Mobilní zařízení občas nemůže připojit k serveru Exchange Online

Překlady článku Překlady článku
ID článku: 2748176 - Produkty, které se vztahují k tomuto článku.

Nevíte jakou verzi služeb Office 365 používáte? Přejděte na následující web společnosti Microsoft:
Jsem po inovaci služby pomocí služeb Office 365?
Rozbalit všechny záložky | Minimalizovat všechny záložky

PROBLÉM

Při pokusu o synchronizaci mobilního zařízení, které používá Microsoft Exchange ActiveSync (EA) s Microsoft Exchange Online v aplikaci Microsoft Office 365 se zařízení nemůže připojit. V závislosti na zařízení může se zobrazit jedna z následujících chybových zpráv:
Poštu nelze získat.
Připojení k serveru se nezdařilo.
Poštu nelze získat.
Během doručení zprávy došlo k chybě.
Nelze otevřít připojení k serveru z důvodu aktualizace zabezpečení.
Pokud použijete k zobrazení podrobností o mobilní daevice Exchange Control Panel (ECP) nebo shromažďovat protokolu synchronizace daného zařízení, zobrazí se následující chybová zpráva:
AccessState:
Přístup byl odepřen
Tento přístup nastavit sloupec bude obsahovat další infosuch následovně:
Příliš mnoho příkazů pro identický
Kroky, které Administrátoři služeb Office 365 můžete použít k identifikaci tohoto problému v ECP naleznete v části "Další informace".

PŘÍČINA

Pokud mobilní zařízení funguje způsobem, který může negativně ovlivnit výkon služby Exchange Online služby, zařízení je vložen do stavu Odepřen přístup na krátkou dobu. Například k tomu dochází, pokud zařízení odešle příliš mnoho příkazů pro identický synchronizace služby pro určitou složku ve velmi krátké době.

Exchange Online nasadila EA omezení můžete spravovat a udržovat optimální výkon v prostředí serveru Exchange Online v Office 365. Další informace o způsobu zobrazení stavu přístup z mobilního zařízení při použití ECP a jak shromažďovat protokoly EA naleznete v části "Další informace".

ŘEŠENÍ

Zatímco projednat řešení s zařízení dodavatele nebo přepravce, chcete-li tento problém vyřešit, postupujte takto:
  1. Při zpoždění v synchronizaci, není opakovaně stiskněte tlačítko synchronizovat na mobilních zařízeních. Navíc není rychlé přepnutí složek a opakovaně stiskněte tlačítko pro synchronizaci.
  2. Počkejte 10 minut před přijmout další opatření, aby omezení bude automaticky odebrána služba.
  3. Přepnout na ruční synchronizaci, chcete-li zjistit zda, který lze použít k připojení a synchronizaci zařízení s poštovní schránkou. Tím zabráníte zařízení odesílání příliš mnoho příkazů pro identický.
Pokud potíže potrvají, zkontrolujte připojení zařízení v místní síti. Budete muset kontaktovat výrobce zařízení nebo dopravce zachytit a zobrazit protokolování zařízení.

Pokud problém není vyřešen, obraťte se na výrobce mobilního zařízení k hlášení a šetření tohoto problému.

Poznámka: Provádění protokolu EA na zařízení řídí četnost příkazy odesílané službě. Microsoft Support nelze změnit softwaru na zařízení. Všechny aktualizace zařízení může dojít pouze prostřednictvím výrobce zařízení.

DALŠÍ INFORMACE

Zobrazení podrobností v mobilním zařízení

Další informace o způsobu zobrazení podrobností o mobilní zařízení přejděte na jeden z následujících webů společnosti Microsoft:

Shromáždění EASlogs

Další informace o tom, jak shromažďovat protokoly EA, naleznete v následujícím článku znalostní báze Microsoft Knowledge Base:
2461792 Jak shromažďovat protokoly zařízení aplikace ActiveSync potíží synchronizace mezi mobilními zařízeními a Exchange Online
Soubor protokolu lze otevřít pomocí textového editoru, například programu Poznámkový blok. Hledejte v souboru protokolu chybu 503, která obsahuje následující informace:
  • ResponseHeader spolu s AccessState: blokovány
  • AccessStateReason: SyncCommands nebo AccessStateReason : RecentCommands
Uvědomte si, že před tuto chybu zařízení může odesílat stejný příkaz mnohokrát. Zařízení může například odeslat příkaz synchronizace s stejné parametry, například hodnota SyncKey a současně.

Pokud si prohlédnete časová razítka, se zobrazí příkazy, které jsou odesílány opakovaně ve velmi krátké časové období, které je výsledkem chyba 503 Služba není k dispozici. To znamená, že zařízení se provádí způsobem, který způsobí, že služba Exchange Online povolení omezení ochrany zařízení zabránit ovlivnění výkonu služby.

Stále potřebujete pomoc? Přejděte Komunity Office 365 .

Vlastnosti

ID článku: 2748176 - Poslední aktualizace: 22. ledna 2014 - Revize: 9.0
Informace v tomto článku jsou určeny pro produkt:
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for small businesses  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for education  (pre-upgrade)
  • Microsoft Exchange Online
Klíčová slova: 
o365 o365e o365a o365p o365062011 pre-upgrade o365022013 after upgrade o365m kbmt KB2748176 KbMtcs
Strojově přeložený článek
DŮLEŽITÉ: Tento článek je přeložen pomocí softwaru na strojový překlad Microsoft. Nepřesný či chybný překlad lze opravit prostřednictvím technologie Community Translation Framework (CTF). Microsoft nabízí strojově přeložené, komunitou dodatečně upravované články, a články přeložené lidmi s cílem zajistit přístup ke všem článkům v naší znalostní bázi ve více jazycích. Strojově přeložené a dodatečně upravované články mohou obsahovat chyby ve slovníku, syntaxi a gramatice. Společnost Microsoft není odpovědná za jakékoliv nepřesnosti, chyby nebo škody způsobené nesprávným překladem obsahu nebo jeho použitím našimi zákazníky. Více o CTF naleznete na http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/cs.
Projděte si také anglickou verzi článku: 2748176

Dejte nám zpětnou vazbu

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com