"Üzgünüz, hesabınıza bağlanamıyoruz. Daha sonra tekrar deneyin" hatası, bu durum Microsoft 365 üzerinden Office etkinleştirdiğinizde oluşabilir

Özet

Bu makale, Microsoft 365 üzerinden Microsoft Office etkinleştirme sorunlarının nasıl giderileceğini tartışır. Aktivasyon başarısız olur ve aşağıdaki hata iletilerinden birini alırsınız:

Şu anda bağlanamazsınız. Lütfen ağınızı denetleyin ve daha sonra yeniden deneyin.

Üzgünüz, hesabınıza bağlanamıyoruz. Lütfen daha sonra yeniden deneyin.

Daha fazla bilgi

Bu soruna birkaç durumdan biri neden olabilir. Sorunu gidermeye yardımcı olması için bu adımları izleyin. Her adımdan sonra, sorunun düzelip düzelmediğini kontrol edin. Düzelmemişse, sonraki adıma geçin.

1. Adım: Microsoft 365 için Destek ve Kurtarma Yardımcısı'nı kullanarak etkinleştirme sorunlarını belirleme ve düzeltme

Destek ve Kurtarma Yardımcısı uygulaması, Windows bilgisayarlarda çalışır ve Microsoft 365 etkinleştirme sorunlarını tanımlamanıza ve düzeltmenize yardım eder.

2. Adım: Ara sunucunun arkasında olup olmadığınızı denetleme

Bir proxy sunucusunun arkasında mısınız? Emin değilseniz, yöneticinize sorun. Eğer öyleyse, sizin (veya yöneticinizin) Windows HTTP istemcileri için proxy ayarlarını değiştirmeniz gerekebilir. Bunu yapmak için şu adımları uygulayın:

  1. Bir Komut İstemi penceresini yönetici olarak açın. Bunu yapmak için Başlat'a tıklayın, arama kutusuna cmd.exe yazın, cmd.exe'ye sağ tıklayın ve ardından Yönetici olarak çalıştır'a tıklayın.
  2. Aşağıdaki komutu yazın ve Enter tuşuna basın:
    netsh winhttp set proxy < Address of proxy server >
    

3. Adım: Güvenlik duvarının arkasında olup olmadığınızı denetleme

Bir güvenlik duvarının arkasında mısınız? Emin değilseniz, yöneticinize sorun. Bir güvenlik duvarının arkasındaysanız, aşağıdakilere erişimi etkinleştirmek için yapılandırılması gerekebilir:

  • https://officecdn.microsoft.com
  • https://ols.officeapps.live.com/olsc
  • https://activation.sls.microsoft.com
  • https://odc.officeapps.live.com
  • https://crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureServer.crl
  • https://crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftRootAuthority.crl
  • https://crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
  • https://www.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
  • go.microsoft.com
  • office15client.microsoft.com

Her güvenlik duvarının, bu URL'lere erişimi etkinleştirmek için farklı bir yöntemi vardır. Yönergeler için yazılım belgelerinizi kontrol edin veya yöneticinizden bunu sizin için yapmalarını rica edin.

Kurumsal URL'ler ve IP adresleri için Microsoft 365 Uygulamaları hakkında daha fazla bilgi için şu Microsoft makalesine bakın: Microsoft 365 URL ve IP adresi aralıkları

4. Adım: Uygun lisansa sahip olup olmadığınızı denetleyin

  1. Microsoft 365 portalında oturum açın.
  2. Ayarlar'a ve ardından Office 365 ayarlarına tıklayın.
  3. Atanan lisanslar alanını bulun.
  4. Office'in en son masaüstü sürümü'nü görüyorsanız, doğru şekilde atanmış bir Office aboneliğiniz vardır.
  5. Office'in en son masaüstü sürümü'nü görmüyorsanız yöneticinize başvurun veya Hangi Microsoft 365 iş ürününe veya lisansına sahibim? makalesine bakın.

5. Adım: Daha önce bilgisayarda bir Office 2013 programını etkinleştirdiyseniz, mevcut ürün anahtarını kaldırmayı deneyin

Bir Office 2013 programının var olan ürün anahtarlarını el ile kaldırmak için şu adımları izleyin:

  1. Bir Komut İstemi penceresi açın, aşağıdaki komutlardan birini yazın ve Enter tuşuna basın:

    • 64-bit Windows'u 32-bit Office ile kullanıyorsanız:

      cscript.exe "%ProgramFiles(x86)%\Microsoft Office\Office15\ospp.vbs" /dstatus
      
    • 32-bir Windows çalıştırıyorsanız ya da 64-bir Office'i 64-bir Windows ile çalıştırıyorsanız:

      cscript.exe "%ProgramFiles%\Microsoft Office\Office15\ospp.vbs" /dstatus 
      
  2. Çıktıyı inceleyin. Yüklü ürün anahtarının son beş karakterini bulun.

  3. Tüm ürün anahtarlarını kaldırın. Bir ürün anahtarını kaldırmak için aşağıdaki komutu yazın ve Enter tuşuna basın:

    cscript ospp.vbs /unpkey: <Last five characters of product key>
    

İşte 5a ile 5c arasında olan adımların çıktısına bir örnek:

Microsoft Windows [Version 6.1.7601] 
Copyright (c) 2009 Microsoft Corporation. All rights reserved. 
C:\Windows\system32>cd "C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15" 
C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15>cscript ospp.vbs /dstatus 
Microsoft (R) Windows Script Host Version 5.8 
Copyright (C) Microsoft Corporation. All rights reserved. 
---Processing-------------------------- 
--------------------------------------- 
SKU ID: 82cef0d9-d31d-456e-a3fa-ae2637ea2984 
LICENSE NAME: Office 15, OfficeProPlusSubR_Subscription edition 
LICENSE DESCRIPTION: Office 15, TIMEBASED_SUB channel 
EXPIRATION: 10/11/2013 4:59:59 PM 
LICENSE STATUS: ---NOTIFICATIONS--- 
ERROR CODE: 0xC004F005 
ERROR DESCRIPTION: The Software Licensing Service reported that the product key 
does not match the product key for the license. 
Last 5 characters of installed product key: RMYP4
--------------------------------------- 
---Exiting----------------------------- 
C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15>cscript ospp.vbs /unpkey:RMYP4 
Microsoft (R) Windows Script Host Version 5.8 
Copyright (C) Microsoft Corporation. All rights reserved. 
---Processing-------------------------- 
--------------------------------------- 
Uninstalling product key for: Office 15, OfficeProPlusSubR_Subscription edition 
<Product key uninstall successful> 
--------------------------------------- 
---Exiting-----------------------------

Ek bilgi için, aşağıdaki Microsoft Bilgi Bankası makalelerine bakın:

Yine de yardım mı gerekiyor? Microsoft Community web sitesine gidin.