 2: Kontrollera om du är bakom en proxyserver

Ligger du bakom en proxyserver? Fråga administratören om du är osäker. I så fall kan du (eller administratören) behöva ändra proxyinställningarna för Windows HTTP-klienter. Gör så här:

  1. Öppna ett kommandotolksfönster som administratör. Detta gör du genom att klicka på Start, mata in "cmd.exe" i sökrutan, högerklicka på cmd.exe i listan och sedan klicka på Kör som administratör.
  2. Skriv följande kommando och tryck sedan på Retur:
    netsh winhttp set proxy < Address of proxy server >

Steg 3: Kontrollera om du är bakom en brandvägg

Ligger du bakom en brandvägg? Fråga administratören om du är osäker. Om du ligger bakom en brandvägg kan det behöva konfigureras för att aktivera åtkomst till följande:

  • https://officecdn.microsoft.com
  • https://ols.officeapps.live.com/olsc
  • https://activation.sls.microsoft.com
  • https://odc.officeapps.live.com
  • https://crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureServer.crl
  • https://crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftRootAuthority.crl
  • https://crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
  • https://www.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
  • go.microsoft.com
  • office15client.microsoft.com

Varje brandvägg har olika metoder för att aktivera åtkomst till dessa URI:er. Se programvarans dokumentation för anvisningar eller be administratören att göra detta åt dig.

Mer information om URL:er och IP-adresser för Microsoft 365-appar för företag finns i följande Microsoft-artikel: Microsoft 365 webbadresser och IP-adressintervall

Steg 4: Kontrollera om du har rätt licens

  1. Logga in på Microsoft 365-portalen.
  2. Klicka på Inställningar och sedan på Office 365 inställningar.
  3. Leta upp området Tilldelade licenser.
  4. Om du ser Senaste skrivbordsversionen av Office har du en korrekt Office-prenumeration.
  5. Om du inte ser Senaste skrivbordsversionen av Office kontaktar du administratören eller läser Office-artikeln Vilken produkt eller licens för Microsoft 365 Business har jag?

Steg 5: Om du tidigare har aktiverat ett Office 2013-program på datorn kan du försöka ta bort den befintliga produktnyckeln

För att manuellt ta bort befintliga produktnycklar för ett Office 2013-program gör du såhär:

  1. Öppna ett kommandotolksfönster, skriv ett av följande kommandon och tryck sedan på Retur:

    • Om du kör 64-bitars Windows 32-bitars Office:

      cscript.exe "%ProgramFiles(x86)%\Microsoft Office\Office15\ospp.vbs" /dstatus

    • Om du kör 32-bitars Windows eller kör 64-bitars Office med 64-bitars Windows:

      cscript.exe "%ProgramFiles%\Microsoft Office\Office15\ospp.vbs" /dstatus

  2. Undersök resultatet. Leta efter och lokalisera de sista fem tecknen i den installerade produktnyckeln.

  3. Ta bort alla produktnycklar. För att ta bort en produktnyckel skriver du följande kommando och trycker på Retur:

    cscript ospp.vbs /unpkey: <Last five characters of product key>

Här är ett exempel på utdata från steg 5a till 5c:

Microsoft Windows [Version 6.1.7601] 
Copyright (c) 2009 Microsoft Corporation. All rights reserved. 
C:\Windows\system32>cd "C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15" 
C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15>cscript ospp.vbs /dstatus 
Microsoft (R) Windows Script Host Version 5.8 
Copyright (C) Microsoft Corporation. All rights reserved. 
---Processing-------------------------- 
--------------------------------------- 
SKU ID: 82cef0d9-d31d-456e-a3fa-ae2637ea2984 
LICENSE NAME: Office 15, OfficeProPlusSubR_Subscription edition 
LICENSE DESCRIPTION: Office 15, TIMEBASED_SUB channel 
EXPIRATION: 10/11/2013 4:59:59 PM 
LICENSE STATUS: ---NOTIFICATIONS--- 
ERROR CODE: 0xC004F005 
ERROR DESCRIPTION: The Software Licensing Service reported that the product key 
does not match the product key for the license. 
Last 5 characters of installed product key: RMYP4
--------------------------------------- 
---Exiting----------------------------- 
C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15>cscript ospp.vbs /unpkey:RMYP4 
Microsoft (R) Windows Script Host Version 5.8 
Copyright (C) Microsoft Corporation. All rights reserved. 
---Processing-------------------------- 
--------------------------------------- 
Uninstalling product key for: Office 15, OfficeProPlusSubR_Subscription edition 
<Product key uninstall successful> 
--------------------------------------- 
---Exiting-----------------------------

Mer information finns i följande artikel i Microsofts bibliotek med tekniska supportartiklar:

Behöver du fortfarande hjälp? Gå till Microsoft Community.