PROBLÉM
Při pokusu o synchronizaci mobilního zařízení používajícího Microsoft Exchange ActiveSync (EAS) s Microsoft Exchange Online v Microsoft Office 365 se vaše zařízení nemůže připojit. V závislosti na vašem zařízení se může zobrazit jedna z následujících chybových zpráv:
Nelze získat připojení MailThe k serveru.
Při doručování zprávy se nedá zjistit chyba MailAn.
Z důvodu aktualizace zabezpečení nelze otevřít připojení k serveru.
Pokud v centru pro správu Exchange zobrazíte podrobnosti o mobilním zařízení nebo shromáždíte protokol synchronizace zařízení, zobrazí se tato chybová zpráva:
AccessState: přístup odepřen
Sloupec Access set by obsahuje další informace, třeba následující:
Příliš mnoho stejných příkazů
Postup, jak můžou správci Office 365 identifikovat tento problém v centru pro správu Exchange, najdete v části Další informace.
MÍT
Když se mobilní zařízení chová způsobem, který může negativně ovlivnit výkon služby Exchange Online, zařízení je po krátkou dobu přepnuto do stavu odepření přístupu . K tomu dochází například v případě, že zařízení pošle příliš mnoho identických synchronizačních příkazů pro určitou složku v velmi krátkém období. Exchange Online implementoval omezení EAS ke správě a údržbě optimálního výkonu prostředí Exchange Online v Office 365. Další informace o tom, jak můžete zobrazit stav přístupu k mobilnímu zařízení, když používáte centrum pro správu Exchange a jak shromažďovat protokoly EAS, najdete v části Další informace.
ZRUŠIT
Tento problém můžete vyřešit tak, že při projednávání tohoto zástupného řešení použijete prodejce zařízení nebo operátora:
-
Po zpoždění synchronizace opakovaně stiskněte tlačítko synchronizovat na mobilních zařízeních. Navíc neměňte rychlé složky a opakovaně stiskněte tlačítko pro synchronizaci.
-
Počkejte aspoň 10 minut, než provedete další akci, aby služba automaticky odstranila omezení.
-
Přepněte na ruční synchronizaci a zjistěte, jestli to funguje pro připojení a synchronizaci zařízení s poštovní schránkou. Tím se zabrání tomu, aby vaše zařízení odesílalo příliš mnoho stejných příkazů.
Pokud problém přetrvává, zkontrolujte bezdrátové připojení zařízení v místní síti. Možná budete muset kontaktovat výrobce zařízení nebo operátora pro záznam a kontrolu protokolování zařízení. Pokud se problém nepodaří vyřešit, požádejte výrobce mobilního zařízení o vyhlášení a prozkoumání tohoto problému. Poznámka Implementace protokolu EAS na zařízení řídí frekvenci příkazů, které jsou službě posílány. Podpora Microsoftu nemůže změnit software na zařízeních. K jakýmkoli aktualizacím zařízení může dojít jenom přes výrobce zařízení.
DALŠÍ INFORMACE
Zobrazit podrobnosti o mobilním zařízení
Další informace o tom, jak zobrazit podrobnosti o mobilním zařízení, najdete v tématu zobrazení informací o mobilních zařízeních pro uživatele.
Shromáždit protokoly EAS
Další informace o shromažďování protokolů EAS najdete v následujícím článku znalostní báze Microsoft Knowledge Base:
2461792 Jak shromažďovat protokoly zařízení ActiveSync k řešení problémů se synchronizací mezi mobilními zařízeními a Exchange Online Soubor protokolu můžete otevřít pomocí textového editoru, jako je třeba Poznámkový blok. V souboru protokolu vyhledejte chybu 503, která obsahuje následující informace:
-
ResponseHeader s AccessState: blokováno
-
AccessStateReason: SyncCommands nebo AccessStateReason : RecentCommands
Uvědomte si, že před touto chybou nemusí zařízení posílat stejný příkaz mnohokrát. Zařízení například smí odeslat příkaz synchronizovat s identickými parametry, například SyncKey a CollectionID. Pokud prozkoumáte časová razítka, můžete zobrazit příkazy, které jsou posílány opakovaně v krátkém časovém období, což v důsledku toho, že se nezobrazuje chyba služby 503. Znamená to, že zařízení je prováděné způsobem, který způsobí, že služba Exchange Online povolí ochranu omezování, která brání zařízení ovlivnit výkon služby.
Stále potřebujete pomoc? Přejděte na web Microsoft Community.
