المشكلة
عند محاولة مزامنة جهاز محمول يستخدم Microsoft Exchange ActiveSync (EAS) مع Microsoft Exchange Online في Microsoft Office 365 ، يتعذر علي جهازك الاتصال. استنادا إلى الجهاز ، قد تتلقي أحدي رسائل الخطا التالية:
تعذر الحصول علي اتصال ميلز بالخادم.
تعذر الحصول علي خطا مايلان اثناء تسليم الرسالة.
تعذر فتح اتصال الخادم بسبب تحديث أمان.
إذا كنت تستخدم Exchange admin center لعرض تفاصيل الجهاز المحمول أو إذا قمت بتجميع سجل مزامنة للجهاز ، ستتلقى رسالة الخطا التالية:
أكسيسستاتي: تم رفض الوصول
سيحتوي العمود " الوصول إلى المجموعة حسب " علي معلومات اضافيه مثل ما يلي:
أوامر أكثر تطابقا
للحصول علي الخطوات التي يمكن لمسؤولي Office 365 استخدامها للتعرف علي هذه المشكلة في مركز أداره Exchange ، راجع القسم "مزيد من المعلومات".
السبب
عندما يعمل جهاز محمول بطريقه يمكنها التاثير سلبا علي أداء Exchange Online service ، يتم وضع الجهاز في حاله رفض الوصول لوقت قصير. علي سبيل المثال ، يحدث هذا الاجراء إذا أرسل أحد الاجهزه أوامر مزامنة متطابقة كثيره إلى الخدمة لمجلد معين في فتره قصيرة جدا. قام Exchange Online بتطبيق كبح EAS لأداره الأداء الأمثل لبيئة Exchange Online والاحتفاظ به في Office 365. للحصول علي مزيد من المعلومات حول كيفيه عرض حاله الوصول الخاصة بالجهاز المحمول عند استخدام Exchange admin center وكيفيه جمع سجلات EAS ، راجع القسم "مزيد من المعلومات".
المشكلة
لحل هذه المشكلة ، اتبع الخطوات التالية اثناء مناقشه هذا الحل البديل مع بائع الجهاز أو الحامل:
-
عند حدوث تاخير في المزامنة ، لا تضغط علي الزر " مزامنة " علي الاجهزه المحمولة بشكل متكرر. بالاضافه إلى ذلك ، لا تقم بسرعة بتبديل المجلدات والضغط باستمرار علي الزر للمزامنة.
-
انتظر لمده 10 دقائق علي الأقل قبل اتخاذ اجراء إضافي لكي تتم أزاله التقييد تلقائيا بواسطة الخدمة.
-
قم بالتبديل إلى المزامنة اليدوية لمعرفه ما إذا كان هذا العمل يعمل علي الاتصال بالجهاز ومزامنته باستخدام علبه البريد. يساعد تنفيذ ذلك علي منع جهازك من إرسال الكثير من الأوامر المتطابقة.
إذا استمرت المشكلة ، فراجع الاتصال لاسلكي للجهاز في الشبكة المحلية. قد تحتاج إلى الاتصال بالشركة المصنعة للجهاز أو الحامل للتقاط تسجيل الاجهزه ومراجعته. إذا لم يتم حل المشكلة ، فاتصل بالشركة المصنعة لجهازك المحمول للإبلاغ عن هذه المشكلة والتحقق منها. ملاحظة يتم إصدار Acrobat Reader من قِبل شركة Adobe Systems Inc.. يتحكم تطبيق البروتوكول EAS علي الجهاز في تكرار الأوامر المرسلة إلى الخدمة. لا يمكن لدعم Microsoft تغيير البرنامج علي الاجهزه. لا يمكن اجراء اي تحديثات للجهاز الا عبر الشركة المصنعة للجهاز.
مزيد من المعلومات
عرض تفاصيل الجهاز المحمول
للحصول علي مزيد من المعلومات حول كيفيه عرض تفاصيل الجهاز المحمول ، راجع عرض معلومات جهاز المحمول للمستخدمين.
تجميع سجلات EAS
للحصول علي مزيد من المعلومات حول كيفيه جمع سجلات EAS ، راجع مقاله قاعده معارف Microsoft التالية:
2461792 كيفيه استكشاف سجلات الاجهزه التي تعمل بالإصدار ActiveSync علي مشاكل المزامنة بين الاجهزه المحمولة و Exchange Online يمكنك فتح ملف السجل باستخدام محرر نص مثل "المفكرة". في ملف السجل ، ابحث عن الخطا 503 الذي يحتوي علي المعلومات التالية:
-
ريسبونسيهيدير مع أكسيسستاتي: محظوره
-
أكسيسستاتيريسون: سينككوماندس أو أكسيسستاتيريسون : ريسينتكوماندس
انتبه إلى ان الجهاز قد يرسل الأمر نفسه عده مرات ، وذلك قبل هذا الخطا. علي سبيل المثال ، قد يرسل الجهاز أمر المزامنة مع معلمات متطابقة ، مثل سينكيي و كوليكتيونيد. إذا قمت بفحص الطوابع الزمنيه ، فيمكنك رؤية الأوامر التي يتم إرسالها بشكل متكرر في فتره زمنيه قصيرة جدا ، مما يؤدي إلى ظهور الخطا "خدمه 503". يشير هذا إلى ان الجهاز يقوم بتنفيذ الإجراءات التي تؤدي إلى تمكين خدمه Exchange Online من منع الجهاز من التاثير علي أداء الخدمة.
هل لا تزال تحتاج إلى مساعدة؟ انتقل إلى مجتمع Microsoft.
